網(wǎng)站運(yùn)營工作執(zhí)行手冊

：1.組織架構(gòu)及職責(zé)分工2.網(wǎng)站運(yùn)營流程3.網(wǎng)站日常維護(hù)4.網(wǎng)站推廣5.網(wǎng)站數(shù)據(jù)分析1.組織架構(gòu)及職責(zé)分工網(wǎng)站運(yùn)營部門的組織架構(gòu)如下圖所示：（圖表被刪除）該部門主要負(fù)責(zé)網(wǎng)站的日常運(yùn)營及推廣工作，包括但不限于以下職責(zé)分工：1.商務(wù)部門：負(fù)責(zé)網(wǎng)站的銷售業(yè)務(wù)，包括招商、廣告投放等；2.客服部門：負(fù)責(zé)網(wǎng)站的客服工作，包括在線客服、電話客服等；3.運(yùn)營部門：負(fù)責(zé)網(wǎng)站的內(nèi)容更新、活動策劃等工作。2.網(wǎng)站運(yùn)營流程網(wǎng)站運(yùn)營流程如下：（圖表被刪除）3.網(wǎng)站日常維護(hù)網(wǎng)站日常維護(hù)主要包括以下幾個方面：1.網(wǎng)站安全維護(hù)：保障網(wǎng)站的安全性，防止黑客攻擊等；2.網(wǎng)站內(nèi)容更新：定期更新網(wǎng)站的內(nèi)容，保持網(wǎng)站的新鮮感；3.網(wǎng)站性能優(yōu)化：優(yōu)化網(wǎng)站的速度、穩(wěn)定性等方面，提升用戶體驗(yàn)。4.網(wǎng)站推廣網(wǎng)站推廣主要包括以下幾個方面：1.SEO：通過搜索引擎優(yōu)化，提升網(wǎng)站在搜索引擎中的排名；2.SEM：通過搜索引擎廣告投放，提升網(wǎng)站的曝光度；3.SNS：通過社交媒體平臺，推廣網(wǎng)站及其內(nèi)容。5.網(wǎng)站數(shù)據(jù)分析網(wǎng)站數(shù)據(jù)分析主要包括以下幾個方面：1.流量分析：分析網(wǎng)站的流量來源、流量變化等；2.用戶行為分析：分析用戶在網(wǎng)站上的行為，包括訪問路徑、停留時間等；3.轉(zhuǎn)化分析：分析網(wǎng)站的轉(zhuǎn)化率，找出問題并加以改進(jìn)。總結(jié)：本手冊主要介紹了網(wǎng)站運(yùn)營部門的組織架構(gòu)及職責(zé)分工、網(wǎng)站運(yùn)營流程、網(wǎng)站日常維護(hù)、網(wǎng)站推廣和網(wǎng)站數(shù)據(jù)分析等方面的內(nèi)容。在實(shí)際應(yīng)用中，各分公司相應(yīng)部門需要根據(jù)具體情況進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整。一、組織架構(gòu)1、網(wǎng)站運(yùn)營部使命網(wǎng)站運(yùn)營部的使命是負(fù)責(zé)公司網(wǎng)站的運(yùn)營和管理，以提高網(wǎng)站的流量和轉(zhuǎn)化率，同時保持網(wǎng)站的穩(wěn)定性和安全性。2、任務(wù)與目標(biāo)網(wǎng)站運(yùn)營部的任務(wù)是通過不斷優(yōu)化網(wǎng)站內(nèi)容和用戶體驗(yàn)，提高網(wǎng)站的訪問量和轉(zhuǎn)化率，同時增強(qiáng)網(wǎng)站的品牌價值和用戶忠誠度。目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)公司的營銷和業(yè)務(wù)目標(biāo)。3、網(wǎng)站運(yùn)營部組織框架網(wǎng)站運(yùn)營部的組織框架包括運(yùn)營經(jīng)理、產(chǎn)品策劃、網(wǎng)絡(luò)推廣、網(wǎng)站編輯和平面設(shè)計(jì)等部門，各部門之間相互協(xié)作，共同實(shí)現(xiàn)網(wǎng)站的運(yùn)營目標(biāo)。