1一、準(zhǔn)備筆記本和筆，方便上課作筆記。二、提前10分鐘到場。三、將的來電鈴聲、短消息鈴聲等以及一切能在課堂上發(fā)出聲響的物品關(guān)掉四、開始和結(jié)束時給自己“愛的鼓勵〞五、開課之前“真心問好〞。7/19/20232

她們給你的感覺有什么不同？你會選擇誰？7/19/20233前言公司員工是否懂得和運(yùn)用現(xiàn)代商務(wù)活動中的根本禮儀，不僅反映出該員工自身的素質(zhì)，而且折射出該員工所在公司的企業(yè)文化水平和經(jīng)營管理境界。7/19/20234課程內(nèi)容儀容儀態(tài)言談舉止禮儀辦公室禮儀拜訪客戶的禮儀接待訪客的禮儀商務(wù)用餐禮儀7/19/20235儀容儀態(tài)儀容大方舉止得體7/19/202367/19/20237女士形象確認(rèn)一覽表7/19/202387/19/20239男士形象確認(rèn)一覽表7/19/202310儀態(tài)儀態(tài)優(yōu)雅。儀態(tài)萬方。站如松、坐如鐘、行如風(fēng)。頭正肩平，胸挺腹收。男士要穩(wěn)健，女士要優(yōu)美。7/19/202311男性站立姿勢雙腳平行翻開，雙手握于小腹前。當(dāng)以下人員走來時應(yīng)起立：客戶或客人；職位比自己高的人；與自己平級的女職員。7/19/202312女性站立姿勢雙腳要靠攏，膝蓋打直，雙手握于腹前。7/19/202313男性坐姿一般從椅子的左側(cè)入座，緊靠椅背，挺直端正，不要前傾或后仰，雙手舒展或輕握于膝蓋上，雙腳平行，間隔一個拳頭的距離，大腿與小腿成90度。如坐在深而軟的沙發(fā)上，應(yīng)坐在沙發(fā)前端，不要仰靠沙發(fā)，以免鼻毛外露。忌諱：二郎腿、脫鞋、把腳放到自己的桌椅上或架到別人桌椅上。7/19/202314男性坐姿7/19/202315女性坐姿雙腳交叉或并攏，雙手輕放于膝蓋上，嘴微閉，面帶微笑，兩眼凝視說話對象。7/19/202316行走姿勢男士：抬頭挺胸，步履穩(wěn)健、自信。防止八字步。女士：背脊挺直，雙腳平行前進(jìn)，步履輕柔自然，防止做作。可右肩背皮包，手持文件夾置于臂膀間。7/19/202317課程內(nèi)容儀容儀態(tài)言談舉止禮儀辦公室禮儀拜訪客戶的禮儀接待訪客的禮儀商務(wù)用餐禮儀7/19/202318二、言談舉止7/19/202319

語言的要求

普通話地方話外語藝術(shù)語言角色語言7/19/202320普通話訓(xùn)練1、雙唇音bpm〔上下唇成阻〕繞口令：八百標(biāo)兵八百標(biāo)兵奔北坡，炮兵并排北邊跑。炮兵怕把標(biāo)兵碰，標(biāo)兵怕碰炮兵炮。2、唇齒音f(上齒與下唇內(nèi)緣成阻)詞的練習(xí)：繞口令：畫鳳凰粉紅墻上畫鳳凰，鳳凰畫在粉紅墻。紅鳳凰、粉鳳凰，紅粉鳳凰、花鳳凰。7/19/202321言談舉止請大家想一想，我們在同別人初次謀面的時候，需要注意哪些問題呢？練習(xí)拜訪客戶。7/19/202322打招呼目光交流：要和對方有一個目光交流，而不應(yīng)該左顧右盼。指引：需要用手指引某樣物品或接引顧客和客人時，食指以下靠攏，拇指向內(nèi)側(cè)輕輕彎曲，指示方向。招手：向遠(yuǎn)距離的人打招呼時，伸出右手，右胳膊伸直高舉，掌心朝著對方，輕輕擺動。不可向上級和長輩招手。7/19/202323稱謂的選擇和使用一般情況下，在商務(wù)活動中，有兩套稱謂方法。第一種就是稱對方為某某先生、某某女士，這也是最為穩(wěn)妥和最為普遍的一種稱謂方式。第二種我們可以稱呼對方為某某經(jīng)理、某某主管、某某總監(jiān)，以及某某領(lǐng)導(dǎo)，就是說直接稱謂他的職務(wù)。7/19/202324如何打招呼人稱加時效--適時的贊美別吝嗇--用微笑化解冰霜--真心真意的拉近距離“吃了嗎〞？“上哪了〞？7/19/202325握手何時要握手?遇見認(rèn)識人與人道別某人進(jìn)你的辦公室或離開時被相互介紹時撫慰某人時7/19/202326握手如何握手?手要潔凈、枯燥和溫暖。先問候再握手。伸出右手，掌心向上，以示謙虛和尊重，切忌掌心向下。握手時，手掌呈垂直狀態(tài)，五指并用，輕輕用力，時間在3秒左右。握手時注視對方，不要旁顧他人他物。7/19/202327握手握手的次序，一般都是女士、領(lǐng)導(dǎo)和長輩先伸手，男士、下級和晚輩再握手。握手時應(yīng)防止很多人互相地交叉握手。與多人握手時，遵循先尊后卑、先長后幼、先女后男的原那么。切忌戴著手套握手或用左手握手。用力要適度，切忌手臟、手濕、手涼和用力過大。與異性握手時用力輕、時間短，不可長時間握手和緊握手。7/19/202328自我介紹在不阻礙他人工作和交際的情況下進(jìn)行。介紹的內(nèi)容：公司名稱、職位、姓名。給對方一個自我介紹的時機(jī)。您好！我是陜西康健醫(yī)藥公司銷售部的xx。請問，我應(yīng)該怎樣稱呼您呢？7/19/202329介紹禮儀正式介紹的國際一般慣例:--身份低的介紹身份高的

