探索青年志愿者參與社區智慧養老服務的途徑獲獎科研報告摘

要：當前，老齡化進程加劇，現有的養老服務人員遠不能滿足現實的需求，隨著老齡人口的持續增多及社會空巢化的加大，對養老行業服務人員需求進一步加劇，養老服務供需矛盾日益嚴重，社區智慧養老應運而生。而在此當中，社區智慧養老的從業人員較原本傳統養老行業服務人員的要求進一步提高，包括技術層面、運用層面、宣傳普及層面，都就傳統養老行業有較大不同，都對知識文化水平要求較高。而在當下養老服務從業人員緊缺的情況下，發揮志愿者，特別是青年志愿者的作用格外重要，因此，探索青年志愿者參與社區智慧養老服務的途徑意義非凡。

關鍵詞：青年;志愿者;智慧養老

根據國家統計局發布的《2018年國民經濟和社會發展統計公報》顯示，2018年年末，我國60周歲及以上人口24949萬人，占全部人口比重的17.9%，其中65周歲以上16658萬人，占全部人口比重的11.9%[1]，我國人口老齡化日益加劇。此外，因為人口遷移、思想文化因素等影響，我國空巢老人日益增多，家庭養老功能日益弱化[2]，社區養老作用日益凸顯。而智慧養老的與社區養老的結合，將進一步推動養老的落實。但是，其中不可避免的人力因素作用下，服務人員短缺是現實中顯著存在又不可避免的問題，因此，發動探索青年志愿者參與社區智慧養老服務勢在必行。

一、明確原則，確保目標一致

1.獨立性及地位平等原則。參與社區智慧養老服務的青年志愿者，只是作為參與的各類社會主體中的一員，是相對獨立的。其獨立性主要體現在法律上的獨立性及參與程序的獨立性。基于此，其在地位上，也是平等的，青年志愿者在社區智慧養老服務中，以平等的地位進行養老服務的供給。2.公平與效率原則。社區智慧養老服務作為公共服務、公益性服務的重要組成部分，因此，青年志愿者在參與社區智慧養老服務的供給過程中，要遵循公平與效益原則，以促進提高社區智慧養老服務的效率。3.相互合作原則。社區智慧養老服務是一個涉及面極廣的服務系統，作為社區智慧養老服務的提供者、享受者與管理者主體中的提供者的青年志愿者，應該與其他參與主體相互合作、相互協調、相互促進，在遵循平等合作原則的基礎上，進一步提高養老服務的供給效率。

二、豐富平臺，滿足多方需求

政府或者各級共青團組織發揮自身主導優勢，在當前已有的包括“志愿匯”app等在內的志愿服務平臺的基礎上，創新多形式打造青年志愿者參與社區智慧養老服務平臺。一是多層級平臺建設。在原有的青年志愿者參與志愿服務平臺建設的基礎上，進一步豐富參與社區智慧養老服務的平臺建設，打造一個專業化、集成化、高效化、多層級、多樣化的平臺信息系統。廣大青年們在原有志愿平臺的基礎上，可通過新的專項社區智慧養老服務平臺，及時發現跟進需要社區智慧養老服務的老年人信息，及時登記參與，避免信息滯后或多人集中在同一社區智慧養老服務老年人處。二是通過平臺的社區智慧養老服務界面，有意愿的青年志愿者、有需要的老年人、有條件的社區可在平臺進行登記上報，青年通過有針對性的選取離自己近、需要迫切幫助的老人等，采取“一幫一”或“多幫一”的形式，進一步優化可提供的服務內容，提供更加優質化、全面化、個性化服務。三是網上匯總兌換專項積分。青年志愿者服務時間及項目、老年人需求服務次數等都在該網絡平臺得到匯總，參與人員、老年人及管理人員可通過平臺及時查看相關服務信息，并為相關系列服務或工作做匯總，或積分累計，有針對性推出相應的養老服務積分兌換機制或者專項積分兌換方案。

三、支部引領，網格合理劃分

一是以當地網格化為支撐，探索黨支部帶領團支部，團支部對接小區，形成“黨支部+團支部+小區”的格局，青年志愿者以網格點位為格局，形成初步服務區域劃分，形成青年志愿者社區智慧養老服務工作合力，通過合理劃分服務區域，避免服務重疊或者服務空白。二是適時組建或者聘請社區智慧養老服務督導志愿者培訓隊伍，為青年志愿者、社區相關人員、居民代表等做好社區智慧養老服務培訓，組織提供更加專業化、更具針對性、更有可操作性的服務培訓內容，并進行日常督導工作。三是探索創建“青”字品牌，針對性指導各級青年文明號、青年崗位能手等對參與社區智慧養老服務的優秀青年志愿者們開展申報、爭創工作，倡議廣大青年志愿者們的優秀典型、優秀代表在志愿服務中亮身份、亮成果，努力形成廣大青年志愿者自愿、自覺、自發參與社區智慧養老服務的良好氛圍。

四、“青”盡所能，力做助力人員

充分發揮青年志愿者文化水平高、高科技產品掌握能力強、新事物學習接受度高的特點，在社區智慧養老服務中發揮得天獨厚的優勢。一方面青年志愿者可以熟悉運用平臺，發揮大數據效應，實時進行線上養老咨詢和線下養老服務，打破時空的壁壘，廣泛開展包括日常關愛活動、心理疏導、家政服務等人文關懷類、清潔助理類服務，從身心方面老人擺脫心理寂寞和精神孤獨，保持樂觀健康的生活態度，進一步強化社區智慧養老服務效率和服務質量。另外一方面，在智慧養老產品的使用及規范上，青年志愿者可發揮自身智慧產品接納度高、上手快的特點，通過自身優勢，熟練掌握智慧養老產品，可以有效發揮智慧養老產品的優勢，大大縮減養老服務的人力、物力，節約時間成本、損耗成本，促進社區智慧養老服務品質的提升。此外，青年志愿者較其他服務人員而言，具有較好的體力及較充沛的精力，有助于社區智慧養老服務的持續化推進。

五、優化激勵，成就連鎖效應

青年志愿者服務社區智慧養老，目的是為了更好地繼承和發揚中華民族尊老、愛老、助老的優秀傳統美德，弘揚“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿者精神，促進社區智慧養老服務的科學發展、健康發展、可持續發展。適當的激勵措施有助于激發更廣大的青年朋友們，參與到社區智慧養老服務中來。一是探索積分兌換獎勵。可依托平臺，累計青年志愿者參與社區智慧養老服務的時長及次數，依據制定的標準，累計加分，對累計到一定分數的青年志愿者，可運用平臺上的積分，進行相應的獎勵兌換，對表現特別優秀的青年志愿者，可探索進行精神獎勵，該積分兌換機制可形成專項