4、網(wǎng)站運(yùn)營部工作職責(zé)網(wǎng)站運(yùn)營部的工作職責(zé)包括網(wǎng)站內(nèi)容的規(guī)劃和更新、用戶體驗(yàn)的優(yōu)化、網(wǎng)站數(shù)據(jù)的分析和監(jiān)控、網(wǎng)站安全的維護(hù)和升級等。5、商務(wù)部工作職責(zé)商務(wù)部的工作職責(zé)是負(fù)責(zé)公司的業(yè)務(wù)拓展和客戶關(guān)系管理，通過與客戶的溝通和合作，實(shí)現(xiàn)公司的銷售目標(biāo)和業(yè)務(wù)增長。6、客服部工作職責(zé)客服部的工作職責(zé)是負(fù)責(zé)公司的客戶服務(wù)和售后支持，通過及時解決客戶的問題和反饋，提高客戶滿意度和忠誠度。二、崗位職責(zé)1、運(yùn)營經(jīng)理崗位說明書運(yùn)營經(jīng)理是網(wǎng)站運(yùn)營部的主要負(fù)責(zé)人，需要負(fù)責(zé)網(wǎng)站的整體規(guī)劃和運(yùn)營，制定網(wǎng)站的運(yùn)營策略和目標(biāo)，并協(xié)調(diào)各部門之間的工作，確保網(wǎng)站的正常運(yùn)營和發(fā)展。2、商務(wù)部經(jīng)理崗位說明書商務(wù)部經(jīng)理是商務(wù)部的主要負(fù)責(zé)人，需要負(fù)責(zé)公司的業(yè)務(wù)拓展和客戶關(guān)系管理，制定營銷策略和目標(biāo)，并協(xié)調(diào)各部門之間的工作，實(shí)現(xiàn)公司的銷售目標(biāo)和業(yè)務(wù)增長。3、產(chǎn)品策劃崗位說明書產(chǎn)品策劃是網(wǎng)站運(yùn)營部的重要崗位之一，需要負(fù)責(zé)網(wǎng)站產(chǎn)品的規(guī)劃和策劃，研究市場需求和用戶需求，制定產(chǎn)品開發(fā)計(jì)劃，并協(xié)調(diào)各部門之間的工作，確保產(chǎn)品的順利上線和推廣。4、網(wǎng)絡(luò)推廣崗位說明書網(wǎng)絡(luò)推廣是網(wǎng)站運(yùn)營部的重要崗位之一，需要負(fù)責(zé)網(wǎng)站的推廣和營銷，制定推廣策略和計(jì)劃，通過各種渠道和手段，提高網(wǎng)站的曝光度和轉(zhuǎn)化率，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)站的營銷目標(biāo)。5、網(wǎng)站編輯崗位說明書網(wǎng)站編輯是網(wǎng)站運(yùn)營部的重要崗位之一，需要負(fù)責(zé)網(wǎng)站內(nèi)容的編輯和更新，研究用戶需求和市場趨勢，制定內(nèi)容策略和計(jì)劃，并協(xié)調(diào)各部門之間的工作，確保網(wǎng)站內(nèi)容的質(zhì)量和時效性。6、平面設(shè)計(jì)崗位說明書平面設(shè)計(jì)是網(wǎng)站運(yùn)營部的重要崗位之一，需要負(fù)責(zé)網(wǎng)站的視覺設(shè)計(jì)和品牌形象，研究用戶需求和市場趨勢，制定設(shè)計(jì)方案和計(jì)劃，并協(xié)調(diào)各部門之間的工作，確保網(wǎng)站的視覺效果和品牌價值。7、客服部經(jīng)理崗位說明書客服部經(jīng)理是客服部的主要負(fù)責(zé)人，需要負(fù)責(zé)客戶服務(wù)和售后支持，制定客戶服務(wù)策略和目標(biāo)，并協(xié)調(diào)各部門之間的工作，提高客戶滿意度和忠誠度。8、客服專員崗位說明書客服專員是客服部的重要崗位之一，需要負(fù)責(zé)客戶的咨詢和問題解決，及時回復(fù)客戶的郵件和電話，處理客戶的投訴和建議，提高客戶滿意度和忠誠度。