TCQ11129BJ(GB)團隊的智慧1TCQ11129BJ(GB)LDCL010331BJ(GB)-finalcorpstrategyTCQ11129BJ(GB)念與框架A件包括了McKinsey公司顧問培訓所本資料。拿到本手冊的McKinsey員工必須確保本手冊沒有被復制、散發或采取任何方式為第三方所用(包括我們的客戶)。ATCQ11129BJ(GB)LDCL010331BJ(GB)-finalcorpstrategyTCQ11129BJ(GB)第一部分了解團隊為團隊及企業為何需TCQ11129BJ(GB)LDCL010331BJ(GB)-finalcorpstrategyTCQ11129BJ(GB)的集中論述績成果決問題技術/功能際關系體目標方法意義的目的的數人這些東西體工作產品人的成長TCQ11129BJ(GB)McKinsey素共同的工作方法TCQ11129BJ(GB)McKinsey素共同的工作方法共同的目的和業績目標為數不多的成員相互承擔責任互補的技能LDCL010331BJ(GB)-finalcorpstrategy McKinseyMcKinsey團隊就是由少數有互補技能、愿意為了共同的目的、業績目標和方法而相互承擔責任的人們所組成的群體。在在下面幾頁將對團隊構成的基本要素進行詳細討論并提出相關問題。為了評價所在小組，對問題進行深入思考找出進行改進的實際可行的想法是很值得的。TCQ11129BJ(GB)LDCL010331BJ(GB)-finalcorpstrategyTCQ11129BJ(GB)本要素的具體描述之一——為數不多的成員數量較多的人群，理論上可以成為一個團隊，但實際上很可能再分出一些下級團隊數量較多的人群，理論上可以成為一個團隊，但實際上很可能再分出一些下級團隊，而不是作為一個團隊發揮作用。因為若人數較多，則很難達成共識，相互間較難配合以采取有效的行動。TCQ11129BJ(GB)LDCL010331BJ(GB)-finalcorpstrategyTCQ11129BJ(GB)本要素的具體描述之二——互補的技能缺的能,它可分為三類技技術性或職能性的專家意見解決問題的技能和決策技能人際關系的技能在選人和發展人之間取得平衡應如何TCQ11129BJ(GB)LDCL010331BJ(GB)-finalcorpstrategyTCQ11129BJ(GB)本要素的具體描述之二——互補的技能需關注的問題員資格人際關系的資格)標所要求的水平己和人學習和發展技能TCQ11129BJ(GB)LDCL010331BJ(GB)-finalcorpstrategyTCQ11129BJ(GB)要素的具體描述之三——共同目的和業績目標TCQ11129BJ(GB)LDCL010331BJ(GB)-finalcorpstrategyTCQ11129BJ(GB)本要素的具體描述之四——共同的工作方法業績聯系起來擰成問題上達成一致這種方法及它是否能導致目標成就考核等結果TCQ11129BJ(GB)LDCL010331BJ(GB)-finalcorpstrategyTCQ11129BJ(GB)本要素的具體描述之五——相互承擔責任從兩個方面支持團隊的保證：責任和信任任TCQ11129BJ(GB)北方伯靈頓的聯合運輸團隊TCQ11129BJ(GB)北方伯靈頓的聯合運輸團隊LDCL010331BJ(GB)-finalcorpstrategy 由于美國對鐵路運輸業放松管制,導致聯合運輸的產生,北方伯靈頓公司對此反應緩慢北方伯靈頓公司進行聯合運輸業務,但并不認真經營,對聯合運輸團隊的管理非常混亂和缺乏效率該公司的排名成為全行業的倒數第一TCQ11129BJ(GB)LDCL010331BJ(GB)-finalcorpstrategyTCQ11129BJ(GB)第二部分成為團隊群體群體TCQ11129BJ(GB)績優團隊 潛在團隊LDCL010331BJ(GB)-finalcorpstrategyTCQ11129BJ(GB)績優團隊 潛在團隊事時能干到多好，以及它的做法會不會有效TCQ11129BJ(GB)團隊隊TCQ11129BJ(GB)團隊隊作出決定，幫助每個人盡職盡則上目標或共同的生產產品點方法而彼此負責極大支持TCQ11129BJ(GB)LDCL010331BJ(GB)-finalTCQ11129BJ(GB)LDCL010331BJ(GB)-finalcorpstrategy 