人力資源管理咨詢人力資源管理咨詢人力資源管理咨詢思路背景介紹為什么需要人力資源管理咨詢？誰最需要？人力資源管理咨詢流程咨詢中可能出現(xiàn)什么問題？如何預防和應對？人力資源管理咨詢方法介紹一種具體的人力資源管理咨詢方法。人力資源管理咨詢公司或人員具備條件提供咨詢服務的機構或個人要具備什么條件？書籍能培養(yǎng)我們的道德情操，給我們巨大的精神力量，鼓舞我們前進人力資源管理咨詢全文共97頁，當前為第1頁。思路背景介紹為什么需要人力資源管理咨詢？誰最需要？人力資源管理咨詢流程咨詢中可能出現(xiàn)什么問題？如何預防和應對？人力資源管理咨詢方法介紹一種具體的人力資源管理咨詢方法。人力資源管理咨詢公司或人員具備條件提供咨詢服務的機構或個人要具備什么條件？人力資源管理咨詢全文共97頁，當前為第2頁。思考：為什么需要人力資源管理咨詢？誰最需要？提供咨詢服務的機構或個人要具備什么條件？咨詢中可能出現(xiàn)什么問題？如何預防和應對？

人力資源管理咨詢全文共97頁，當前為第3頁。思路背景介紹為什么需要人力資源管理咨詢？誰最需要？人力資源管理咨詢流程咨詢中可能出現(xiàn)什么問題？如何預防和應對？人力資源管理咨詢方法介紹一種具體的人力資源管理咨詢方法。人力資源管理咨詢公司或人員具備條件提供咨詢服務的機構或個人要具備什么條件？人力資源管理咨詢全文共97頁，當前為第4頁。管理咨詢國家協(xié)會歐洲聯(lián)合會(FEACO)

“管理咨詢是一種有關幫助解決管理問題的獨立的顧問服務,典型地包括辨識和調查問題或機會,推薦恰當?shù)男袆臃桨?以及幫助實施這些方案”

。管理咨詢協(xié)會國際聯(lián)合會(ICMCI)

“管理咨詢是一種對客戶所提供的有關管理過程的顧問和幫助服務”

。

LGreiner和RMetzger，《管理咨詢》（1983）

“管理咨詢是由經(jīng)過特殊訓練的合格人員向各種組織客觀并且獨立地提供的以合同為基礎的顧問服務，幫助客戶組織確定和分析相關的問題，推薦這些問題的解決方案，并且在必要的時候為這些解決方案的實施提供幫助”。

什么是管理咨詢？人力資源管理咨詢全文共97頁，當前為第5頁。西方管理咨詢業(yè)發(fā)展史開始階段：1886~1960早中期，管理咨詢的主要任務是提高工效和工藝水平。1926年麥肯錫咨詢公司成立。二戰(zhàn)后，財務、新產(chǎn)品開發(fā)、人員培訓方面提供幫助五十年代管理科學與計算機技術崛起穩(wěn)步發(fā)展階段：1960~1980六十年代管理咨詢進入營銷領域七十年代管理咨詢進入戰(zhàn)略計劃領域這一時期管理咨詢關注人力資源和公共管理快速成長階段：1980~現(xiàn)在客戶來源復雜戰(zhàn)略管理和人力資源管理成為管理咨詢重要領域九十年代，管理咨詢進入IT時代

人力資源管理咨詢全文共97頁，當前為第6頁。中國管理咨詢業(yè)發(fā)展史現(xiàn)在九十年代后半期九十年代前半期八十年代人力資源管理咨詢全文共97頁，當前為第7頁。國際視野中的管理咨詢業(yè)務范圍

來源：ManagementConsulting[C].Paris:WorldConferencePresentations,1987.人力資源管理咨詢全文共97頁，當前為第8頁。質變：傳統(tǒng)人事管理向現(xiàn)代人力資源管理的轉變彼得.德魯克1954年在其《管理的實踐》一書中首次提出“人力資源”概念。戰(zhàn)后60年以來，人力資源管理在企業(yè)的經(jīng)營活動中的地位受到越來越廣泛的重視。大衛(wèi).烏爾里克人力資源管理模型。人力資源管理咨詢全文共97頁，當前為第9頁。大衛(wèi).烏爾里克人力資源管理模型戰(zhàn)略性人力資源管理與員工士氣相關的工作日常程序化的工作人力資源變化管理程序化職能人際溝通職能日常性的、操作性的目標前瞻性的、戰(zhàn)略性的目標人力資源管理咨詢全文共97頁，當前為第10頁。第一階段第二階段第三階段傳統(tǒng)人事管理階段人力資源管理階段戰(zhàn)略性人力資源管理階段我國企業(yè)人力資源管理三階段人力資源管理咨詢全文共97頁，當前為第11頁。人力資源管理咨詢定義人力資源管理咨詢是指專業(yè)咨詢機構基于企業(yè)在人力資源領域的特殊需求，為其提供適合目標企業(yè)特點的人力資源解決方案，使企業(yè)的人力資源體系同企業(yè)戰(zhàn)略相適應并為其提供支持作用的服務。人力資源管理咨詢全文共97頁，當前為第12頁。人力資源管理咨詢的主要方向人力資源管理咨詢全文共97頁，當前為第13頁。人力資源管理咨詢的主要方向人力資源規(guī)劃