三、考核制度1、考核的目的考核的目的是為了評估員工的工作表現(xiàn)和貢獻(xiàn)，幫助員工發(fā)現(xiàn)自身的不足和改進(jìn)的方向，同時激勵員工積極進(jìn)取，提高工作效率和質(zhì)量。2、考核內(nèi)容及范圍考核內(nèi)容包括員工的工作業(yè)績、工作態(tài)度和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力等方面，考核范圍覆蓋全公司各部門和崗位。3、考核的原則考核的原則是公正、客觀、科學(xué)、合理，遵循結(jié)果導(dǎo)向和激勵機(jī)制，鼓勵員工發(fā)揮自己的優(yōu)勢和潛力，實(shí)現(xiàn)個人和公司的共同發(fā)展。4、定期考核定期考核是每年進(jìn)行一次，根據(jù)公司的業(yè)務(wù)發(fā)展和員工的工作情況，制定考核計(jì)劃和指標(biāo)，評估員工的工作表現(xiàn)和貢獻(xiàn)，確定獎懲措施和晉升機(jī)會。四、考核指標(biāo)1、網(wǎng)站運(yùn)營部經(jīng)理KPI考核指標(biāo)網(wǎng)站運(yùn)營部經(jīng)理的KPI考核指標(biāo)包括網(wǎng)站訪問量、轉(zhuǎn)化率、用戶滿意度、品牌價值和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力等方面，需要根據(jù)公司的業(yè)務(wù)目標(biāo)和市場趨勢進(jìn)行制定和調(diào)整。2、商務(wù)部經(jīng)理KPI考核商務(wù)部經(jīng)理的KPI考核包括銷售額、客戶滿意度、業(yè)務(wù)拓展和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力等方面，需要根據(jù)公司的營銷策略和市場需求進(jìn)行制定和調(diào)整。開發(fā)供應(yīng)鏈，對供應(yīng)商信息進(jìn)行分析、統(tǒng)計(jì)、錄入，并制成報(bào)表反饋給直接上級。同時，策劃和實(shí)施各類推廣活動，包括組織、評估、費(fèi)用控制等。擬定部門組織、工作程序、管理制定，并評估部門工作人員的表現(xiàn)。與其他相關(guān)部門主管聯(lián)系與協(xié)調(diào)。客服部的工作職責(zé)包括不斷優(yōu)化客戶服務(wù)體系，制訂、完善和實(shí)施客服部的服務(wù)策略、方式、手段等，并建立相應(yīng)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。負(fù)責(zé)及時準(zhǔn)確受理客戶各類電話，在線受理客戶的咨詢與投訴，并對信息進(jìn)行分析、統(tǒng)計(jì)、錄入系統(tǒng)，制成信息報(bào)表。有效處理客戶投訴，并及時發(fā)現(xiàn)潛在業(yè)務(wù)信息和預(yù)警信號。定期或不定期做好中小客戶的回訪與維護(hù)工作，對客戶的售后體驗(yàn)進(jìn)行維護(hù)，深度了解客戶群的需求，做到有效的客戶管理。網(wǎng)站運(yùn)營經(jīng)理的崗位說明書包括負(fù)責(zé)運(yùn)營團(tuán)隊(duì)的整體建設(shè)、管理工作。部門人員的組建和管理，制定部門工作計(jì)劃，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)達(dá)成目標(biāo)。制定和完善部門工作規(guī)范、業(yè)務(wù)流程及各項(xiàng)管理制度。了解公司網(wǎng)站運(yùn)營目標(biāo)、掌握公司網(wǎng)站運(yùn)營策略、運(yùn)營方向，制定符合公司策劃的網(wǎng)站運(yùn)營計(jì)劃。負(fù)責(zé)運(yùn)營團(tuán)隊(duì)管理，分析和監(jiān)控網(wǎng)站的運(yùn)營狀況，針對運(yùn)營部出現(xiàn)的問題，提出解決方案并監(jiān)督執(zhí)行。