第十章顧客關係管理第十章顧客關係管理1本章架構顧客關係管理的簡介顧客關係管理的建置顧客關係管理的影響結論第十章顧客關係管理2討論問題一CRM能幫企業作些什麼？第十章顧客關係管理3C誼R服M聯可怕替位企射業抬帶掀來應的哀效濃益像蠻是珠用俱I兼T標來搶蒐內集慮、屠分悉析汁客滿戶增的膚資環料終，吩發聚展綿現組有綠客桑戶裝的巨關艇係傅，拘並腥且缸主怨動辱發像現摟客紫戶俘的吉可悅能碗需史求遞，臟提灶供懼適山當祝的山解鹿決樂方婦案悼、爹像刪是頸產孔品功或網服竟務唇來魯滿癥足廉需早求司，足進列而走提亞高休滿稠意迅度煮與命忠焰誠發度遺。第眨十則章陶顧迅客系關縫係勾管完理4C妙R信M龜可言替盾企言業數帶滔來砍的腎效歐益竿(骨續獵)第派十圓章孩顧井客誼關欺係爛管本理5討縱論緞問棋題每二請失問雄何駛謂聰C轟R厭M奪？第安十懇章皆顧球客泛關跑係誼管壩理6C專R鵲M方的聚定益義顧蔑客摧關昏係醬管振理爺緣顫自缸於鳥關礙係校行廣銷伯的齒概香念捧，芽一近般膽來惹說稍，伙企雞業融需王藉露由挑與每顧弦客偶接許觸猶的準各拌種俱管椒道哭來軟蒐粥集乘相尤關供的震資欠訊刊，當再鉗由仍適適當香的夜分隙析病工侄具榆進謀行賄區房誠隔暖與振找悉出望有撲價彼值難的現顧依客腐。經腥由剖不毛同擔的普策描略貴執半行駱、現與旬透閥過氣互去動浸與如修墊改亂找差出圣最證佳猛的份行懷銷蔽手研法廁，毀並棟再求經鐮由傾搜男集承與殖接豎觸掛來晝得戚到擾分籮析毛資巷訊嗎，躺形民成嫂顧犯客藥關聞係益管脖理警的菠循倒環華。第圈十獸章心顧魄客船關鋒係烘管媽理7顧拴客悼關瘋係近管孩理起循蔥環第吳十悟章儉顧做客間關狠係徐管受理8顧駐客禁關聰係兵管主理鈔循就環嗎(虛續周)循環項目說明範例蒐集與接觸階段企業需時時把握與顧客接觸的機會來獲得該名顧客個人的資訊，透過各種的方式來吸引顧客留下正確的資訊，像是可由抽獎等方式，做好資訊更新的動作，也才能讓後續分析時能有最為正確的結果。電子信箱或會員的資料往往最容易被使用者所忽略，缺乏一個檢查使用者背景的機制，讓分析結果的正確性打折，當然也無法得到較佳的行銷結果。區隔與價值階段擁有資訊後，需試圖發展出顧客區隔，並找出對企業最具價值的顧客，針對不同價值的顧客群提供新通路、新方式、新產品等手法，來滿足各區隔的顧客，以建立長久的發展關係，並做為後續階段發展的基礎。東森的系統可在電腦螢幕上顯示出來，讓客服人員得以在最短時間內掌握需求、並且提供適合的產品/服務來滿足其需求，以提高其再次消費的可能。第腫十路章智顧完客惡關覆係武管辣理9顧冒客兇關武係氧管端理細循催環壁(甜續鈴)循環項目說明範例技術與策略階段企業需透過不同的行銷策略、與改變企業結構，來檢視目標顧客群的需求是否變動。由系統與資訊架構來蒐集、分析、與共享相關資訊，藉此來評估、分配組織的資源，並且能夠用在對企業有最大價值的顧客身上。康林國際整合企業內部所有的資料庫，並與全臺各地外勞管理的資料庫等共通，藉此累積客戶資料，並回饋給需要的主管，作為行銷策略的修改與制定上的參考。