銷(xiāo)售：你不可不知的心理學(xué)秘密讀書(shū)筆記模板01思維導(dǎo)圖讀書(shū)筆記目錄分析內(nèi)容摘要精彩摘錄作者介紹目錄0305020406思維導(dǎo)圖心理學(xué)秘密產(chǎn)品總結(jié)心理客戶(hù)心理活動(dòng)第章客戶(hù)心理異議心過(guò)程較量原則魚(yú)消費(fèi)眼耳口心朋友本書(shū)關(guān)鍵字分析思維導(dǎo)圖內(nèi)容摘要內(nèi)容摘要提到心理學(xué)，相信有很多人開(kāi)始“撓頭”了，因?yàn)槿说男睦韺?shí)在千變?nèi)f化。但通過(guò)大量的試驗(yàn)以及經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)證明，人類(lèi)的心理活動(dòng)仍然是有一定規(guī)律的，只要銷(xiāo)售人員學(xué)會(huì)觀察，學(xué)會(huì)換位思考，就可以輕而易舉地獲知客戶(hù)的心理。諸如雙方接近時(shí)客戶(hù)的心理博弈、展示產(chǎn)品時(shí)客戶(hù)的微妙的心理變化、逐漸接受產(chǎn)品所要排除的心理疑慮、磋商價(jià)格時(shí)的心理策略、成交時(shí)的猶豫心理、購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品后的滿(mǎn)意或不滿(mǎn)意的心理狀態(tài)等。讀書(shū)筆記讀書(shū)筆記我閱讀的第一本關(guān)于銷(xiāo)售的書(shū)。世界上最偉大的銷(xiāo)售就是感情營(yíng)銷(xiāo)，如果想要和老客戶(hù)去維系好關(guān)系，就一定得花點(diǎn)時(shí)間和心意，真正能夠打動(dòng)客戶(hù)的，往往都是銷(xiāo)售者自身的人格魅力和對(duì)人的真誠(chéng)態(tài)度，將心比心~。溫馨提醒：東江泄洪，洪流高峰期預(yù)計(jì)大約在今天（6月9日）晚上10點(diǎn)到達(dá)東莞市區(qū)。與《一本書(shū)讀懂銷(xiāo)售心理學(xué)》出現(xiàn)了太多的雷同，不知道誰(shuí)參考了誰(shuí)。這本書(shū)比較適合銷(xiāo)售小白，準(zhǔn)備進(jìn)入銷(xiāo)售行業(yè)或者對(duì)銷(xiāo)售感興趣的可以閱讀一下。很不錯(cuò)的一本書(shū)，但是我看的太慢斷斷續(xù)續(xù)的有些忘了，但是我相信這些銷(xiāo)售的知識(shí)點(diǎn)都已經(jīng)存在于我的潛意識(shí)里了。生活和工作中需要了解一點(diǎn)心理學(xué)。相信所看所思的，一定會(huì)化為養(yǎng)分，令我們不斷成長(zhǎng)和進(jìn)步。人只要活著，就得懂人與人如何能更好地相處這本書(shū)看似在講銷(xiāo)售有關(guān)的心理知識(shí)，實(shí)際上，日常生活中也很受用。沒(méi)什么創(chuàng)新性，也沒(méi)有深入的思考和探究，像是把歷史上各位大師們的心得雜糅在一起的大雜燴。精彩摘錄精彩摘錄不是因?yàn)橛行┦虑殡y以做到，我們才失去自信；而是因?yàn)槲覀兪チ俗孕牛行┦虑椴棚@得難以做到。銷(xiāo)售的過(guò)程其實(shí)就是讓客戶(hù)對(duì)我們的產(chǎn)品、我們的公司及我們本人產(chǎn)生一個(gè)從拒絕到接受、從排斥到認(rèn)同的心理變化的過(guò)程。永遠(yuǎn)不要表現(xiàn)的比客戶(hù)更聰明。聰明是好事，但是處處顯露自己的聰明就是愚蠢了。在銷(xiāo)售過(guò)程中，你可以選擇自己出風(fēng)頭，丟掉生意，也可以選擇把光彩讓給客戶(hù)，換來(lái)他對(duì)你的認(rèn)同和財(cái)源滾滾。真誠(chéng)：銷(xiāo)售的最高境界是態(tài)度大于技巧耐心：喝彩的只是看客，挑剔的才是買(mǎi)家客戶(hù)都有希望被理解的欲望，在他們看來(lái)，“你理解其需求”要比“他了解你的產(chǎn)品”重要的多。退讓?zhuān)河肋h(yuǎn)不要接受客戶(hù)的第一次還價(jià)據(jù)心理學(xué)研究表明，人的情緒高低與身體重心高度成正比，重心越高，情緒越容易高漲。站著溝通往往比坐著溝通更容易產(chǎn)生沖突，而座位越低則發(fā)脾氣的可能性越小。因此，處理客戶(hù)投訴時(shí)要盡量讓對(duì)方坐下談話(huà)，讓對(duì)方放低重心，避免和對(duì)方站著溝通。目錄分析第1章前言第2章心態(tài)是1，技巧是0——銷(xiāo)售贏的就是心態(tài)第3章要釣魚(yú)，自己先當(dāng)魚(yú)——解讀客戶(hù)消費(fèi)心理第4章先做朋友，后做生意——拉近雙方的心理距離目錄分析第5章用好你的眼、耳、口、心——準(zhǔn)確識(shí)別客戶(hù)的個(gè)性第6章讓客戶(hù)失去“理性”——讓客戶(hù)的沖動(dòng)戰(zhàn)勝理智第7章遵守“雙贏”原則——這是心與心的較量第8章別讓成交停在最后一秒——踢好臨門(mén)一腳目錄分析第9章把異議作為成交突破口——銷(xiāo)售就是消除心理異議的過(guò)程第11章把投訴者變成忠實(shí)者——化干戈為玉帛的智慧第10章真正的