淘寶團隊建設策劃方案2、本方案包含了團隊成員的工作流程及每個崗位工作對接的部門；

3、各部門的工作表格模版，應具備的力量.

一、團隊架構圖

二、工作職責

運營部

對接部門：攝像部運營策劃工作職責

1、負責商城定位，介紹等對外宣揚包裝；

2、制定商城每月的銷售業績目標；

3、規劃商城每月的主打、促銷、特價商品；

4、定期策劃商城的優待活動、執行及實施及評估；

5、負責商城產品的命名、定價、優點介紹、搭配建議等文字描述包裝，吸引人購買；

6、進行商城的調研分析，收集同類競爭對手數據進行分析、討論對手，制定商城應對策略；

7、定期在校內進行網站的線下宣揚及推廣活動，提高網站知名度及流量；

8、優選網絡等媒體等進行商城宣揚廣告的投放、效果監測與掌握，以獲得最佳效果；

9、與媒體保持良好關系，利用各種資源推廣商城；

工作參考遞交表格：商品描述具體信息表

推廣專員

1、負責商城商品推廣軟文、論壇貼子、微博內容撰寫；

2、利用網絡的免費資源進行推廣商城及商場的活動；

3、負責在各大熱門女性網站、時尚網站的論壇、群、微博等推廣商城活動；

4、通過郵件、、微博等渠道向目標群體發布商城的商品信息；

5、利用各大門網站的免費資源，推廣商場，提高知名度，增加網站流量，吸引人來購買；

攝影部

對接部門：美工部

攝影專員

1、負責商城產品拍攝方案、拍攝進度的制定；

2、攝影場地、拍攝模特的選定，拍攝燈光、拍攝器材、道具的調試及預備；

3、負責商城全部產品實物圖片的采集、產品不同角度及產品細節的拍攝；

4、模特的溝通、模特妝容造型、服裝配飾搭配、拍攝姿態的確定；

5、將拍攝的產品圖片按產品類別分類、存檔、交于美工進行圖片美化處理；

工作參考遞交表格：商品拍攝方案及拍攝排期表

美術部

對接部門：客服部

商城網頁美工

1、負責商城網頁的整體美工優化；

2、負責商城促銷、優待等活動廣告圖片的設計；

3、負責將商城已拍攝好的產品圖片進行光線、大小調整等美化處理；

4、依據商品的介紹及描述，將產品與文字進行美化設計；

5、將設計好的珍寶圖片支配上架；

6、負責商城的網盟廣告圖片的設計制作；

7、負責商城對外宣揚圖片的設計制作；

工作參考遞交表格：產品上架排期表

客服部

對接部門：物流部

1、負責商城客服的電話接聽，對顧客的詢問及提問準時回復；

2、負責商城的登錄，隨時在線回復顧客的詢價；

3、對顧客詢問商品的顏色、碼數、有無貨等相關信息，準時查庫存，回復顧客；

4、對顧客的投訴進行急躁安撫、解釋等處理；

5、對顧客的要求換貨、退貨等進行處理；

6、對顧客的查詢等急躁回復；

工作參考遞交表格：商品每天銷售登記表，顧客購買具體信息表

物流部

對接部門：物流部

倉管配送專員

1、負責商城產品進倉入庫，商品名稱、數量、價格、包裝方式等登記管理；

2、負責商城產品出庫的數量、何時發往何人等具體信息的登記；

3、負責商城產品物流配送，依據客服每天供應的成交名單，支配快遞前來收發貨；

4、依據商城每天的成交記錄，每天核對已發貨及需發貨的名單，防止漏發或遲發貨；

5、將每天發貨記錄匯總成表，將已發貨的名單、發貨具體信息登記錄入電腦，便利查詢；

6、每天準時更新產品庫存信息；

工作參考遞交表格：商品每天發貨記錄清單表，商品庫存表

三、工作流程圖

淘寶網店運營方案2023-09-2316:14|#2樓

淘寶網店運營方案（初稿）

一、公司結構

運營經理