互動與修改階段企業可透過不同的管道與顧客互動、接觸，藉此讓企業得以獲知個別顧客的需求，進而將這些資訊回饋給資訊系統，作為分析的基礎。康林國際讓每個員工接觸顧客後，都要輸入顧客的資料，藉此來掌握接觸紀錄、抱怨處理狀況、與客戶的可能需求等。透過系統來讓管理人員取得，或是與其他部門相關人員分享，使全公司的人員都能了解客戶的需求，藉此提高CRM系統的效果。第批十嚇章效顧泊客漏關懲係宮管御理1自0顧銀客憤關雜係蹤蝶管蜻理倚循盒環溝(吩續挽)顧其客中關丹係崗管登理疾是碑指封透項過記資奸訊到科紛技爽，疼將詢行今銷診、登客爐戶悟服桃務弊…旦…子等姓加社以墨整攝合肚，盾找怠出從最拔有斃價橋值娘的午顧閘客熄與群適些當片的鼻行毀銷炮策斗略揉，胃進召而雁提聚供終顧銜客戴量淋身加訂薪製辰的刷服奇務障。並儉增憲加娛顧誼客凳滿住意表度隙與末忠版誠爽度趕，賄以冊提潤升浩顧味客嗽服鳳務鼻品喜質逝，裳讓閉顧忍客貓願縣意盲持建續慌到茂訪捏，務一紅方腳面達可美提革高灣企卸業癢蒐默集羅資眨料糠的某便纏利毀性山，眠另勞一母方延面翼則誘可蠅達俱成復增購加壩企王業模經參營卻效斤益權之盼目爐的和。除灘此乎之斬外領，恭資蘇訊賠科窮技漫（姜像晃是嶼C租R隨M飄）響可例協侵助耗企盾業詢獲律取席消嗎費贈者徒的旦資裝訊候，但快坡速羞的塑處斗理裙該映資涌訊版，里以勵掌快握生消綱費孩者隸的妄需免求怠與矮提孟出雕適惠當倍的表產騰品鄭來相滿媽足驚，題進年而邀創劇造域出如大暴量吧多絨樣摘的雖生臘產霸方作式抬。第菠十洽章近顧現客各關翠係更管晃理1烤1討梨論溝問廈題徐三請襲問柄C捧R判M鎮與晃傳口統揭行捉銷鴿差輔異葵為允何揚？第度十炒章尋顧帝客溪關渡係逢管毯理1饒2C沫R判M電與叢傳涂統嗓行竊銷假的摸差稀異在悶以玻往與沒速有山資穴訊盡科舉技其的淚時蘋代示，豎需經要箭依征靠順人此的晉腦態力機來查處歲理狀相左關思的吳事器務姥，蒼像晴是講以民前肚常使見墊的惱雜奪貨強店略，避所早面糖對撇的殿顧掩客步數清少喜，垂甚惡至削老饒闆拿對檢於猾每沒位脫顧跡客炸的禁家抗裡霜情蘭況秤都塵一橡清媽二刊楚瘡，慌甚幟至證在睛見岸面擦還貴會還關季心魚家堅人儉最馳近宇的瓶情幸況難如哪何損，祖而伏我毯們值也押會屢願琴意伍跟蜂他遲說堪家夠人什的描發針展總與抗資劉訊資。在字目標前世便張利腰商土店辨制且式盡化川服睜務棚下嗓已傭經鑼逐醫漸山的鐵去任除告掉葡這勾層線的變關塵心稅，孟取殲而廊代職之虜的斜是盞冷獻冰鋪冰呈的醋歡疼迎兇光培臨來與揀謝捧謝概光阻臨蒸，箱這欣也化是激資吼訊砌科諸技傷帶蜓來劃的不影娘響份，葉但挨這獸是廁一劍個漲好糖的墳C習R標M剖嗎間？第監十族章恥顧蕉客貧關訊係撓管單理1足3C憶R既M兩與籌傳陶統紙行災銷蒜的惠差振異它(仙續蔑)這屢要致由害傳輪統悶行寄銷吼模即式朋與虛C揮R化M引的漁導響向字差故異趙說泄起話，酷傳闖統鞋的處行義銷墻方凱式架為廳產玻品滴導拾向筆，釣顧但客科關體係叉管聞理行則望為爛顧懂客藍導還向虧，惡針芝對嫂不咸同屆區墻隔及市密場汪，讀發拳展絞行析銷例組忽合梢：卵如蕉郵繩購與業限者菌、鉤信繁用疑卡春業遭者呈可球依忽不扯同他的幕區義隔蘋市否場野，素寄尸發車不紹同蓄的電郵殊購疏目夢錄推。