2023年社會工作者之中級社會工作實務基礎試題庫和答案要點大題（共40題）一、曾蘭今年37歲，家中有三口人，她、16歲的兒子以及67歲的老母親。丈夫在去年因病去世。曾蘭身體也不好，三年前，她因患有肝炎而失去了超市的售貨員工作，到如今還沒有找到穩定的工作，只能靠做些小時工掙得一點錢，再加上每月320元的低保金生活，一家三口生活很拮據。兒子正讀初二，再過一年就要升高中了，需要準備學費，還有老母親的醫藥費等，看著家中的境況，曾蘭心里很難受，找到社會工作者尋求幫助。[問題]請你設計一個家庭幫助計劃，幫助曾蘭改變家庭困境。【答案】案例中曾蘭面臨的困境及設計的幫助計劃分別為：(1)曾蘭面臨問題的陳述與分析上述案例中，曾蘭一家面臨的困境主要有：①曾蘭本人身患肝炎，丈夫已去世；②曾蘭已失業三年，沒有穩定工作，家庭缺乏經濟來源；③老母親平時需要看病吃藥；④兒子正讀小學五年級，升初中的學費沒有著落；⑤一家三口零就業，僅靠曾蘭做小時工和每月320元的低保金生活，家庭經濟狀況非常困難。根據曾蘭目前的處境，主要應為曾蘭一家解決其基本的生活保障問題，包括曾蘭的就業問題和看病問題、老母親的看病問題以及兒子的上學問題。(2)幫助計劃方案設計根據上述分析，社會工作者設計的服務方案應包括：①方案目標。通過多方支持，幫助曾蘭一家改變失業、貧困、疾病纏身等家庭困境。②方案實施策略：a．通過溝通交流，做好曾蘭的心理輔導工作，鼓勵曾蘭重拾生活的希望；b．根據曾蘭一家的情況，咨詢低保政策執行部門是否能夠上調曾蘭一家的低保救助資金數額；c．聯系有關醫療救助政策執行部門，幫助曾蘭及其老母親辦理醫療救助；d．聯系再就業培訓部門，協助曾蘭參加職業技能培訓，提供就業信息，幫助其找到力所能及的穩定工作；e．聯系教育部門，協助曾蘭的女兒辦理教育救助，減免其學雜費，保證其受教育權利；f．聯系曾蘭所在社區及鄰里，為曾蘭提供必要的幫助，構建社會支持和危機援助系統。③方案執行主要包括整合社區相關資源、提供服務、監督執行進度、處理危機等。④方案評估包括曾蘭一家對服務的滿意度、方案執行情況及效果評估。二、某家政服務公司的工作人員劉女士在為客戶擦玻璃窗時，不慎從窗臺上跌落，從此失去了雙腿。家政服務公司給了她一筆數額不多的慰問補償金。劉女士的丈夫對她很關心，為了多掙錢養家，又去做兼職。劉女士的女兒剛上小學四年級，但非常懂事，上學前后都細心地照顧媽媽。對丈夫和女兒的辛苦，劉女士都看在眼里，內心十分愧疚，覺得自己是家人的負擔。一天，她趁著家里只有她一人，便爬下床打開煤氣自殺，幸好被鄰居發現救了過來。【問題】1．請運用優勢視角理論分析劉女士面臨的優勢和困難各有哪些?2．針對劉女士目前的困境，社會工作者應采取什么樣的介入策略?【答案】1．運用優勢視角理論分析劉女士的情況，其面臨的優勢和困難分別如下：(1)劉女士的優勢①環境的優勢。劉女士的家庭關系比較和諧、親密，女兒與丈夫都很關心她，鄰居與他們的關系也不錯，平日很關照她，能及時幫助她。②個人的優勢。劉女士雖然失去了雙腿，但上半身功能完好，精神正常，并且是一個為家庭著想的人。(2)劉女士面臨的主要困難①環境的缺失。劉女士的丈夫工作很忙，為了多掙錢養家，還在外面做兼職，陪伴劉女士的時間較少，不能很好照顧她，也不了解劉女士的內心想法；劉女士的女兒尚且年幼，盡管上學前后都細心地照顧媽媽，非常懂事，但其他時間無法照顧媽媽的生活。劉女士所在社區沒有為劉女士一家提供必要的幫助。②個人的缺失。個人層面是劉女士自己悲觀、消極，覺得自己給家人增添負擔。2．針對劉女士目前的困境，社會工作者可采用的介入策略如下：(1)采取增能模式社會工作者可以采取增能模式幫助劉女士，增能模式是把增能理論運用于社會工作實踐。殘疾人常被視為弱勢群體，被貼上許多負面的標簽，并受到壓制、排斥和歧視。因而，增能模式會對殘疾人特別有幫助。劉女士目前自認為自己沒用，是家庭的拖累，對自身有較多負面性的評價與看法，增能模式有助于她提升自信、自尊，激發潛能，從而改變其悲觀、消極的態度，解決其問題。(2)注意運用充權技巧和優勢視角①在運用增能模式時，要注意運用充權技巧，通過確保劉女士的基本需求(衣食等)得到滿足來增強劉女士改變的動機。對劉女士談到自己受壓迫、異于他人的經歷給予富有同感的回應也能增強其改變的動機。②運用優勢視角的評估也能起到激發動機的作用。對于劉女士，運用優勢視角的評估可以激發她的改變動機，鼓勵她反思，學習正面看待問題，并努力提升解決問題的能力。社會工作者要注意讓劉女士看到自己的優勢，增強其信心，鼓勵她戰勝自我。(3)為劉女士申請醫療援助，聯系其所在社區為其家庭提供必要的幫助。三、案例：某企業為適應市場競爭，采取了技術改革，并在企業內部進行了職工崗位調動，甚至導致部分職工下崗。由于這次變動涉及了多方的利益，特別是部分下崗職工，該企業和部分職工多次就崗位調動和下崗問題產生了激烈的爭論。該企業的綜合部負責整個企業的勞資管理、人力資源開發、社會保障工作以及老干部管理，在這次改革中，負責下崗職工的工齡買斷金發放、養老保障手續的辦理等工作，他們每天要直接面對大量情緒激動的下崗職工。這段時間里，綜合部的員工有很大的壓力，既要完成企業領導交代的任務，又要安撫下崗職工的情緒，他們夾在中間很不好受，有苦說不出，與下崗職工的溝通出現了障礙。有時候，遇到一些頑固的下崗職工也避免不了一頓爭吵，在這樣緊張的氛圍中工作，他們已出現消極怠工、煩躁等情緒。問題：1．這個案例中存在哪些問題和需要2．假如你是一名企業社會工作者，你認為介入的目標有哪些3．針對上述案例中的情況，社會工作者可以采取哪些介入策略【答案】【答案要點】1．上述案例的問題和需要主要有：(1)綜合部工作人員工作壓力大，情緒不穩定，出現了消極怠工的情況，存在解壓等心理疏導和情緒調節的需要。(2)部分下崗職工存在心理疏導和再就業的心理與社會支持需要。面對轉崗和下崗的安排，部分職工情緒激動，對企業心存不滿。(3)勞動關系協調的需要。企業與職工之間存在較嚴重的沖突關系，存在監督企業落實涉及職工權益的法律、法規的需要。2．介入目標有：(1)介入職工情緒管理。為企業管理部門的員工提供心理疏導，幫助存在著不良情緒的職工減壓和調節情緒，以疏導和緩和其不良情緒，改善心理狀態。(2)介入困難群體關懷。為轉崗和下崗職工提供幫助，不僅在精神上安撫他們的情緒，還要幫助他們得到相應的福利保障。協調企業內外的各種資源為他們提供心理和社會支持，幫助其改善生活境況，增強轉崗和下崗后的適應和發展能力。(3)介入勞動關系協調。建立職工和企業關系的調解機制，使職工和企業之間發生的矛盾、沖突，能夠及時有效地得到妥善解決。(4)介入企業履行社會責任。如果企業社會工作者通過進一步了解情況，發現企業在勞資糾紛事件中發生了侵害職工權益的行為，應傳播社會工作的價值理念，推動企業不單純追求經濟利益，履行其在維護職工權益方面的責任。3．針對上述案例中的情況，企業社會工作者可以采取的介入策略有：四、小江生活在一個比較富裕的家庭，父親是某公司的中層干部，母親是全職家庭主婦，平時除了料理家務，還愛跟她的朋友一起到外面去逛街游玩，生活很滋潤，對兒子小江疏于管教。小江讀小學時，父親對他的管教還是很嚴厲的，因此他也比較聽話，成績也很好，但到小江讀初中時，父親升職為公司的總經理，平時應酬較多，在家時間相對較少，陪伴小江的機會少之又少，因此對兒子感到抱歉，并逐漸地對他溺愛了起來。這時，家境的富裕和父母寬松的管教方式使得小江對自己放縱了起來，常常在放學后和同學一起去網吧玩游戲，導致成績急劇下降。學校在學生升到初三時按成績把學生分為尖子班和普通班，小江因成績變差最終被分到了普通班，和班上幾個同學繼續混跡于校外的網吧和酒吧，慢慢地又認識了一群社會青年，經常一起惹是生非，感覺自己特別威風。中考之前，小江和幾個哥們兒在KTV玩的時候把A青年的腿打骨折了，A青年的父母一怒之下要將小江告上法庭，但小江的父親用錢與對方家長私了了。自那以后，小江膽子越發大了起來，又迷上了摩托車飆車，變成公認的“問題青年”，這讓小江的父母開始擔心起來。問題：1．