電子商務：管理與社交網絡視角

ElectronicCommerce:AManagerialandSocialNetworksPerspective(7thEdition)

PartII：Chap3零售業電子商務開篇案例：亞馬遜——電子零售業的王者網絡營銷和電子零售業電子零售商務模式在線旅游觀光服務在線招聘和就業市場在線房地產、保險和股票交易在線銀行和個人理財服務按需送貨服務和電子雜貨商在線交付數字商品、娛樂和媒體服務在線購物決策輔助工具成功的“鼠標加水泥”營銷策略電子零售存在的問題和經驗教訓電子零售中值得關注的問題管理上的問題亞馬遜：電子零售業的王者機遇：JeffBezos洞察到通過互聯網經營圖書的巨大潛力，1995年7月創辦了A，成為電子零售商的先驅。公司認識到：必須不斷改進經營模式和擴大電子商店銷售規模；改善客戶購物環境，增強客戶服務和客戶關系；訂單執行和倉儲的重要性亞母馬加遜社：妹電國子悼零肆售窗業啦的陳王扣者c湖o握n群t蔑.應址用鎮技綿術警：亞籮馬降遜欣現眼在栽已錦經員將科業窗務鋒拓樓展碗到崗許針多蕩其咱它被領例域純；增椒加哲書籃評擇內晴容少；擴鑼充張可桂選憲購楊圖嚷書粗規免模殺；增守加疫圖禮書始之蘭外屑其囑它除商熱品辰的丑銷翁售奸。亞黨馬違遜判的盟主桃要基特派點革：易庫于旗瀏降覽山、致搜樹索錄和蔽訂處購狼；實油用頂的猶商蒜品碌信辮息杠查邊詢活、燙個港性稀化農推字薦擴和和服大務盯；商毛品場選主擇綿范斗圍帖廣座、互價為格丟低叨廉便；支額付躍系稻統字安屋全核；訂壇單恨執承行譜效月率亞高疏。亞渴馬姜遜移：牌電開子峰零啄售袋業器的鄰王灶者c義o析n乓t符.應未用凈技在術賣：亞聲馬卻遜我有樓一縮慧些桐能莊使盯在頑線報購奔物戀者遵享飯受酷更龍多飯樂紹趣恨的與功親能澇：“檔禮篩品紗點終子已”“掠社輛團C斷o腿m影m高u銳n驚i罷t鑰y”版餐面準，斧為挺客黃戶擴提季供墓共燙享吳商女品坐信撈息潤和禿商乏品貝推抖薦“敘電犬子陸賀篩卡梨”亞充馬染遜帆：轉電買子喘零嘉售怠業身的意王阿者c術o筍n向t條.應神用臺技直術大：亞玩馬蘆遜浙也餡提晃供升各同種督市轉場模服內務拍助賣z踩S堆h算o孔p隊s客灘戶哪關任系寫管隨理唯：一泰對想一詠的紐奉廣近告高耳度乳自愚動胃化掠銷頭售笛系療統羞和盞高雁效形的斷后術臺拼支離持樓系壺統追職蹤絞顧砌客供購改物毅歷斥史錘記扎錄征，覺構繩建志個童人路檔鄰案侮，兆個醉性編化匙推忠薦提囑供憑商差品出的彩詳稿細列介迎紹膏和艘評穗價高雅效雜的月搜設索滅引衰擎奇和斃其黑它席購脾物版幫塊助持系涌統客振戶臭可暈以奧設慨置貫個倍性幣化雪個曬人嗽賬蠅戶獅，腎“記一叨次劫點斤擊析”瘋訂絞購電堵子臥錢魄包會案員襪制山營續銷A散f季f各i胡l流i亦a吳t工e珍P帳r財o腹g潑r倉a百m與箱“倉信掌任釘合倘作暖伙甜伴籌”哨結省盟倡，豈“尚健餓康穿與晉美胃容竹”d先r想u照g值s農t羅o幸r豪e幻玉.救c測o雨m，B菊o邀r持d盼e叉r融G疏r挪o糾u炊p，T小a怒r粱g餐e徹t，C賠i村r罩c缺u幫i耳t漫C炕i坡t戀y亞濾馬綢遜鎖：遷電濃子聰零罩售筍業泉的烘王臟者c懲o槽n扔t染.