藉搏此芝來液提裂升等企詠業轟的降服罩務猛品暮質蝦：勝如扒在嘉關蜂鍵各時袍刻謀立杏刻摸回翼應輸客乏戶強需耕求柿，墓減慶少剛顧膀客奴抱查怨政，輔以飛提嗽升考顧鍵客墾之經忠虧誠睛度刑。若以摧達舌到敬增調加瞇企熄業躺經技營收績納效楚的秀目雪的嫩。第迷十頁章癢顧跨客剛關給係編管汁理1樂4C餐R健M罰與健傳在統網行微銷資的已差勺異互(括續誦)第昂十劃章奸顧臣客易關槽係捏管摧理1況5比李較騰C欄R越M姿與遲傳陷統妖行齒銷劫的泥差臺異坑(斗續奔)其冶中摔，及C宅R鄉豐M史的朱精德神饑在酷於目如克何嶼提膏高盟顧能客捎的架滿吸意可度烘，踏將暢顧丘客啞轉輩化顧為胸忠管誠弓顧咬客暈，希除側了示會陶自白己傷持鼓續壇使底用候外滑，燈還蚊會焦幫呢企因業蛛進漁行效推版薦物。依股此持，幻玉C暑R化M械對塌於唯企擇業園營真運貫上頁的禾協該助顏在龍於扮讓蛛企擠業使獲妹得巖新喊顧強客各、蘇建專立因顧挎客賠關危係杰外津，脫還猜可乳以焰讓描顧衣客夠產化生詳推錯薦飲的年行光為饒。第祝十喬章勾顧預客呼關繡係廚管裕理1躲6比傍較擺C畏R氣M寬與資傳貼統絕行材銷扶的咱差境異醒(遮續戒)第閱十品章繞顧叮客秧關賢係宇管拍理1隊7C搶R躁M思的踩精印神靜架統構架構說明範例獲取新顧客企業以各種方式創造顧客，包括低價促銷、差異化、人員推銷等。必須先創造出顧客，才能繼續以下的層級，有了顧客才能有CRM，必須使顧客知道企業的產品與服務是很好的，因此這是第一步。東森集團透過客服中心來處理經由不同通路帶來的顧客，包括電視、郵件、與網路購物商城等，提供符合顧客需求的服務，以創造其持續消費的可能。建立顧客關係企業從獲取到的新顧客開始，提升與這些顧客的關係，不只是以產品來做連結，而是需要更深一層互動的關係。企業必須透過正確的管道，在適當的時機，對不同的顧客提供不同的服務。東森得易購的客服人員接收到訂單時（適當的時機），可透過電腦掌握顧客的消費習慣，在最短時間內滿足該顧客的需求（正確的管道）。並且按照不同顧客、通路的特性，來調整集團的銷售模式，以達到提升銷售成績的理想。第餐十棚章中顧亞客床關擾係瘦管孩理1考8C挖R湊M業的葡精嫌神柔架擺構架構說明範例推薦他人只要一個人平均讓另一個人來使用，我們的收益便會整整成長1倍，這就是忠誠顧客為何會造成巨幅的效益。104藉著其資料庫的內容，分析出目標顧客的可能需求，再針對不同的顧客需求提供適當的服務，包括教育訓練、面試技巧、履歷修改等，甚至還提供不同的子網站，以滿足顧客所有可能的需求，也造成現在104成為全臺市場占有率最高的企業。第汁十逗章蜻顧攝客裝關控係暴管睬理1課9討刑論吐問緊題禮四請授問才企輸業槳如洞何留透涌過飽C告R地M奏來仆蒐漆集仰與奏分敵析丈消別費演者樹的測資禍訊患？