請結合案例，從個人、家庭、學校和社會四個方面來分析小江變成“問題青年”的原因。2．作為社會工作者，應該如何針對小江的狀況進行介入【答案】1．小江變成“問題青年”的主要原因：(1)個人方面，小江因處于青少年期，其生理、心理方面還處于成長中，對自我的探索、認同等也在每天產生新的認識，對新鮮、新奇、刺激的事物會有很強的好奇心，加上這個階段他的自控能力和自制力都還不強，因此難以抵制外界的誘惑，同時家境的富裕為他提供了物質上的保障，在他闖禍后父母“花錢消災”的做法讓他沒有及時認識到自己的錯誤，在認知方面產生了一定的偏差，故導致越來越放縱自己。(2)家庭方面，小江進入青春期后，其父因職位升遷帶來的忙碌而對小江溺愛起來，其母親又一貫對兒子較為放縱，再加上小江與父母的溝通太少，這都不利于小江的成長。而在小江把別人打傷后，父親直接用金錢把小江的問題壓了下去，這種行為在一定程度上也助長了他不良習氣的養成，間接使小江變成了一個“問題青年”。(3)學校方面，學校人為地把班級區分為尖子班和普通班，直接打擊了小江對學習的熱情，再加上成績不好，小江給自己貼上了“差生”的標簽，在學校里無法得到認可，只能在校外尋求自我認同感和成就感。(4)社會方面，原本網吧、酒吧等都屬于禁止未成年人進入的場所，但因執法力度不夠以及網吧、酒吧的經營者對經濟效益的追求，沒有制止小江的進入，造成他受到不良現象的影響。2．針對小江的情況，社會工作者可以采取的介入策略是：(1)與小江建立專業關系，了解他的需求，鼓勵他重拾學業；同時，協助小江認識自己行為的錯誤及其嚴重后果，和小江共同商討，尋找其興趣愛好，讓小江有事可做，建立精神上的寄托。(2)充分與小江的父母進行溝通，讓他們認識到在對小江的管教和教育中所存在的問題，建議他們學習科學的教育方法，正確認識孩子的優點及錯誤，并用科學的方法進行教育，幫助孩子建立正確的認知。(3)協調小江與父母之間的關系，增加他們的溝通，讓父母了解小江的想法，也讓小江體諒父母的不易。(4)與社區的相關部門聯系，加強社會對網吧、酒吧等場所的管理，禁止小江等未成年人進入。五、小陳本科畢業后在一家社會工作機構上班，接手的第一個案主是一位叫阿蘭的43歲的中年女性，問題是懷疑丈夫出軌，內心壓力很大。阿蘭已結婚21年，其丈夫是某事業單位的中層領導，他們有一個正在讀大學的女兒，他們的婚后生活一直比較和諧。但是最近卻被打破了，因為阿蘭無意中發現她的丈夫和一個下屬女職員的曖昧短信和通話記錄，阿蘭無法接受這個事實。想向丈夫問清楚，但又不敢直面丈夫，她害怕一旦丈夫真的出軌，那她將無法挽回這段婚姻。阿蘭其實并不想跟丈夫離婚，但是又覺得自己被丈夫背叛了，她內心十分糾結，最近常常失眠多夢，做什么都提不起精神，精神狀態極差。小陳與阿蘭交談的過程中，發現阿蘭透露出遲疑的態度，她雖然是主動尋求幫助的，但是卻不太配合小陳。敘述的過程中支支吾吾，感覺對小陳的資歷有些懷疑，不確定年輕的小陳是否真的可以幫助她解決問題。問題：1．針對上述案例，社會工作者小陳該如何取得服務對象阿蘭的信任2．請簡要闡述接案工作的具體過程。【答案】1．建立相互信任的專業關系能夠使社會工作服務過程有計劃、目標和親切感，成為促進服務對象的動力。針對上述案例，小陳與案主阿蘭建立信任關系的方法有：(1)社會工作者小陳可以主動地向阿蘭介紹自己，向她說明協助的目的，主動介紹機構的目標、功能以及自己的專長和對求助、受助的看法等。(2)小陳可以在傾聽阿蘭經歷的過程中善用尊重、同感、真誠等技巧，對阿蘭表示理解，向她真誠地表達愿意幫助她的態度，通過同感向阿蘭傳遞接納、尊重和溫暖。(3)小陳可以努力運用所學的專業知識和專業技巧為案主盡可能地提供服務，向機構中經驗豐富的督導尋求經驗，努力提升自身的實務能力，以打消案主對自己專業資質的疑慮。2．小陳接案工作的具體步驟如下：(I)做好會談的準備并擬定初次面談提綱。(2)會談。主要任務是界定服務對象的需要和問題，澄清雙方的角色期望和責任，激勵并幫助服務對象進入受助角色，促進和引導服務對象態度和行為的改變。(3)運用合理的方法收集阿蘭的相關資料，形成對服務對象問題的認識，才能有效地進行預估并制訂科學的介入策略。(4)進行初步預估，確定所能提供的服務能否滿足阿蘭的需要并解決其問題。同時要充分尊重阿蘭的意愿，如果她依舊對小陳心存懷疑，可以考慮將她轉介給其他資深的社會工作者。(5)通過專業的知識和技巧和阿蘭建立良好的專業關系。(6)決定工作進程。主要任務是在完成對問題的界定任務后，考慮機構的功能是否能滿足阿蘭的需求。決定是終結服務、繼續服務還是轉介其他服務等。(7)與阿蘭簽訂初步的服務協議。使雙方有一個目標和約束，以便后續工作富有成效。六、賀小泉，女，6歲，父母均為進城打工的農民，家庭經濟條件較差。三個月前，賀小泉因發燒而被查出患有較嚴重的溶血性貧血，已經在醫院治療了兩個多月，病情得到了一定的控制。由于賀小泉在醫院治療時需要專人照顧，因此母親辭掉了工作。為了維持家計和支付賀小泉的醫藥費用，其父親繼續在外打工，還找了一份在建筑工地打雜的兼職工作。不幸的是，一天晚上，賀小泉的父親在工地干活的時候，因意外導致雙臂受重傷不能繼續工作，包工頭沒有支付任何醫藥費就跑了。目前，賀小泉家已無任何經濟來源，情況非常糟糕。賀小泉父親甚至想買毒藥讓一家人自殺。賀小泉的母親極為憂慮，找到社會工作者尋求幫助。【問題】假設你是賀小泉母親所求助的社會工作者，請根據賀小泉家的情況，擬訂一份服務方案。【答案】(1)問題的陳述與分析賀小泉家目前面臨的最大困難是賀小泉的醫療費用、賀小泉父親的醫療費用以及如何調節他極端的想法，其中，賀小泉父親的醫療費用問題尤其棘手。(2)方案設計針對賀小泉家的情況，醫務社會工作者設計的服務方案如下：①方案目標a．幫助賀小泉父親調整情緒及心理，正視困難；b．幫助賀小泉父親找到施工方，解決因工傷造成的醫療費用問題；c．尋求其他方面的幫助，解決賀小泉及其家庭的經濟、生活困難問題。②方案實施策略a立即進行危機介入，為賀小泉父親提供心理輔導服務，幫助其緩解壓力，釋放負面情緒，正確面對現實；b聯系賀小泉父親所在的建筑工地，督促工程隊負責人盡快支付醫療費。在督促無果的情況下，向勞動和社會保障部門求助，切實解決賀小泉父親的醫療費問題，使其能夠獲得正常治療；c聯系相關的基金會或慈善機構，為賀小泉及其父親籌集醫療費用，必要時可借助媒體的力量發動募捐活動；d．尋求醫院的幫助，為賀小泉及其父親減免一部分醫療費用。③方案執行主要包括提供服務、調動資源、監督服務執行進度等。七、某小區附近正在建設一個工廠，有很多居民向社會工作者反映這是一個生產殺蟲劑的工廠，建成之后會對居民們的生活造成很大危害，對此居民們很是擔憂，希望社會工作者能夠幫助他們。社會工作者對此進行了調查，發現居民們反映的情況屬實。社會工作者整理了居民的意見，并從相關部門搜集了生產殺蟲劑的工廠對附近居民生活造成影響的相關數據。社會工作者與居民一起到相關部門解決這一問題。【問題】簡要描述社會工作者在這個案例中采用了哪些專業的工作方法。【答案】在社區服務中，社會工作者主要采用了社會工作研究方法、社區工作方法。1．運用社會工作研究方法，深入調查了解居民的問題及需求。了解居民的現實問題和需求，是開展社區服務活動的前提，也是提高服務效率的保障。了解居民的現實問題和需求，社會工作者可以通過問卷調查、入戶訪問、召開居民會議或居民代表會議等科學的方法才能了解準確，從而為服務方案的制定提供可靠依據。案例中，社會工作者對居民反映的問題進行調查，并深入了解了居民的需求，這主要是運用了社會工作研究方法。2．運用社區工作方法，整合社區內外資源開展社區服務活動。為社區居民群體服務，會面臨人群結構的多樣性和需求的多樣性問題，要滿足社區居民的需要，社區社會工作者必須具備發現、挖掘、調配和利用社區內外各種資源的基本能力。案例中，社會工作者用社區工作的方法，從相關部門獲得數據信息，并且組織居民和相關部門商討解決方法等。