--年經(jīng)的介紹給年長的

--男士介紹給女士

--未婚的介紹給已婚的7/19/202330介紹禮儀

商業(yè)性的介紹總是把身份地位低的介紹給身份地位高的7/19/202331介紹禮儀先提某人的名字以示尊重手勢配合除長者、女士可以就座微笑或略起欠身致意外，一般都要起立微笑致意。宴會桌、會議桌可略起欠身致意牢記對方7/19/202332使用名片禮儀遞名片7/19/202333使用名片禮儀如果是坐著，盡可能起身接受對方遞來的名片。輩份較低者，率先遞出個人的名片。到別處拜訪時，經(jīng)上司介紹后，再遞出自己的名片。接受名片時，雙手去接，并確定對方的姓名及職務(wù)。接受名片后，不宜隨手置于桌上。7/19/202334使用名片禮儀經(jīng)常檢查皮夾。不可遞出污舊或皺折的名片。名片夾或皮夾置于西裝的內(nèi)袋，防止由褲子的前方口袋掏出。盡量防止在對方的名片上寫不相關(guān)的東西不要無意識的玩耍對方的名片。7/19/202335點(diǎn)頭致意點(diǎn)頭：適合于肅靜場合〔圖書館、音樂廳、電影院〕和特定場合〔酒會、舞會〕。經(jīng)常見面的人相遇時，可點(diǎn)頭相互致意，而不必用有聲語言來問候。在社交場合遇見僅有一面之交者，也可相互點(diǎn)頭致意。點(diǎn)頭的方式：面帶微笑，頭部微微向下一點(diǎn)即可。7/19/202336微笑自然、真誠，不出聲。切忌做作和皮笑肉不笑。7/19/202337上車下車乘車7/19/202338【自檢】容易出現(xiàn)的問題7/19/202339會議室入座的禮儀7/19/202340司機(jī)DCBA計(jì)程車的座位次序7/19/202341主人ADCB主人開車時的座位次序7/19/202342走廊DBCA乘火車時的座位次序列車前進(jìn)方向7/19/202343共乘電梯先按電梯，讓客人先進(jìn)。假設(shè)客人不止一人時，可先進(jìn)電梯，一手按“開〞，一手按住電梯側(cè)門，對客人禮貌地說：“請進(jìn)！〞進(jìn)入電梯后，按下客人要去的樓層數(shù)。側(cè)身面對客人。如無旁人，可略做應(yīng)酬。如有他人，應(yīng)主動詢問去幾樓，并幫助按下。到目的地后，一手按“開〞，一手做請出的動作，說：“到了，您先請！〞客人走出電梯后，自己立即步出電梯，在前面引導(dǎo)方向。7/19/202344視線向上表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感，視線向下表現(xiàn)服從與任人擺布。視線水平表現(xiàn)客觀和理智。目光接觸的技巧7/19/202345課程內(nèi)容儀容儀態(tài)言談舉止禮儀辦公室禮儀拜訪客戶的禮儀接待訪客的禮儀商務(wù)用餐禮儀7/19/202346客戶看到你了嗎？7/19/202347打的講究說話更要簡潔明了，以節(jié)約話費(fèi)。先撥客戶的固定，找不到時再撥。在嘈雜環(huán)境中，聽不清楚對方聲音時要說明，并讓對方過一會兒再打過來或您打過去。在公共場合打，說話聲不要太大，以免影響他人或泄露公務(wù)與機(jī)密。在特定場合〔如會場、飛機(jī)上、加油站等〕要關(guān)閉。7/19/202348接的技巧鈴聲響起拿起聽筒報(bào)知名字及問候確認(rèn)對方名字詢問來電事項(xiàng)再匯總確認(rèn)來電事項(xiàng)禮貌地結(jié)束掛7/19/202349打的技巧做好準(zhǔn)備撥出自我介紹確定對方及問候說明來電事項(xiàng)再匯總確認(rèn)禮貌地結(jié)束談話掛斷7/19/202350本卷須知接時的開頭問候語要有精神。