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客服配送美工財務

二、商城人員支配及工作內容

（一）運營經理(自己人兼任）

1、負責網店整體規劃、營銷、推廣、客戶關系管理等系統經營性工作；

2、負責網店日常改版策劃、上架、推廣、銷售、售后服務等經營與管理工作；

3、負責網店日常維護，保證網店的正常運作，優化店鋪及商品排名；

4、負責執行與協作公司相關營銷活動，策劃店鋪促銷活動方案；

5、負責收集市場和行業信息，供應有效應對方案；

6、制定銷售方案，帶領團隊完成銷售業績目標；

7、客戶關系維護，處理相關客戶投訴及糾紛問題。

8、協調店鋪與公司及供應商或者加工廠的訂單生產事宜等；

(二)客服人員（初期先雇用三名，分為兩班倒，自己內部幾個人平常也可以兼任客服,假如店鋪開頭連續做大額資金的推廣引入大流量訪客，則必需增加客服，以免造成流量丟失。）

1、通過在線談天工具，負責在淘寶上和顧客溝通，解答顧客對產品和購買服務的疑問；

2、產品數據在線維護管理，制作快遞單，整理貨物等；

3、客戶關系維護工作，在線溝通解答顧客詢問，引導用戶在網店上順當的購買，促成交易；

4、負責客戶疑難訂單的追蹤和查件，處理評價、投訴等。

(三)配送人員（一名）

1、負責網店備貨和物資的驗收、入庫、碼放、保管、盤點、對賬等工作；

2、負責保持倉庫內貨品和環境的清潔、整齊和衛生工作；

3、按發貨單正確執行商品包裝工作，準時精確?????完成包裝任務；

4、精確?????在網店后臺輸入發貨單號，更改發貨狀態，對問題件能準時處理。

5、負責售后退件運單號登記及售后退件的檢查、核準、分類入庫。

6、負責進銷存系統電腦按單操作，條碼軟件打碼、掛吊牌等工作。

(四)網店美工（一名）

1、負責網店產品上傳珍寶的文字編輯及上傳珍寶的相關工作，圖片拍攝制作。

2、依據主題需要完成店鋪進行整體的美化(公告欄和促銷欄圖片設計)。

3、依據需求完成網頁平面設計，完成網頁html編輯。

4、產品拍攝圖片的美化、編輯排版；

5、依據指示，在網頁上編輯創建關聯營銷等定制內容。

(五)財務員（初期先自己人兼任）

1、負責實體店與網店銷售與資金到賬的管理；

2、負責網店與快遞公司業務費用的管理；

3、負責實體店與網店日常運營財務方面的處理；

三、公司內部

（一）員工方面

1、建立內部溝通溝通平臺；

2、提高員工的服務態度，客服進行標準化培訓。

3、提高員工的工作樂觀性（可參考現有店面的制度，100%好評獎多少，達到多少銷售額每人獎多少，團體銷售獎等等）

（二）產品方面

1、產品肯定能供應上，并且產品質量要好，這樣回頭客才會多。

2、產品價格掌握在100~400元左右，利潤水平掌握在50%以上，初期可以先推出數款性價比較高的產品吸引人氣。

3、產品的消費者定位在22歲至35歲之間，中等收入水平的人群。

四、淘寶商城方面

（一）店鋪裝修

1、店鋪的裝修很重要，一個好的裝修要匹配我們產品的風格與客戶消費群的審美觀，可以先參考其它商城的模板，然后再依據所需做調整修改。

（二）珍寶推廣

1、有償推廣。分別為直通車、鉆石展位、超級賣霸等幾種方式了。這些都是付費推廣，所以不能盲目推廣，初期我們可以先適當在直通車付費推廣，之后每天下班前半小時針對一天的點擊量、詢問量、和成交量進行分析，找出緣由進行改正，才能有效的利用好每一分錢，不至于在直通車上燒錢過多。