八、案例：A市某街道下的宏發商業大廈建筑面積近5萬平方米，樓內主要有200多家公司、機構和個體商戶，多為員工從幾人到幾十人不等的小微企業或個體商戶，從業人員人數近2500人，以從事服務業和辦公室白領為主，年齡范圍在20歲到35歲，工作繁忙且壓力大，外地來城市務工的人數比例較高，在附近租房居住，居住環境較差且生活成本高；企業員工普遍缺乏組織聯結，相互間交往互動很少，人際關系疏離冷漠，導致人員的流動性很高。2014年8月，正式成立了企業社會工作服務中心，現有3名工作人員。問題：請你結合本案例，以建立和促進該商業大廈內企業員工的社會支持網絡為目的，設計一份小組工作計劃書。【答案】【答案要點】1．問題的陳述、分析與服務理念該商業大廈中的各企業員工由于工作環境、工作競爭壓力以及人際關系等因素的變化，常常使得他們有很多困擾，可能會出現以下問題。(1)企業內部工作中的人際關系問題服務對象很在意是否被接納，對于同事或朋友的言語接納很敏感，也容易產生嫉妒或爭奪別人關心的現象，有時還會受到群體的壓力。(2)工作壓力帶來的情緒問題企業對業績的要求或相互競爭導致的外在壓力，以及自身對業績增長、個人發展、企業發展走向的各種擔憂產生的內在壓力，都會引起身心的不良反應。社會工作者應該靈活選擇各種服務方式以達到減少或消除任何導致職業心理健康問題的因素，并且設法創造一個健康、積極的工作環境。結合運用社會支持網絡的相關理論分析，良好的社會支持有利于健康，而劣性社會關系的存在則損害身心健康，社會支持網絡可以緩沖壓力所帶來的負面影響，對應激狀態下的個體提供保護；社會支持網絡可提供個人壓力因應方法，或直接參與壓力因應過程。因此，社會工作者希望通過企業社會工作，在服務對象的工作環境中搭建一個社會支持網絡，使服務對象通過這個積極的、支持性的平臺結交更多的朋友共同面對及解決工作生活中出現的問題。2．方案設計(1)小組總目標建立商業樓宇中的企業員工社會支持網絡。(2)具體目標①搭建企業員工交流平臺，提供個人展示的機會，使他們認識更多朋友，促進人際關系，初步建立社會支持網絡。九、案例：小軍，15歲。其父工作繁忙，與小軍很少交流；其母對小軍要求嚴格，事事包辦、處處操心。期中考試時，小軍的成績降到了班級后幾名，被母親狠狠地訓斥了一頓。父親回家后，母親又把矛頭指向父親，繼而引起夫妻間的激烈爭吵。小軍覺得再也待不下去，第二天就離家出走了。兩天后，父母在同學家里找到了小軍，但小軍對父母不理不睬，拒絕回家。母親焦急萬分，遂向社會工作者求助。社會工作者與小軍的母親進行了第一次面談，主要對話內容如下：母親：“辛辛苦苦養他這么大，現在他卻離家出走，我實在傷心透了。請你幫幫我，盡快勸我兒子回家吧。”社會工作者：“我很能理解你現在的心情，也愿意幫助你，我們是否可以商量一下具體該做些什么呢?”母親：“這是我兒子同學家的地址，你趕緊去勸勸他吧。”社會工作者：“我聽了你的講述，覺得兒子的問題也與你平時的態度有關，能不能一起探討一下呢?”母親：“我怎么會有問題?我對兒子傾注了這么多心血!要怪就怪我丈夫，一天到晚不在家，回家就罵兒子，一點也幫不了我，要談你就找我丈夫去談吧。”社會工作者：“那你今天來找我，最希望的就是讓我幫你說服兒子回家?”母親：“是的，請你盡快幫我吧，我實在走投無路了。”社會工作者：“好的，我明白了你的需要，我會馬上找他的。”接案面談就此結束。問題：結合本案例，指出社會工作者在上述接案面談中沒有完成的主要任務有哪些,并說明理由。【答案】在本案例中，社會工作者在接案面談中沒有完成的主要任務有：1．了解服務對象對自己的看法。在社會工作者和小軍母親的面談中，小軍母親一直強調自己對小軍傾注了很多心血，而丈夫一天到晚不在家，回家就罵兒子，把過錯都放在丈夫身上，沒有認識到自己存在的問題。社會工作者應在面談中深入了解小軍母親對自己的看法，找出問題的原因。2．澄清角色期望和責任。面談要澄清雙方的期望和應盡的責任，通過協商減少差異，案例中小軍母親一直強調讓社會工作者說服小軍回家，社會工作者并沒有讓服務對象承擔她自己的責任。小軍出走是他的整個家庭造成的，單靠社會工作者一個人，不能從根本上解決問題，應該讓小軍的母親承擔應有的角色和責任。3．激勵并幫助服務對象進入受助角色。社會工作者在面談時要幫助并引導服務對象逐漸接受自己的角色，以便雙方能夠相互配合，從根本上解決小軍出走的問題。4．促進和引導服務對象態度和行為的改變。小軍母親對小軍要求嚴格，事事包辦、處處操心，小軍的成績下降，被母親狠狠訓斥，因此小軍離家出走主要是他母親引起的。然而在面談中，小軍母親絲毫沒有認識到自己的錯誤，社會工作者也沒有進行引導，應促使小軍母親改變這種對待小軍的態度和行為。一十、請選出與例句中“之”字用法相同的一項（

）例句：醉翁之意不在酒，在乎山水之間也。【答案】一十一、殘疾人社會工作者小趙在社區開展殘疾人普查的時候，發現一特殊家庭，其家庭基本情況如下：李某，男，64歲，精神障礙，一級殘疾，有強烈的暴力傾向，經常打罵妻子，靠鎮靜藥物維持；李某之妻郝某，58歲，肢體殘疾，雙腿截肢，一級殘疾，長期臥病在床；李某之子李某某，39歲，14歲時患精神分裂癥，二級殘疾，因為長時間服用藥物導致身體特別虛弱，只能從事輕體力勞動。由于一家三口基本上沒有勞動能力，地里的活基本上是靠出嫁的女兒幫忙，沒有其他的經濟收入，也沒有錢再繼續治療；房屋常年失修，有坍塌危險；鄉里鄉親都對李某家表示同情，經常送些日常用品；村委會雖多次協助申請低保，上級部門皆以有子女供養為由沒有批準；該市某高校社工系長期組織志愿者為其提供志愿服務。針對這些情況，社會工作者決定利用社會支持網絡理論，對其家庭進行救助，主要策略包括：1．發動李某家的親戚、朋友對其進行生活照料。2．動員鄰里資源，增加對李某家的日常生活照料。3．運用農村合作醫療，為李某家人提供醫療康復服務。4．聯系民間非營利組織，為其提供資金捐贈。5．聯系當地企業，為李某某找到一份適合他的工作。【問題】1．結合李某家庭的主要困難，對上述活動策略進行簡要評析。2．請指出還有哪些社會支持網絡可以運用，并闡述其提供的支持?【答案】1．通過案例可見，李某家的主要困難有經濟困難、住房困難、就醫困難、生活照料困難、勞動困難等。案例中的服務策略能較好地緩解上述困難，兩者的相關度較高。根據社會支持網絡理論，上述策略提及的且李某可運用的支持網絡還有：政府、志愿者、社工的資源。2．可以運用的社會支持網絡有：(1)政府作為政策制定者，可以為殘疾人提供政策性支持，包括為殘疾人家庭提供最低生活保障(低保)制度、提供醫療救助和其他臨時救濟工作。(2)志愿者作為重要的支持網絡，一方面可以為殘疾人提供直接照料服務；另一方面，可以為家屬提供精神支持，緩解焦慮與緊張情緒。(3)社會工作者作為殘疾人重要的資源，正發揮越來越多的作用：一方面他們通過直接服務，運用個案、小組和社區工作方法為殘疾人提供服務；另一方面，作為協調者，他們可以調動多種社會資源，間接為殘疾人提供服務，正如這些支持網絡的合作協調人。本題的主要考點涉及殘疾人社會工作的主要工作手法，即如何充分利用社會支持網絡，在社會工作通用過程中，屬于“間接介入”手段。在運用協調和鏈接各種服務資源與系統時，要遵循以下原則：鏈接不同服務資源以實現共同目標，保持全面性，提高協調效率等。而對于農村殘疾人，常見的網絡體系涉及家庭、親友與鄰里、政府以及相關政策、志愿者等，同時聯系材料，每一部分資源提供的支持不同，這些是答題的關鍵。一十二、小楓在3歲時出現腿腳無力、走路經常跌倒等癥狀，經醫院診斷，其患有進行性肌肉萎縮。到5歲時，小楓病情加重到無法走路，每天只能躺在床上，由父母照顧他的生活起居。看到同齡的孩子們每天上學放學，小楓也特別向往，但以他現在的狀況，如果讀書就得有人專門接送，還得在學校照顧他，但其父母都需要工作，沒有辦法專職照顧他。問題：1．殘疾人社會工作的概念是什么2．小楓所面臨的問題主要有哪些3．針對小楓所面臨的問題，社會工作者應從哪些方面介入工作【答案】1．殘疾人社會工作不同于一般的殘疾人服務，專指在社會福利制度框架下，社會工作者秉承利他主義的宗旨，運用社會工作專業知識和方法，幫助殘疾人進行能力建設并克服自身缺陷的局限性，構建社會性支持系統并克服各種環境障礙，使得殘疾人能夠全面融入社會生活，并提升人類社會整體生活質量的活動。