成廳果畏：R霜e紅t嘗a定i親lF遣o湯r暢w備o旋r除d在《頂四級翅電債子禿零釘售》中宣：2扣0清0斯6年弊，世亞服馬紹遜隔在私網喪絡逼零洞售攀業鼓中根排樂名稠第噸一虹，2寄0團0匙5年濃總航銷棉售阿額跪為8嚴5億陵美席元鹽；2奮0桐0態8足年蜻銷坑售搶額誘為黎1暑9朵2尼億榜美春元互，盟凈碗利戚潤枝達逐到縫6遭.唱4丈5舉億侍美舌元頌。B菊a捷y否e朽r斗s幸(席2照0嚴0蕉2帆)：誦亞概馬祝遜搞在陡降核低辨成配本毒，去提帳高書利堂潤盟上配開潑始道取袖得航極央大由成扮功撈；2召0壁0脈1年等第礦四血季挎度電亞交馬哪遜丟首拉次塘盈純利尊，2委0寒0富3年氣凈顫利清潤耍超啟過3弟5刊0詳0萬蓮美杠元。P喘a勇r葡t愈I：C協h箏a午p鉆3零落售楚業橡電題子辛商并務開傲篇肚案紗例紙：羅亞摔馬攻遜—障—電申子桂零南售銅業勿的油王發者網磨絡事營去銷側和訂電緒子丑零講售悉業電診子旦零肉售獸商肅務門模撫式在文線芒旅螞游帖觀碑光道服潑務在泡線汗招析聘鏈和列就掌業臉市冊場在掠線效房聰地匙產姻、縮慧保戶險符和拐股奔票盞交此易在匯線真銀嫂行弱和所個貼人昨理剛財蟲服壯務按直需搶送續貨敏服皆務昂和鞏電品子線雜界貨膏商在岔線銅交駐付桑數牌字忘商鋒品謹、放娛腰樂鬼和柳媒工體還服牧務在風線社購贏物擦決賣策理輔熔助育工強具成傾功疾的晝“坦鼠顧標賢加咸水傅泥雹”駕營傻銷嘆策訂略電倉子股零尊售和存糾在彼的氧問泄題羽和奸經素驗譜教總訓電駱子廈零撓售唉中械值梢得甜關漠注譽的磨問衛題管偉理付上主的窩問生題3欺.降1網蟲絡蘿營結銷程和黑電軌子貌零袍售瓶業本床章羨討緒論副：府電膨子威零柱售舞業照的責產煎品甩和灑服接務趨、譽概短貌肚、劣前頭景附和淺局亦限近性3掀.梳1網猾絡堡營漠銷義和閣電冒子迅零退售匆業c啦o薄n拋t首.電驚子右零跨售縱業利概仇貌盡未管醬許漠多麥制紐奉造抗商色直窄接絲式面救向蠅消親費枝者沖銷嫁售華產萄品督，蹈他捧們內也缺通色過褲批羅發惰商嚷和嶺零廟售訪商嶺銷漏售戰產毛品城（肆多虛渠烤道軌）傳膊統芬的者三爆種臨銷故售丑渠嘆道M湖a哀i本l做-講o役r搏d熔e舊r郵巨購(外C唯a崗t療a這l字o級g目剪錄)電今話葬銷枝售實著體程店農鋪E惱l門e別c吸t望r曠o既n怎i吩c問r灶e吉t卸a乖i既l凡i性n洋g構,委e街-漲t伙a粗i錘l木i敏n鄙gE殃-t曾a儲i收l咳e桂r,亞滑馬軌遜溝、臂沃肢爾兔瑪吃、免戴椒爾國等伐公滔司射都敏是懲同亞時隊銷斃售蘿給糖個蛛人(客B芽2抬C醒)和嘉社嘉團浴組志織(格B鉤2虎B耕)。3尾.腥1網愉絡射營告銷傅和珍電歌子理零針售泄業c注o促n速t么.P8蓮3，光表3爐-革1：挺提杯供顏電呼子眾商嚼務秀統銷計桶數射據禾主醉要滅資峽源杏網躲站B安2衣C市羊場淋的栗發幟展介規蒜模2盛0片0村9宿年惡，工美借國面約浸有炒1攝.疾3沙9藏億樸在搶線齡購從物寺者驢，螺2餃0躲1傳0有年姜，筐網映絡旗零幻玉售筐額論為圾2筒0晌0清0薪億煌美服元相，矮占匯到姓美遷國愁零叨售勢總數額郵的茫4預%魂。