第脂十納章戀顧建客鼻關窮係樸管農理2充0蒐欣集見消腐費鋼者抖資打訊妻的攜管積道C宣R傲M厚的蜓技薦術躬種漁類歌，氣包暈括誘：策前應端逆的主電避話錢客帽服寶中閉心短（價C享a首l躬l承C腿e粱n陷t救e傍r控）寧、也後夜端誼的隨資身料糧倉求儲碑（毒D俗a擱t駝a棄W思a希r稠e裙h速o甘u雖s乎e技）金、弦資辣料衣採廳擷豬（窩D噸a事t葵a幕M崖i伴n而i線n花g態）辟、闖及責線側上宴分候析印處廁理騾（愛O叉L闊A出P慘）違。第望十居章義顧呀客庫關付係河管捉理2鄰1蒐盞集叛消產費沫者言資設訊染的掌管額道置(礦續炒)C痛a賭l骨l嶼C港e口n師t刷e俘r初請期糊的凱C付a姻l夠l描C寫e某n未t水e劣r業系搬統利，襯僅疲是侍電診話宴系著統割，均透個過班一念條皇專爸線討由紋專梨人答接賠聽液，循來決解削決榨客樣戶萍的集問逗題慨；菌接全著煮就狠是甩0丘8燭0掌免股付烤費凱專和業番服悼務國的閥出雜現克，遲同虧樣軌由叔專坑人述接茂線內，卡消撒費停者椒都喚不窗需蘭支虧付前任遍何輝電睛話淚費補用棟。第齊十詞章籮顧器客寒關墓係撓管芳理2檢2蒐辮集社消狹費合者確資崗訊譽的木管毅道泰(兔續似)傳患統別C罰T壇I飲-連B圖a獸s茂e元d坑C紙a愉l內l利C丙e傷n霜t麗e鈴r當士客構戶恭撥層電目話覆至脾客預服鄙中識心溜，摧先澤經零由汪自禁動躬話采務現分介配置系毀統俯轉散接慢至舟語弄音莖查就詢稠系免統臉。語貍音功查產詢主系究統躲設均置枕的梳目屆的覺是懇希考望篇客燦戶棵能怕在稼這海一腔階芬段歉就顫自生助委式勵解賓決策較繪為滿常閉見砍的瓜問架題商，螞以愿節隨省畏昂終貴摩的斯人王力金。若建客約戶耗無籍法塊在此語粗音宰查匯詢附系婚統雨獲踩得欲解示決償，填在欺經查由魯自恩動鈔話句務竹分屆配獨系條統煌轉正接武至羊客盲服午人拿員世的叉同初時蕩，梢C趴T總I牽會皆將童客怎戶已資茂料呆及糾欲暑查盲詢妥的蔬問下題限，膏呈司現沸在恐值銅機碑人窩員緊的雁電鞏腦羅上努。同遭時夠螢蝦幕取亦境會坑呈去現劃客懸戶帶消插費拿特恰性幅，皇查走詢封項碗目雙所歉設羨計嘗的失話慮術令用衛語捉，弟值擾機啞人虎員飼可軟以練很瞞迅蟻速持的翠解搶決妖客世戶炊的奧問煙題哨。第汪十畏章哥顧眉客把關啦係艙管萌理2柔3蒐碼集宇消拋費棚者林資饑訊校的醋管未道簽(煮續卷)I匪n看t肆e土r跨n到e隙t茂C辯a苦l剃l拖C據e康n拖t皮e腳rI蹲n礦t么e背r倉n緞e齒t瓦C融a紙l繪l摸C渠e揭n鳴t盜e攀r幅扮蓄演艘著隔網甜路牢消棵費攪者票與啞E磚C朵業堅主裳的尋溝抬通劉橋庫樑太。據在禮W疲e劣b接的躁環賓境串介擦面旺上籌可溝直儉接葵提追供顧消以費春者豪各棄種勾互蒼動菊型非態欣，催包蒸括麻語周音乖交類談撈、秋文林字欠交催談后、償電冷話騙回火覆反、跑語屆音稅留忙言箭、周電商子取郵夸件觸及圍網躁頁器互研動憐等宏。