1、人力資源管理戰(zhàn)略

2、人力資源規(guī)劃組織結構設計

1、組織結構設計

2、定崗定編定員

3、職責體系設計

4、崗位說明書體系設計薪酬激勵咨詢

1、崗位評估標準設計

2、崗位價值評價

3、工資等級序列設計

4、薪酬管理制度設計績效考核咨詢

1、目標管理體系

2、關鍵業(yè)績指標體系構建

3、員工績效考核制度設計

4、績效管理方案實施指導職業(yè)生涯咨詢

1、職業(yè)生涯管理方案設計

2、員工職業(yè)生涯規(guī)劃

3、員工職業(yè)傾向測試

4、職業(yè)生涯指導課程企業(yè)文化咨詢

1、企業(yè)文化診斷

2、企業(yè)文化提煉再造

3、品牌文化體系構建培訓體系設計

1、培訓需求分析

2、培訓計劃制定與實施

3、培訓體系課程開發(fā)

4、培訓效果評估人力資源管理咨詢全文共97頁，當前為第14頁。思考：組織為什么需要人力資源管理咨詢？誰最需要人力資源管理咨詢？人力資源管理咨詢全文共97頁，當前為第15頁。人力資源在現(xiàn)代管理中的作用人力資源是企業(yè)最重要的資源。人力資源是創(chuàng)造利潤的主要來源。人力資源是一種戰(zhàn)略性資源。人力資源管理咨詢全文共97頁，當前為第16頁。組織面臨人力資源管理問題和挑戰(zhàn)如何提高組織中員工的工作效率？如何增強員工的滿意度？如何重建人力資源管理體系，提高企業(yè)競爭力？如何改變人力資源專員“位低權輕責任大”的狀況？如何實施關鍵績效指標考核體系？如何制定薪資等級體系？如何對關鍵人才進行長期有效的激勵？人力資源管理咨詢全文共97頁，當前為第17頁。我國企業(yè)人力資源管理的現(xiàn)狀合格的人力資源管理從業(yè)人員數(shù)量無法滿足人才市場的需求。一些組織沒有人力資源部門、或人力資源專員。多數(shù)企業(yè)仍處于人事管理的階段。寥寥幾個人事管理者也常是半路出道身兼數(shù)職。我國企業(yè)迫切需要提高人力資源管理水平。人力資源管理咨詢全文共97頁，當前為第18頁。總結：組織為什么需要人力資源管理咨詢人力資源管理在組織中發(fā)揮著越來越重要的作用。組織面臨人力資源管理挑戰(zhàn)。組織面臨人力資源管理具體問題。我國企業(yè)人力資源管理的現(xiàn)狀令人堪憂。專業(yè)的人力資源管理工作在我國的許多組織內部一時無法完成。人力資源管理咨詢業(yè)務在短短的幾年內已經(jīng)發(fā)展得越來越好。人力資源管理咨詢全文共97頁，當前為第19頁。總結：組織為什么需要人力資源管理咨詢人力資源管理在組織中發(fā)揮著越來越重要的作用。組織面臨人力資源管理挑戰(zhàn)。組織面臨人力資源管理具體問題。我國企業(yè)人力資源管理的現(xiàn)狀令人堪憂。專業(yè)的人力資源管理工作在我國的許多組織內部一時無法完成。人力資源管理咨詢業(yè)務在短短的幾年內已經(jīng)發(fā)展得越來越好。人力資源管理咨詢全文共97頁，當前為第20頁。北大縱橫管理咨詢集團