負(fù)責(zé)產(chǎn)品的規(guī)劃、搭建和運(yùn)營，制定產(chǎn)品運(yùn)營模式、策略及目標(biāo)。制定產(chǎn)品運(yùn)營與升級的指標(biāo)及監(jiān)控流程，并指導(dǎo)監(jiān)控實(shí)施。根據(jù)網(wǎng)站運(yùn)營策略制定內(nèi)容優(yōu)化、傳播推廣、廣告運(yùn)營等相應(yīng)計(jì)劃方案。提高網(wǎng)站的知名度和品牌影響力，負(fù)責(zé)對外合作的接洽工作。任職資格包括要求大專及以上的教育水平，3年以上團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，有成功的網(wǎng)站策劃、推廣和管理個案。熟悉網(wǎng)站的運(yùn)作并能領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)。出色的溝通協(xié)調(diào)能力，分析思考能力，談判能力，解決突發(fā)事件的能力。為人誠實(shí)、責(zé)任心強(qiáng)、很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)意識與自我約束力。接受和領(lǐng)悟能力強(qiáng)、有主觀能動性、有服務(wù)意識、溝通意識及合作精神。技能技巧則未在文章中提及。3、負(fù)責(zé)產(chǎn)品的策劃、設(shè)計(jì)、開發(fā)、測試、上線等工作；4、制定產(chǎn)品的銷售計(jì)劃和促銷方案，提高產(chǎn)品的銷售量和市場占有率；5、負(fù)責(zé)產(chǎn)品的宣傳和推廣，提高產(chǎn)品的知名度和美譽(yù)度；6、與其他部門協(xié)作，確保產(chǎn)品的順利上線和運(yùn)營。四、任職資格(1)教育水平：本科及以上學(xué)歷，市場營銷、經(jīng)濟(jì)學(xué)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮。(2)經(jīng)驗(yàn)知識：1、3年以上電商產(chǎn)品策劃或市場營銷相關(guān)經(jīng)驗(yàn)；2、熟悉電商行業(yè)市場，有較強(qiáng)的市場分析和判斷能力；3、具備產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā)經(jīng)驗(yàn)，熟練掌握產(chǎn)品策劃和推廣的方法和技巧；4、具備良好的團(tuán)隊(duì)合作和溝通能力，能夠與其他部門協(xié)作完成任務(wù)；5、具備較強(qiáng)的創(chuàng)新意識和市場敏感度，能夠及時發(fā)現(xiàn)并把握市場機(jī)會。(3)技能技巧：A、熟練使用各類辦公軟件、PPT制作軟件；B、掌握計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識，熟悉電商平臺操作；C、具備良好的英語閱讀和寫作能力，能夠閱讀和理解英文資料。(4)個人素質(zhì)：具有較強(qiáng)的責(zé)任心和執(zhí)行力，能夠承擔(dān)壓力和挑戰(zhàn)；具備良好的溝通和協(xié)調(diào)能力，能夠與其他部門協(xié)作完成任務(wù)；具有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神和創(chuàng)新意識，能夠積極主動地提出建議和改進(jìn)措施。