績效管理技術與應用（第3版）林新奇著中國人民大學出版社·北京·06Chapter06KPI及其應用6.1KPI的概念及特征6.2KPI體系的設計思路6.3KPI的設計流程和步驟目錄CONTENTSKPI的概念

狹義理解通過對組織及個體KPI的設立，在層層分解量化的基礎上，建立KPI體系，從而獲得個體對組織所作貢獻的評價依據，實現對組織重點活動及其核心效果的直接控制和衡量。

廣義理解通過提取組織成功的關鍵因素，并通過目標管理的方式，不斷分解和傳導到基層單位，從而確保組織戰略目標實現的一種績效管理方法。企業實施KPI的目的是建立一種機制，將企業戰略轉化為內部管理過程和活動，以不斷增強企業的核心競爭力和可持續發展的動力。6.1KPI的概念及特征KPI的特征關鍵性。所選KPI必須對公司的整體價值和業務重點影響相對重大，即具有關鍵性。可衡量性。KPI必須有明確的定義、計算方法、評分標準以及數據采集方法，易操作且不容易產生歧義。可控性。KPI的責任主體應對指標具有較強的控制能力，也就是說，員工能通過行動來影響指標結果，促使指標值朝著戰略指引的方向發展。6.1KPI的概念及特征好的KPI庫的特征系統性。KPI庫中的指標組合應能全面、完整地反映公司或部門及各職位的戰略目標和業務重點。唯一性。KPI庫中的各個指標是唯一的，不能有兩個同樣的指標出現在同一個庫中。關聯性。KPI庫的各指標之間應具有一定的關聯性，而不是孤立地存在，指標之間應具有承接或支持關系。6.1KPI的概念及特征某集團總公司層級戰略KPI體系6.1KPI的概念及特征某公司關鍵流程KPI分解示例6.1KPI的概念及特征某綜合辦公部門KPI體系6.1KPI的概念及特征某研究規劃部門KPI指標6.1KPI的概念及特征某業務主管崗位KPI指標6.1KPI的概念及特征6.1KPI的概念及特征6.2KPI體系的設計思路6.3KPI的設計流程和步驟目錄CONTENTSKPI的設計思路6.2

KPI體系的設計思路戰略導向的KPI體系與一般績效考核體系的區別6.2

KPI體系的設計思路項目戰略導向的KPI體系一般績效考核體系假設前提假定人們會采取必要的行動努力達到事先確定的目標假定人們不會主動（也不知道）采取行動以實現目標；制定和實施戰略與普通員工無關考核目的以戰略為中心，指標體系的設計和運用都是為戰略服務的以控制為中心，為了更有效地控制個人的行為指標來源來源于組織的戰略目標與外部競爭的需要來源于對過去行為和績效的修正指標產生在組織內部自上而下對戰略目標層層分解而產生指標通常是自下而上根據個人以往的績效與目標而產生指標指標的構成和作用財務指標與非財務指標相結合；關注長期發展，兼顧短期效益；指標傳達結果，也傳達產生結果的過程注重財務指標，忽視非財務指標；注重對過去績效的評價；績效改進與戰略需要脫節價值分配體系與戰略的關系與KPI的值與權重相搭配，有助于推動組織戰略的實施與個人績效密切相關，與組織戰略關系不大6.1KPI的概念及特征6.2KPI體系的設計思路6.3KPI的設計流程和步驟目錄CONTENTSKPI設計原則目標導向可操作性目標的平衡性具有控制力執行原則SMART原則6.3KPI的設計流程和步驟KPI設計程序6.3KPI的設計流程和步驟KPI設計程序確定績效指標審核KPI建立評價標準分配指標權重確定評價主體6.3KPI的設計流程和步驟KPI指標體系的常見問題KPI指標體系問題的對策關注企業長期戰略目標KPI指標設計要科學合理全面KPI應注意隨戰略動態更新KPI衡量員工績效中可控部分KPI衡量企業關鍵工作對于知識型人才，KPI指標體系應注意協調性，支持性，重視過程KPI的核心在于員工績效改善KPI應關注優化組織結構與流程并確保公平績效考核的結果并不是很清晰績效指標的設計不能抓住關鍵某些情況下即使知道對工作績效應該從什么方面進行衡量，也不知道該如何去衡量對團隊的績效考核比較困難不注重對KPI體系的審核，導致考核指標及其標準無法與組織目標相一致，或者無法落實操作6.3KPI的設計流程和步驟KPI設計的注意事項必須專注于企業長期戰略目標

科學合理的指標設計是有效推進績效考核與績效管理的重要基礎KPI的設計及其績效考核并沒有固定的模式，應該時刻保持管理優化的理念，重視KPI的創新KPI是對績效構成中可控部分的衡量6.3KPI的設計流程和步驟KPI設計的注意事項KPI是對企業重點經營活動的衡量，而不是對所有操作過程的反映

KPI體系的設計應注重協調性、支持性和過程管理績效管理的核心作用在于績效的改善與提高，同時進行價值評價、價值分配和對員工進行有效的激勵KPI體系的實施應該以優化組織結構和流程，培育公平競爭的企業文化為前提6.3KPI的設計流程和步驟1.什么是KPI，它的含義是什么，你是怎樣