中國管理咨詢業(yè)的先行者和領導者百余位合伙人，數(shù)百名MBA人力資源管理咨詢全文共97頁，當前為第21頁。北大縱橫管理咨詢集團

每個工作日啟動一個項目與上千家客戶同行人力資源管理咨詢全文共97頁，當前為第22頁。北大縱橫管理咨詢集團

職能+行業(yè)的矩陣結構人力資源管理咨詢全文共97頁，當前為第23頁。合易人力資源管理咨詢公司人力資源管理咨詢全文共97頁，當前為第24頁。總結：組織為什么需要人力資源管理咨詢人力資源管理在組織中發(fā)揮著越來越重要的作用。組織面臨人力資源管理挑戰(zhàn)。組織面臨人力資源管理具體問題。我國企業(yè)人力資源管理的現(xiàn)狀令人堪憂。專業(yè)的人力資源管理工作在我國的許多組織內部一時無法完成。人力資源管理咨詢業(yè)務在短短的幾年內已經(jīng)發(fā)展得越來越好。人力資源管理咨詢具有巨大的作用和優(yōu)勢。人力資源管理咨詢全文共97頁，當前為第25頁。人力資源管理咨詢的意義我國企業(yè)人力資源管理處于從傳統(tǒng)人事管理向戰(zhàn)略性人力資源管理轉變過程中，如何成功的實施轉變，構建完善的人力資源管理體系，避免少走彎路，是很多企業(yè)關心的現(xiàn)實問題。人力資源管理咨詢是企業(yè)在這個轉變過程中的得力助手。人力資源管理咨詢，即為企業(yè)提供的專注于發(fā)現(xiàn)和解決人力資源管理方面問題的服務，目前特別是在于為企業(yè)構建完善的人力資源管理體系，對企業(yè)的意義主要體現(xiàn)在三個方面：

⑴全面發(fā)現(xiàn)企業(yè)存在的人力資源管理相關問題。

⑵解決這些問題，量體裁衣，制定切合實際的方案并幫助實施。

⑶傳授企業(yè)管理者發(fā)現(xiàn)和解決人力資源管理問題的方法和技能，使企業(yè)在人力資源管理方面具有自我造血功。人力資源管理咨詢的最終目的是使企業(yè)的人力資源管理能夠充分的配合企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略。人力資源管理咨詢全文共97頁，當前為第26頁。人力資源管理咨詢的價值系統(tǒng)、深入地更新企業(yè)人力資源管理理念。客觀、全面地審視企業(yè)的人力資源管理問題。提供有效、獨立、公正的人力資源管理方案。全面提升企業(yè)解決人力資源管理問題的綜合能力。人力資源管理咨詢全文共97頁，當前為第27頁。人力資源管理咨詢的切入時機創(chuàng)業(yè)時期需要全面建立人力資源管理體系時需要進行人力資源管理的綜合診斷，以系統(tǒng)地明確人力資源管理存在的問題時需要改善落后的人力資源管理職能時組織變革引起人員結構的變革和調整時組織轉型引起的人力資源全方位的改進和革新當企業(yè)需要整體改善企業(yè)文化時企業(yè)需要加強全員培訓時高層出現(xiàn)內部矛盾時人力資源管理咨詢全文共97頁，當前為第28頁。誰需要人力資源管理咨詢？中小企業(yè)國有企業(yè)高科技企業(yè)人力資源管理咨詢全文共97頁，當前為第29頁。誰需要人力資源管理咨詢？中小企業(yè)國有企業(yè)高科技企業(yè)人力資源管理咨詢全文共97頁，當前為第30頁。中小企業(yè)人力資源管理問題人員結構不夠合理。業(yè)務流程與崗位職責不清。人力資源管理制度不健全。缺乏專業(yè)人力資源管理人員。人力資源缺少規(guī)劃。招聘流程隨意，招聘需求不明。缺乏員工培訓，忽視員工發(fā)展。人員績效考核不規(guī)范。薪酬激勵措施缺乏科學性。公司發(fā)展目標與績效考核脫離。人力資源管理咨詢全文共97頁，當前為第31頁。中小企業(yè)人力資源管理咨詢項目特點項目洽談時間短。需求變化快。人力資源專業(yè)問題和解決方案上，客戶參與度低。方案實施迅速。人力資源管理咨詢全文共97頁，當前為第32頁。誰需要人力資源管理咨詢？中小企業(yè)國有企業(yè)高科技企業(yè)人力資源管理咨詢全文共97頁，當前為第33頁。國有企業(yè)人力資源管理問題人力資源管理部門定位不正確。人力資源管理職能不完善。忽視人力資源管理成本和效益的核算。缺乏長期有效的激勵手段和科學的績效評估手段。對員工的培訓、開發(fā)工作不重視、不規(guī)范。

