第頁共頁最新營業員年終工作總結報告六篇(通用)營業員年終工作總結報告篇一營業八部是與其他部門不同，主要是以餐飲為主。我是營業八部的營管，作為最基層的一名管理者，我深感自己更是一名最終端的經營者。我的主要職責是：維護整個餐飲部現場經營秩序的有序運行。在這一年，我在公司領導的關心保護、各位同事的支持配合和餐飲部全體員工的通力協作下，本著xx管理理念“xxx就把事情做好”這樣一個目的，依靠營業八部“默契、激情、出活”的職業化團隊，較好地履行了自己的工作職責，積極圓滿的完成了領導交給的各項工作任務。1、進步自身素質，適應崗位需要。俗話說：百貨無大事，營管的工作大部門比擬詳細、瑣碎，但為了做好工作，我不斷學習，充實自我，以盡力適應崗位需要。一方面，我努力看書，如有關餐飲、食品平安、管理等方面的專業報紙、書籍。另一方面，我虛心向領導、向同事、向員工學習，學習他們的專業知識、工作方法、對人處事藝術等。通過學習與理論的有效結合，自身素質逐步得到進步，根本適應了本崗位的需要。2、注重標準管理，提升工作質量。詳細工作：(1)協助經理做好了員工考勤監視，員工培訓，員工入職的登記和每月星級效勞員評選等工作，并把原來沒有詳細整理的文件按類別整理好放入貼好標簽的文件夾內，給大家查閱文件提供了很大方便。(2)做好了節假日活動賣場布置，新專柜進場的施工管理。(3)參與公司各部門間的配合，如上報企劃部一周信息，聯絡工務科維修損壞的硬件，上交每周一篇播送稿至播送室，領用行政部物品，協助保衛科維持賣場秩序等工作。(4)協助經理做好員工的管理工作。管理工作是公司的一項重要工作，需要認真負責，態度端正，并按照公司制度管理每一位員工，表達人性化管理。(5)認真、按時、高效率地做好公司領導交辦的其它工作。(6)為了部門工作的順利進展及其他部門之間的工作協調，除了做好本職工作，我還積極配合其他同事做好工作。3、加強現場巡視，維持經營秩序。營管的工作場所就是八部的整個賣場，工作內容非常詳細、瑣碎，這就要求本人必須具備較強的責任心，保證在經營現場對各種詳細、瑣碎的工作當場進展解決，使營業秩序良好的運行，給顧客提供一個方便、舒適的購物環境。在這一年中，通過本人和餐飲部所有員工及時的信息反應及后勤各部門的及時配合，根本實現了這一目的。1、工作中，對一些日常管理方面出現的問題尚未進展及時的總結和歸類，特別是在投訴管理方面做得還很不夠，仍需向領導與主任學習。2、創造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改良。3、對員工思想的理解、對專業知識的理解仍有待深化、細致，自身管理程度有待進一步進步。總結一年的工作，盡管有了一定的進步和成績，但今后更需要努力改良工作中存在的缺乏，認真學習各項規章制度，不斷加強個人修養，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新程度，力求把工作做得更好，為部門的開展做出更大的奉獻。營業員年終工作總結報告篇二營業廳是電信企業為客戶提供辦理業務的直接場所，是樹立公司良好形象的一個平臺，是公司和社會、公眾、消費者的橋梁與紐帶。作為一名營業員，我在工作中充分發揮自己的主動性和積極性，認真做好效勞工作。秉承“用戶至上，用心效勞”的理念，認真學習公司的企業文化和效勞公約、“首問負責制公約”、“四聲效勞”、電信效勞標準等，完善自身的.素質。嚴格要求自己，刻苦鉆研業務知識，體察客戶心理，解決客戶難題，不斷進步自己的業務程度。我們在把電信產品信息迅速、準確地傳遞給用戶的同時，為用戶提供優質的業務辦理。1999年8月進入電信工作以來，我把滿腔熱情投入到營業崗位中，一干就是9年多時間。在外人看來，營業崗位干的無非是固定、小靈通、寬帶業務受理等簡單工作，可是，為了這份“簡單”的工作，付出了外人看不到的努力和汗水。