2．小楓面臨的問題主要有：(1)小楓患有進行性肌肉萎縮，到了上學的年齡，很希望能像同齡孩子一樣去學校讀書。(2)小楓的身體狀況需要有專人全程照顧才能去學校，但父母需要工作。(3)小楓從患病開始就在床上待著，沒有與其他小朋友交往過，人際交往能力差。3．針對小楓所面臨的問題，社會工作者應從以下方面介入工作：(1)與小楓的父母進行溝通，鼓勵他們幫助小楓實現上學的愿望。(2)幫助小楓尋找康復機構進行治療。(3)與小楓進行溝通，教授他與他人溝通的技巧，鼓勵他與其他小朋友交往，學會保護自己。(4)與當地的學校進行溝通，請老師和同學對小楓提供幫助和支持。(5)組織小楓所在社區的居民充當志愿者，輪流照顧小楓上學、放學。一十三、近年來，某小區養寵物狗的家庭越來越多。寵物狗給主人帶來快樂的同時，也給小區帶來了一些問題；狗的糞便隨處可見；大型犬有時會驚嚇小孩；夜晚狗的叫聲經常會吵擾鄰居；狗傷人事件時有發生……部分居民對此非常不滿，常與養狗者發生沖突。社區的鄰里關系受到了影響，盡管居委會通過調解暫時緩解了一些矛盾，但難以從根本上解決問題。為此，社會工作者與居民代表討論后，提出建立“養狗自律會”的設想。他們在居民區張貼擬成立“養狗自律會”的海報，發放宣傳單，征求居民的意見；邀請居委會，業主委員會，物業公司，居民代表參加座談會，討論解決辦法。兩周后，“養狗自律會”正式成立，推舉了會長，秘書長，明確了監督員、宣傳員等分工。“養狗自律會”通過社區調查，形成了“錯時遛狗、糞便自清”等自律公約。同時“養狗自律會”配合居委會、物業公司開展社區環境規劃，修建狗便處理設施，一段時間后，不僅養狗擾民問題基本得以解決，鄰里關系得到改善，而且居民參與解決社區問題的意識和能力也得到提高。【問題】1．在本案例中，社會工作者的做法實現了社區社會工作的那些目標?2．結合案例指出社會工作者在推動告知、咨詢、協商、共同行動和社區自治等不同層次的社區參與中采取的主要做法。【答案】1．在本案例中，社會工作者的做法實現了以下社區社會工作的目標：(1)促進居民參與，解決社區問題。社會工作者認為社區問題的解決主要應依靠社區居民，相信居民有能力處理與他們日常生活密切相關的問題。①社會工作者與居民代表討論解決問題的設想，并邀請居委會，業主委員會，物業公司，居民代表參加座談會，討論解決辦法。這幫助了居民建立參與解決社區問題的信念，傳授了解決社區問題的知識和技巧。②會后成立了“養狗自律會”，推舉了會長，秘書長，明確了監督員、宣傳員等分工。這培育了居民骨干能力，鼓勵居民參與集體行動，群策群力解決社區問題，促進推動社區自決能力的提升。③“養狗自律會”通過社區調查，形成了自律公約，開展社區環境規劃，修建狗便處理設施。這體現出在解決問題的過程中，社會工作者注重發現居民潛能，提升居民自我形象，培養了居民獨立自主的精神。(2)改善社區關系，提升社區意識。社會工作者協助社區居民建立友善的鄰里關系，鼓勵互相照顧和關懷，滿足社區需求，實現社區和諧。①社區關系一方面是指社區內部各組織之間的關系，社會工作者致力于推動各個組織建立互信互賴的關系，合力解決社區問題，促進社區凝聚力的形成。如社會工作者邀請居委會，業主委員會，物業公司，居民代表參加座談會，討論解決辦法。之后“養狗自律會”配合居委會、物業公司開展社區環境規劃，修建狗便處理設施，最終形成合力解決社區問題的良好局面。②另一方面是指居民和居民之間各種關系，包括鄰里關系、代際關系等，社會工作者致力于推動社區居民之間的交流、溝通、協商和合作，促進社區居民之間的互惠、互助，培養相互關懷的社區美德，促進社區歸屬感的建立。在商量解決問題辦法的過程中，社會工作者創造了社區居民相互交流、溝通、協商的環境，明確了社區居民的分工職責，通過共同解決社區問題，改善了鄰里關系，培養相互關懷的社區美德，促進社區歸屬感的建立。(3)挖掘社區資源，滿足社區需求。社會工作者在社區的重要工作目標是挖掘社區的人力、財力和物力資源，并通過資源的合理配置，來滿足社區居民的需求。在前期工作中，社會工作者十分重視發現和挖掘“居民代表”作為社區骨干的人力資源，重視與居民代表的討論商量；工作開展過程中，通過招募和組織“養狗自律會”挖掘社區居民人力并通過分工來整合人力資源，共同解決養狗問題，滿足社區需求。2．社會工作者在推動告知、咨詢、協商、共同行動和社區自治等不同層次的社區參與中采取的主要做法如表13—2所示。表13—2一十四、城市居民張某的前妻病故，留有一子，現在的妻子李某是來自外地某村的“外來媳”，沒有當地城市戶籍。半年前，張某失業，被查出患有癌癥，幾輪治療已花光家中積蓄，全家人為籌措治療費用犯愁。張某的兒子剛考上初中。目前，家庭重擔全落在了李某一人肩上，她不僅要照顧臥床的丈夫，還要賺錢養家，由于缺乏相應的工作技能，李某一直找不到正式的工作，只能打零工，收入不高且不穩定，全家人均收入低于當地最低生活保障線。李某感到壓力很大，一直渴望有人幫忙，但是她在當地沒有親戚，如今剛嫁過來，不會講當地方言，也沒有朋友可以傾訴，有的鄰居認為她是外地人，不愿與她多交往，李某感到很難受，因此也較少參加社區活動。社會工作者在調查時發現，張某所在的社區比較貧困，“外來媳”占很大的比例，其中很多人都有不同程度的困難，需要幫助。【問題】1．根據社會救助政策，張某一家可以申請哪些救助?2．除物質救助外，社會工作者針對李某的現狀應著重提供哪些服務?3．在社區工作層面，社會工作者應組織哪些活動以促進“外來媳”群體與鄰里、社區的互動融合?【答案】答題要點：1．根據我國社會救助政策，張某一家可以申請的救助有：(1)因為張某的身份是“城市居民”，張某一家可以申請城市最低生活保障。(2)因為張某是因病致窮的低保家庭，而且兒子正在上學，張某家可以申請專項救助項目，包括：①教育救助。社會工作者可幫助李某向其兒子所在學校申請學費減免。②醫療救助。因是低保家庭并且張某患有癌癥，可申請城鎮居民基本醫療保障，并給予一定的醫療費用補助和減免。2．除物質救助外，社會工作者針對李某的現狀應著重提供情緒疏導、社會支持網絡的建立等工作。因為李某無力改變現狀而陷入困境，在精神和心理層面都受到了很大的壓力，在開展工作過程中，要注重對李某開展個案工作，通過情緒疏導、情感撫慰幫助李某正確面對生活的挫折，走出心理陰影。另外，李某在陌生環境，沒有朋友傾訴，被排斥在正常的社會交往之外，在社區及社會中被邊緣化。社會工作者應該為李某創造機會參與社區活動，增加其與其他社區中有類似經驗居民的交流，擴大交往范圍。3．在社區工作層面，社會工作者可以組織如下活動以促進“外來媳”群體與鄰里、社區的互動融合。(1)通過小組互動、小組經驗、小組凝聚以及方案活動達到小組中婦女個人和小組問題的解決，構建社區婦女自助互助社會支持網絡。(2)開展社區婦女志愿者服務活動，構建志愿服務支持網絡。一十五、（解析題，20分）某基金會為患有先天性心臟病的貧困家庭兒童提供手術資金的支持，并指定醫院實施手術。在患兒住院期間，大多數家長對患兒手術后的康復以及之后的升學、就業心存憂慮，心理壓力很大。針對上述情況，該醫院社會工作部安排某社會工作專業實習生擬定一份“患兒家長互助小組”的活動方案，以協助家長更好地應對壓力。“患兒家長互助小組”第三次活動方案的初稿如下：問題：1．根據該次活動的目標，指出該方案具體內容和過程中存在的問題，并說明理由。2．完善“患兒家長互助小組”第三次活動方案。【答案】答題要點：1．本案例中，活動目標是幫助患兒家長學習和掌握自我減壓的方法和技巧，但是對具體內容和過程顯示是如何照顧患兒的一般基本常識，偏離了本次活動目標。2．完善該方案：(1)暖身活動；(2)邀請專家，具體指導患兒家長學習和掌握自我減壓的方法和技巧；(3)請術后成功融入社會的患兒家庭現身說法，介紹成功經驗；(4)觀看有關患兒成功以后手術康復及以后的開學、就業的錄像；(5)就如何更好的減壓這個話題相互討論；(6)回顧本次活動，布置家庭作業。