人力資源管理咨詢全文共97頁，當前為第34頁。國有企業(yè)人力資源管理咨詢項目特點項目復雜項目洽談歷程長需求穩(wěn)定客戶參與程度稍高方案實施緩慢人力資源管理咨詢全文共97頁，當前為第35頁。誰需要人力資源管理咨詢？中小企業(yè)國有企業(yè)高科技企業(yè)人力資源管理咨詢全文共97頁，當前為第36頁。高科技企業(yè)人力資源管理現(xiàn)狀“中國高科技企業(yè)管理現(xiàn)狀與問題”總裁問卷調查單位：《計算機世界》報管理與職場部時間：2002年3月至7月1、……2、……3、…………1人力資源管理咨詢全文共97頁，當前為第37頁。高科技企業(yè)人力資源管理的調查結果員工規(guī)模越大的公司，對管理的制度和體系要求就越高，它們的管理制度和體系可能就越完善。中小公司“人才激勵機制”靈活，大公司“企業(yè)文化建設”成熟。中小公司或者對人力資源管理不重視，或者是不知道如何進行人力資源管理，而在企業(yè)文化方面，中小公司也沒有建樹。人力資源管理咨詢全文共97頁，當前為第38頁。高科技企業(yè)人力資源管理問題人才流動率非常高。激勵機制不健全。缺乏規(guī)范的人員培訓體系。缺乏完善的績效考評體系。人力資源管理咨詢全文共97頁，當前為第39頁。高科技企業(yè)人力資源管理咨詢項目特點項目洽談過程細致。需求比較穩(wěn)定。客戶參與程度較高。方案實施迅速、比較徹底。人力資源管理咨詢全文共97頁，當前為第40頁。思路背景介紹為什么需要人力資源管理咨詢？誰最需要？人力資源管理咨詢流程咨詢中可能出現(xiàn)什么問題？如何預防和應對？人力資源管理咨詢方法介紹一種具體的人力資源管理咨詢方法。人力資源管理咨詢公司或人員具備條件提供咨詢服務的機構或個人要具備什么條件？人力資源管理咨詢全文共97頁，當前為第41頁。人力資源管理咨詢項目運作程序方案設計深入診斷項目準備項目營銷輔助實施和后續(xù)服務Step1Step2Step3Step4Step5人力資源管理咨詢全文共97頁，當前為第42頁。一、項目營銷階段主要的工作：尋找咨詢項目并且最終簽訂管理咨詢合同（贏得訂單）項目營銷人員與潛在客戶相互尋找與接觸項目商務談判簽訂管理咨詢合同了解客戶的基本資料以及對問題進行初步的診斷派遣對等的人員進行談判知己知彼問題1以客戶能夠理解的方式向客戶提交項目建議書雙方在進度、價格和預期目標上達成一致問題2人力資源管理咨詢全文共97頁，當前為第43頁。人力資源管理咨詢項目運作程序方案設計深入診斷項目準備項目營銷輔助實施和后續(xù)服務Step1Step2Step3Step4Step5人力資源管理咨詢全文共97頁，當前為第44頁。二、項目準備階段1.項目組組建：確定項目經(jīng)理、項目成員（與客戶需求進行匹配、被選人員背景和意愿）2.內部項目啟動會：全面布置安排項目工作3.資料準備：搜集行業(yè)相關資料、人力資源管理資料、客戶資料、標桿企業(yè)資料等（主要來自互聯(lián)網(wǎng)和咨詢公司內部數(shù)據(jù)庫）4.與客戶的初步聯(lián)系：溝通初步項目計劃，并且落實進場準備工作5.項目進場：客戶項目啟動會項目準備階段的材料示例人力資源管理咨詢全文共97頁，當前為第45頁。人力資源管理咨詢項目運作程序方案設計深入診斷項目準備項目營銷輔助實施和后續(xù)服務Step1Step2Step3Step4Step5人力資源管理咨詢全文共97頁，當前為第46頁。三、深入診斷階段重要人物訪談主要工作內容資料的搜集與消化大規(guī)模訪談與問卷調查人力資源診斷與建議更好的確定問題的本質，防止出現(xiàn)方向上的失誤及時搜集客戶各部門的原始資料，做好資料共享和保密工作，同時確定訪談提綱和訪談對象問題3問題4集團內部資料收集清單匯總訪談注意事項調查問卷示例人力資源管理咨詢全文共97頁，當前為第47頁。人力資源管理咨詢項目運作程序方案設計深入診斷項目準備項目營銷輔助實施和后續(xù)服務Step1Step2Step3Step4Step5人力資源管理咨詢全文共97頁，當前為第48頁。四、人力資源管理咨詢方案設計人力資源管理咨詢方案設計是項目小組將人力資源理論同企業(yè)的實際情況結合起來，提出對企業(yè)人力資源管理問題的解決方案的一個過程通常項目小組會組織多次內部研討會來不斷的修正方案，并且與客戶進行充分的溝通，最終確定人力資源管理咨詢方案。項目小組可能制定多個方案供客戶進行選擇一般來說，一個系統(tǒng)的人力資源管理咨詢方案包括所有的人力資源管理模塊，例如規(guī)劃、工作分析、崗位說明書、招聘制度、績效考核制度、薪酬制度、培訓和發(fā)展制度等，在咨詢實務當中，通常有所側重人力資源管理咨詢全文共97頁，當前為第49頁。人力資源管理咨詢項目運作程序方案設計深入診斷項目準備項目營銷輔助實施和后續(xù)服務Step1Step2Step3Step4Step5人力資源管理咨詢全文共97頁，當前為第50頁。五、輔助實施和后續(xù)服務輔助實施的主要工作內容：1.為人力資源管理變革做充分的準備2.為方案實施做充分的準備，包括成立項目實施小組、制定方案實施計劃、召開動員大會3.推進人力資源管理咨詢方案的實施，一般會有一個試行期，咨詢小組負責培訓客戶的員工，向客戶的員工介紹實施階段的操作要點，解答他們的具體問題4.與客戶共同監(jiān)督實施過程當中的反應和環(huán)境的變化，協(xié)助客戶在進行人力資源管理變革過程當中遇到的各種困難人力資源管理咨詢全文共97頁，當前為第51頁。后續(xù)服務的主要工作內容：1.項目團隊總結：評價項目活動的得失項目小組成員之間的互評2.建立客戶隨訪制度：在項目結束之后的一段時間之內，定期對客戶進行訪問3.與客戶之間保持暢通的溝通渠道，處理后續(xù)服務問題4.建立與客戶的友誼人力資源管理咨詢全文共97頁，當前為第52頁。人力資源管理咨詢項目當中可能出現(xiàn)的問題