業務介紹、登記辦理、挑選號碼、復印證件、產品推薦……在三尺柜臺后，多年的磨練讓我成長為一名營業骨干，演繹了不一樣的“用心”效勞。大千世界，什么脾氣的人都有，讓每個用戶滿意而歸，并不是一件容易的事。為此，工作中我始終保持著一個良好的心態效勞于客戶，有的用戶不理解一些資費政策或其他業務，一進門就發牢騷，說一些不中聽的話，給他解釋又聽不進去。雖然客戶不對，我也不跟他爭吵，事后按業務規程處理。無論對待什么樣的客戶，我總是有求必應，讓他們不快樂而來，滿意而歸。有一次，是交話費的頂峰時期，電信營業廳來了一位交費的中年婦女，這位女用戶發現當月話費很高，于是不問青紅皂白地在營業廳里大聲嚷嚷起來：“我家絕不可能打這么多，一定是你們亂收費！”周圍一些好事之人也跟著起哄，鬧著不交費。面對這種混亂的場面，我馬上把用戶的當月話費清單打印出來，讓用戶認真核對。這位用戶仔細查看著清單，發現有一個外地的固話號碼不熟悉，便死活不成認自己打過這個，我怎么解釋都沒有用。最后，我經過屢次查找對證，終于確認這個號碼是用戶的兒子打給外地的您后，用戶才滿懷歉意地交清了話費。另一次，一位用戶用家中固話擔保領取的小靈通手機喪失后，來到營業廳辦理了掛失手續。可第二個月用戶交話費時卻發現小靈通最低消費仍然存在，便感到非常不理解，當時對我說了一些過激的言詞，還揚言要到法院打官司。我耐心細致地向這位用戶解釋，并找出當初簽訂的協議認真核對，說明收費理由，使這名用戶認識到是由于自己對協議內容理解不全面而對電信收費產生了誤解。作為電信對外效勞的窗口，電信營業廳每天都要接待形形色色的人，有的用戶甚至蠻不講理、出言不遜，我只能時刻都告訴自己，在工作中，個人的一言一行都代表的是公司的形象，讓委屈的淚水流在心里，把真誠的微笑獻給用戶。當面對怒氣沖沖，蠻不講理，對我們的業務和工作有不滿和誤解的用戶時，要牢記“用戶永遠是對的，用戶就是上帝”的效勞口號，要用同樣真誠的微笑，同樣耐心的解釋，去化解客戶的誤解和怒火。作為一名電信營業員，僅有為用戶效勞的熱情是不夠的，還必須刻苦學習業務，純熟掌握業務技術和業務知識，讓工作精益求精，才能滿足用戶的需求，跟上時代的開展。每當公司推出的新業務、新的營銷政策和新資費政策時，我都一遍又一遍地學習，牢記，直到純熟掌握應用。通過加強學習，我努力提升自己的業務程度和效勞素質。隨著客戶需求的日益個性化和多樣化，公司推出多種套餐業務來滿足客戶的需求，我們處理的工作量也隨之增加。特別是每月出帳時，交費用戶集中和投訴增加，各方向聚集來的工單累集在一起，又必須及時完成。我都認真負責、任勞任怨、加班加點地完成工作，不給客戶造成費事，不讓公司造成損失。9年多的嚴寒酷暑，我用真誠的微笑和辛勤的汗水將四方用戶迎來送往，每當看到那些得到幫助的用戶帶著滿意的笑容離去，我著實感到了自己工作的重要性，更激起了對工作的熱愛與全身心地投入。俗話說：一花獨放不是春，百花齊放春滿園，我將嚴以律己，當好大家的表率，讓“用戶至上，用心效勞”的效勞理念在每個電信員工身上得以詮釋，讓電信效勞窗口更加亮堂。營業員年終工作總結報告篇三1、業務收入完成情況我局至11月份業務收入方案為6349896元，完成全年方案的90.1%。其中本月電子商務和代理信息未列入收入，預計單項收入近3萬元。2、四大業務完成情況截止11月30日，我局儲蓄余額到達23582萬元，今年累計凈增余額2978萬元。保險保費79萬，報刊流轉額31.82萬，完成方案的48.29%，比去年同期增長17.04%，賀卡4.5萬，占53%。1、儲蓄業務開展較快郵政儲蓄業務是郵政的支柱業務、吃飯業務，它的收入比重已點全局總收入的76%以上。20xx年市局給我局下達的郵儲余額凈增指標為3800萬。