一十六、某小區門口早晚出入車輛多，常常造成交通擁堵。社區熱心人士陳阿姨出面組織幾位居民當志愿者進行交通疏導。但讓陳阿姨沒有想到的是，第一次開會的場面就非常混亂，大家七嘴八舌：有的認為志愿執勤活動應仔細安排，明確分工；有的認為執勤活動需要占用很多時間，而且還要產生一些額外費用，自己心有余而力不足；有的提出執勤萬一出了事兒怎么辦，應當購買保險???在隨后的交通疏導過程中，也出現了不少問題，甚至還出現志愿者與居民發生沖突的情況。陳阿姨為此頭疼不已，不知如何是好，于是找到了社會工作者。問題：1.從參與能力的角度，列出本案例中影響居民參與志愿者服務的主要因素。2.為推動該社區志愿服務發展，社會工作者應開展哪些工作？【答案】關于第一問第一步：先確定本題的出題區域，鎖定范圍為社區社會工作第二步：腦子里迅速思索在社區社會工作這一章第二節、第三節都學了什么。第三步：把自己所學過的內容中和這道題有關聯的部分結合起來，作答。經過分析，很顯然，第一問問的是影響居民參與的因素，這屬于社區社會工作第三節社區社會工作主要方法的內容，（社區社會工作主要方法每年必考一題），教材中對應的部分是影響社區居民參與的因素分析，包括參與價值、參與意愿、參與能力。而本題考查的是參與能力，因此答案的范圍就鎖定在參與能力部分。參與能力主要受到時間和金錢的因素影響；還有就是知識與技巧，還有制度上的因素。所以考生需要羅列出：時間、金錢、知識技巧、制度。這些屬于書上的知識點，也是關鍵詞及給分點。第四步：結合材料中的依據來分析。也就是論點+論據。比如1）時間因素是影響居民參與能力的因素之一，材料中有的人認為執勤占用了很多時間；2）金錢因素，材料中有居民認為會產生一定的費用。當然，考生如果沒有記住書上的這些知識點，也可以通過居民反映的這些問題，歸納出時間、經費、技能、制度等要素，只不過沒有書上給的現有的論點更專業。第二問：根據材料鎖定范圍，第二問實質上問的是社區社會工作第二節社區社會工作的主要內容中的城市社區服務的志愿服務。書上提到：策劃社區志愿服務項目，帶領志愿者開展服務；發掘培養志愿者骨干，培育扶持社區志愿服務組織；組織開展志愿者培訓，提升培訓水平；做好志愿者者管理，推動志愿服務事業持續發展。那么考生需要把這幾個論點，結合材料中如何對該社區的居民展開談一談。一十七、案例：淑華是普通的農村婦女，丈夫沒有固定工作，有酗酒的習慣，而且酒后經常對淑華施虐，甚至毒打。淑華是家庭的經濟支柱，有一個女兒，正因為淑華生下的是女兒，所以她的丈夫和婆婆都認為是她的錯。淑華經常向同村的好姐妹們訴苦，但是他們都認為要顧及面子，家丑不可外揚，大都勸她忍氣吞聲。淑華曾在無奈之下向婦聯和派出所民警求助，但是卻拒絕了他們的實質幫助。有段時間，淑華因為不堪苦惱，幾乎想自殺，她自己也越來越覺得這就是她的命，天生注定，不可改變，生女兒也是她的錯。問題：1．根據增能社會工作的假設，淑華的無力感是怎樣形成的?2．在優勢視角看來，淑華的資源主要有哪些?3．從個人、小組、社區三個層面，分析解決淑華問題的簡要策略。【答案】1．增能理論的假設：(1)個人的無力感是由環境的排擠和壓迫產生的，根源在于受壓迫群體的自我負向評價和與外在的互動過程形成的負面經驗，宏觀環境的障礙使他們難以在社會中行動。(2)社會環境存在直接和間接的障礙，使人無法發揮自己的能力，但這種障礙可以改變。(3)每個人都不缺少能力，個人的能力可以通過社會互動不斷增加。(4)服務對象都是有能力和價值的，社會工作者的作用是通過共同活動幫助服務對象去除環境中的壓制和無力感，使其獲得能力并正常發揮他們的社會功能。(5)社會工作者和服務對象是合作伙伴關系。分析案例，淑華的無力感來源于家庭環境的排擠和壓迫，以及在家庭結構和互動中的負面經驗。另外，淑華的社會環境對其提供的幫助和支持也有限。2．優勢視角來看，淑華的資源主要有：個人資源與缺失：吃苦耐勞，勤勞，是家里的經濟支柱，照顧婆婆和女兒，比較有能力；情緒不良、悲觀、認命等不良認知。環境資源與缺陷：環境的缺失，家庭關系不良，同輩支持不足，婦聯和派出所認知不足、幫助有限等。3．介入策略個人層面：情緒疏導，改變認知，優勢視角重建自信，重新規劃人生，技能培訓，職業培訓，家庭治療。小組層面：婦女發展小組，支持小組，共同發展等。社區層面：建立社會支持網絡，爭取資源和政策。一十八、案例：某中學位于城鄉結合部，該學校有部分農民工子女在讀，他們分布在不同的班級。這些學生對于自己來自農村和父母在城市打工的身份比較敏感，出現了不同程度的自卑心理，因而他們很少和城里的學生交往。由于教學方式、生活環境的差異，也導致他們在學習上遇到較大困難。學校社會工作者了解后，準備開始介入。問題：1．滿足部分學生特殊需要的學校社會工作服務對象包括哪些特殊群體的學生?2．假如你是學校的社會工作者，針對這批特殊的群體開展服務，應該怎么介入?【答案】1．學校社會工作除了滿足所有學生的一般需要以外，還必須滿足部分學生的特殊需要，包括學業困境學生、人際關系困境學生、家庭生活困境學生、心理狀況困境學生和特殊行為群體學生。(1)學業困境是指學生的學業成績沒有達到學習上期待達到的標準。在學校中，遭遇學業困境的學生容易衍生出情緒困擾、行為偏差和社會適應不良等問題。(2)人際關系困境是指在交流過程中渴望與人溝通、得到別人理解卻因為種種原因難以實現的一種狀態。(3)家庭生活困境學生主要指家庭貧困和特殊家庭的學生，包括低保家庭、單親家庭、再婚家庭、服刑人員家庭、殘疾人家庭等。(4)心理狀況困境是指在學校沮喪、壓抑、抑郁、冷漠、嫉妒、焦慮、孤獨和浮躁等。(5)特殊行為群體學生主要是指有暴力傾向、網絡成癮或者違紀的學生。這里所說的暴力傾向主要指校園暴力，即發生在校園內的攻擊行為，并重點關注針對在校師生實施的身體的和心理的暴力行為。網絡成癮是指由于對互聯網過度依賴而導致的一種心理異常癥狀以及伴隨的一種生理性不適。學生的違紀行為主要包括說謊行為、逃學行為、抽煙喝酒等。2．針對農民工子女這批特殊的學生群體，學校社會工作者可以從以下幾個方面開展工作：(1)通過個案會談給予情感支持學校社會工作者可以采用個案會談的方式，通過適當的感情介入與情感支持，幫助這些特殊的學生表達心聲、宣泄負面的情緒；通過接納、尊重、理解等工作技巧，幫助他們克服自卑的心理，增強自信心，發現自己的能力和資源；通過必要的互動練習或行為表演，使學生提高與人溝通、人際交往的技術、技巧，恢復勇氣。社會工作者還要鼓勵父母多與學生溝通，增進親子關系。(2)通過小組工作方法發展支持系統通過自愿的方式把農民工子女組成一個互助小組，增強他們的溝通，讓他們相互支持、相互學習，共同探討解決問題的辦法。在小組中，積極挖掘學生的內在潛力，鼓舞他們的生活勇氣，使他們看到家庭和自身的資源。采用小組工作的方法，在不同的班級中組織城市的學生志愿者與學習有困難的農民工子女結對子，幫助他們解決在學習中遇到的問題，也可以借此機會增進城里的孩子和農民工子女相互間的了解，優勢互補，增進友誼。(3)挖掘社會資源，形成宏觀社會支持系統學校社會工作者要加強與學生家庭居住社區的聯系，充分利用社區資源幫助家長關心照顧子女，給予生活和學習上的支持，緩解經濟壓力。針對有特殊需求的學生，社會工作者還要積極主動鏈接民政部門、相關社會機構或社會團體的資源，幫助其解決困難。(4)增強學生自信，激發學生潛能學校社會工作者可以鼓勵農民工子女以積極的心態看待自己，要善于發現自己的優勢，讓他們看到家庭困難既是挑戰也是機遇，要激發他們學習的動力和激情，幫助他們融入新的學習和生活環境。一十九、石佳欣，女，45歲，商場營業員，初中文化，有一個17歲的兒子正讀高中一年級。丈夫是某公司高管，天天早出晚歸，把兒子的教育任務都推給石佳欣。石佳欣望子成龍，希望兒子萬放將來能考上好大學，每天逼著兒子讀書。可兒子萬放卻愛好繪畫，學習成績一般，在石佳欣的逼迫下，厭學情緒越來越強烈，由于壓力大，在學校經常與其他同學為小事發生爭斗，回到家也是大呼小叫，還經常摔東西，對待母親像是仇人一樣。石佳欣很想改變他們母子之間的關系，到處咨詢，但收效甚微。