談判人員與合同的執(zhí)行人員在能力和水平上存在較大的差距，咨詢公司為了給客戶留下好的印象，在開始時派出最好的員工，而在執(zhí)行過程當中交給水平較低的員工

雙方在咨詢目標上的認識的不一致員工不認同、不支持管理咨詢，不配合或提供虛假信息，公司內部員工有抵觸情緒，特別是對問卷調查、滿意度調查等。診斷和建議報告不夠仔細，提出的方案得不到客戶的認同一錘子賣買一體化服務：咨詢——實施——評價——優(yōu)化

問題1問題2問題3問題4問題5人力資源管理咨詢全文共97頁，當前為第53頁。人力資源管理咨詢項目當中可能出現(xiàn)的問題方案實施過程當中員工對人力資源管理變革的意義有懷疑，不支持變革自上而下積極有效的溝通，高層領導者的大力支持和宣傳，造成一種變革勢在必行的危機意識。方法：動員會、研討會、培訓、文件、簡報、調查問卷、內部通訊、宣傳欄等，以及個別談話、娛樂活動、聚餐等非正式溝通客戶公司缺乏必要的人力資源管理技能，對方案的理解不夠深入，不能夠恰當?shù)膶嵤┓桨缸稍冃〗M對項目實施小組進行培訓

問題6問題7人力資源管理咨詢全文共97頁，當前為第54頁。項目建議書技術部分人員部分財務和其它部分1.咨詢顧問對問題的初步評價2.咨詢要達到的目的3.使用的方法4.工作計劃執(zhí)行咨詢項目的咨詢顧問的姓名和簡歷通過考慮項目難度、給客戶創(chuàng)造的價值、咨詢公司的成本等提出費用總額和階段付款的方式和時間注意：技術部分不能太過于籠統(tǒng)，也不能太詳細人力資源管理咨詢項目最主要的兩個訂單贏得要素：1.項目建議書2.價格此外，還有咨詢公司的聲譽、品牌、規(guī)模、人員等示例人力資源管理咨詢全文共97頁，當前為第55頁。思路背景介紹為什么需要人力資源管理咨詢？誰最需要？人力資源管理咨詢流程咨詢中可能出現(xiàn)什么問題？如何預防和應對？人力資源管理咨詢方法介紹一種具體的人力資源管理咨詢方法。人力資源管理咨詢公司或人員具備條件提供咨詢服務的機構或個人要具備什么條件？人力資源管理咨詢全文共97頁，當前為第56頁。項目營銷階段項目準備、深入診斷與方案設計輔助實施與后續(xù)服務人力資源管理咨詢的成果１.企業(yè)內部管理環(huán)境呈現(xiàn)２.人力資源管理問題診斷３.人力資源管理制度體系４.人力資源管理流程體系人力資源管理咨詢的方法１.管理咨詢信息獲取的基本方法２.薪酬體系設計的方法３.工作分析的方法４.人力資源需求預測與職業(yè)生涯管理的方法５.人力資源招聘與素質測評方法６.人力資源開發(fā)與培訓方法７.人力資源戰(zhàn)略與實施的方法８.績效考評的方法９.企業(yè)文化的建設方法專業(yè)咨詢人員人力資源管理咨詢中方法大全人力資源管理咨詢全文共97頁，當前為第57頁。基本工資組合計件工資制計時工資制技術等級工資制績效工資提成工資制職務工資制寬帶薪酬經(jīng)營者激勵計劃（１）員工持股計劃（２）股票期權（３）經(jīng)理層融資收購持股（４）激勵期權（５）股份期權（６）時間有價證券（７）限制性股票獎勵薪酬體系設計的方法人力資源管理咨詢全文共97頁，當前為第58頁。咨詢方法—