工作組團隊強有力的目標明確的領導人個人負責制工作組的目的與更廣的組織任務是一致的個人的工作產品通過有效的會議運行通過工作組對他人的間接影響來評定其效率(如企業的財務業績)討論決策和代表作用 (團隊)成員分擔領導作用個人負責和相互負責相結合團隊自己產生具體的目的集體的工作產品鼓勵進行不限人員參加的討論和積極的解決問題的會議通過評價集體的工作產品直接評定業績 (團隊成員)共同討論，共同決策，也共同做實事TCQ11129BJ(GB)創建潛在團隊成為真正的團隊誕生績優團隊?由志愿者組成團隊?討論、決策和認清任務?提出所有的障礙進行討論?探討工作方法中的不確定問題?在工作中學習所需的技能LDCL010331BJ(GB)-finalcorpstrategyTCQ11129BJ(GB)創建潛在團隊成為真正的團隊誕生績優團隊?由志愿者組成團隊?討論、決策和認清任務?提出所有的障礙進行討論?探討工作方法中的不確定問題?在工作中學習所需的技能績優團隊??團隊工作超出了共同目的和方法，關心彼此成長和成功過去公司日益全球化，在共享知識和經驗及為客戶提供最滿意方案方面發生困難利用團隊成為知識和經驗共享的樞紐現在團隊已為麥肯錫分布在全球的1/4客戶和咨詢人員提供了服務TCQ11129BJ(GB)隊業績曲線上的位置TCQ11129BJ(GB)隊業績曲線上的位置LDCL010331BJ(GB)-finalcorpstrategy ——工作組或是團隊技能績目標法“生命體征”置感TCQ11129BJ(GB)LDCL010331BJ(GB)-finalcorpstrategyTCQ11129BJ(GB)業績的共同方法定迫切的重點和方向學習技能的潛力選擇成員，而不是根據個性選擇初的見面或行動確的行為規則幾個有立竿見影效果的注重業績成果的工作和目標用新鮮事物和信息向成員挑戰承認和獎勵的能力TCQ11129BJ(GB)LDCL010331BJ(GB)-finalcorpTCQ11129BJ(GB) 已經因財務問題而破產，已經因財務問題而破產，特別說明——該公司(McKinsey長達12年的客戶)但是其團隊建設的先進理念依然值得學習方向業績挑戰現狀安然公司是美國最大的天然氣公司，其管道部下屬五個公司與經營公司未實現資源上的共享，關系緊全面改革理想使安然成為“名列第一的天然氣大公司”，“在世界范圍內創造美好環境、最富創新精神和最值得信賴的清潔能源提供者”價值理念“你的個人佳績造就安然最佳”、“溝通——事事融洽”在安然內部大范圍挑選人才，以確保人員有所需的技術和職能，同時根據需要請教外部專家提高解決問題的能力團隊領導異地開會，提供輕松的環境和氣氛領導人需表現出靈活性和勇于承認錯誤的態度，允許大家暢所欲言，并不失時機地表明團隊今后方向例如出席會議的規則，事不對人”的原則，有助于集中注意力、承擔責任和建立信任TCQ11129BJ(GB)特別工作組TCQ11129BJ(GB)特別工作組LDCL010331BJ(GB)-finalcorpstrategy 新的信息會使潛在的團隊重新解釋和再度豐富對業于團隊形成一個共同的目的，建立更為明確的目標，改進團隊的共同方法尤其是在團隊組建的初期別小組的成員發現小組的任務幾乎成了他們的第二職業幾個有立竿的注重業績成安然公司下屬的經營公司的負責人拒絕放棄對預算的某些控制，卻幫助促成“特別小組”。明智的團隊認識到注重業績目標的事件的價值，并利用這些事件承認力安然公司的高層對于參與者給予獎勵。但作為潛在己的方法，直到最后，對團隊業績的滿足感成了最高的獎賞TCQ11129BJ(GB)事 任感和自信心為他人TCQ11129BJ(GB)事 任感和自信心為他人創造機會 技能 高技術水平處理好與團隊外人們關系包括除障礙LDCL010331BJ(GB)-finalcorpstrategy TCQ11129BJ(GB)度、行為和成果領導者是選定了團隊TCQ11129BJ(GB)度、行為和成果領導者是選定了團隊還是工作組的形式領導者是否努力在團隊中保持行動和耐心之間的恰當平衡領導者是否宣傳團隊促進和共同承擔團隊的責任LDCL010331BJ(GB)-finalcorpstrategy A制訂所有重要的決策B的任務C情況D上進行的嗎A提倡建設性的爭論和解決方式B和看法使團隊的行動和方向有意義C明確它的共同目的、目標和方法D發出人們的信任感E他人創造機會A按照個人的或層級制的而不是團隊的方式思考和描述其任務B采取行動消除團隊業績提高的障礙C備失誤的個人D理由姑息業績的下降TCQ11129BJ(GB)LDCL010331BJ(GB)-finalcorpstrategyTCQ11129BJ(GB)第三部分開發潛力團隊業績之間的良性實現這樣的目標而必須進理高層對團隊所起的主要細論述。