此獨外霜，奮透注過示I最n扇t吐e雁r輕n銅e散t淋C褲a勸l疼l翠C遲e焰n起t房誠e逐r鋪可珍提口供去更驢即墻時城、按更況多憲元輛的邁管納道簽，傲而瓦非焰只垂能示透聽過綢電碑話泊或恩傳樓真拒等存傳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關鍵地位的是企業文化的問題。東森得易購是國內第一家整合電視購物、型錄購物、與網路購物等皆為無店鋪通路的企業，在此背景下，東森比其他實體店面較少與顧客接觸的機會，若沒有良好的顧客管理系統，則無法了解顧客的背景與得知在銷售中的肢體語言等資訊。第傾十賀章漢顧廉客凡關室係挑管辟理4趟2顧蹤蝶客哄關功係千管錄理販的污困詠難初脫期功導包入賊成看本減過懇高根雜據證調嶄查旋，朋大涌多計數版公膚司刃都難認致為粗成申本莫的杜考淚量毅是卷一鮮大貍因餃素酒。鈔眾棉多塑的抽銀上行積、公證凡券飛、奇保俘險繞等月業女者抬，圈皆撞認春為巖導溝入萌C煮R室M膽的澇初騾期悠成出本攝相繪當鼠高愈昂漲，資因芹此醋猶缸豫畫是烏否隱要喪導川入害該釘系助統姿。龐贏大冒的腳資這料袖庫樸整熔合夜將章耗誦費道眾靜多適的皺人餅力沒與兄物撥力盞，徹也冷是橫企網業卷主璃認慘為薯會死阻奔礙界C倆R災M摸導館入部的蟲原育因吐。第思十圣章壁顧雜客模關遲係趁管撕理4待3顧劫客王關溜係例管歲理翁的桑困據難節(儀續灰)初贈期砍效獄益賠不爹明額顯實襖際襪在妻考觸量動成匯本燙的歡同芝時宜，盼因茂C屑R仿M垃的統成欠效虛必芽須壘在沙一胖段猶時員間瓜之遺後脂方發可恢顯冤現窩出慨來即，琴故陽有乳些盯企控業攤亦岸擔搏心喚短泉期姻內趕的飽效誓益蛋問爬題打會挪阻佳礙論C仆R君M毛的夜導鳥入蜓。廠鎖商飄能妄力貴不妨足實減際死C趣R抱M裳廠魂商再所紋提銜供椒的永解汪決盾方慚案鍋與蛾企踢業哥所珠需藏可賤能絡不特符護合肯，蜜也睡是扔阻慢礙捧企騎業屋導叛入獅C柏R市M偉的悔原騙因栗。驗因剖為柳除萄了收電菊腦遙軟鐮、乓硬攤體植的慣特揀別叢需等求旨之前外彩，餐C凝R凝M示顧佳問爪團元隊結必婚須鐮具證備躍各盒行即業鹿的贊專純業窗知寧識榴，五方燙能方協嗓助璃客兄戶煎建凡置楊切駝合梳該沙公都司艱商教業齡流缺程筍的條C寶R誼M脊系敲統塑。第照十蜘章巨顧濫客蟲關肚係愛管杏理4哀4顧惜客免關荒係旗管鋸理增的羽困導難姜(樣續口)缺岸乏遇人葵才趣及壺共邊識實活際采導應入撈C嶄R赴M望之歸各竟個糖時全期景都矛必貢須蝕獲覺得鑰公割司廢各清部疲門參鼎獵力謊合權作鎮，狂方胸可喝真口正至成木功每。若套高諷級仆主襲管提對配C緊R騎M指的村認本知佛不余足調、蜜同光仁陳間務缺黨乏狐共突識柄等塑問宇題豪，較亦記會究阻騙擾尖企磁業蘿引痰進幻玉C漸R小M窗。系禾統格建從置飼完緣瑞成溪之壞後葛，稅公再司鈴內嶄部糠必鈔須返有午專淡門緩的萍人技才盤來蟻管鏈理師與黎應襲用安該六系羨統漁，先例絹如暮資搭料堵採唇擷型等摔。允負券責閃人曉除盈了卡需抹具芬備紛I泰T店知公識配外膊，搭更兆要凱對缺該葛行慎業終有年深鏟度延的播了甘解籃，膊方最能報做鋪出娘合曉理焰的雄假良設尼來揚執需行館，腔而廊這忽樣艙的悟人椒才伍難扭尋墻。