2、無償推廣。包括在社區發帖回帖、參與幫派組織的活動、用銀幣搶廣告位宣揚店鋪等。

(1)到各個社區及論壇發帖回帖，大家都知道其目的在于多露臉，讓別人記住你，加你為好友以至直接去你店鋪逛一圈。做到這一點，有個基本要求，就是發帖和回帖的質量要高。這一點需要長時間的泡在壇上，可以跟在精華帖留言灌水。

(2)幫派組織的促銷活動，比如秒殺、拍賣這些，都是常常消失在社區首頁和其他分類頁面的，是很簡單帶來流量的。

(3)友情鏈接，每個店鋪都有友情鏈接位置，意味著你可以其它店鋪交換友情鏈接，所以最好選擇與我們產品錯開，信譽高、流量大的店鋪交換鏈接。

（三）珍寶發布

1、網購最能直接展現商品就是圖片，圖片肯定要能吸引客戶，服裝拍攝要有兼職或者全職模特進行拍攝，同時衣服的一些細節圖對比圖也要一一拍報，并且需要登記好每件衣服的尺寸，比如胸寬、衣長，腰圍等等數據，圖片要經過美工的處理方可上架。

2、肯定要做關聯營銷頁面，這樣客戶點擊進來后，即便不看中那一款，可能會看中關聯營銷頁面的其它款式，這樣子，流量才不會白白鋪張掉。

3、文字描述方面，頁面需要標寫出材質（比如100%絳綸，50%PU，100%棉等），并適當添加一些人性化的產品介紹文案，促進目標消費者消費。

4、產品發布的同時，同時需要附上售后服務細則。(可請美工人員后面html編輯，統一在全部產品頁尾加上)

5、產品標題要設置好關鍵詞，同時為了便于發貨管理，標題上必需添加貨號。（貨號建議以四位數或五位數，便利貨品管理），標題模板參考：品牌+系列名稱+男（女）+產品名稱+產品貨號,在珍寶具備品牌+產品名稱+貨號前提下，盡量增加屬性詞和與該類產品相關的一些修飾性詞語。。

五、費用預算

1、淘寶商城費用分別為6000元年費及10000元押金，共16000元。

2、加入消費者保障服務體系，押金1000元。

3、開通相關軟件服務，300元/月。

4、辦公地址及倉儲，7000元/月，壓金一般押二個月14000元，一年98000元，。

5、辦公地址裝修費用為30000元。

6、水電費及辦公費用1500元/月，一季度共4500元。

7、購置辦公設備，辦公桌椅，電腦，打印機，辦公用品等，預算25000元。

8、初期人員工資，客服四名6000元/月，美工一名2000元/月，配送一名1200元/月；后期

若運作良好，將請人特地做推廣及財務專員，工資詳細屆時再算；初期人員支出工資每月約10000元（含將來必要的績效獎金）。先按初期三個月的運營方案成本，共30000元。

9、淘寶推廣費用，前三個月為調研，每月6000元計算，共18000元，第四月開頭進一步

嘗試。

10、禮品定購，10000元。

11、模特拍攝支出，預算1000元/月，一季度3000元。

12、商城初期裝修設計費用3000元。

13、初期倉庫貨的成本，掌握在200000以內，能支撐商城運作十天左右的貨即可。

17、注冊公司，辦理執照，刻章，辦理稅務，開通銀行對公帳戶，申購發票等等，一次性支出約5000元左右。

15、雜項費用1000元/月，一季度3000元。

注：計算在初期起步運作成本，一共要支出414800，方案支配50萬資金，余8萬左右流淌資金。

六、遠景方案

1、由于初期尚沒有淘寶運營閱歷，且人手都是新招的，需要一些日子進行相關培訓及把握

貨品學問，并且建立相關的服務流程，企業制度等等，并學習應用淘寶上的相關規章，因此前三個月定位為商城培育期，銷售額方案在10萬/月。

2、通過三個月的摸索，人員及運營方面都應當對淘寶運作有肯定的了解，這時可以加大推

廣的投入，正常狀況下，推