企業(yè)文化建設篇

企業(yè)文化診斷與評估工具企業(yè)文化定位與規(guī)劃工具企業(yè)文化推行工具企業(yè)文化審計工具人力資源管理咨詢全文共97頁，當前為第59頁。企業(yè)文化的四個層面企業(yè)文化內容分析的四個層面是指企業(yè)在分析企業(yè)文化時可以根據(jù)企業(yè)文化的四種表現(xiàn)形式進行分析。物質層行為層制度層核心層人力資源管理咨詢全文共97頁，當前為第60頁。企業(yè)文化的四個類型企業(yè)文化的四個類型是（RobertE.Quinn）教授提出的，是根據(jù)企業(yè)的績效指標，從“靈活性－穩(wěn)定性”和“關注內部－關注外部”兩個維度將企業(yè)文化劃分為四種不同的類型。（組織文化評估量表（OCAI））團隊型文化活力型文化市場型文化層級型文化關注內部穩(wěn)定性關注外部靈活性人力資源管理咨詢全文共97頁，當前為第61頁。不同企業(yè)文化類型說明表人力資源管理咨詢全文共97頁，當前為第62頁。成功企業(yè)文化的八個特性６.傳播性（內外傳播渠道是否暢通有效）

５.同化性（員工接受的程度如何）

４.開放性（是否具有自我更新和變革的能力）

３.融合性（能否包容外來文化）

２.結構性（文化結構是否完整一致）

１.一致性（與戰(zhàn)略是否一致）８.約束性（企業(yè)風氣對員工思想、行為是否起到約束作用）

７.競爭性（能否適應未來競爭的要求，以市場為導向）

成功企業(yè)文化的八個特性人力資源管理咨詢全文共97頁，當前為第63頁。企業(yè)文化內外部影響因素分析外部影響因素

內部影響因素１.國際化的影響２.經(jīng)濟制度的影響３.宏觀經(jīng)濟的影響４.政治體制的影響５.生產(chǎn)發(fā)展水平的影響６.社會、傳統(tǒng)、地域和企業(yè)文化的影響１.重大歷史事件的影響２.企業(yè)戰(zhàn)略決策的影響３.領導者特質的影響４.企業(yè)內部管理制度的影響５.企業(yè)組織變革和設計的影響６.企業(yè)內部優(yōu)秀企業(yè)文化的影響企業(yè)文化影響因素分析人力資源管理咨詢全文共97頁，當前為第64頁。企業(yè)文化評估報告的主要內容企業(yè)文化的變革思路企業(yè)文化的發(fā)展愿景企業(yè)文化存在的問題企業(yè)文化的發(fā)展優(yōu)勢企業(yè)文化發(fā)展的背景和基本特征企業(yè)文化評估報告的主要內容人力資源管理咨詢全文共97頁，當前為第65頁。企業(yè)文化診斷與評估工具企業(yè)文化定位與規(guī)劃工具企業(yè)文化推行工具企業(yè)文化審計工具人力資源管理咨詢全文共97頁，當前為第66頁。不同階段企業(yè)文化定位工具企業(yè)采用什么樣的企業(yè)文化，往往同企業(yè)的發(fā)展階段密切相關，只有企業(yè)文化同不同階段的企業(yè)發(fā)展要求相適應，企業(yè)文化才能發(fā)揮積極的促進作用。企業(yè)文化定位時間生存階段發(fā)展階段成熟階段二次創(chuàng)業(yè)階段重目標重規(guī)則重創(chuàng)新重整合人力資源管理咨詢全文共97頁，當前為第67頁。企業(yè)文化規(guī)劃的主要步驟123實施步驟的時間規(guī)劃組織人員的經(jīng)費保障規(guī)劃保障體系建立的規(guī)劃主要內容企業(yè)文化的影響力小大１.規(guī)劃試執(zhí)行的時間及關鍵事件２.規(guī)劃正式執(zhí)行的時間及關鍵事件１.建立企業(yè)文化建設專項資金制度２.加強企業(yè)文化的設施建設３.實施高層次企業(yè)文化人才隊伍建設４.充分利用和完善企業(yè)文化建設的傳播媒介１.制定、執(zhí)行并完善有關企業(yè)文化建設的制度、規(guī)范和考核標準２.確保企業(yè)倡導的機制觀念和行為方式規(guī)范化、制度化３.明確企業(yè)文化領導機構和管理部門４.規(guī)劃企業(yè)文化活動內容和方式影響力度人力資源管理咨詢全文共97頁，當前為第68頁。企業(yè)規(guī)劃的基本原則４個時效性適用性配套性可操作性企業(yè)文化規(guī)劃應有一個時間段，如1年以上5年以內，最好是3年至5年之間企業(yè)文化規(guī)劃應根據(jù)企業(yè)的歷史特點、人員素質和管理水平的實際情況制定，確保企業(yè)文化的要求適合企業(yè)現(xiàn)有的管理水平企業(yè)文化規(guī)劃制定的內容必須對現(xiàn)實具有指導作用，確保能分步實現(xiàn)企業(yè)文化規(guī)劃的目標企業(yè)文化規(guī)劃的內容應體現(xiàn)和反應企業(yè)的戰(zhàn)略和制度，保持與企業(yè)戰(zhàn)略和制度一致人力資源管理咨詢全文共97頁，當前為第69頁。企業(yè)文化診斷與評估工具企業(yè)文化定位與規(guī)劃工具企業(yè)文化推行工具企業(yè)文化審計工具人力資源管理咨詢全文共97頁，當前為第70頁。企業(yè)文化推行原則４個在企業(yè)文化的推行中，企業(yè)文化宣傳是比較重要的一個環(huán)節(jié)，在宣傳過程中需要遵循四個原則。