交談時要配合肢體動作，如微笑、點(diǎn)頭。講的聲音不要過大，話筒離口不要過近。假設(shè)是代聽，要主動問客戶是否需要留言。接聽讓人久等的，要向來電者致歉。來時正和來客交談，應(yīng)告訴對方有客人在，待會給他回電。接到投訴，千萬不能與對方爭吵。7/19/202351課程內(nèi)容儀容儀態(tài)言談舉止禮儀辦公室禮儀拜訪客戶的禮儀接待訪客的禮儀商務(wù)用餐禮儀7/19/202352四、辦公室禮儀在辦公室進(jìn)行溝通的時候，我們應(yīng)該注意哪些禮儀習(xí)慣？最重要的一點(diǎn)是，你要對他人，包括你的同事、上級和下級，表現(xiàn)出你對他們的尊重，尊重他人的隱私，尊重他人的習(xí)慣。7/19/202353辦公室禮儀分清哪是公共的區(qū)域，哪是個人的空間。工位的整潔。在辦公室中要保持你的工位整潔、美觀大方，防止陳列過多的私人物品。談話聲音和距離的控制。盡量防止在辦公區(qū)域用餐。7/19/202354五、拜訪客戶的禮儀步驟1事先約定時間步驟2做好準(zhǔn)備工作步驟3出發(fā)前再次與對方確認(rèn)，算好時間出發(fā)步驟4至客戶辦公大樓前步驟5進(jìn)入室內(nèi)步驟6見到拜訪對象步驟7商談K步驟8告辭7/19/202355進(jìn)入室內(nèi)面帶微笑，向接待員說明身份、拜訪對象和目的。沉著地等待接待員將自己引到會客室或受訪者的辦公室。如果是雨天，不要將雨具帶入辦公室。在會客室等候時，不要看無關(guān)的資料或在紙上涂畫。接待員奉茶時，要表示謝意。等候超過一刻鐘，可向接待員詢問有關(guān)情況。如受訪者實(shí)在脫不開身，那么留下自己的名片和相關(guān)資料，請接待員轉(zhuǎn)交。7/19/202356見到拜訪對象如拜訪對象的辦公室關(guān)著門，應(yīng)先敲門，聽到“請進(jìn)〞后再進(jìn)入。問候、握手、交換名片。客戶請人奉上茶水或咖啡時，應(yīng)表示謝意。7/19/202357注意稱呼、遣詞用字、語速、語氣、語調(diào)。會談過程中，如無急事，不打或接。會談7/19/202358根據(jù)對方的反響和態(tài)度來確定告辭的時間和時機(jī)。說完告辭就應(yīng)起身離開座位，不要久說久坐不走。感謝對方的接待。握手告辭。如辦公室門原來是關(guān)閉的，出門后應(yīng)輕輕把門關(guān)上。客戶如要相送，應(yīng)禮貌地請客戶留步告辭7/19/202359接待預(yù)約訪客看到客戶后，微笑著打招呼。如坐著，那么應(yīng)立即起身。握手和交換名片。將客戶引到辦公室。會談。會談結(jié)束。送客。六、接待訪客的禮儀7/19/202360接待臨時訪客確認(rèn)訪客所在單位、姓名、拜訪對象、拜訪事宜和目的。如本人無時間接待，盡量安排他人接待，不要讓訪客空手而歸。如果暫時脫不開身，那么請?jiān)L客在指定地點(diǎn)等候，并按約定時間會見訪客。看到訪客后，微笑著問候，并握手和交換名片。如果訪客找的是本人，那么直接帶訪客到會議室會談。接待訪客的禮儀7/19/202361接待臨時訪客如果訪客找的是其他人，那么迅速聯(lián)系受訪對象，告之訪客的所在單位、姓名和來意。依受訪者的指示行事：帶到會客室。奉茶或咖啡。告之受訪對象何時到。將訪客帶到辦公室，將其引導(dǎo)給受訪對象后告退。告訴訪客，受訪者不在或沒空接待，請?jiān)L客留下名片和資料，代為轉(zhuǎn)交。約定其他時間來訪。表示歉意。禮貌送客。接待訪客的禮儀7/19/202362七、商務(wù)用餐禮儀正確地使用餐巾使用公筷母匙挾菜喝湯嘴內(nèi)有食物，不要張口與人交談敬酒談話離座7/19/202363奉茶和咖啡的禮儀步驟1