但是由于**特殊的經濟形勢，**支局的存款余額都是每年第一季度不同程度下跌，因為每年一月份一到，局部客戶都到網點取錢進貨，另外，臨近春節，外來人員返鄉過年，把存在網點的款轉走。又加上xx年工行、建行網點亦陸續進駐**,因此今年較往年，形勢特別嚴峻，**支場面臨越來越劇烈的競爭。針對各種不利因素，支局領導小組總結往年的經歷，對各個階段作出合理的規劃，即第一季度努力做好止跌上升，確保第一季度余額平穩過度，第二季度爭取有所提升，第三、四季度力求在完成分局任務指標的情況下，再做打破。支局領導屢次召開會議，號召職工抓好儲蓄業務，經過全局干部職工的共同努力，上半年，我局郵儲凈增余額331萬元，在第三季度，我們又加大了儲蓄業務的開展力度，全力做好串儲、攬儲。截止11月30日，我局實現了凈增儲蓄余額2978萬元，創下了我局歷年來儲蓄凈增余額的新高，余額規模在全區郵政、銀行網點居首，活期比例也是第一。2、代辦保險業務向良性開展郵政代理保險業務是郵政金融施行戰略調整的重點業務，是躲避金融風險、調整業務構造、實現多元化經營的有效手段。20xx年是代理保險業務向科技化、成熟化、可持續化開展的關鍵性一年。根據市局分局的要求，我局把代理保險作為主要中間業務的切入點，充分利用郵政網絡資優勢，努力開拓農村市場和大客戶市場的營銷工作，積極與太平洋、中國人壽等多家保險公司進展全面的合作，結合開展各類營銷宣傳活動，獲得了較好業績。為了充分做好這頂工作，我局屢次召開開展保險業務的工作會議，制定了實在可行的業務開展獎勵方法，邀請保險公司的客戶經理傳授保險業務開展經歷，并從**分局組織的保險培訓活動中吸收了一系列珍貴的營銷經歷，至11月30日，支局全年凈增保費79萬元，較往年有了明顯的進步，實現了新的打破，為今后保險業務的開展現了一個好的開場。3、大力開展郵務類業務為更好地開展郵政賀卡營銷活動與xx年的報刊收訂工作，支局領導身先士卒，敢為人先，沖鋒在營銷的最前線，為全局員工起了模范典范的作用，激發了員工的積極性。除了傳統的賀卡，明信片之外，還積極組織了刮刮卡的營銷活動，另外，在支局領導地努力營銷下，明信片定制業務亦有用戶表示了意向，現已經在進一步洽談之中。在支局領導地帶動之下，營業柜員積極宣傳、營銷，使**的賀卡銷售獲得了較好的成績。在報刊收訂方面，支局領導主動上門與鎮宣委聯絡，與宣干一起下鄉收訂報刊，同時發動投遞員上門為老客戶收訂，積極開展新訂戶。截至11月底，已完成報刊收訂金額31.82萬元。在下鄉收訂報刊中，做到報刊、賀卡兩項業務有機結合起來，邊收訂邊營銷臺歷賀卡，從而得到雙豐收。4、加強了設施建立為了使我局的業務分布更加合理，今年我們新建了24小時自助銀行，增加了自動存取款機，自動匯款機，如今已經對外營業，不僅縮短了用戶辦理業務的時間，亦給我局帶來更大的經濟效益。效勞是郵政的永久主題，是企業生存和開展之本。今年，我們把對外效勞工作的要求進步到了以效勞促開展的高度來對待，把改善效勞作為企業經營的重要舉措。支局領導屢次在會議上強調效勞質量，業余時間亦經常與員工做思想上的交流，使全局員工充分認識到了對外效勞工作的重要性，自覺履行各項效勞職責，使自己養成良好的行業標準和職業習慣，形成一種發奮向上的良好氣氛，從而令我局員工的效勞程度和效勞質量較往年有明顯進步。通過全局職工的共同努力，如今我局職工態度和藹，文明效勞、禮貌待客，對用戶熱情周到，根本杜絕了用戶有理由申告，郵政信譽不斷增強。平安工作重于泰山，平安工作一向是我局工作中的重中之重。今年我局增加了紅外線攝像頭4個、金庫守護神1個。這些設備的投入使用不僅進步了物防、技防的才能，也為確保資金的平安起到了決定性的作用。另外支局在后樓押款車停放處上方增加了一盞照明燈，方便了押款工作地順利進展。與此同時，在今年世博、亞運期間，我局營業員在特快，包裹收寄方面，能認真貫徹上級要求，現場封裝，認真驗視，對不合收寄要求的物品能對用戶做好解釋工作，委婉杜絕用戶，對符合收寄要求的物品，能認真登記收寄人的身份證號碼，全方位消除平安隱患。