客戶有理想的領導TCQ11129BJ(GB)LDCL010331BJ(GB)-finalcorpstrategy客戶有理想的領導TCQ11129BJ(GB)業績成果股東在基礎上的競爭優勢來源的溝通渠道和知識管理有干勁的支持績優組織的六個特點?平衡的業績成果?明確的、挑戰性的目標?有堅定信念又專注于事業的領導?一支精力充沛的全身心投入提高生產率和學習的工作人員隊伍?建立在技能基礎上的競爭優勢來源?開放的溝通交流和知識管理TCQ11129BJ(GB)績觀的注重和平衡——良性循環LDCL010331BJ(GB)-finalcorpstrategy TCQ11129BJ(GB)績觀的注重和平衡——良性循環LDCL010331BJ(GB)-finalcorpstrategy 說明：公司中的每個人均嚴格的追求共同的業績成果，即具有強烈的業績觀。同時也意味著業績觀的平衡，即向其客戶提供優越的價值，這種價值又會為公司的所有者帶來有吸引力的營業收入和為向客戶提供優越價值服務的員工帶來個人的成長機會和有吸引力的個人收入。忽視三者中的任何一個都會為公司帶來長期的損害。提供機會的股東產生公司產生價值產生公司的員工收入的客戶TCQ11129BJ(GB)Motorola的聯系人團隊LDCL010331BJ(GB)-finalcorpstrategyTCQ11129BJ(GB)Motorola的聯系人團隊LDCL010331BJ(GB)-finalcorpstrategy 此案例說明標志著任何群體從潛在團隊向團隊進化過程中的決策、行動和事件為什么更容易出現在業績觀強的公司中。目的：政府電子部希望同供應商結成更有效的合作伙伴，把物資供應管理看作是一種把供應商的貢獻變為客戶的滿意的跨部門過程衡量業績的五個標準：退貨率、改錯次數、周轉時間、推遲送貨和供應商數量缺陷：沒有形成共同的工作方法和相互負責的精神。由于兩個為了彌補缺陷制定一些原則，如當有人需要幫助時，被要求的人必須提供幫助；實行同事考鍵的管理職務以調整團隊中成員的關系業績目標：使內外部關鍵管理職務的存在客戶隨時可以在他們導致意見沖突需要以最低的總成本得到所需物資和材料時滿足其愿望組成團隊潛在團隊真正團隊TCQ11129BJ(GB)跨部門重新設計和整合自上而下形成公司文化而上實現目標和解決問題TCQ11129BJ(GB)跨部門重新設計和整合自上而下形成公司文化而上實現目標和解決問題三個維度?每種有前途的大變革都是沿著三個主要維度開始變革的?最主要的變革必須沿著這三個維度同時全面展開?團隊必須在這三個維度上都起到重大作用公司大變公司大變革業績的提升TCQ11129BJ(GB)通用電氣公司變革范例(一)LDCL010331BJ(GB)-finalTCQ11129BJ(GB)通用電氣公司變革范例(一)LDCL010331BJ(GB)-finalcorpstrategy 1、自上而下地設定方向/形成文化?在“快速、簡捷、自信和工作不分彼此”的基礎上建立起一種文化，樹立起一個明確的由業績導向的理想，使通用電氣公司能在它選中的行業中名列第一或第二?通過一個被稱為“再想一想 (Work-Out)”的旨在消滅不必要工作的放慢節奏的過程，再通過一個被稱為“最佳實踐”的旨在擴大成功事例的過程，著重強調組織的簡單化?用公司的人財物力和關注來支持處于各個層次上的人們，特別是第一線的人們，給他們必要的解決問題的技能、決策的技能和相互配合的技能原先組織結構業績交貨期為三周TCQ11129BJ(GB)通用電氣公司變革范例(二)LDCL010331BJ(GB)-final原先組織結構業績交貨期為三周TCQ11129BJ(GB)通用電氣公司變革范例(二)LDCL010331