業務工作流程旺旺集團新進業代培訓教材旺旺集團2005年8月主要內容客戶出貨流程退貨流程出差流程客訴處理流程工作報表處理2客戶出貨流程訂單作業流程入金作業流程送貨作業流程3總監簽核無銷管審核業務填寫訂單專員簽核訂單上是否有特殊需求有備注：客戶訂單必須經客戶確認客愈戶足出狗貨全流鞏程賊—障—訂青單柱作頓業句流參程：4客肅戶爆出鈴貨放流露程叫—營—客叢戶禽訂批單備稍注芒：籮各票營厲辦叉之無訂景單嘩是翼不噴盡片相襪同冒的終，牲但沈所桌反竄應述的商內摘容占是痰一森致運的粘。5客勢戶壇出壞貨教流崗程謊—均—入育金鹽作我業各流吵程：客戶繳款填寫入金單客戶繳款方式客戶留存財務主管審核業務留存核對留存，輸入電腦作帳銷管留存輸入系統現金匯票電匯通存通兌存折儲蓄卡轉至轉至轉至客戶業務財務銷管備摘注絞：叫1麥、晃絕珍不暮允羽許拍業味務很代添客機戶市收厚取漢并本繳毛納僵現嚷金趨。2檔、研不博同狗客懶戶袍間抄不掀能糊轉備款房誠。（芬留鈔存柏第思一盾、拐二蓋聯莖）留鮮存輸第課三什聯留蹈存奸第獄四截聯留津存架第碌五妄聯6客戶出貨流程—入金單備漁注執：測各伏營把辦壯之漢入野金雖單醉是漢不閑盡呀相否同貢的流，鉆但攔所丑反涂應萄的檔內停容映是冤一折致罪的漆。客行戶你出醉貨衡流物程—按—轉頂款坐申絞請殊單8揀仇貨撇\侄裝酬車單據據定轉擱至單眾據牽轉屬至打夠印碎送英貨服單段、拴排陽車定寄區擔排盯車堅\籮定竟期厚發綠運做顛帳發貴貨輪、聚出蜓倉過余帳收更貨鎮驗述收訂殿單茂初堡審拒\湊開停立怒電磨腦伙送熊貨葵單銷發管亞主最管鬧復馬核審沖核糕入憤金\擁核宰單審填核牧過襖帳綿單婦據\章核霧對預銷蘿售麻業怖績依魯據否回機單開桑立槐發肌票回牙單貸過飛帳復辯核貢回追單處感理弱異支常客未戶戒出貍貨輩流落程鞏—切—送懶貨傲作可業座流胳程銷疤管財訓務倉結庫經回銷鋤商9客詳戶志出來貨選流胳程—扛—送辯/墻退松貨嗓單1敬0定料義—衰—將竭分躲公鉤司偉行堆銷瘦區箱域給內捐所娃有嫁地銅級掘及隸縣喂級俱城奴市扎劃苗定姜固更定邀的發百運脅周拋期（漲以蠶周梨工需作己日太或壞月傭工半作北日叮為柳準惜）授，通再嶼按卸各亭地啄業絹績扇額靈、耗客移戶徹數頂、籌實齡際嘉發巖生望訂運單豈量冒決贏定發躍運誕的鑄頻案次。客預戶灶出弦貨氧流畢程—撇—定盞區弦排賠車緩，丙定沈期霞發漆運意暴義尚—橫—服速務湖功符能虧優黑化憂的腎重觸要席策利略院之一厭，爪其挽目友的迫在尤于稈及居時衰配弟送種、補降翼低少運翅輸占成泄本爐。1老1客雜戶仔出銅貨丹流劃程—抄—定譜區桑排蒜車緞，功定誦期固發牲運1槳、娛責來任跳區凱域菜的柏發潛運送周施期晃及糖發夢運嗎頻見次—寸—候定醒區堂排攜車濫、聞定京期模發狂運榜表巧：2壁、紅切真單籌時憤間中：3越、刑例害外暈發獲運哀：4遮、節業槍務次在照具躁體泥作出業嚇中慨有滲哪浸些秋注恐意棄事束項傍及挑相諷應諒的塑要炎求接：關買于券此美優耀化澆策采略規,襲需辨要尿我杯們旨新啞進拴業崗代討掌饒握肅哪逃些戒內但容除呢厲?1喪2客融戶洗出咐貨星流質程—嗚—定狡區哨排剛車藍，冷定神期塔發顆運1油3客研戶腹出專貨敢流拌程—住—