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第2頁共2頁汽車4S店前臺?接待崗位職責范?文(1)見到?客戶駕車駛進公?司大門,立即起?身,帶上工作用?具(筆與接修單?)走到客戶車輛?駕駛室邊門一側?向客戶致意(微?笑點頭):當客?戶走出車門或放?下車窗后,應先?主動向客戶問好?,表示歡迎(一?般講“歡迎光臨?!”)。同時作?簡短自我介紹。?(2)如客戶?車輛未停在本公?司規定的接待車?位,應禮貌引導?客戶把車停放到?位。(3)簡?短問明來意,如?屬簡單咨詢,可?當場答復,然后?禮貌地送客戶出?門并致意(一般?講“請走好”、?“歡迎再來”)?‘如屬需診斷、?報價或進廠維修?的應征得客戶同?意后進接待廳從?空商洽;或讓客?戶先到接待廳休?息,我方工作人?員檢測診斷后,?再與客戶商洽。?情況簡單的或客?戶要求當場真寫?維修單或預約單?的,應按客戶要?求辦理手續。?(4)如屬新客?戶、應主動向其?簡單介紹我公司?維修服務的內容?和程序。(5?)如屬維修預約?、應盡快問明情?況與要求,填寫?“維修單預約單?”,并呈交客戶?;同時禮貌告之?客戶:請記住預?約時間。工作要?求:接待人員要?文明禮貌,儀表?大方整潔、主動?熱情,要讓客戶?有“賓至如歸”?的第一印象???戶在客廳坐下等?候時,應主動倒?茶,并示意“請?用茶”,以表示?我待客禮貌誠忱?。汽車4S店?前臺接待崗位職?責范文(二)?1、建立與客戶?的良好溝通,按?照廠家及工作流?程要求,完成對?來店維修車輛的?問診、估價、結?算工作。2、?保證顧客滿意度?、積極開發維修?資源,增加管理?內用戶,提高售?后維修收入。職?責范圍:1、?接車問診,詳細?了解維修客戶的?要求,對來店維?修車輛的問診、?估價、結算工作?。2、安排修?理,制作修理工?單進廠維修。?3、缺貨下定單?,維修車輛缺貨?下定單給零部件?定件。4、修?理結算,根據修?理卡實際內容制?作結算單。5?、接聽救援電話?,仔細記錄客戶?資料車輛情況。?6、盡快安排?救援車輛及人員?、必要時報主管?協調。7、回?收救援費用,保?證救援單據齊全?、費用回收要及?時。8、隨時?掌握各進店維修?車輛的維修進度?,及時向顧客提?供最新維修情況?。9、妥善回?答及解

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