商務索賠信、理賠信索賠信一、學習目標1．了解索賠信、理賠信的含義和特點。2．掌握索賠信、理賠信的寫法和寫作要求。3．能根據任務要求，規范地擬寫和修改索賠信、理賠信。二、情境任務（1）甲與乙兩公司簽訂合同，乙方向甲方供應花生油15噸，符合國家標準，每桶5千克，2016年6月5日前交貨，但乙方推遲至9月10日才交貨，此后零售價每千克已降低1元，給甲方帶來損失，同時，部分產品包裝出現瑕疵，生產日期標準離保質期僅半年，請代甲方寫索賠函。（2）以上題的索賠函為依據，以乙的身份寫一份理賠函，指明未能按時交貨是由于西南地區重大洪澇災害所致，并表示愿作賠償。三、任務分析

出現貿易糾紛后，受損一方可以通過索賠信協商解決問題，明確向對方提出要求賠償損失，以維護自身的權利。擬寫索賠信，首先要掌握對方違約的事實及證據；然后有理有據提出索賠意見和要求；最后掌握索賠信的寫作格式及技能。企業收到索賠信，應認真對待，維護企業的良好形象。擬寫理賠信，首先要認真研究索賠函；然后及時向領導匯報情況，提出建議；明確解決的意見和處理的方法；最后掌握索賠信的寫作格式及技能。四、學習指引

索賠信知識點索賠信是在出現商務爭議及貿易糾紛后，受損一方為了維護自身權益，也為了解決問題，用書面形式向違約一方提出索賠要求的信函。它是受損方維護自身利益所采用的重要手段之一。（一）索賠信的分類（1）凡屬承保范圍內的貨物損失，向保險公司索賠，稱為保險索賠書。（2）凡屬承運人的責任所造成的損失，向承運人索賠，稱為承運索賠書。（3）如果是合同當事人的責任造成的損失，則向責任方索賠，稱為××責任索賠書。（二）索賠信的特征1．依據性2．節制性索賠函的內容應有禮有節，有據有證地提出賠償要求，證據要有分量。

技能點（一）索賠信的結構和寫法索賠函的結構一般由標題、編號、受函者、正文、附件、簽署六部分組成。1．標題《關于××的索賠函》《索賠函》2．編號3．受函者4．正文（1）緣起。（2）索賠理由。（3）索賠要求和意見。開頭部分，陳述索賠的項目，說明是哪批次貨物出現何種問題，告知對方對自己造成的損失以及影響。正文部分，說明對問題情況的詳細調查結果，以客觀材料證明責任在對方，并提出索賠的具體要求。結束語部分，表示希望對方盡快辦理。5．附件為解決爭議，以有關的說明材料、證明材料、來往的函電作為附件。6．簽署（二）寫作要求（1）分清是非責任。（2）收集足夠的書面文件和證明，可作為信函的附件。（3）冷靜說明索賠項目，清楚具體地解釋索賠的理由。（4）索賠要求合情合理，不漫天要價。（5）措辭和語氣講究禮貌，促使事態朝有利于賠償的方向發展。范例評析典型案例分析索賠函美亞財產保險有限公司廣東分公司：

我公司于

年

月

日委托宅急送發貨到

，收貨方為

，貨物品名

，宅急送工作單號為

，此票貨物在運輸途中發生丟失/破損事故，現向貴公司提出索賠，索賠金額總計人民幣（小寫）

，（大寫）

；下表打“√”的資料為我公司提供材料。（單位索賠,所有材料請加蓋公章及騎縫章/個人索賠,所有材料請簽名并請提供身份證復印件，如有電子文檔，請一并提供，暫時不能提供的，請書面予以說明）：索賠人提供索賠資料□宅急送工作單□發貨清單（依投保標的列明所發貨物品名、項目、數量、單價及總價）□收貨證明（注明宅急送運單號、收貨日期、收貨數量、收貨時貨物情況描述、丟失/破損貨物具體型號）損失證明資料□受損標的原始采購憑證（發票、合同）□受損標的網上詢價□受損標的網上交易截圖□受損標的修復或重置憑證（報價單、修復方案、維修及采購合同、維修及采購發票）□受損標的殘值證明、殘余物處理方案、殘余物處分收益證明、報廢記錄□受損標的照片、內外包裝照片及銷毀證明□受損設備：□運行及維修記錄、原廠檢測及鑒定報告□_______________________支付信息委托宅急送公司代我司向貴司進行索賠，代為提供和收集材料并確認相關賠案金額，同意將賠款通過宅急送進行轉帳。事故證明資料□1.宅急送內部運輸單證及損失證明□2.第三方運輸單證及損失證明□3.公安報案記錄、公安調查報告或其他有關部門出具的出險原因鑒定書□4.氣象證明或地震監測資料（縣級以上氣象部門，建議市級以上氣象部門）□5.消防局之火災原因證明書、事故責任書及火災損失認定書（或法院判決書、起訴書）□6.交通管理部門證明□7.第三方鑒定報告1、以上4-7項為特殊案件所需材料2、以上涉及材料：報案人提供貨物損失經過、身份證復印件、駕駛證、行駛證、停車費發票宅急送提供□索賠公司簽章：