為此，石佳欣非常苦惱，晚上無法入睡，工作時經常走神，健康狀況也越來越差。【問題】假如你是一位社會工作者，請針對案主石佳欣面臨的問題，擬訂一份服務方案。【答案】(1)問題的陳述與分析上述案例中，石佳欣一家面臨的問題可從三個方面進行分析，具體為：①石佳欣兒子的問題a．萬放在母親的逼迫下不能發展自己的繪畫興趣，對學業更加排斥，厭學情緒加重；b．萬放在學校經常與同學發生爭斗，回到家也是大呼小叫，還經常摔東西，對待母親像仇人一樣，情緒波動很大。②石佳欣的問題a．石佳欣學歷低，缺乏教育孩子的正確方法，因為不尊重兒子的興趣和特長，天天逼著兒子學習，導致兒子產生了行為問題，思想叛逆，不聽管束。為此，石佳欣非常擔憂，心理負擔很重。b．石佳欣由于心理壓力的增大，導致身體健康狀況每況愈下，影響了正常的工作和生活。c．和兒子的親子關系不良。在石佳欣的逼迫下，兒子厭學情緒越來越強烈，由于壓力大，在學校經常與其他同學為小事發生爭斗，回到家也是大呼小叫，還經常摔東西，對待母親像是仇人一樣。③石佳欣丈夫的問題石佳欣的丈夫是某公司高管，天天早出晚歸，把兒子的教育任務都推給石佳欣，未盡到教育孩子的義務，并且對石佳欣也不關心，使得石佳欣無處傾訴心中委屈。(2)方案設計針對石佳欣家庭面臨的問題，社會工作者設計的服務方案如下：①方案目標二十、（解析題，20分）小美是初中二年級學生，學習成績中等偏下，性格孤僻，平時在學校較少與班上同學說話，經常獨來獨往，放學后也不跟社區里的同齡人玩耍。小美的母親是從外地農村嫁到城里的“外來媳”，與親戚鄰居交往少。因為身體不好，主要在家接一些手工活貼補家用。小美的父親是一線操作工人，三班倒，工作十分辛苦，收入較低。父親對小美比較嚴厲，父女之間交流很少。因為工作時間關系，父母之間很少溝通。家里有什么事，都是父親說了算。小美一家也不參加任何社區活動。社會工作者在一次“外來媳”家庭走訪中遇到了小美，決定對其開展個案服務。在預估階段，社會工作者只收集了小美對自己的看法，就認定小美的問題來源于自信心不足。問題：1．在本案的預估階段，社會工作者還應從小美家庭層面收集哪些資料？2．在本案的預估階段，社會工作者還應從小美與環境的互動層面收集哪些資料？【答案】1．在本案的預估階段，社會工作者還應從小美家庭層面收集以下資料：(1)小美家庭成員的基本情況，小美的家庭成員主要包括父親、母親和小美三人；(2)小美家庭的基本情況，如家庭收入較低、居住環境較差、母親的身體不好等；(3)小美家庭成員的角色和互動情況，包括小美父母之間、小美與父母之間的角色互動情況；(4)小美的家庭規則，如遇到分歧或沖突時父親說了算；(5)小美家庭成員間的溝通方式，如父母之間很少溝通，父女之間交流很少等；(6)小美的家庭關系，小美的家庭關系緊張，父母親與小美之間關系不夠親密；(7)小美家庭的決策和分工方式，小美的父親負責掙錢養家，母親主要負責照顧家里，小美則以學習為主，家里的事都是父親一個人說了算。2．在本案的預估階段，社會工作者還應從小美與環境的互動層面收集以下資料：(1)小美的社會支持系統包括家庭、學校和社區，這些社會支持系統對小美的影響；(2)小美所生活的環境對小美需要的滿足程度，包括家庭環境、校園環境、社區環境對小美學習、生活和社會交往等需要的滿足程度；(3)小美對周圍的環境資源的主觀認知情況；(4)小美的社會網絡環境狀況等。二十一、小明，男，4歲，2歲時父母因為雙方家庭矛盾離異，小明由母親撫養。小明從小目睹了雙方家庭爭吵的全過程，雖然父母離異時小明很小，但是雙方家庭的互相指責、父母的爭吵在他幼小的心靈中留下了陰影，所以小明膽小、內向，并且不愛和同齡小朋友玩耍。小明的母親最近下崗了，生活比較困難。現在小明的母親還發現孩子的反應也有些遲鈍。兒童服務機構決定讓社會工作者小孟負責此案例。【問題】試運用“社會生態系統理論”分析此案例，并為社會工作者小孟設計簡單的工作介入目標。【答案】1．社會生態系統理論界定了社會工作實務活動涉及的三個系統：微觀系統、中觀系統和宏觀系統。上述案例中的微觀系統即小明的個人系統，包括小明膽小、內向、反應遲鈍這些子系統；中觀系統是對小明有影響的小群體，包括小明的母親、小明的朋友；而宏觀系統即比家庭更大的群體和系統，包括小明所在的幼兒園、所在社區等。2．依據社會生態系統的理論框架，社工小孟可考慮將目標焦點設為：(1)通過促進小明個人的成長，增強他對環境的適應能力和抗逆力；(2)通過各種方法治愈小明的心靈傷害，使其消除心理障礙，能夠重新融入群體生活中；(3)通過聯動各子系統，幫助小明及其家庭發掘各方資源，滿足生活需求，營造一個有利于小明家庭朝更健康方向發展的外部環境。二十二、林先生，36歲，初中文化水平，工作能力一般。林先生與妻子結婚已有十年，育有一子一女，妻子沒有工作，而林先生是某工廠工人，工資收入較低。前年，林先生貸款35萬元買了一套房子，為了還房貸，林先生晚上還做了一份兼職，日子還算過得去。可是，由于經濟不景氣，林先生在三個月前被工廠解雇。這使得林先生一家的生活陷入困境，家庭的經濟來源僅靠林先生的兼職維持，房貸靠借款來還。妻子經常催促林先生馬上找工作，導致夫妻倆經常吵架。林先生想申請社會救濟，但由于他和妻子有家產和工作能力，而未被批準，林先生感到非常無助，內心壓力很大，脾氣也開始變得暴躁。他對孩子的學習一向要求比較嚴格，希望孩子們以后能考上好大學，找份好工作。最近，上小學三年級的兒子數學考試不及格，被林先生狠狠地打了一頓，兒子連續三天不去上課。林先生找到家庭社會工作者，表達了自己內心的痛苦和無力感。[問題]1．上述案例中，林先生面臨的問題主要有哪些？2．針對林先生面臨的問題，家庭社會工作者應該采取哪些介入策略？3．家庭社會工作者在為林先生提供服務的時候，應注意哪些事項？【答案】1．上述案例中，林先生面臨的問題主要包括以下兩個方面：(1)個人方面①林先生文化水平較低且能力一般，存在非理性思想，并有低自尊表現；②三個月前被解雇，正在尋找新的職業，同時晚上還要從事兼職工作；③一人承擔撫養家庭的重擔，壓力很大，脾氣開始變得暴躁。(2)家庭方面①和妻子經常吵架，夫妻感情有摩擦；②缺乏正確教養孩子的方法和技巧，有在孩子身上發泄壓力的傾向，親子關系緊張。(3)社會方面①社會經濟不景氣，被原來的公司辭退，暫時找不到合適的工作；②社會因政策沒有給予林先生足夠的幫助，林先生缺乏社會支持，感到無助。2．針對林先生面臨的問題，家庭社會工作者的介入策略如下：①對林先生進行心理輔導，幫助其釋放心理壓力，同時與林先生一同分析和尋找問題的根源，尋求處理個人心理問題方面的輔導策略。②對林先生及其妻子進行婚姻輔導，協調夫妻關系，促進家庭和諧。③建議林先生參加教育孩子方面的講座或輔導，或與孩子的老師聯系，了解孩子的學習情況，學習科學教養孩子的方式和方法，與孩子進行良好溝通，適時表達關愛，避免再使用暴力手段。④鼓勵林先生及其妻子挖掘個人潛力，參加職業技能培訓，以增強個人的就業能力，尋找穩定的工作，保障家庭生活的經濟來源。⑤幫助林先生尋求社會資源，以緩解其家庭經濟壓力。3．家庭社會工作者在為林先生提供服務時，應注意的事項有：①處理好林先生家庭和家庭成員之間的關系，以開放的態度，尊重林先生自己的選擇；②要具有成熟的婚姻家庭觀，掌握家庭問題解決的方法和技巧；③要以開放的態度傾聽林先生兒子的想法。二十三、口頭表達