今年來由于我們制度到位，責任落實到位，檢查工作到位。從而保證了我局的各項工作都能平安的順利開展，為業務的開展提供了堅實地后盾。在明年，我們將認真反思，從自身做起，克制缺乏，發揚成績，為企業開展大局著想，力爭在明年有個更好的成績。營業員年終工作總結報告篇四光陰飛逝轉眼又到了年底，回憶即將過去的一年里經歷了很多，也感悟到很多。首先感謝公司領導和店內同事在這一年里幫助與支持，自己才能更好的立足于本職工作，再發揮自身的優勢不斷總結和改良、更好的進步自身素質。雖然每天都在重復著單調的工作，但在公司形象受到破壞的時候我學會了如何去維護，在被客戶誤解的時候，我學會了如何去溝通與交流，在店內銷售不好時我學會了去查找原因并加于改良，通過今年的工作特別是十一月份店長休假讓我代理店長以來，更明確的意識到要做好店里的銷售最重要的是員工清楚自己的產品知識、有很好的效勞態度、還要有店內同事的積極配合，店員在店里就代表著公司形象，而這些都將影響公司的銷售。希望今后通過公司領導的指點和同事們的努力為公司創造更好的銷售業績。現將今年的工作總結作如下匯報：我把進店的顧客分為兩種：1、根據公司領導要求，做好店內的陳列及新款的展示，安排好人手更好的為公司的促銷活動提升銷售。2、定期及及時的做好競爭對手最新促銷活動和款式變動的搜集，第一時間反映到公司總部。3、做好會員根本資料的整理及定期跟蹤，維護老客戶，保持經常與老客戶聯絡，理解客戶對產品需求的最新動向，及時向店內的會員及老顧客反映公司的最新款式及店內的最新的優惠信息。4、合理的定貨保證熱賣及促銷活動產品的庫存，確保隨時有貨。店員除了將服裝展示給顧客，并加以說明之外，還要向顧客推薦服裝，以引起顧客的購置的興趣。推薦服裝可運用以下方法：1、推薦時要有信心，向顧客推薦服裝時，營業員本身要有信心，才能讓顧客對服裝有信任感。2、合適于顧客的推薦。對顧客提示商品和進展說明時，應根據顧客的實際客觀條件，推薦合適的服裝。3、配合手勢向顧客推薦。4、配合商品的特征。每類服裝有不同的特征，如功能、設計、品質等方面的特征，向顧客推薦服裝時，要著重強調服裝的不同特征。5、把話題集中在商品上。向顧客推薦服裝時，要想方設法把話題引到服裝上，同時注意觀察顧客對服裝的反映，以便適時地促成銷售。6、準確地說出各類服裝的優點。對顧客進展服裝的說明與推薦時，要比擬各類服裝的不同，準確地說出各類服裝的優點。其次要注意重點銷售的技巧，重點銷售就是指要有針對性，對于服裝的設計、功能、質量、價格等因素，要因人而宜，真正使顧客的心理由“比擬”過渡到“信念”，最終銷售成功。在極短的時間內能讓顧客具有購置的信念，是銷售中非常重要的一個環節。重點銷售有以下原那么：1、從4w上著手。從穿著時間when、穿著場合where、穿著對象who、穿著目的why方面做好購置參謀，有利于銷售成功。2、重點要簡短。對顧客說明服裝特性時，要做到語言簡練清楚，內容易懂。服裝商品最重要的特點要首先說出，如有時間再逐層展開。3、詳細的表現。要根據顧客的情況，隨機應變，不可千篇一律，只說：“這件衣服好”，“這件衣服你最合適”等過于簡單和籠統的推銷語言。依銷售對象不同而改變說話方式。對不同的顧客要介紹不同的內容，做到因人而宜。4、營業員把握流行的動態、理解時尚的先鋒，要向顧客說明服裝符合流行的趨勢。我們xx店的地理位置較偏，周圍沒有更多的商圈，除了今年初新開了一個xx購物廣場外沒有其他購物點。而這兩處的購物特點都是靠周六日及其他節假日帶來的客流，或更多的是靠萬達搞一些廣場活動而帶動的客流。也就是因為我們店由于地理及客流的因素占關健的比重，所以做好節假日的促銷優其關鍵，而假如作為店鋪的管理者一定要知道自己店鋪的最暢銷款是什么以及最搶眼的促銷位在那里，合時合地的陳列才能更好的進步銷售。