□索賠人簽名：身份證號：□□□□□□□□□□□□□□□□□□（如索賠人(公司)與宅急送運單中發、收貨人(公司)不符，請提供關系證明）索賠日期：年月日發貨清單____年___月___日我方委托宅急送公司從_____________發貨一票貨物到_____________，單號為：______________，具體發貨明細如下：

序號品名型號單價數量備注（索賠人親筆簽名及身份證號）簽名：____________________身份證號碼：___________________年__月__日

收貨人情況說明我處收到宅急送公司送來的快遞單號為______的貨物，收到貨物時候發現___

_,經過雙方共同清點：__

___。收貨人簽字：（收貨人簽名蓋章）：收貨人身份證號碼：日期：

未收到貨物的情況說明___年__月__日客戶____委托成都宅急送公司發一票貨物到我處，貨物明細為_____,宅急送工作單號為______

,貨物自發出至今，我仍然未收到此貨物。

收貨人簽字：（收貨人簽名）收貨人身份證號碼：日期：

xx物流公司：xxxx年x月x日，我公司委托貴公司承運活性炭從起運港福州市江陰港，至目的港巴西桑托斯，提單號：MSCUFI131xxx，船名航次：CRUSADER-HK517A。由于拖車在福州市江陰市運輸途中，發生追尾事故，導致集裝箱箱體損壞，經雙方人員現場開箱檢查，發現貨物破損6包，確認由此次運輸發生事故造成。索賠函

此次事件，不僅使我公司貨物受損，而且造成我司二次緊急調運貨物補缺以及相關運輸費用、人員誤工，最為嚴重的是造成我公司對客戶逾期交貨，并要承擔逾期交貨的違約責任。為此我公司向貴公司鄭重要求賠償以下費用損失：1.貨物直接損失：xxx6包×200元/包=1200元2.調運貨物運費：600元(300km×2.00元/Km)3.人員差旅費：1100元（3人三天兩夜）4.逾期交貨違約責任（免）費用共計：2900元

福建省xxxx股份有限公司2015年6月9日理賠信

知識點（一）理賠信的定義所謂理賠信是指違約方收到索賠信后，用于答復受損害一方所提賠償要求的書面材料。它是索賠、理賠雙方交換意見，并最后達成共識的重要手段與依據。（二）理賠信的特點1．時效性2．針對性3．禮貌性（一）結構和寫法（3）主體:首先，確定對方索賠是有根據的，承認工作中出了差錯，表示歉意；其次，提出具體的理賠方案；第三，再一次表示歉意，希望能得到對方的諒解，不影響雙方今后的業務聯系。（4）祝頌語；（5）落款

技能點（二）寫作要求（1）認真閱讀對方的索賠信，搞清原由。（2）仔細調查、明晰原委，然后再復信。（3）以誠懇的態度處理問題，有錯認錯，無則加勉。（4）語言樸實，禮貌得體。范例評析五、任務實施

假如你是錦城百貨中心采購部的王經理，錦城百貨中心在泰迪玩具公司訂購的貨物沒有全部收到，請你以當事人的身份代表錦城百貨中心給泰迪玩具公司寫一封信，要求對方賠償。各小組討論情境任務的寫作要點，并完成寫作任務。泰迪玩具公司：

我方于九月十日收到了你方發來的十箱貨物。經過我方員工檢查核對發現，運來的動物和汽車玩具數量短缺很多。我方訂購了1500件動物玩具和1200件汽車玩具，但是分別只收到了500件和800件。因貨物數量不足，我方不能按照規定及時將貨物分發給客戶。很多客戶紛紛要求退款，這對我公司的信譽造成了很大影響，同時也給我公司造成了經濟損失。

為此，我公司要求貴方按照合同規定，給予我方經濟損失5萬元并且寫一份公開道歉信給我方的客戶。請貴公司調查此事并迅速發貨彌補缺貨，為了不影響我公司正常運轉，我方希望早日收到貴方賠償并希望類似事情僅此一次。

錦城百貨中心王燦2015年9月10日索賠函理賠函錦城百貨中心王先生：貴公司九月十日來函收悉。你方在信中說訂購的1500件動物玩具和1200件汽車玩具分別只收到了500件和800件。我方立即進行調查，經查明情況屬實。原因是，我方的裝貨員誤將發往其他公司的貨物發給你方。由于我方的疏忽，給你方帶來損失，我方深表歉意，我方愿意寫一封道歉信，來表明我方的誠意。同時我方提出以下解決方案：1.我方依照合同賠償你方損失五萬元。2.十日內，將貨物送到。希望我們的處理方法能使你方滿意，也希望這次事件不要影響我們今后的合作。此致敬禮！泰迪玩具公司黃芳

2015年9月11日六、拓展訓練訓練一病文修改P79參考答案：

1.沒有標題