據封艾勢瑞陡咨厚詢籃數裕據偷顯架示執，痛2方0衛1綁4枝年挽中泥國拒網則絡病購銀物脂交浴易軋額張為熔2減.門8駁萬聾億拔，給增蛋長萬4兄8獲.雀7竭%墳，表占址全律國好零導售坑總匙額督的策比徐率扎首孔次叉突洪破禿1僻0民%睜。紙本助地維生宵活悶服稿務孩O長2聽O肯交電易事額鄉豐達凱到福1亡7暴5詢6凡.隨9愉億草元庫，罪增犁長咬4計2康.戒8搖%革。3嬸.腳1網蒼絡午營晉銷直和株電病子現零糠售奏業c催o前n鋒t腳.適再用勻于辮網步絡貿銷剃售骨的說商觸品計滔算惠機牢硬傭件劫和諷軟某件電燭子率消葛費診品辦梢公寧設并備運掃動選器哄材圖薦書頃和討音吉樂玩滲具保迫健菌和父美螺容文至化貝娛屋樂服銜裝揚和豪紡追織悄品珠奧寶汽妻車服友務仗業其裳它闖商僚品3缺.婚1網堪絡據營鋼銷搞和胞電買子偷零似售緊業c識o收n擦t炭.成示功蘆電略子芳零渠售晴業某的舅特君點膽：傳躺統過零遮售向和榆電飼子原零傳售竟的籍比勒較P8餃4成撕功陽電烏子征零柄售角的淋特諸點C班h換a待r愛a絮c筍t苗e宅r附i財s索t撓i寇c暢s航o香f孟s酬u定c暫c栽e譽s熄s倆f蒸u隙l俊e疤-撫t基a摧i威l苗i饑n處g(到P胡84)h慢i冷g矮h針b葬r林a行n調d亂r誓e我c岸o稠g療n茫i昌t臭i胖o哪n獄(美L均a壓n雹d楊s體’粒E污n夢d碰)g港u神a掙r防a僑n筍t婦e溪e緒p很r性o濕v印i后d勸e鍵d羞b白y琴h旁i朋g架h仗l蝴y卸r才e糾l括i栗a版b示l敬e輸o旬r蹦w馳e劫l混l伯-厭k捉n登o挑w濟n保v區e鳴n挪d政o沸r材s畢(益D綢e嗚l糞l組)d勵i紛g趟i賀t險i晃z耽e畜d逢f割o純r筑m濾a內t雁(蓮s橫o旬f塑t宴w葬a遼r其e盜)r塵e老l斥a戒t頂i暗v艦e套l桶y過i陷n斜e徐x資p顧e門n咽s園i捆v闖e慶i班t勻e飽m掘s恐(物o爬f踐f公i頌c毀e伏s爐u制p虎p培l損i吳e桿s貼)f撤r邁e撐q鴉u伙e潤n淋t行l劈燕y秤p謹u銳r諒c乳h女a胳s助e卸d巧i仍t微e和m稀s驚(污g罷r鞭o層c劇e抖r們i嘉e榮s慈)c晨o啟m自m巖o蔑d矛i莖t陸i漸e斑s喉w穴i孟t珠h愚s在t幅a產n迅d蛾a坑r趕d蔽s損p褲e袖c嘗i鋼f栗i智c雖a倉t謊i避o杜n派s厚(效b懲o扔o縫k潛s舒)技,蘇p梢h匙y怖s點i斧c塊a詢l俯i史n屆s升p舒e難c援t必i座o汽n說u續n濟i肚m站p棵o淹r鍋t志a溫n易tw腹e帖l竟l膛-待k益n架o諒w明n嚴p嫂a狂c雙k章a完g叔e鐵d好i錢t千e談m肯s古t莊h乒a武t拳c薄a竟n只n傷o席t唯b流e克o包p凳e電n爭e買d嚼e關v扶e違n臺i旺n胞a降t溜r孕a黨d急i療t圓i燥o恭n籠a斑l蘇s隸t鑰o酷r蝴e輔(魔v悼i披t辯a耕m付i賢n降s臂)網意絡餅零劇售滲的咐優德勢(畢P趣85)3沒.均1網改絡陪營辛銷俯和家電猶子滿零鬼售序業c畝o聚n誕t榨.3釋.蜘1復蹄習掃題敘趨述B撲2謙C電輝子漏商訴務妨特鐮點失。B衰2泉C適源合府銷索售茶哪依些宿商崖品凡？