企業(yè)文化宣傳的四個基本原則能從企業(yè)現(xiàn)有的資源出發(fā)，設計以最少的投入達到最好效果的傳播渠道宣傳內容能突出顯示企業(yè)文化中的積極因素，能很好地弱化企業(yè)的消極因素企業(yè)文化建設的傳播渠道必須按照國家法律法規(guī)和地方政府主管部門有關規(guī)定進行經(jīng)濟實用性針對性合法性動態(tài)性人力資源管理咨詢全文共97頁，當前為第71頁。企業(yè)文化推行中的責任分工高層管理者中層經(jīng)理全體員工建立優(yōu)秀企業(yè)文化量化分析評價系統(tǒng)１.帶頭執(zhí)行企業(yè)的規(guī)章制度２.對員工“公平、公正”３.定期與下屬進行溝通與面談１.界定員工的工作結果、考核激勵２.嚴格執(zhí)行企業(yè)各項規(guī)章制度３.承擔起企業(yè)文化的日常宣導、培訓監(jiān)督和管理工作１.嚴格遵守企業(yè)各個規(guī)章制度２.積極參與企業(yè)組織的各項活動３.不斷學習，在自己崗位上創(chuàng)先進４.主動學習和領會企業(yè)文化，融入企業(yè)文化人力資源管理咨詢全文共97頁，當前為第72頁。企業(yè)文化推行中各階段的主要工作第一階段準備階段第二階段推進階段第三階段調整維護階段組織和傳播企業(yè)文化學習和推進企業(yè)文化調整和維護企業(yè)文化１.健全各項企業(yè)“管理硬件”２.企業(yè)高層領導者傳導企業(yè)文化理念３.確保核心中層經(jīng)理以上人員對企業(yè)文化向導達成共識４.根據(jù)企業(yè)制度制訂企業(yè)文化工作計劃５.定期開展活動，使全體員工就企業(yè)變革、文化導向問題達成共識１.依據(jù)各項管理機制運行情況，確定企業(yè)文化活動開展的內容和形式２.使全體員工清楚了解并理解本企業(yè)的使命、愿景、精神和價值觀，熟記員工行為規(guī)范與各項制度、準則，用于指導自己的行為３.各部門在文化建設推行中及時向人力資源管理部門匯總建設中的各項問題１.人力資源部匯總各項意見，結合各部門修改意見，向總經(jīng)理呈報２.總經(jīng)理批準以后，由人力資源部修改原有的政策、制度，并監(jiān)督各部門執(zhí)行３.人力資源部負責維護企業(yè)文化建設，在企業(yè)經(jīng)營中不斷調整與改進企業(yè)文化建設中的問題人力資源管理咨詢全文共97頁，當前為第73頁。理念提升計劃的實施２３４已執(zhí)行和未認知的未執(zhí)行和已認知的已執(zhí)行和已認知１.繼承從企業(yè)經(jīng)營管理實踐中繼承有價值的企業(yè)文化管理２.總結將企業(yè)文化行為中的零散思想和經(jīng)驗提升為文化理念，總結并加以運用１.提煉對已知的企業(yè)文化理念在可操作性和先進性方面完善內涵２.推動加強優(yōu)良企業(yè)文化理念的執(zhí)行力，積極推行各項企業(yè)文化活動１.弘揚企業(yè)發(fā)展要求的、行之有效優(yōu)良文化理念２.摒棄摒棄過時的、不科學的和空洞的企業(yè)文化理念１未執(zhí)行的和未認知的１.創(chuàng)新結合企業(yè)自身發(fā)展戰(zhàn)略和環(huán)境要求，提出新的文化理念２.引入對外界行之有效的優(yōu)良企業(yè)文化理念，結合企業(yè)的實際情況進行引入人力資源管理咨詢全文共97頁，當前為第74頁。企業(yè)文化診斷與評估工具企業(yè)文化定位與規(guī)劃工具企業(yè)文化推行工具企業(yè)文化審計工具人力資源管理咨詢全文共97頁，當前為第75頁。企業(yè)文化模式的改進可以借鑒ＰＤＣＡ質量改進模式逐步提升，主要分為四個階段。原有水平改進達到新的水平改進達到新的水平處理Ａ計劃ＰＣ檢查Ｄ執(zhí)行處理Ａ計劃ＰＤ執(zhí)行Ｃ檢查處理Ａ計劃ＰＣ檢查Ｄ執(zhí)行企業(yè)文化提升的模式人力資源管理咨詢全文共97頁，當前為第76頁。思路背景介紹為什么需要人力資源管理咨詢？誰最需要？人力資源管理咨詢流程咨詢中可能出現(xiàn)什么問題？如何預防和應對？人力資源管理咨詢方法介紹一種具體的人力資源管理咨詢方法。人力資源管理咨詢公司或人員具備條件提供咨詢服務的機構或個人要具備什么條件？人力資源管理咨詢全文共97頁，當前為第77頁。思考：人力資源管理咨詢公司和人員需要具備什么條件？人力資源管理咨詢全文共97頁，當前為第78頁。什么是資質？麥克萊蘭德，“TestingforCompetenceRatherThanforIntelligence”提出了資質（Competence）概念.個人的行為品質和特征比智商更能有效地決定人們工作績效的高低，因此應該改變過去那種對人的認知能力進行總體測試的方法，轉而衡量那些對人在某一特定工作中的績效表現(xiàn)有直接影響的特征。他把這些特征稱為資質。人力資源管理咨詢全文共97頁，當前為第79頁。HRM咨詢人員資質測量通過工作職責通過接觸面通過業(yè)務流程人力資源管理咨詢全文共97頁，當前為第80頁。HRM咨詢服務崗位資質框架

