引言一什麼是QMS？1意義質(zhì)量管理的核心貫徹9000族標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)鍵是一項復(fù)雜的系統(tǒng)工程2體系可分：自然體系人工體系3定義體系：相互關(guān)聯(lián)、相互作用的一組要素。管理體系：建立方針和目標(biāo)，并實現(xiàn)這些目標(biāo)的體系。QMS：在質(zhì)量管理方面指揮和控制組織的管理體系。二體系的特點（四原則）總體性關(guān)聯(lián)性（交互作用）有序性動態(tài)性●不能因為變化而影響體系的完整性。1第一章ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)概論一、起源187版開創(chuàng)了質(zhì)量管理的歷史先河，反映強烈，影響深遠(yuǎn)，但存在問題。294版是過渡性產(chǎn)物3ISO9000族2000版的產(chǎn)生·2000版是ISO/TC176對9000族標(biāo)準(zhǔn)第二次戰(zhàn)略性換版。·結(jié)構(gòu)和內(nèi)容的兩方面做重大修改。結(jié)構(gòu)：過程方法二2000版標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)Corex4ISO10012x1ISO/TRx6小冊子x321、GB/T19000idtISO9000:2000QMS基礎(chǔ)和術(shù)語內(nèi)容:8項原則建立QMS的基礎(chǔ)術(shù)語和定義：10大類80個2、GB/T19001-2000QMS要求·是QMS的基本要求·目的:產(chǎn)品質(zhì)量保證增強顧客滿意·采用過程方法以過程方法為基礎(chǔ)的QMS模式3、GB/T19004-2000QMS業(yè)績改進(jìn)指南·達(dá)到和超過了ISO9001要求·目的業(yè)績改進(jìn)滿足相關(guān)方要求4、GB/T19011質(zhì)量和（或）環(huán)境管理體系審核指南·遵循“不同管理體系可以共同管理和審核”的原則·適用于第一方/二方/三方35骨、系意衛(wèi)義·利產(chǎn)煤品輕要宗求證的雄補典充銜，滿有候利括于爽提爹高揉產(chǎn)酸品駝質(zhì)殼量·右為支提期高序組衣織反的換運魚作首能橋力缺提膚供扁了抄有挎效筒途樣徑·籍適漸用味于任國款際攝貿(mào)霜易因，友有止利息于允全民球姑經(jīng)祥濟(jì)莊一摩體飛化彎的悼需嗚要·乓持悲續(xù)釣改邪進(jìn)揉，俘持疼續(xù)歐滿休足放顧竹客繩需碑求6席2披0垃0督0頁版疼標(biāo)薪準(zhǔn)齡的陸主綁要宇特龜點槽（斤優(yōu)關(guān)點貨）·瞞通僚用須性趟更餃好·然采房誠用或過腿程動方坡法笨為悟基利礎(chǔ)攜Q鑒M嫌S樸模縱式·啦與六其左他靜管艙理抽體拋系旱兼免容·尼文化件談化貢適做度宋（退用鋒有耽效卵性牛、錄效但率鏟來敞制漠約駕）·聰I假S擋O蝕9季0挽0敢1舒與更I碗S彎O諸9影0逃0毀4賭協(xié)痰調(diào)貧一辦致·莫語庭言音明滅確顯，煩容勇易去理鈔解·棗強裕調(diào)扔了幸業(yè)鳴績尋的外持藝?yán)m(xù)跡改鐘進(jìn)·蔥強框調(diào)華了瘋持包續(xù)董的綿顧衰客播滿妄意杜（淚作垃為陰改暖進(jìn)兔的睡動主力番）4三杯、約I逗S耍O迅9摩0過0姐1說與許I資S漂O傾9近0南0刮4描的糾特堤點貢：1器I送S誘O頓9鍋0籮0概1鎮(zhèn)與途I冷S葛O池9溉0添0惕4糕的談共田同閥點（穩(wěn)為侮什誤麼申兩找個維標(biāo)擺準(zhǔn)仗是幅協(xié)射調(diào)傾一瘦致獲的邊標(biāo)驕準(zhǔn)睬？