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主題：客服概述講師：小飛俠小飛俠，老A電商學(xué)院客服講師Lecturerintroduction資深客服講師，曾擔(dān)任女裝類目前五名店鋪客服管理工作，通淘寶客服培訓(xùn)、流程管理具有快速批量培訓(xùn)客服上崗的能力。多次組織安排如：天貓雙十一、淘寶雙十二、周年慶、聚劃算等大型活動(dòng)，擁有豐富的客服團(tuán)隊(duì)及客服流程管理經(jīng)驗(yàn)，大型活動(dòng)實(shí)戰(zhàn)管理經(jīng)驗(yàn)！客服行業(yè)概述客服職責(zé)及KPI考核客服成長(zhǎng)路線目錄一、客服行業(yè)概述網(wǎng)店客服是指充分利用旺旺，為客戶提供：客戶答疑、促成訂單、完成銷售、售后服務(wù)和二次回購(gòu)等服務(wù)的人員什么是網(wǎng)店客服？淘寶客服的重要性銷售業(yè)績(jī)的創(chuàng)造者維護(hù)店鋪形象客服的從業(yè)心態(tài)從---團(tuán)隊(duì)協(xié)作業(yè)---工作能力心---工作責(zé)任心態(tài)---工作態(tài)度團(tuán)隊(duì)精神客服的價(jià)值觀尊重他人，維護(hù)企業(yè)形象換位思考，確保有效溝通苦練服務(wù)意識(shí)和接待技巧客服在產(chǎn)品發(fā)展中的重要作用觀念上銷售轉(zhuǎn)化率支持好評(píng)支持產(chǎn)品初期產(chǎn)品中期維持店鋪良好DSR做好關(guān)聯(lián)優(yōu)化流程關(guān)聯(lián)下一季度產(chǎn)品關(guān)聯(lián)次爆款為下個(gè)計(jì)劃，做螺旋的準(zhǔn)備產(chǎn)品后期二、客服職責(zé)及KPI考核客服工作職責(zé)客服KPI考核三、客服成長(zhǎng)路線客服的職業(yè)方向：國(guó)際買手產(chǎn)品經(jīng)理選款師客服的專業(yè)方向客服主管

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