定怨區穴排隊車除，詢定鉛期洲發控運1怪4客跌戶志出舍貨歌流票程—急—定坊區務排港車員，爪定碌期揮發逼運切拐單莫時支間挽：編是喂指燭訂裕單赤在慮各疲部搶門宋交才接忘處嘆理茶的獵截杜止賞時徑間—釀市板內旺配柔送—默省寄內欣配曲送客殿戶絡業孕務1芳1刮:他0父0銷董管1牲4羽:畢3術0財葛務1控7爭:吐0助0發無貨魂中妙心倉花庫意開禮始速打廚單客戶下單填手工訂單核準20狀態核準送貨單30狀態倉庫出貨作業該雖時燈間著點胖由才各很辦獎自摘定蘇，依業蘿務潛員茄必化須烤詳甲細食了正解永具上體阻操瀉作征時逆間1妻5客鍬戶肆出位貨思流恒程—嚇—定省區帖排孕車紹，壩定迎期晉發扔運市歐內秩配話送逢及響切斑單朗時掉間煌—任—潤每串日算發貪運市勝內共配梁送梳的蛙訂減單脈以模維念持看一待次燦性晉處她理謝為廟佳搭.季不澤可捉多洋于桌兩距個客批內次云。判首祖次答打要印熱，洞建價議孟上建午但9丟：誰0妙0掩不剩遲俯于獄1嗎2匪：主0車0魔。依二胡次柏打醉印抓，嗽建懷議碧下視午巡壽1賓8葬：帶0僵0蘭，蠅不誓遲薯于揚2伍0蔥：索0里0包。省扔內戶配落送扇及翠切寨單們時騙間撞—斤—蔑定谷期齒發辮運省量內織配勤送笑的濕訂受單垮以雹維免持刑一臥次兩性往處膚理富為然限棵，呢整胡合霧的餅時叮間摩點旅為那倉脅庫服打糾印療訂逐單嶺的棄時雨間柄為姻準柔。忽建嶺議選打回印波時意間飼為激每石日旺下漠午負的戴1擦8星：花0綱0懸前君，笛不耍遲赤于刷2按0蹲：勢0逐0繡。謀整以批醬訂裳單善將燦在型發刷運零日妖全咸部倒發據運擦。調挪度福按隱一架般重排灣車考原雷則沙排米車壺，夠遇場無望法揉排趴入紡整傍車吸的戀訂閉單即，養訂弊購柳量貸無吼論發多哀寡對，窯按遙發甚運伍日疼零豎擔邪發薦運宵，摟決鑄不范壓管單殺。敲總綁監按與輩專葉員刻必斗須勵每挽月繭檢開視豈分乳析溉各鳥地嚷區樣發千運果日雜期練與接頻忘次顏，市適勁當喪調禁整延。1斷6例馬如逐：長累春衣營步辦顯每伶天嫁的樓切濫單傷時哥間巖為朝：場下纖午厭1躺7晴:碰0翁0四幫平押市蜓每廉周狐三眾發約運四咐平逃市里訂惑單拴若陜要嘆在撈這姻次括發釘運竊日此被須發擔送前提保證周三24：00前全部發運離倉周二下午17：00前經財務核準客戶出貨流程——定區排車，定期發運省嘗內妖配晃送燭及創切霜單油時現間負舉排例冠：1檔7例睬外托發均運起：任孟何尺不刮按蛙發本運述日蕩期柳發牽運羊的禽訂緒單矩都針屬列于道例蒙外時發旅運遇。客易戶擔提旱出桃要乎求眨，湖有化明屈確稅的庭、鑄特產殊胡的漂理勤由覽。經瀉總各監驢書除面叫簽尖核撒認岔可董，省并叮以賺書崖面慘形歉式影通儉知尚倉悟庫菊。客愛戶點出持貨澤流熱程—稅—定污區除排想車罰，尋定眨期孝發液運1桶8客菌戶鄭出灶貨簽流誦程—沃—定鉆區鉤排股車紙，巖定栽期僅發翅運1懷9對尼業減務輝員量工俘作殲規猛范脅及廁要俯求仍：1健、爸向塑客鍵戶況宣宋達預：宣縫達易集脂團套配粘送廈策古略述；說監明隆其趕所扁在抽地怕的教配幸送陸日芳期妙與龍頻卷次補；解遣釋紐奉最緊晚允打氏款屆時依限念；客臉戶槍出座貨演流遵程—貧—定帆區秘排云車壯，等定形期指發開運2刑02、收集客戶送貨地點的資料：收貨地址、收貨點地理狀況；收貨時間、收貨人（包括夜間收貨人）、收貨點電話；客戶完整的印簽卡；嚴禁業務員在客戶處代為簽收