你將有2分鐘的時間閱讀屏幕上的要點提示，并作答題準備。在聽到"開始錄音"的信號后，請根據提示的要點，用5句以上的英語句子在2分鐘內進行表述。請看下面的要點提示∶（1）風箏發明于2000多年前，是中國最著名的發明之一；（2）最早的風箏以木為材料；（3）在古代，風箏是一個傳遞信息的重要工具；（4）如今，風箏已成為中國文化的一個重要部分;它也是小孩的一個有趣的玩具。【答案】二十四、小王是一名企業社會工作者，目前正服務于園區內的一家電子企業，他發現，企業內的職工生活比較單調，他們在下班之后，往往無所事事，大部分職工，下班之后喜歡打游戲，看電子書，企業缺少為職工提供活動的場所。1.什么是企業社會工作2.社工小王可以為企業員工提供哪些方面的服務【答案】1.企業社會工作，是指社會工作者運用社會工作的專業理念與方法，在企業內外開展與職工的工作崗位適應、勞動環境協調、職業福利保障、職業生涯發展以及勞動關系協調等有關的服務與管理工作，其目的在于保障職工利益、提升勞動效率、促進企業和職工共同發展。2.小王可以為企業職工提供的服務內容包括：(一)職工職業生涯規劃(二)職工心理健康輔導與情緒管理(三)職工素質提升(四)職工安全與健康(五)組織職工參與企業管理(六)職工的工作生活平衡與家庭輔導(七)勞動關系協調(八)企業文化和職工文化建設(九)困難群體關懷(十)企業履行社會責任二十五、案例：在社區居民需求調查中，社會工作者黃燕發現很多居民都有親子關系方面的困擾，特別是剛剛開始進入青春期階段青少年的家長困擾更大，他們不知道如何與孩子溝通。而來自青少年的反饋是抱怨學校學習壓力大，每天功課多，一天要十幾個小時坐在桌前讀書寫字，抱怨老師和父母剝奪了自己自由玩耍的時間。針對這一情況，黃燕準備開展一次歷奇親子輔導的服務項目。問題：1．請簡要闡述歷奇輔導的基本概念和理論基礎。2．請設計為期兩天的親子歷奇輔導方案。【答案】【答案要點】1．歷奇輔導的基本概念和理論基礎歷奇輔導是通過將青少年放在一個新奇的環境中，讓他們跳出生理及心理的舒適區域，互相合作，解決問題。通過總結經驗，讓青少年得到成就感，并能將成功的經驗轉化為未來生活的參照。歷奇輔導的定義包括四個元素：歷奇活動、野外、個人及小組輔導、經驗學習法。歷奇輔導有四個訓練模式：(1)“歷奇波浪”：主要是活動講解、過程和解說。(2)“野外挑戰”：著重個人與大自然的挑戰。(3)“情感反思”：指學員內在反思。(4)“多元創意”：包括利用音樂、戲劇、手工藝等多種方法帶出重點。歷奇輔導鼓勵個人在經歷體驗中構建自己“有用”的指示和信息。個人只有通過對知識賦予一定的意義，才能更好地理解知識、提升能力。同時，歷奇輔導通過經歷引發反思，提供自由表達的機會，促進分享與交流，對個人自我認識和成長具有重要意義。2．親子歷奇輔導方案(1)目的目標：通過徒步穿越、拓展訓練、繩結學習、野炊、篝火晚會、露營、夜間巡邏、釣魚等充滿挑戰的歷奇活動，讓青少年體驗堅持和勇氣，磨煉堅強的意志，鍛煉優秀的品質。改善青春期孩子與家長的親子關系，促進孩子和家長共同成長。具體目標：豐富青少年生活體驗；促進家庭（親子）關系；鍛煉意志，提升青少年抗逆力；提升青少年溝通與合作意識與能力。二十六、—Whenisyourbirthday?（）—It’s_____December25th,ChristmasDay.【答案】二十七、案例：周婷今年29歲，22歲大學畢業后來到省城工作，并認識了當地人張濤，在相處了4個月后他們成為了閃婚一族。周婷在孩子出生后辭職當起全職太太。因為自己在省城沒有什么朋友，所以也不怎么出門，很少和別人交往。張濤是一家公司的市場部經理，平時應酬很多，常常到半夜才回家。這也導致夫妻之間交流越來越少，感情也越來越淡薄。最近一次偶然的機會，周婷發現丈夫與公司的女同事有了婚外情，很受打擊，一氣之下與張濤離了婚。她覺得是自己太沒追求，太沒能力，才使丈夫在外面找了別的女人。離婚后周婷獨自帶著女兒生活，雖然張濤每月會按時給她和女兒一筆撫養費，但周婷始終覺得對不起女兒，覺得是自己的決定讓女兒沒有了完整的家庭。因此，她陷入了深深的自責，也感覺很無助，作為一名單身母親，她無法接受自己離婚的事實，覺得自己的人生太失敗了。在孤獨和無助的處境下，周婷找到社區的社會工作者尋求幫助。在社會工作者進行了解后，發現社區還有好幾個與周婷有相似經歷的單親母親。問題：1．作為社會工作者，應該如何看待單親母親家庭？2．請談談針對周婷目前面臨的困境，社會工作者如何運用個案、小組、社區的工作方法采取介入策略？【答案】【答案要點】1．單親母親家庭是指因為喪偶或者離異以及其他一些原因，導致只有母親帶著孩子一起生活的家庭。其面臨的主要問題有：單親子女教育難，單親母親貧困化，就業、再婚難，社會對單親母親的歧視和偏見使得她們的生存環境惡劣，缺乏針對單親母親家庭的社會保障等。社會工作者應從以下幾方面看待單親母親家庭：(1)單親家庭是一種現實存在，是正常的家庭形式。(2)單親母親的問題不是單親母親個人的問題，而是社會福利不足、社會歧視觀念等導致的問題。(3)尊重單親母親應對問題的能力和智慧。2．針對周婷目前面臨的困境，社會工作者運用個案、小組、社區的工作方法可以采取如下介入策略：(1)個案工作方法的介入策略。協助周婷認識和理解她所面臨的困境，通過心理疏導讓周婷排解由離婚帶來的負面情緒，引導周婷調整心態，重新看待離婚，重新面對離婚后的生活。同時，要讓她理解單身家庭也是一種正常的家庭形態，單親母親問題并不是她自己一個人造成的，不要因此而過于內疚自責。(2)小組工作方法的介入策略。因周婷所在的社區內還存在其他有類似經歷的單親母親，因此社會工作者可以運用婦女增能理論，將社區內面臨類似問題的單親母親和已成功走出困境的單親母親組織起來，開展單親母親的支持性小組活動，通過小組互動的力量，讓單親母親們重新認識自身的處境，并引導她們對形成這種境況的各種因素進行思考，尋求解決的途徑，構建社會支持網絡，相互學習經驗，從而改善自己的處境。此外，通過自身的努力和社區等資源，通過自助和互助的方式發掘自身潛能，學習負面情緒的處理，并學會科學的親子教育方法。(3)社區工作方法的介入策略。整合社區內外資源，為周婷提供各種就業信息和就業輔導，鼓勵她多與外界接觸，重新回到工作崗位，找到生活的重心，通過工作帶來的成就感來增強自信，同時也改善家庭的生活質量；另外，對于社區內擁有相同處境的單親母親，社會工作者可以通過連接社區內的各種資源，倡導單親家庭的社會救助以及單親母親再就業方面的社會福利，解決她們的燃眉之急，讓她們對社區有更強的歸屬感，重新燃起對生活的信心，走出困境。【提示】此題考點涉及婦女社會工作中單親母親的服務和社會工作的三大方法。前一個問題考生需要回答教材中關于對單親家庭的觀念和認識即可，后一個問題需要考生了解和掌握個案工作、小組工作和社區工作的基本方法。二十八、社會工作者在一次走訪中發現王老先生獨自在家。對于社會工作者的到來，他很高興，交談中社會工作者了解到，王老先生現與兒子一家同住，兒子和兒媳外出工作時，家里只留下他一個人，社會工作者觀察發現，王老先生的房間雜亂無章，身上衣服泛黃并發出異味，已經多日沒有換洗。老人抱怨，退休工資都交給兒媳，身上沒有任何零花錢。同時，社會工作者還注意到王老先生手臂上有多處淤青，問其原因，王老先生沉默不答，表情緊張。社會工作者向社區居委會進一步了解情況，得知王老先生今年80歲，以前是老伴照顧他的飲食起居，老伴去世后，主要由兒媳照顧：兒媳覺得老人不做家務，不講衛生，一起生活礙事，常常為此打罵老人，有時還不讓老人吃飽，兒子去外地出差時，兒媳還經常將老人反鎖家中。【問題】1．社會工作者在本案例中運用了哪幾種收集資料的方法?2．列舉本案例中老人受到虐待和疏于照顧問題的類型及行為表現。【答案】1．收集服務對象資料的方法有很多，主要包括：向服務對象進行詢問；向服務對象的相關人進行咨詢；查閱服務對象的檔案記錄；進行家訪等。案例中，社會工作者運用的收集資料的方法有以下幾種：(1)家訪。具體表現是：社會工作者在一次走訪中發現王老先生獨自在家。并了解到王老先生現與兒子一家同住，兒子和兒媳外出工作時，家里只留下他一個人。這運用了家訪的方法。(2)觀察。具體表現是：社會工作者觀察發現，王老先生的房間雜亂無章，身上衣服泛黃并發出異味，已經多日沒有換洗。(3)詢問。具體表現是：社會工作者通過和王老先生的交流，了解到王老先生的近況，詢問王老先生手臂淤青的原因，并向社區居委會進一步了解情況。2．虐待老人是指惡意對待老人，在身體上、情感或心理上、性方面或經濟方面對老人構成非人道對待或剝削。疏于照顧老人既包括主動也包括被動地讓老人得不到所需的照顧，導致老人的身體、情緒或心理方面的健康的衰退。