——工作職責知識個人HRM咨詢服務人員知識技能個人品質人力資源管理與開發(fā)相關知識勞動部相關法律企業(yè)內外部環(huán)境知識相關專業(yè)知識交流與溝通能力領導才能與潛能發(fā)現(xiàn)與解決問題能力縝密分析與思維能力實際工作經(jīng)驗團隊意識責任感誠信服務意識公正嚴謹自信人力資源管理咨詢全文共97頁，當前為第81頁。HRM咨詢服務崗位資質框架

——業(yè)務接觸面人力資源咨詢師人力資源管理咨詢全文共97頁，當前為第82頁。HRM咨詢服務人員資質框架

——業(yè)務流程1項目初期人力資源管理咨詢全文共97頁，當前為第83頁。HRM咨詢服務人員資質框架

——業(yè)務流程2項目中期人力資源管理咨詢全文共97頁，當前為第84頁。HRM咨詢服務人員資質框架

——業(yè)務流程3項目尾期人力資源管理咨詢全文共97頁，當前為第85頁。HRM咨詢服務人員資質框架

——業(yè)務流程4方案實施人力資源管理咨詢全文共97頁，當前為第86頁。HRM咨詢人員資質指標體系知識能力品行資質基本資質基礎知識咨詢理論知識專業(yè)知識人力資源管理專業(yè)知識交流與溝通的能力發(fā)現(xiàn)和解決問題的能力縝密分析和思維能力操作能力領導才能和潛力學習能力團隊協(xié)作能力實際工作的經(jīng)驗和能力職業(yè)道德內驅力動機心理素質身體素質人力資源管理咨詢全文共97頁，當前為第87頁。咨詢人員的工作動機顧客持續(xù)的越來越高的滿意度就是自己的追求和自己工作的衡量標準。人力資源管理咨詢全文共97頁，當前為第88頁。一、現(xiàn)代人力資源管理思想的誕生兩個方面：（1）中西方人力資源管理思想的追溯

（2）傳統(tǒng)人事管理向現(xiàn)代人力資源管理的轉變（重點講解）二、管理咨詢行業(yè)發(fā)展三、人力資源管理咨詢的內涵和價值人力資源管理咨詢全文共97頁，當前為第89頁。人力資源管理咨詢概述一、現(xiàn)代人力資源管理思想的誕生（1）中西方人力資源管理思想的追溯中國古代：孔子是我國古代人才管理思想的奠基者之一。他指出，要實現(xiàn)國家強盛，必須“重才能，舉賢人”。在選拔人才和任用人才方面，則認為統(tǒng)治者、領導者，首先要“修身”，要身正、賢明，才能“齊家、治國、平天下”。《呂式春秋》和《人物治》作為我國歷史上重要的人才學專著，則是系統(tǒng)總結了古人對人才的識別、選拔