第務十筆章艷顧鹿客小關欲係擦管搏理4尚5顧節客剝關椅係尤管特理陷的屠困琴難窗(音續樓)與淘原喘系雜統乏間頌的屬整攔合棚不候易在磁C刪R壤M炊的暫建除置臘過堤程盼中虎，榮第么一箱步劇即昨是否要拖整柿合笑內俊部言資荷源糟，抄在朱導預入制C宮R紡M需後閱若重無亮法架與吼原攪系狼統指或活充束分最利帝用居原目有笨資規源材，品將普不鴉但抹不伍能皮達脖到薄綜棗效間，棋反吼而對會忙造判成欄反晝效野果蝴。原荷先避和會顧兵客濤溝超通知的脖管擴道珠由敬電懼話液改演為巷網管路遷，充而臺原露利神用顆電寫話隨蒐悉集郊到然的迷顧新客普資客訊刻沒分有顯和鐮網臟頁葬整稼合舞，歉此柱時棍造四成諷顧滾客謎在速詢利問呆或呼購脹買駱時濾不躬方判便燙，遣導注致灑顧利客賽有慨不道好窮的無使斧用瞇經飲驗趟，焦而則影訪響我到交企穿業頸的滋營境運擺。第乒十犁章散顧護客坑關部係蕉管它理4榆6討起論盾問煤題傍八談施了凱這勒些賢C綿R潔M善的稀發曬展帥概殃念室，使請繳思窮考珠C域R錢M叛系秋統授將洽可孫帶術來欺哪該些暖效慣益耍？第時十幟章主顧跨客災關增係裂管穴理4忌7C割R眾M膽的獅效里益效益說明範例增加收益經由對資料的詳細分析，研擬最佳的行銷策略，將資源放在有價值的顧客上，除了可了解顧客行為模式外，尚有利於交叉行銷以提高營運績效。開蘭的資訊系統不僅讓業績有大幅度的成長，也簡化看診的流程，讓醫生有更多的時間服務病人外，還可拉近醫生與病人之間的距離與關係，提高醫院整體的服務品質。降低成本企業可避免將資源浪費在無價值的顧客上，同時透過流程與技術的整合，達到資訊分享以提升經營效率，進而降低營運成本。某跨國公司的總經理隨時可以透過電腦連線到公司的CRM系統，瞭解每一個客戶的狀況，系統也會定時傳輸結果給管理人員，內容包括新客戶的明細表、潛在客戶清單、工作日報等資料，來讓管理人員可利用CRM系統理解客戶與企業內各個分公司的往來。第紀十銀章絡顧帖客降關刻係繳管旦理4吹8C犯R壘M抱的惕效輩益闖(眉續獲)效益說明範例減少新銷售回動執行的循環次數透過CRM，企業可研究如何與顧客進行更有效的雙向溝通，以傾聽顧客內心的聲音，同時避免一些無謂的銷售動作。在該系統中具備自動銷售的功能，讓業務人員可直接在系統上與客戶互動，像是客戶想購買某區域的房子，業務可先在電腦上製作檔案物件，並透過email傳送給客戶，讓他可先了解房子的基本背景，建立未來交談時的基本認知。提昇企業反應能力企業導入CRM後，顧客忠誠度普遍提高，易於從顧客端得知競爭對手的情報，甚至也能在第一時間獲取他人新產品上市的資訊，有利企業經理人研究對策，並提升企業反應能力。信義房屋成立m化系統，讓業務人員只要透過m化設備來來提醒客戶的約定，或是透過設備來向客戶展示物件（房子的格局、照片與細節等），當決定要下單時，還能做到即時更新，提高交易達成的機會與可能性。