客餡戶廚出宅貨專流榴程—山—定臺區互排膠車演，販定濾期池發靜運對悟業壞務愚員桶工同作宮規尸范奴及侍要筐求創：2抗13投、鳴拒旨收踐的鴉處跑理萍及謝要嚴求黃：與隨客毒戶錦溝壤通通樓知竿發姨貨拉中噸心2西0甜分神鐘裝后沒嘉有牲回旁復將走貨形物蘿拉使回收傘到近業蠢務伍回在復拒直收向危倉嘩庫杰反帶映通棟知斤業忍務告水知恒銷掀管YN客溜戶芽出割貨完流羅程—汗—定無區敗排養車鈔，特定巴期揚發面運客綱戶司泡機發蝦貨款中照心銷閑管業劫務對您業輔務認員降工題作肥規恥范悟及司要垂求息：2呀2客童戶舍出來貨徐流蝕程蹄—團—總定結：訂場單希狀扒態墳：1巧0墨銷罪管嫩開析單偉3孔0殲財該務譽核映準韻4姻8點倉滿庫風出甲貨云過酬帳2魔0毀銷忍管姥核尤準賽5莖0后倉業庫獄回號單防過粗帳倉遼庫俗出囑貨腹作節業路定院區傷排皂車椒、頸定齡期閘發雜運客辮戶煮下疲單付滑款填匙手苗工液訂伏單主乖管強核規準填集手慚工車入鞏金字單核定準禁2息0饞狀特態入態金偏作首業（踩核剪準頌）核偉準盡送挪貨航單3鞭0丑狀尚態開荒立阻電卻腦送林貨夕單倉地庫范出用貨案過麥帳4將8鍛狀沾態客碼戶敬簽拖收冰是否夕有屋差土異回吉單賣過潤帳5雞0盈狀埋態未愁送轟達退廉庫吳處螞理是否訂拳定峽切洲單謀時棟間紛，茫明差確軟責太任盆分訪割截作止多時犧間展點截恥止吹時崇間厭點截揭止睜時巷間鏟點客袍戶綱業灰務壩銷基管好財斯務絹發靈貨灑中貨心留樣存航入拜帳帳童戶凱貨春款勺不顯足帳予上悄有宇余私額2忌3退蜂貨肅流惑程脈：退秧貨殊原愚則退牧貨允權脫限退抖貨慌管腎控晃要瘦點退搞貨鹽操葵作蚊流奇程2亮4退穴貨蜻流滲程丘—困—原除則技:產晨品耕質寄量孫問邪題步的尺退眨貨玻必冠經鹿工燃廠恢品訂保碼鑒確定錄:增言值濃稅蔥票客青戶普方通邪發涂票客懇戶將貼原子發票動退處回巡壽或統提冠供逮退稅糠證賤明是否全洽額退沿貨全兩額品/1隊.同1俘7將逆原遠發狹票起退辭回是否全愛額退棕貨全姜額朽/1患.部1巴72體5退廊貨秤流黎程初—鏡—原撲則噸:產誼品私滯鍬銷墓或推其蹈他息原阻因盼造綁成嫁的拼退沫貨稍：增冶值徐稅您票客脈戶普萬通侄發盟票客際戶將版原預發票瞎退恰回風或羊提前供矛退稅關證都明是否9蜘7軍折退魔貨8胸折退飯貨將慨原滅發筆票飲退熱回是否9學7亂折退延貨8縣折退灰貨2喜6拆竊分膊營儀辦主:退友貨劉流忽程伴—費—權磨限:退致貨踏率串=職退后貨進金匹額目/違總控銷書售鐮額床（虛0說.念5槳%繁）5障0撫0糧元專油員軍簽飛核總鉆監碧簽櫻核無銳論綠金陳額厲大弓小披均同由效總艘監應簽且核未伯拆捕分嶼營命辦告:單臂客筑戶碗、蠅單皺月格、單幣事獅業劑部險累補計筒退如貨2狗71銀、刃合崇同彈、得政粱策嗽發辨文桶明魔文誼規馳定岡退肅貨育條胳款歲的野，尤則下依畝合袋同外、始政烤策前發甜文挽的粱規擾定葵來炊辦慕理返退荒貨女，鳴否衣則烏以舉簽繁呈毒方膀式江提售報政會咱簽的至居相鄉豐關瘦事抬業超部蜓與辦營瓣運磁總汪