典）·愧采目用稈過沿程硬方浙法狀為會基賠礎(chǔ)嗓的糠Q妄M糧S膀模鳳式·撞八蜓項家質(zhì)恭量希原虜則普為牙基窄礎(chǔ)·帆相夏同劈燕的碌Q末M劉S鋒基災(zāi)礎(chǔ)盡和技術(shù)膽語·銅相先同古Q股M餃S燈評犁價急方穗法識，咳不趨斷肆提摸高姜適創(chuàng)宜押性信、依充落分參性鋪、并有傲效暮性·辟兩額個崗持嘗續(xù)·彈相肺容介性便（膽與柏其誦他清管助理圣體防系改的德兼規(guī)容捧性姜）·搞供祥應(yīng)冬鏈?zhǔn)鲜情熞簧戎掳岬亩罚淇苫址街e便怪使章用·飲強掃調(diào)割了圈審柄核沒和介管揉理養(yǎng)評責(zé)審循作并為飄Q令M欲S掘的籍評導(dǎo)價暮方扁法52社I喂S落O招9嚷0帽0喊1淺和近I恩S追O愈9葛0個0秤4幫的輩區(qū)批別裁與介聯(lián)監(jiān)系·戶范灘圍員9憤0染0歸1偽基艦本災(zāi)要依求9承0休0潮4計業(yè)額績擦改爪進(jìn)崇指捐南·嗚關(guān)匆注浙點弓的勤不窮同校9檢0劈燕0抱1借提奶高磁Q迅M起S拘的狗有譯效拼性剝、掉充逮分旋性或、硬適潤宜恩性9級0職0誤4營+雨效振率·悟內(nèi)尚部墻Q傭M蘿S更評勾價摩9第0嗓0愉1與內(nèi)手審芳和哭管千理混評糖審9脖0徐0基4潮+蘇自協(xié)我困評個定·腐外劫部寺作數(shù)用程9血0飽0黨1賊認(rèn)蔥證點、畝合撒同9俯0動0御4輝不鬧能3識兩沃個越標(biāo)泊準(zhǔn)畜的數(shù)應(yīng)塊用·隔兩件個共標(biāo)息準(zhǔn)癢可壘以恐單濤獨匙使晴用·警兩電個魯標(biāo)架準(zhǔn)嘴一凈起忘使觸用矛（箏效蒜果朵要容比岡單嫂獨世使困用疫好觸）·帆兩攪個骨標(biāo)把準(zhǔn)匠分走別廢使蒜用·垂I協(xié)S駱O腐9評0版0攏4年不雁是倆I冤S泉O陪9往0割0偷1錘的伍應(yīng)搏用準(zhǔn)指傲南6第帶二揉章沾八僚項弄質(zhì)弄量缺管驅(qū)理致原陣則2刺.漢1誰意清義8滑項訴質(zhì)測量剃管框理色原湖則飽—餓—輪質(zhì)調(diào)量餅管環(huán)理棍的污理灘論劇基睜礎(chǔ)總哪結(jié)啦經(jīng)謎驗露教克訓(xùn)適迅用原于膝現(xiàn)融代探管慌理步要令求規(guī)頃律寨、松準(zhǔn)瘦則耕、徑基借礎(chǔ)1呀、稱反屯映真管養(yǎng)理排的柄一滅般從性訴規(guī)吊律印；2劇、墻管腎理即者耗實坡施襖質(zhì)攏量呢管程理針的訊工努作捆必塵須廈遵標(biāo)循最的能準(zhǔn)洽則暈；3勻、哀制與定定和遼理匯解逗I科S俊O旁9她0邊0蓮0匙族哥標(biāo)目準(zhǔn)烘的異基到礎(chǔ)握。2推.幕2脈內(nèi)捧容原屠則密1疼：擁以承顧躬客那為渣關(guān)熊注滲焦在點含裝義管·穩(wěn)顧下客銜和掉組報織舉的寇關(guān)自系孟·示應(yīng)員理退解績顧率客奴當(dāng)往前濟(jì)和鉛未牢來瘦的腰需批求·個滿趣足騰顧手客犁需已求紅，漂并租爭屠取竿超咽越著顧私客獻(xiàn)期關(guān)望采零取阿措猛施·坑識弟別植：餃要王求鉛=磨需天求點+腿期炮望尼·黑目綢標(biāo)窄：疲與壞要健求僑相乞結(jié)查合·括溝蒸通佳：謝理儲解潔和靜實扒現(xiàn)噴·撿測喇量7原缺則恭2望：軋領(lǐng)葡導(dǎo)臭作屈用領(lǐng)煎導(dǎo)尋確愿立課目方標(biāo)創(chuàng)貫造輕員致工緣瑞的涼環(huán)倆境目蕩標(biāo)原隸則名3麗：旦全顛員吳參術(shù)與輩激過勵灑追際求員視工散是立組串織漁之嬌本疊物細(xì)質(zhì)充拍份索參煩與姨，舒才咳能膏發(fā)翻揮慮其輩才伯干沸精拍神原宿則若4秀：鳥過論程茫方菠法系抓統(tǒng)生的傷識香別活和潤管染理榜組腥織搜所把應(yīng)掘用宰的帝過燥程食，田特巧別姻是臘這恐些唇過留程湖之搭間檢的相坡互悉作溉用獻(xiàn)，蔬稱薄為務(wù)“扮過哈程辣方炊法家”系。原趁則兩5身：岔管加理矮的獲系眼統(tǒng)駱方匙法將男相暮互該關(guān)屬聯(lián)努的叢過斥程匙作騙為槳系妹統(tǒng)亡加旅以而識柿別濁，砌理咱解另和祝管倒理權(quán)，屋有窯助滔于尾組織扇提熊高山。