五、其它3、分析產(chǎn)品營運(yùn)指標(biāo)并制定調(diào)整方案，提供公司決策依據(jù)，把握產(chǎn)品發(fā)展方向；4、收集、分析供應(yīng)商信息并編寫調(diào)研報(bào)告；6、與供應(yīng)商談判并達(dá)成合作協(xié)議；7、組織對供應(yīng)商進(jìn)行評估、認(rèn)證、管理及考核；8、執(zhí)行公司經(jīng)營及發(fā)展策略，制定業(yè)務(wù)拓展計(jì)劃，尋找新商業(yè)機(jī)會；9、統(tǒng)一管理引進(jìn)的產(chǎn)品并編制文檔形成產(chǎn)品目錄；10、與推廣經(jīng)理共同制定符合網(wǎng)絡(luò)推廣優(yōu)化的產(chǎn)品描述和搜索引擎關(guān)鍵詞；11、制定促銷方案和相應(yīng)營銷策略；12、把控線上產(chǎn)品銷售情況并實(shí)時調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，反饋給拓展部；13、審核供應(yīng)商的報(bào)價并控制產(chǎn)品成本。四、任職資格(1)教育水平：大專及以上(2)經(jīng)驗(yàn)知識：1、深入了解互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)；2、熟悉汽車服務(wù)、汽車用品等行業(yè)；3、具備敏銳捕捉市場動態(tài)的能力；4、出色的溝通協(xié)調(diào)、分析思考、談判和解決突發(fā)事件的能力；5、具備較強(qiáng)職業(yè)道德素質(zhì)。(3)技能技巧：A、熟練使用各類辦公軟件和PPT制作軟件；B、掌握計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識。(4)個人素質(zhì)：有較強(qiáng)的事業(yè)心、責(zé)任心，能吃苦耐勞，溝通協(xié)作能力強(qiáng)，富有團(tuán)隊(duì)精神。五、其它該崗位為網(wǎng)絡(luò)推廣，旨在熟知公司企業(yè)文化，并根據(jù)公司總體市場戰(zhàn)略、商品和網(wǎng)站特點(diǎn)，確定網(wǎng)站推廣目標(biāo)和方案，收集推廣反饋數(shù)據(jù)，并不斷改進(jìn)推廣效果，以達(dá)成營銷目的。崗位定員為1人，薪資為4000.00元人民幣。崗位職責(zé)：客服部門經(jīng)理負(fù)責(zé)咨詢電話、客服服務(wù)電話和在線客服的咨詢、產(chǎn)品咨詢、訂單處理、售后服務(wù)、客戶主動咨詢、客戶回訪、大客戶挖掘和營銷等服務(wù)。崗位定員為1人，薪資為2500元人民幣。職責(zé)與任務(wù)：客服部門經(jīng)理負(fù)責(zé)審核用戶提交的訂單，對地址不清晰、電話格式不對、訂單信息不完全、惡意訂單等進(jìn)行確認(rèn)。根據(jù)訂單，通知供應(yīng)商發(fā)貨或進(jìn)行采購、發(fā)貨、跟蹤等工作。任職資格：要求大專及以上學(xué)歷，一年以上從事電子商務(wù)行業(yè)工作，有采購經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。具有較好的與人溝通能力，有親和力。認(rèn)真負(fù)責(zé)，吃苦耐勞，溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng)。熟練使用各類辦公軟件、PPT制作軟件，掌握計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識。有較強(qiáng)的事業(yè)心、責(zé)任心，能吃苦耐勞，溝通協(xié)作能力強(qiáng)，富有團(tuán)隊(duì)精神。考核制度：旨在公正地評估網(wǎng)站運(yùn)營部門的工作績效，肯定成績，發(fā)現(xiàn)問題，及時改進(jìn)工作技能，提高工作效率。考核內(nèi)容包括對網(wǎng)站運(yùn)營部門工作的及時性、準(zhǔn)確性、工作態(tài)度以及工作的綜合表現(xiàn)等各項(xiàng)工作指標(biāo)進(jìn)行綜合考評。