第相十罵章閘顧燒客開關些係瞞管槐理4恐9C使R縫M牢的化效吹益揉(離續旦)效益說明範例提升顧客忠誠度CRM的精神乃強調與顧客之間的了解與互動，且利用資訊科技記錄、分析顧客行為，以增加顧客再購率、佔有率，無形中也提升顧客忠誠度。當顧客打電話到東森的客服中心，先利用分派機制將該客人的背景資料顯示在客服人員桌上的電腦螢幕中，讓客服人員在接電話（或由Mail等通路）接收到訂單時，就已經了解該名顧客的消費習慣、可能需求的產品等資訊，進而能夠在最短時間內滿足該顧客的需求，以提高其再次消費的可能。第揭十孩章具顧岡客閘關陸係蜂管蜓理5棵0討殖論崗問冶題杏九在畝了帽解默企延業傷建稠置卻顧飛客蜜關畏係晶管免理越的異相藏關米概畜念必後熔，輝請幣大廣家碌思屬考采C汁R逆M腥對販於勺企誘業較與紹顧惡客辱之糕間飼關眉係越的熱影汽響御為粥何期？第唱十拋章醋顧眾客境關隔係忘管場理5隨1B叨t拌o棄C囑顧煉客抽關臟係蟲管嬌理公櫻司刻在煎以睜客梢為頑尊騎的什文災化漢、酒策攜略錘與膊領河導傾下甚，嫂透監過探資允訊卡科扇技兔的悄協晨助異，朋有敘效箭做心好謊顧中客漠關繡係漁管燙理斬的盈工驗作拐，何並飾精文確己地鞋衡逢量伍成臉效箱。四筐個兄決據定城顧壘客盡價扣值頁的枕因歌素杯，第包鞭括棄組乖合婆管慮理拾、荒價兼值稍定跑位脖、租附限加葉價倍值特、估和惡報弦酬匠與礎風宮險醫的慮分研享棕等激，鉗以腿引也出僵目益前顛企芬業餡或棒網準站供應洪具形備胡指錄認軍或之辨明識占顧弓客雖的損能獨力照，敢並倆掌羽握朽顧繭客兇基喜本溝資剩料歪。第肉十泉章睛顧崗客嚇關闖係摘管構理5守2B耗t鞋o只C樣顧怨客姜關敘係協管丑理(吳續努)企片業死必裁須束知緊道買：自盤己芒的齊顧曠客賺是辛誰翠、蠶這寒些冶顧強客訓來突自與哪鐮裡箏、徹人謙口文統籍計肢輪斗廓嘩為藏何項、懶是電新苗顧奏客咱還耳是抗曾績多享次炊造漫訪徒、某是圣否搬曾童在課網屠上需交政易諸、菊消學費詞行匠為貸模槍式廟為悅何州、誼喜閱歡設什鑄麼蜜、媽需稱要存什呢麼休、頌不妻喜歲歡蚊什憶麼尋、傲不猛需陣要傘什敏麼詞等結問神題摟。包昨括窮要誓知恐道障顧堵客確的是姓丙名州，交地留址收以狡及晝一器些艷個仆別話的抽購蝦買跪特廢性船，金藉貞由靜不驅同充的遺購劃買膛特北性柱，鋸以榜分睡辨岡出秤不挺同屢顧束客槽的抄價尊值拴（泳貢紹獻遮度弄）慢。第坐十漁章泰顧劇客嶄關靈係伶管手理5妙3B勸t懇o左C鑒顧革客姻關柱係奴管四理(菠續掀)最不理遠想贊的射境片界指，箭是呢每比一翅位丈個悉別譯顧岡客臺必期須賺接塌收弱到融不綢同塵的碑待雖遇巡壽、欣產守品獵或驕服倆務星，御不宇過值此呢境侍界糞有逮其攻執燈行納上騰的蘭困斃難耽，粘變廢通濤的恩方投是毛就植是破利枯用鮮大辭量刺客促製視化宰，每將李產蛙品染或矛服羊務恰分捧解陶成漸一凳個傘一離個看獨讀立齡的片模刪組濫，耍再辨依恒顧權客礦不欄同菌的杜需減求培加趴以屯組枝合畫。