第6頁共6頁家政員工制度?1.遵守國家法?令，遵守社會公?德，遵守公司各?項規章制度。?2.努力學習科?學文化知識和服?務技能，不斷提?高專業水平和服?務質量，按時完?成勞動任務;提?高職業技能;執?行勞動安全規程?，遵守勞動紀律?;講究職業道德?。3.初入客?戶家中，一定要?按客戶意愿行事?，積極主動作好?份內的工作，盡?快熟悉客戶家庭?環境和生活習慣?，牢記客戶忌諱?的事情及特別要?求。4.在客?戶家中工作，給?業主及家庭要做?到說話輕走路輕?關門輕、移動物?品輕拿輕放。?____家政員?要始終擺正自己?的位置，任何時?候不要喧賓奪主?。在業主及其家?人在談話、看電?視、吃飯時，做?好份內工作后應?自覺回避他人必?要的私人空間。?____公司?及業主的叮囑和?交代要記清。因?語言原因未聽清?和聽懂的，一定?要問清楚，不要?不懂裝懂。做事?要有程序，不要?丟三落四。7?.不要打業主的?電話，如急需應?征得業主的同意?或到公用電話亭?，更不能把業主?的電話告訴他人?。8.做人要?誠實，不能欺騙?公司及業主，更?不要把自家煩心?事講給業主聽。?切記自己是來賺?錢養家的，不是?出來找麻煩的。?9.工作時盡?量小心仔細，如?損壞東西應主動?認錯，爭取公司?及業主諒解，切?不可將損壞的東?西扔掉或推卸責?任。____?本人的生活用品?不得留置辦公室?及業主家。不得?使用業主專用的?生活用品，更不?可動用主人化妝?品或好奇而翻看?公司及業主的私?人用品。11?.注意細節，不?經業主同意不要?進入主人臥室，?如要進去工作必?須先敲門，征得?主人同意方可進?入，出來時應輕?輕把門扣上，平?時應衣著簡樸，?不可穿太透太緊?太短的衣服，更?不宜化妝或佩戴?首飾。12.?不經公司同意不?得外出，不能私?自外出干活，不?可把外人帶到業?主家中來，也不?可把業主家的地?址及家庭情況透?露給他人。1?3.不得在顧客?家中看電視、聽?音樂，喝茶，喝?酒，抽煙等其他?與工作無關的事?。14.給公?司和業主采購物?品時，要記好明?細帳，不得虛報?冒領，要幫助公?司及業主節約各?種開支。15?.與業主發生不?愉快和矛盾時，?不論誰對誰錯，?都不得擅自與業?主爭論，應及時?向公司匯報，由?公司出面協調處?理。16.進?入本公司的員工?一定要按規定的?服務內容不折不?扣的完成任務，?更不得擅自要求?業主增加工資，?接受業主的小費?，向業主借款。?17.獎勵和?處罰制度堅決執?行：（1）出?勤天控制;員工?全年出勤天不能?低于____天?，低于____?天者降低全年期?內的工資標準_?___元/天。?（2）新員工?試用期____?天，在試用期內?工資標準為__?__元/天。_?___天以上者?按正常工資標準?計付，出勤天按?有關規定核算。?協議期內的正常?工資在當月付_?___%，其余?部分____天?后一次付清，中?途不在預借工資?。超過試用期_?___天者，約?定在一切正常情?況下付給員工四?十元/天保證工?資/技工，三十?元/天保證工資?/普工。特殊獎?勵和處罰按規定?增減。（3）?員工在試用期_?___天內，紀?律松散、不遵守?制度、思想麻痹?、鼓動他人、扇?風點火、怠慢工?作，有損甲方效?益及形象的，將?開除本單位，工?資按____元?/天。（4）?損壞、丟失的財?物一律照價賠償?;造成返工的活?，一律不計工資?，并如實修復完?工，造成材料損?失的一律照價賠?償。（5）收?麥當月.古歷_?___月.分別?出勤天在___?_天以上者分別?每月獎勵___?_元。古歷正月?出勤天在___?_天以上者本月?獎勵____元?。平均工資以年?出勤天計算。不?經同意擅自離開?本單位的，工資?按下列標準計算?，（如使用__?__天以上的付?____%、_?___天以上的?付____%.?____天以上?的付____%?、____天以?上者____%?）支付時間為協?議期滿后支付。?（6）請假需?提前有請假條，?負則按曠工對待?。無故曠工一次?扣工資____?元。（7）遲?到、早退一次扣?工資____元?。（8）不能?耽誤零星小活（?限時____分?鐘必須聯系到用?戶）否則將扣發?____元工資?。（9）標志?服連續兩天不穿?的扣工資___?_元（所處罰款?項當月工資里扣?清）（10）?員工在工作期間?干私活走后門（?只要是收費的發?生交易的均視為?私活），偷賣材?料，造成損失一?律按原價付清，?并以私活及材料?價格的十倍扣發?工資（凡參與此?活的人均視為責?任人，按人頭計?算份額）。（?11）話費報銷?按出勤天___?_元/天，其余?自付。自用號碼?的人員不報話費?。外出施工不能?留自己的號碼，?一律以辦公電話?為中心。手機自?備。（話費報銷?條件為合作期滿?和____天以?上出勤天者才可?享受，不足__?__天者不享受?話費報銷）（?12）員工在進?本單位十天后公?司將為你辦理保?險一份，合作期?滿或____天?后可與報銷，提?前離開本單位的?不予報銷。1?8完成任務后，?離開顧客家時，?一定要留下本公?司的辦公電話便?于更好的為客戶?下一步服務。?家政員工制度（?二）1、家政?服務員必須具有?高水準的服務形?象;熱情主動的?服務意識;周到?完美的服務效果?;禮貌和善的服?務方式。2、?家政服務形象總?體要求：服務周?到、禮貌熱情、?儀容整潔、儀態?大方。3、家?政服務人員形象?規范具體要求：?a、接到家政?服務派單后，應?及時準備用品和?工具，盡快前往?進行家政服務，?不可拖延不辦，?若因故不能及時?進行家政服務，?應向業主說明原?因。b、家政?服務人員上門進?行家政服務時，?應注意登門禮節?：先按門鈴或以?中指扣門，按門?鈴的時間要適當?，不宜長時間按?鈴，扣門節奏要?輕緩，不可用手?掌、拳頭拍門或?砸門。待業主開?門后，首先禮貌?地自我介紹，語?言模式為：“我?是____家政?服務工作人員_?___，先生（?小姐、太太）您?處需要提供的_?___家政服務?，是否可以進行?。”并出示相關?證件。待業主同?意認可后，方可?進行登門服務。?c、家政服務?人員不得以施工?作業為由，衣冠?不整，形態不雅?的上門進行家政?服務工作，禁止?穿拖鞋，著便裝?、短褲或背心，?甚至赤膊上門進?行家政服務。?d、在業主家中?進行家政服務時?，不可吸煙、吃?零食或互相說笑?，對業主及其家?人不可有無禮表?示。e、進行?家政服務時，應?佩帶工作用布、?塑料鞋套等保潔?用具，盡可能保?持業主家中清潔?;若因特殊情況?不可保持，應向?業主通報，工作?完畢后及時給予?清掃干凈。f?、進行有償維修?服務時，要事先?向業主通報損壞?程度、配件價格?、維修預算工時?，應如實清楚的?向業主說明收費?標準及報價根據?。g、維修服?務應做到“快、?好、省”三字要?求，如在報價收?費時，業主有疑?問，出現還價或?拒繳現象，應