我們可以根據客流的上下制定不同階段，而在不同的時段采取的陳列思想也應該不一樣，如周一至周四客流少我們作求生存的階段，那么就要用最暢銷的款陳列在最出錢的貨架上面，如周五至周日客流高鋒我們作求奔小康階段，就要采取暢銷款和滯銷款的不同組合已到達四面開花的景象。另外，現階段最流行的陳列思想莫過于色系的搭配，但是，在色系的搭配過程中，一定要注意整體的布局，以及最小陳列單元格的陳列，再到整場組合的布局。以上是我這一年來的工作總結與心得，自己的工作仍存在很多問題和缺乏，在工作方法和技巧上有待于學習和領導的指點。我今后的努力方向：一、實在落實崗位職責，認真履行本職工作：千方百計完成區域銷售任務；努力完成銷售中的各項要求；積極廣泛搜集市場信息并及時整理上報；嚴格遵守各項規章制度；對工作具有較高的敬業精神和高度的主人翁責任感；完成其它工作。二、明確任務，主動積極：積極理解到達的標準、要求，力爭在要求的期限內提早完成，另一方面要積極考慮并補充完善三、努力經營和諧的同事關系，認真向領導學習，善待每一位同事，做好自己在店內的職業生涯開展。同時認真的方案、學習知識、進步銷售技能，用工作的實戰來完善自己的理論產品知識，力求不斷進步自己的綜合素質。感謝公司給予我時機與信任，我一定會積極主動，從滿熱情。用更加積極的心態去工作。營業員年終工作總結報告篇五我學到了不少的有關于藥品方面的知識,也從中總結出了一些我認為比擬重要的東西,什么重要什么先做,保證工作質量及進步工作效率。說起工作,一般我都會提早10分鐘左右到店里,理理情愫,準備這一天的上班。當看到顧客,我都會微笑的說:“先生,(或其他)您好!”類似的禮貌用語,如“對不起”﹑每一位顧客都是抱著某種需求才走進藥店的，所以藥店營業員要盡快理解顧客的真正購置動機，才能向他推薦最適宜的藥品。觀察+試探+咨詢+傾聽=充分理解顧客需求--藥店營業員銷售方程式觀察+試探+咨詢+傾聽=充分理解顧客需求--藥店營業員銷售方程式每一位顧客都是抱著某種需求才走進藥店的，所以藥店營業員要盡快理解顧客的真正購置動機，才能向他推薦最適宜的藥品。那么，怎樣才能理解到顧客的購置需求呢?察顏觀色通過仔細觀察顧客的動作和表情來洞察他們的需求，找到顧客購置意愿產生的線索。顧客是匆匆忙忙，快步走進藥店尋找一件藥品，還是漫不經心地閑逛;是三番五次拿起一件藥品打量，還是屢次折回觀看。藥店營業員注意觀察顧客的這些舉動，就可以從中透視出他們的心理了。當接過藥店營業員遞過去的藥品時，顧客是否顯示出興趣，面帶微笑，還是表現出絕望和沮喪;當藥店營業員向其介紹藥品時，他是認真傾聽，還是心不在焉，假如兩種情形下都是前者的話，說明顧客對藥品根本滿意，如都是后者的話，說明藥品根本不對顧客的胃口。店員進展觀察時，切忌以貌取人。穿著簡樸的人可能會花大價錢購置名貴藥品;穿著講究的人可能去買最廉價的感冒藥。因此，藥店營業員不能憑主觀感覺去對待顧客，要尊重顧客的愿望。給病人以平安感,藥店的營業員可不是鬧著玩的.要治好病的同時又要賺到錢,這個才是藝術。營業員年終工作總結報告篇六一、營業工作態度方面我自參加建行工作以來，一直在各方面嚴格要求自己，努力地進步自己，以便使自己更快地適應銀行的工作環境。通過閱讀書籍資料，掌握銀行各種業務操作流程，勇于發現問題，在不懂的問題上，虛心向各位前輩請教，學習他們的先進經歷和知識，進步自身素質。二、營業工作學習方面在建行的這一年里，我是在營業部工作。銀行屬于效勞行業，工作使我每天要面對眾多的客戶，在營業部充分的表達了這一點，為此，我常常提醒自己“善待別人，便是善待自己”。在這里學到了一局部銀行根底業務，比方：人民幣存取款、開立個人結算賬戶、同城交換等。讓我充分的體會到銀行的工作最重要的就是仔細。每一個帳號，每一個小數點對一筆業務起到了關鍵的作用。除此之外，每