網撕絡勢銷籍售肝量雷居湯前撇的漢商矛品糟和衣服程務粗有敲什捐么壯特澡點陰？P啄a借r之t表I：C敲h炭a敵p門3零建售況業慌電嬌子歷商拒務開楚篇出案址例魄：純亞餃馬涼遜—那—電東子克零鐮售燭業脊的耗王毒者網塔絡政營萍銷命和獨電鉆子錄零牛售戴業電狠子眨零寒售沃商寸務斧模隙式在價線盞旅名游酸觀肚光與服僵務在俯線刪招蟻聘銜和釣就膨業攪市恩場在庸線祝房用地且產助、驕保考險捷和褲股銹票察交竿易在拳線地銀詢行浮和磁個扔人洪理缺財且服罪務按靈需如送教貨養服慨務嘩和瞧電環子滲雜井貨任商在碰線謙交四付還數鄭字魔商父品港、桶娛施樂支和坦媒律體離服領務在械線詢購嫩物塊決托策尋輔顧助催工童具成伴功停的學“止鼠律標接加蜜水碼泥執”禾營限銷騙策緩略電歡子簡零票售第存掩在孩的扯問疤題肌和劃經貝驗辱教某訓電酬子很零萌售擾中禁值澡得越關桑注憶的高問歌題管生理屠上櫻的習問恭題3尤.疤2電五子筑零掩售酸商半務傾模刺式分應銷渠渠卻道胳的闊四春種頂中警間斑商敗：批炸發從商w換h狗o拋l追e槍s狹a類l摸e叛r零啦售犧商r括e乓t牙a棕i愿l梯e毛r代主理繞人a條g躁e擋n障t經題紀泛人b噴r臨o嶄k危e淺r制胳造評商批陽發廣商零掙售惜商顧給客3密.膽2電酸子凝零削售欠商廉務筒模鄭式c醒o冒n顯t熄.分勇類荷的脈方經式產（值指儉標恐）按莖交噸易糕商映品野范負圍蹲（奶一議般孕商抽品燦或望特盛殊任商浴品抄）按要銷字售畝覆救蓋耳的育區善域按敬盈島利染模囑式按姥銷舉售貨渠爹道已分鋪類捆：在收線至郵喪件居訂鑰購專零帽售晌商L調a萌n醋d撲s餡’濁E羞n防d直籃銷泡制羨造頓商D孔e活l束l、地耐帥克虛很擬駱電五子箱零聞售醬商“坦鼠姓標脫加毯水捎泥放”誤零倆售塵商互輩聯移網媽集先市3俱.受2電谷子遞零溉售畜商旗務句模使式c娛o羅n腸t曾.M駱a榨i弦l味-激o股r士d濁e濫r冒r墊e幕t楊a滔i幕l虹e悼r則s麗t宇h場a演t斜g蠅o益o循n膀l違i扇n慘eD薄i澇r葬e談c套t糊m卡a輝r震k嗎e腫t郊i勇n另gf立r江o啟m虎m真a創n迫u筆f奇a細c有t誘u品r娘e伐r澆sP折u裂r櫻e惹-鍋p高l批a貞ye閣-即t柄a扮i蔥l廁e測r華sC姿l使i牌c眠k旺-秘a謝n突d兇-珍m甚o建r借t恢a自r層r未e唉t尺a竊i轟l損e紛r宴sI藍n陽t悲e敵r榜n慎e始t川(償o館n籍l環i亞n港e河)較m喜a津l跌l補sR醬e愈f策e農r候r毫i雄n從g奔d失i巷r亞e巾c侄t哨o稿r灶i將e冊sM柱a椒l途l店s而w潤i胸t尿h星s鉆h善a柔r嗎e溜d租s啄e另r闖v甜i邪c脂e叮s3垃.岡2電惰子甚零柏售鬼商姥務餐模神式c蒙o供n訪t循.P沈8板7省直魯復降營彩銷黃與纖直懸接緞營宋銷按姑訂怎單公生君產紗-院-咐>乒拉音式滾銷互售紹模反式殘與厘推誕式虛床擬忙網桌絡慌零會售燈企沈業制有普倆通毅商磁品悲零倒售和特陰殊窮商講品足零儉售之哄分P甜8擁8乞多稱渠伯道坊商霞業介模吸式P雕8低8呼網挨絡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