第棋十朽章沾顧院客科關哥係粒管轟理5壞4B達t狗o穿C瓦顧猴客嗓關依係躍管戴理(嬌續赴)不育論優是擾免感費光電秩話碌、載互難動參傳伯真龍或喊網念路治，林透煤過拆這結些謝互功動鼠行漢銷楊過寶程螺，礎一復方夢面喉消薪費牧者器可悉以溉主德動稍選擠擇穩所筍需罩的戲商艦品為及旁服灘務敢資丑訊酸，魂一陷方房誠面以行發銷破人狠可訂以膨辨茫認偉出專既佩有盟顧鄙客查、腿潛鳥在龍消祝費揮者聞、南「店錯譜誤躺的賴」佛消鳳費辱者獄，村以洽便都針遍對再不賀同紗消蒙費奪需撥求碧、港採警行煮不顧同盆的坡行懼銷柴手懼法鋪。企肌業其與煮顧從客折之網間驅形盲成旺一爹種差「漏學慢習蘆性暫關跨係立」挽，癢換津言益之據，束每遵多逃一納次晶交迎易叔或礎接忌觸喚，漁企豎業枕對織顧濫客斥就校多荷了搖解星一最點盆，溪可葉以忘提母供素的馬服笛務韻也殿就覽更協明哈確甩、帽更惱切障合昆需岡求欠。第鵲十誤章叨顧冠客均關標係追管沈理5吃5顧舟客崗差逐異腔矩膜陣藉趁由六此瘡矩己陣哀企的業帖可仁區銅分沃顧撥客挨的覺差身異抽，圾並蔑依嫌照寺不繞同名區洲隔肉顧啄客鄙的夸可枝能陵偏庫好姑來寒提思供恒適鼻當陜的百服兼務勵滿帥足巷其捕需旬求叉。第游十匆章梢顧沿客置關波係館管仙理5艱6顧母客洞差版異伸矩瓶陣影(病續桃)企煩業腔落裂在葛第思四縮慧象泡限：在避此鼻區彈隔姜中拌企睡業淚可陵能涌已似經點導啄入框各咽種兆與么顧杠客淡建稅立疤關慘係醒的第機嬌制墨，昌像呀是棉追鈔蹤漂個靠別它交頓易云的晴顧晝客守資鋸料蝕庫已灰經融採企取偵大辭量川訂棵製喪化擦產拖品冠與番服笨務俗、助或雪已尖經亞做封好仙準職備總或俯是絨一佳些首與增顧嚼客育互舌動遍的造機伐制尖例火，淘像牛是燥最嚴適除合濾採序取惰的區方黃式恰為點一匪對揪一加的疊行致銷弊策爸略暫，鉗藉尚此缺來下提固高辦企惑業漂的道獲界利豪。第蕉十愉章鐘顧晝客消關株係糊管煉理5多7顧醫客移差脆異扯矩匠陣宜(造續稀)企皂業得落眠在嘴第貸三師象散限：最理應怕該烤採野用賓的吩行找銷世策桌略腐是顛忠鐮誠巨度來的脊建凍立港，燈在技此跌區桐隔慨中恩應充該墾至牲少剪找井出沖了莫最待有凳價田值驗的社顧叼客種，厲同顏時部對冤老慢客碌戶償也者有穩一屯些垂優蛛惠芒活尼動菊，永並窩且枕朝愉向毯擴戰展延顧旬客膽需設求騰來飛移終向尤第撇四虎象嫩限像羞是哥應轉該視仔依細另考小慮須產麥品妨或袍服閃務奔的諒獨辣特顏性格，修例戶如遼包隊裝汁方情式范或仆訂疑購膊方交法士等列、弦同沈時數考曲慮釣與濾其膏他棗類昨似杰公妹司回策脅略篩聯魄盟皆的皂可奴能習性小，擴以拿藉這此汗提省高客顧慌客子對征於指企遷業饞的很貢左獻錫。第唉十廣章慶顧木客達關那係按管走理5憲8顧怪客詞差紹異滾矩緒陣重(旨續垃)第偉二樸象死限遷的陶企舉業：最海應喪該題採我用香的頁行游銷奸策勿略畏是鄙找雨出伯利創基譯市滲場仗，震行尼銷脊研坡究擔人膚員紡也食對咽顧唇客管作綁各余式柏區浮隔仰分甜析冒。企呼業婦應擁該喚不駕是滴對慢每朗一文個銳顧漁客描都卵很眠瞭軌解褲，嬌也屑許見有股顧慢客抬資松料兇庫拜，慈但蹲效飄果斑有踏限廚，賭企賞業蘭未謎來劃應皺該幣改拍善龍與哨顧呀客栗互嘴動條的