案例中老人受到虐待和疏于照顧問題的類型及行為表現如下：(1)身體虐待：王老先生手臂有多處淤青，原因在于兒媳覺得老人不做家務，不講衛生，一起生活礙事，常常為此打罵老人；不讓老人吃飽飯，將老人反鎖在屋里，限制老人的人身自由。(2)情感或心理上的虐待：老人喪偶不久，被兒媳嫌棄，其在情感上受到虐待。(3)經濟虐待：老人退休工資交兒媳后，無零用錢，其經濟權利被剝奪。(4)他人疏于照顧：老人吃飯吃不飽、沒人洗衣服，Et常基本生活無人照料。(5)自我忽視：王老先生的房間雜亂無章，身上衣服泛黃并發出異味，已經多日沒有換洗，老人沒能充分照顧自己又得不到他人的照顧。二十九、一些農村由于丈夫外出打工，許多留守婦女既要干繁重的農活，又要照顧老人小孩，有些留守婦女缺乏種植養殖技術，無法增產增收。有些留守婦女農忙時能得到別人的幫助，但是更多的是獨自承擔。有些留守婦女沒有時間教育小孩。有些留守婦女遇到性侵害時，只能忍氣吞聲。農村缺乏娛樂活動。留守婦女由于長期壓力大，身心健康沒有得到保障。【問題】1．根據案例說說留守婦女的需要。2．根據以上留守婦女的需要，社會工作者實施的具體措施有哪些?【答案】1．案例中留守婦女的需要有：(1)案例中“有些留守婦女缺乏種植養殖技術，無法增產增收”表明留守婦女有提高種植養殖的專業技術水平，增加經濟收入的需要。(2)案例中“許多留守婦女既要干繁重的農活，又要照顧老人小孩”表明留守婦女生活負擔重、精神壓力大，存在減輕生活負擔的需要。(3)案例中“有些留守婦女農忙時能得到別人的幫助，但是更多的是獨自承擔”，表明有獲得幫助的需求。(4)案例中“有些留守婦女沒有時間教育小孩”表明留守婦女存在提高教育能力及協調親子關系方面的需求。(5)案例中“有些留守婦女遇到性侵害時，只能忍氣吞聲”表明留守婦女的身心安全和合法權益得不到保障，存在安全保障的需求。(6)案例中“缺乏娛樂活動、長期壓力大”表明其精神生活的需求未得到滿足，存在文娛活動和身心健康的需求。2．根據以上留守婦女的需要，社會工作者實施的具體措施有：(1)技能訓練，對其進行種植養殖技術培訓，提高留守婦女的農業技術水平，實現增產增收。(2)組建建立婦女組織和支持小組，讓留守婦女彼此支持、緩解壓力，增強她們之間的互助，為其搭建社會支持網絡。(3)開展豐富多彩的文化娛樂活動，讓留守婦女放松心情、緩解壓力。(4)加強家庭成員的溝通和親子交流，增強夫妻之間的溝通交流，開展家庭教育講座，提高留守婦女的親職能力。(5)聯合村委會、派出所等打擊那些侵害留守婦女的行為，保障留守婦女的安全，并創造提供安全的生活環境。(6)連接志愿者資源，為留守婦女的孩子提供課業輔導等服務。三十、趙先生身患腸癌，只有兩個月的生命了，但他有很多放心不下的事情。其妻子前些年就下崗在家，年幼的女兒正在讀小學，年邁的父母需要贍養。妻子以后既要工作，又要照顧女兒、贍養二老，一個人難以承擔。趙先生一想到這些問題，總是愁容滿面，唉聲嘆氣。其家人也是一直無法接受趙先生即將離世的現實，妻子經常以淚洗面，女兒的眼中也充滿憂慮。假設你是一名醫務社會工作者，請為趙先生提供服務。【問題】1．請簡要說明臨終關懷社會工作服務的內容。2．在上述案例中。案主趙先生目前存在的主要需要有哪些?【答案】1．臨終關懷是指向臨終服務對象及其家屬提供一種積極、全面的照料，以控制疼痛、緩解其他相關生理癥狀以及解除心理、社會與靈性層面的痛苦為重點，強調通過保守性的治療和支持性的照顧，盡可能地使服務對象能夠有尊嚴、無痛苦、安寧、舒適地走完人生的最后旅程。同時，通過向臨終服務對象親屬提供支持與哀傷輔導，使其身心健康得到維護和增強。臨終關懷社會工作服務的內容主要包括：(1)針對服務對象的臨終關懷。本著個別化的原則，提供一對一的服務：①全程陪伴走過最后一程，通過心理疏導、情感支持，協助其處理不良情緒，增強自我整體感、掌控感；②探尋生命的價值，通過生命回顧，協助探究其一生的過程，使其重新體會生命的價值；③開展“死亡教育”，在一個安全的、能接納服務對象可能會有的多種多樣感受的氛圍里談論死亡，尊重死亡是一個自然現象，它可以降低對死亡的恐懼，使服務對象勇于面對死亡的事實；④加強各層面協調溝通，發揮專業團隊作用，整合光榮院、醫院、社區、社會等各種資源，在進行一般治療護理的同時提供治療性觸摸、按摩、音樂治療、冥想等補充治療，最大限度地舒緩臨終者的痛苦、滿足臨終者的需求；⑤處理未完成的事務與愿望，通過談論希望和未處理的事務，協調溝通親友，幫助計劃臨終生活、進行后事交代、制訂葬禮計劃、籌劃人生道別、完成未了心愿，協助實現自我整合；⑥協助做好后事處理，提供相關資訊，代表服務對象及其親屬爭取合法權益。(2)針對朋輩群體的哀傷輔導。根據實際情況，開展小組工作：①在服務對象臨終前，組織有相同或相似遭遇的成員進行交流，建立相互支持網絡，策劃一些情境游戲，給每位成員設身處地的感受機會，讓服務對象感覺到并不是只有自己在經歷這樣的痛苦，在體味彼此內心最深處感覺與需要的同時，分享經驗、分擔痛苦、相互扶持、減輕孤獨、做好準備、積極應對，組員合力讓即將離世者“善終”。②在服務對象離世后，可采用理性情緒治療法，協助同輩群體對“創傷性喪失”做出適當的情緒反應，及時調整不良的情緒困擾，減輕未被解決的哀傷壓力造成的潛在影響，協助接受喪失、經歷哀痛、處理依附情結、度過哀傷時期、逐漸恢復社會功能，盡早重新開始正常生活。2．上述案例中，案主趙先生目前存在的主要需要可以從以下幾個方面來分析：(1)緩解趙先生因疾病帶來的身體疼痛和不適。趙先生處于腸癌晚期，病情非常嚴重，只有兩個月的命了，此時需要緩解其因疾病帶來的身體疼痛和不適，適當轉移其注意力。(2)幫助趙先生以積極的心態正確面對死亡，減輕因即將離世而產生的恐懼和不安。三十一、張大媽是一位72歲的孤寡老人，一年前她的老伴兒去世，兒子早已定居國外。老伴去世后，張大媽選擇把房子賣了，住進了當地的一家養老院。她性格非常開朗、又很熱情，與養老院的老人們相處得都很好。但是，外表開朗的她卻患有輕度的抑郁癥，吃藥對于她的病情沒有任何效果。于是社會工作者小王便希望通過非藥物的方式，即采用社會工作專業方法，給予其幫助，小王每周都要來探望她，通過與張大媽的面談來幫助她解決復發的抑郁癥。很奇怪的是，每次小王來探望張大媽與其面談時，張大媽都會給小王講述她和老伴曾經一起參加單位組織的歌唱比賽的活動，并詳述了整個比賽以及獲獎的全過程。盡管小王已經聽了好多遍這個故事，但她還是不厭其煩地決定繼續聽下去，并決定用緬懷往事療法對張大媽進行引導，改善其當前的情緒，逐漸適應現在的生活。問題：1．結合上述案例，請詳細說明緬懷往事療法在助人過程中的具體運用。2．請簡述老年社會工作的主要特點。【答案】1．緬懷往事療法是基于老年人的心理特點發展而來的。老年人常回憶往事，心理學家認為這是老年人的一種調節機制。適當加以引導的往事回顧對老年人來說，能完成“自我完整”這一心理學家埃里克森所說的老年期的人生任務，從而避免陷入絕望。通過回憶一生的成就，老年人能增強自己進入老年后的自尊。而且，老年人對于過往的興趣，可以彌補目前探索和把握不斷變化的環境所受到的能力和機會上的限制。回顧過去痛苦的經歷或者一直未能解決的沖突，能使老人通過接受專業輔導，重整對這些事的看法，接納過去，或者采取行動解決問題。緬懷往事療法對老年人的抑郁癥、自尊和社會化有積極的作用。對認知有嚴重問題的老年人，如患認知癥的老年人，這一方法并不適用，但對有輕微認知癥的老人可以有好的成效。行為錯亂的、有嚴重精神疾病的老人和失禁的老人也不適宜用這一方法。社會工作者常用的類型有人生回顧型緬懷往事。在運用這一方法時最好先做一下前測，了解老年人對生活的感受。比如，可以運用相關量表了解老年人的生活滿足感和抑郁癥狀，建立評估的基線。人生回顧不僅是要更好地了解老年人的一生，重要的是通過回顧獲得領悟，使老年人走出過去的陰影，生活得更滿意，更有建設性。所以建立評估的基線很重要，它可以讓社會工作者和老年人在工作結束的時候能評估介入的成效。人生回顧療法所用的時間可以根據老年人人生回顧的目的、老年人的健康狀況、個人的偏好等決定，一般每個重要的人生階段會用兩節的時間來討論。