處出、陽財講務輪處帥；2奮、譜大亂米尺、茅黑鮮皮臺的死退紡貨棋嚴尚格抬按穗“吹退禾貨保原全則匙”俘的某要兆求求來形辦集理贊，則米廉太寇郎姥不擊允雹許吐退怪貨商；3蓮、季大奶禮林包蒼類渾產協品挽的貍退娃貨擺按其商援企劍部鉤發孤文寄政蘋策鼠的塔要衰求鋸辦笛理星；4院、別執梢行浩搭座贈描或傷折面扣陽之針產寇品僑，范退撇貨給時挖需膊扣志除贈相儲應繁搭箏贈匹與雖折辟扣深；5扮、漁業躲務撐提極報樂退職貨謀申盆請愁時令，氏必曉須史注犬明潤產遣生豎退院貨刊的陷具饞體眨原腎因鴿，到以遼便么追腿蹤辱改倚善慢；6碗、磨針夠對些非拒質爆量東問域題弊且欠非琴屆和期膏的突退嫩貨剩，折業陽務藥申論請蛋退鋸貨畢時穩，麗必典須魚提竟報克該間批年退幣貨吉的呆有暈效慰處勻理六方派案繡；7陣、挽各帶營去辦借銷厭管串每旗周捧匯右總軌退私貨鏟明逐細痕，希并鳴經導營撕辦態銷像管評、基財醋務亞核胡實農，枝專廟員說、具總瘋監蘋會波簽輛后帆，遺每徐周攔二窗上彎傳芳至激相瞇關荷對晴口堡事尺業痕部標、趟直予營睛處董與棗營溪運簡總順處寨、向財漫務境處突；8厚、嚼“治退磚貨考率懂”茶將櫻作脅為寧一路個哨重飾要技考鳴核妄指石標留，包納泛入叫“拔業絕務糠獎段金悶考東核釋辦然法傷”罵中捕，您對輛業過務謹人嶄員豈進注行渴有槐效燭的同評擁估印。退勵貨美流蔑程副—棍—管蹄控導要迷點呀:2主8日期今有某事業部某客戶申請退貨，具體退貨情況如下：處理時間進度負責人營辦銷管意見：營辦財務意見：呈核批示會辦單位會辦意見退貨具體原因此批退貨處理方案(專員填寫)退貨金額合計單位：袋客戶名稱退貨類型品名規格退貨數量生產日期出貨價搭贈/折扣主旨關于某事業部某客戶退貨事宜預估金額

經辦2005年4月13日簽呈流水號CCYBXXY050413001正文1頁附件頁旺旺集團長春分公司退貨簽呈事業單位休二事業部經辦單位長春分公司單位主管主管退普貨究流飼程頃—直—退勵貨皆簽呆呈2拐9退弦貨增流膜程諒—貢—操周作正流傘程有無否是業帽務銷蘭管財長務倉己庫盤鑄點腸庫喝存濟、賄填鄙寫封否箱中清閱單填且寫距退君貨矮簽忙呈有虛無嘗出麗貨艷、警價守格染、每退貨較金娘額文、抵政捏策審仿核屈客材戶后納慨稅宇人資鄙格拒境絕淘客親戶語退購貨獄請求判獻斷杯退叫貨頸金肺額任是中否斗在專收員時簽李核只權禮限酸內依血政忌策殘簽財署餐意肥見專倆員題核必準簽塔呈普存存檔點慢貨包入該庫搖，課以頃實咐收唱數入鞋庫召過圖帳憑瀉財老務獎聯敗做她帳總敏監束核警準開航立井電閑腦湯退送貨浩單在定電踩腦寧中透核自準圈3相0狀森態安壞排刊收交貨3離0退榴貨嘴流江程今—扛—退蔽貨朋封聞箱須單3筐1出籍差抓流杰程頁：出筋差曉前孔申惰請出饞差想注外意振事驢項出工差河后刻報亭銷3鞏2出艱差批后飯報紛銷插：出眾差棚前濟申挑請肺：專壓員屑簽漂核人斃力銹資麻源組主得管報丘備控并稿簽韻核保轎存感出訂差邀單原淺件可座以借出筆發專芬員稠簽肉核人梅力剃資松源尼簽蓋核交弟至抹財魂務劇部虜門財種務雷票浩據昌審愿核財蝴務臭主烏管姻審與核總丘監霜簽投核財繩務肆出銀納報蟲支紡現臨金備哈注齡：族若釀出參發持之筋前教，革行攀程脅有偉調弊整翅需恩及粉時孟與聽上折級掃主徹管榴進頸行竄報障備嘩，勒如拋果醬條哨件榨允榆許虎應視及供時窩更像改撓出必差厭申躁請伸單朱。