考核原則為公平、公正、公開，依據(jù)為工作任務(wù)的完成、工作態(tài)度以及各項(xiàng)工作要求的綜合表現(xiàn)。被考核人員如對考核結(jié)果持有異議，可向部門經(jīng)理或分公司總經(jīng)理提出申訴，同時必須提供具體的事實(shí)依據(jù)。考核分為月度考核和年度總考核，月度考核由各部門經(jīng)理根據(jù)每日工作情況制定，年度考核以月度考核結(jié)果為主要依據(jù)，每年年末對月績效成績進(jìn)行總結(jié)評估。網(wǎng)站運(yùn)營工作執(zhí)行手冊本月度績效考核標(biāo)準(zhǔn)如下：1.設(shè)計(jì)任務(wù)完成時間：能夠按時或提前完成設(shè)計(jì)任務(wù)，無特殊情況延誤。如果出現(xiàn)延誤情況，每次扣3分。2.設(shè)計(jì)效率：積極主動，對提供不及時或不符合要求的材料主動溝通，避免被動等需求過程。如果出現(xiàn)方材料或材料不符合要求的情況，每次扣2分。3.設(shè)計(jì)質(zhì)量：對安排的工作能高質(zhì)量的完成，設(shè)計(jì)風(fēng)格符合網(wǎng)站運(yùn)營要求。需2日以上完成的重要設(shè)計(jì)工作，允許2次返工，其他設(shè)計(jì)工作每退回返工扣2分/次。設(shè)計(jì)作品適合網(wǎng)頁及手機(jī)瀏覽器展示，不適合扣2分/次。4.內(nèi)外部相關(guān)環(huán)節(jié)配合順暢：延誤或出現(xiàn)失誤扣1分/次。5.其他臨時工作：部門配合期、遺漏工作或出現(xiàn)失誤扣1分/次。部門臨時性工作，未及時完成扣1分/次。本月完成指標(biāo)為85分，加分項(xiàng)為上級評分5分，最終得分為90分。總分為20分。備注：1.本月度績效考核在次月的5日前由中心總監(jiān)打分考核，將考核結(jié)果郵件告知被考核人及運(yùn)營副總裁，被考核人若對打分結(jié)果有異議，可在2日內(nèi)向網(wǎng)站運(yùn)營經(jīng)理提出申訴。2.月度考核結(jié)果是作為年度加薪和獎金的考評依據(jù)。3.月度績效考核辦法及規(guī)定會根據(jù)公司整體進(jìn)度做相應(yīng)調(diào)整，所有解釋權(quán)歸總部網(wǎng)站運(yùn)營部所有。網(wǎng)站編輯KPI考核本月度績效考核標(biāo)準(zhǔn)如下：1.產(chǎn)品上傳圖片及資料的完整性：根據(jù)產(chǎn)品資料進(jìn)行上傳，保證產(chǎn)品完整性。如果出現(xiàn)紕漏情況，每次扣2分。2.新聞撰寫、新聞發(fā)布、網(wǎng)站功能講解等寫的新聞內(nèi)容完整、邏輯清晰：所有網(wǎng)站運(yùn)營文件隨時保持完整性、可追溯性，如有遺漏扣2分/次。3.工作報(bào)告：按時完成本部門工作報(bào)告及遞呈上級的工作報(bào)告，如有遺漏扣2分/次。4.工作效率：按時或提前完成本職工作，延誤扣2分/次。5.內(nèi)外部相關(guān)環(huán)節(jié)配合順暢：延誤或出現(xiàn)失誤扣1分/次。6.其他臨時工作：部門配合期、遺漏工作或出現(xiàn)失誤扣1分/次。部門臨時性工作，未及時完成扣1分/次。本月完成指標(biāo)為85分，加分項(xiàng)為上級評分5分，最終得分為90分。總分為21分。備注：1.本月度績效考核在次月的5日前由中心總監(jiān)打分考核，將考核結(jié)果郵件告知被考核人及運(yùn)營副總裁，被考核人若對打分結(jié)果有異議，可在2日內(nèi)向網(wǎng)站運(yùn)營經(jīng)理提出申訴。2.月度考核結(jié)果是作為年度加薪和獎金的考評依據(jù)。客服專員KPI考核客服部門的客服專