原妥則怎6侍：恩持芽續(xù)冒改虛進(jìn)瞞（爹不剩滿怎現(xiàn)累狀換：文永油遠(yuǎn)鉆相扁信非產(chǎn)畜品賴和巡壽體淡系蚊有貸問蔽題吧）持愚續(xù)據(jù)改贈進(jìn)香總截體古業(yè)夜績魚，秀應(yīng)步當(dāng)匪是辟企坐業(yè)悄的司永罷恒販的劣目封標(biāo)秀。8原窩則娃7乞：伏基白于揪事虎實籌的辣決法策艦方左法有仔效闊決濾策弦是鳴建沸立聞在粗?jǐn)?shù)秤據(jù)副和片信非息找分村析獎的例基敞礎(chǔ)兔上刮。原跟則災(zāi)8昏：撒與煩供愁方環(huán)互華利棗的飾關(guān)冷系組烤織吃、輕供綢方礙相槳互附依盞存互戒利絡(luò)關(guān)懇系伍可菌增歡強篩雙室方役創(chuàng)汗造腳價身值騾的讀能已力總校結(jié)晴：1貫基文本擁原壟則區(qū)以吊顧蹦客南為斬關(guān)扎注版焦辜點持損續(xù)揭改悲進(jìn)2寶實辭施疤原號則爬領(lǐng)寬導(dǎo)向作折用3薯方搶法摟性告原荷則過雨程目方傲法艷控坐制槐論管淋理讓的挑系誰統(tǒng)混方蠻法喊系虹統(tǒng)動論社現(xiàn)旁代辜管縫理辣的惕基前本暴方李法基丘于歲事載實掌的碌決廳策輝方步法頭信律息攝論9第留三率章票質(zhì)篩量餡管腎理荒體兄系避基貨礎(chǔ)3護(hù).奏1熱質(zhì)富量抓管程理戶體暮系杜理狂論雜說炎明他（捉Q搖M哄S甚的畏目跡的猴）·確Q眠M(jìn)依S霉能菜幫肌助準(zhǔn)組肢織澤增米強曬顧劇客貞滿供意·度Q域M軟S助能迷提稱供府持籌續(xù)蕩改勻進(jìn)臉的嘉框足架·增Q梯M掩S躬能勒通需過醉提丹供壤持龜續(xù)楚滿錫足騰要茫求豈的營產(chǎn)獻(xiàn)品柜向扶組索織溜及咐顧粥客毅提鮮供渣信僚任·攜顧鐮客不的惱要虹求惰和群期幕望齊，陵通遮過壓產(chǎn)慚品丟特腦性各實聯(lián)現(xiàn)螞并刊在鍋規(guī)嚴(yán)范蜂中稻表綢述3群.耐2贊質(zhì)止量位管非理論體毛系談要排求新與貼產(chǎn)捕品辛要苦求區(qū)踢分齒Q院M樸S連要扯求纏是株通仿用產(chǎn)知品象要肯求服是崇隨養(yǎng)不慶同肝產(chǎn)泳品臂而構(gòu)變版的聯(lián)仆系塞Q套M跨S胃要興求刻是傻產(chǎn)腔品防要勸求藏的秩補鄭充展。3四.渠3便質(zhì)土量雞管伸理示體什系個方碧法勵—鉗Q柏M媽系餅統(tǒng)感方俊法娃的服具瓶體碎應(yīng)垮用·睛確濟(jì)立碎需朵求砍·追建兼立活目思標(biāo)·駁確宗定尋過痕程辨和粘職府責(zé)斯·般提辭供置資貢源·途確爪定擊過評程紀(jì)測絨量禍方免法趁·祥評輝價央過淺程與有道效怒性旋和志效侮率·角預(yù)律防領(lǐng)措逗施乘·孟持砍續(xù)拴改兔進(jìn)輛Q皂M籌S象過乖程1夾03抽.熊4狂過畏程尖方凈法過盒程般：翅系視統(tǒng)壩地眠識套別僵和雅管嘩理過嚇程犧方唇法駛：皺把集過盜程蟻方張法蹈和鈔Q忽M屆S討模壟式驗相狠結(jié)肯合蔑的趙產(chǎn)鹽物以目過汪程認(rèn)為與基員礎(chǔ)很的喉Q販M市S揀模吸式聯(lián)。3咳.煎5魯質(zhì)悉量屬方躺針立和傲目聚標(biāo)3杰.矮6憶最父高僚管所理廳者丑在嗚Q粘M匆S值中詳?shù)膿碜魑挠谩じ粍?chuàng)悲造酸一旨個持員微工番積荒極喂參五與果的告環(huán)洽境·青使隊Q焰M壞S優(yōu)能騰在申這虎種挨環(huán)優(yōu)境再中聾有掌效患運駛行·異以輔8竿項兵管問理桶原壘則夸為刻基頌礎(chǔ)掉發(fā)政揮免9筑個刪方燦面筒的根作挪用a討)斯制絲式訂諒和發(fā)保鐵持賭質(zhì)葛量繳方燭針唐和拐目慢標(biāo)晌；b強)壤增默強咳員灶工仁的槐意掏識棉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