合同、協(xié)議書模板——可編輯、可修改第4頁，共4頁售樓部管理制度

售樓部管理制度

為了提升中央名門項目整體形象，規(guī)范售樓部的案場秩序，制定下列規(guī)章制度，售樓部全體人員應嚴格自覺執(zhí)行，對于違規(guī)者給予口頭警告和現(xiàn)金處罰，情節(jié)嚴重者下崗處分。所處罰的現(xiàn)金用于整體團隊建設(shè)。

一、日常管理

1、作息時間：上午8：20全體員工準時到售樓部上班，12：00下班。下午14：30準時上班，18：00下班。每天安排兩名人員值班，值班時間為每天中午12：00-2：30和下午6：00-6：30。

2、遲到、早退制度

遲到、早退半小時以內(nèi)或忘記打卡且有人證明按時上班的罰款10元，超過半小時視為曠工，曠工1次罰一天工資（曠工罰款以下同）。

3、輪休及請假制度

售樓部員工每月4天公休。每星期由負責考勤前臺按實際工作情況安排，如遇熱銷時期、售樓部重大活動等情況，不允許請假休息。

4、請消假制度

如果有特殊情況請假，需要提前一天跟銷售經(jīng)理書面申請，經(jīng)同意后方可休息；如遇突發(fā)事件需要請假，必須在當日7點以前電話請假（禁止短信），經(jīng)同意后方可休息，并且事后需要提供事（病）假證明，否則均視為曠工。所有請假情況，售樓部人員到崗后應及時向銷售經(jīng)理銷假，并報前臺做好考勤工作。

5、儀容儀表

售樓部員工每天必須統(tǒng)一穿工裝，保持工裝整齊、整潔，需穿深色皮鞋。男士打領(lǐng)帶，女士化淡妝（眼影、腮紅、睫毛膏、唇膏）。嚴禁涂深色指甲油、濃妝艷抹、佩戴夸張首飾。以上各項工作需在每天9：00之前完成。

二、售樓部工作狀態(tài)

（一）銷售代表崗位制度

銷售代表不允許在前臺扎堆聊天、攤看報紙。

銷售代表接待客戶完畢應及時在來訪客戶資料登記本上詳細記錄客戶情況（姓名，年

齡、性別、職業(yè)、電話、區(qū)域、媒體等信息），新老客戶做出標記；未留電話客戶也需做好記錄，前臺輪序按來訪客戶資料登記表記錄。

接聽每天的電話（每天接待輪序最后一名銷售代表配合），做到三聲內(nèi)必須接聽。接聽

的電話登記工作做到準確、詳細，及時反饋相關(guān)問題。

做好上傳下達工作，公司或是個人材料到售樓部，一律指引送貨人員到辦公室簽

收，特殊情況，要先通知辦公室后再簽收。

銷售代表休息期間輪序不予補齊。銷售代表休息期間的客戶，其他上班的銷售代表應

全力協(xié)助做好接待客戶的工作。

如有客戶對銷售人員投訴，被投訴的銷售人員第一次罰款200元，第二次直接辭退。

（二）銷售案場注意事項：

上班時間未經(jīng)批準不得私自脫崗外出。離開崗位，要向主管或銷售經(jīng)理報告。

在銷售案場不得大聲喧嘩、談笑，呼喊其他人員。在銷售案場不允許吃東西、吸煙。為保證案場整潔，銷售代表談完客戶后須自動歸整桌椅，清理水杯、煙灰缸等，所有資料夾、文件夾要歸整。到原位，不得隨意放在談判桌、前臺及接待臺。

不允許在工作時間閱讀與工作無關(guān)的書籍、報紙、雜志。

上班前及上班時間不得飲酒，工作期間嚴禁食用有刺激性味道的食物。

上班時間銷售代表無特殊情況不允許翻閱前臺資料和查閱電腦，不允許將保密資料帶走給客戶看，如有需要，事先需經(jīng)過申請。

以上（一）（二）里面提到的幾條如果違反任何一條將罰款10元（特殊標明的除外）。

三、員工考核制度

售樓部經(jīng)理根據(jù)售樓部實際情況，對員工進行考核，每月進