茅否謎則伍，誤出研差蕉返癢回帆時微,失實迫際田行珠程奶與意出門差播申婆請黨單暫行強程業不養附帽,敘財墳務績將敢不戴予劣報叨銷芝。出姜差睬流童程價：總槐監執簽洗核提激報惡申飾請（鄉豐出伏差榨申慰請堆單餃）（智暫擋支度單錄）報輩銷險單唇據糠的匯填的寫（等附脈有謝出驢差竟申疤請緞單胡）3弊3出狀差芒流臺程飄—習—出談差蝦申繪請尾單3莖4出巖差御流增程廉—攪—暫徹支賀單3聚5出仍差度流魯程與—叉—外胞埠爆出男差請報冤支束憑孕證3敬6出臟差澡流凱程游—匪—原庭始沖單顆據旦粘保貼因紙3嶺7出憤差魂流螞程稠—獅—請滋款裂單3鬼8A慮類帝客騰訴嚇：謊政蒸府秒職回能套部蹄門B峽類炭客良訴雅：蓄消利費斜者客粉訴壓處衫理銀流電程挪：3在9—抓—剖質商檢禾等甘相揭關批職歐能估部捎門印的每抽揪檢踩處和理1忍、插第慨一紀時鈴間通孩知沾法添務訓由載法鍬務終報塊備總勻監2思、倘至丑抽宗樣釋點撒封積三鞠份軌樣品，盤寄壟至略品圣保民處侍。3柴、字若可沒鳳有異辦贈法鼓取棵到奏相瓜關流被笨抽木檢以產察品狹的奶實位物悲,符則裝應永從很相賭鄰散區闊域浩或裳兄系弟濫單攪位液取啊得梨相婚同菊批乖號荒的炸產委品搏寄茂至通品應保們處膽。4早、隨混時與要當陡地下質危檢命及職相圾關土職界能揮部他門禾聯尤系縣，并孝將既最孩新沖事蹦態袖發求展救匯尖報賤法癢務妙尋步找貧解興決野辦勞法膠的骨有董效表途綠徑異。5夕、臺抽聞檢摔合胡格味結濟案勿，黃不筋合鳴格均急黎速煩通鼠報餅總爸監損，科由均總愿監斗親斯自厲處杯理筆并宗同抓時賀通屑報常品足保冠處索、猾事餡業岔部嫩和典相臥關醋工作廠毀。客傲訴凱處疤理券流戀程塔—碌—A暫類4翻0質宿檢膠及新衛生秧抽援檢當訊地漸營傾業點爸及鹿公宵司業捧務豎員努封澡樣三勺份門（鞏當扎日阿）當雁地橋公恭關屢跟腔蹤結血果仆（尸當石日墳）由討法包務薄通敲報款行銷源總響監回康報噴品邊保叛處業蠻務貝1燈小截時語內幼先雄以言電播話刺通粘報事再嘆傳鑄真嘆法摘務1雖小銜時液內嗚先瀉以惑電查話回撲報丈再興傳縫真行賓銷飄總反監法鵲務航協滑助事踏業災部等品辮保器處抽坑檢險部收門客擁訴網處再理阻流瓣程惕—陣—A笛類若拳遇綿重搞大渾問恥題4撒1首伐先瓣電要話回預增處坡理修、束安寫撫駐。2輝.前1背小如時省內垂將堤客聚訴殖匯群報殊專加員晃,讓由朽專墳員碧報等備半總君監看助次理刻.3餃.號兩源天糧內筆至權客寇戶梯處子處撈理飲，查堆驗除被茅投忍訴巨之癥產耽品擔，館核嶺實碑投宮訴展內床容畫。4同.排業伴務足請敢填避寫隆品欠質鑰問懂題注反潤應嘉情洲況柔表恒至稍事幼業勤部潔及駐工茫廠勿，繩并愈請翠消喉費燃者控在蜂客舊訴請處額理遠記盡錄熔單勵上岸填李寫韻具劃體纖要秧求規，達并哪簽葵字堅。5歸.煎客傷訴形樣抖品殖、引客葡戶注滿擺意濫度睛及撐客遞訴借調逝查闖表鬧反適饋立工毀廠灰及窩事規業珠部拼和牽品員保瓦處周.6辱.在怖沒蛾有急造碗成融人陰身摧傷盛害服前梅提豈下郵，依偷據紀法歲