2023年社會工作者之高級社會工作實務能力提升試卷B卷附答案大題（共40題）一、進入新時代，我國扶貧方式也從以往的粗放型向精準型轉變，這種轉變適應了時代的發展要求，但也面臨一些問題，如扶貧對象選擇、扶貧方式以及扶貧效率等。而社會工作作為一種專門助人的職業，它起源于慈善事業，與扶貧、濟困活動有著密不可分的關系，社會工作介入精準扶貧可以為其提供理念上的建構、技術上的支撐、制度上的創新，這對于打贏脫貧攻堅戰，全面建成小康社會，實現中華民族偉大復興的中國夢具有重要作用。?試論述社會工作者介入精準扶貧的角色定位，以及社會工作應該如何介入精準扶貧工作。?【答案】一、社會工作介入精準扶貧的現實依據(一)扶貧工作形勢依然嚴峻讓貧困人口和貧困地區同全國一道進入全面小康社會是我們黨的莊嚴承諾。十九大報告中指出，五年來，脫貧攻堅取得決定性進展，貧困人口減少6800多萬，貧困發生率由10．2％下降到3．1％。雖然近年來我國扶貧工作取得了較好的成績，但要在2020年實現消除絕對貧困、全面建成小康社會的“兩個一百年”奮斗目標，依然時間緊、任務重。由于粗放單一的扶貧方式根本無法滿足當前嚴峻的脫貧形勢，當前形勢下我們只有采取精準扶貧方式，才能快速有效地實現脫貧任務。(二)社會工作介入精準扶貧的現實可行性首先，社會工作為精準扶貧提供專業的價值理念和專業理論。社會工作是一門系統的學科，有其專業的價值體系和專業理論。社會工作以“助人自助”為基本理念，主張對服務對象“賦權”“增能”，在服務過程中，利用優勢視角理論和生態系統理論，充分挖掘服務對象的潛能，協調社會關系，構建社會支持網絡，增強其“造血功能”，從而實現“自助”的目標。這與精準扶貧中強調恢復貧困群體的“造血”能力，防止返貧、實現真正意義上的脫貧是一致的。其次，社會工作為精準扶貧提供專業的方法指導和實踐參考。社會工作遍及兒童社會工作、青少年社會工作、老年社會工作、婦女社會工作、殘障社會工作、學校社會工作、醫務社會工作、司法社會工作、社區社會工作等領域，經過多年發展，積累了豐富的實踐經驗，“個案、小組、社區”三大工作方法的運用日漸成熟，能夠為精準扶貧提供經驗、方法上的指導，有利于精準扶貧政策在基層的推行和實施。最后，依托政策支持，社會工作介入精準扶貧具有權威性、專業性。民政部等19部委聯合發布的《社會工作專業人才隊伍建設中長期規劃(2011—2020年)》；民政部、財政部、國務院扶貧辦聯合出臺《關于支持社會工作專業力量參與脫貧攻堅的指導意見》，都明確表示要在脫貧工作中發揮社會工作者作用。這些政策為社會工作發揮作用開辟了空間，指明了道路，也為社會工作介入精準扶貧領域提供了機遇和挑戰。二、社會工作者介入精準扶貧的角色定位一是服務提供者。社會工作項目為精準扶貧對象提供精準服務，找準貧困根源，對癥下藥，需要什么，扶助什么，不僅實現助人的目標，更要達到被助者實現自助的能力。如在青少年扶貧工作中，社會工作服務主要提供物資資金支持、生活幫扶、課業輔導和心理疏導等專業化、多元化的青少年服務。二是資源連接者。在充分評估服務對象需求的基礎上，運用專業的社會工作理念和技巧制定一整套科學的“以人為本”的實施方案，以項目的方式進行精準扶貧。幫助貧困對象連接生活、教育、就業、醫療、養老等方面的政府資源和非政府資源，組織其他專業力量和志愿者為貧困對象提供服務，避免傳統扶貧容易導致的扶貧資源和需求的錯配，最大限度地彌補政府資源的不足。三是能力建設者。社會工作者認為，社會工作重視人的價值與尊嚴，承認人的潛能與能力，并把充分挖掘個人潛能、解決個人生活困難、增進個人幸福當作自己的工作目標。他們認為導致服務對象陷入困境的原因不是個人能力不足而是缺乏利用社會資源的權利，主張通過幫助服務對象實現自身發展從而實現“自助”。習近平總書記多次強調扶貧扶智、落實教育扶貧、阻斷貧困的代際傳遞，要求在精準扶貧中發揮教育扶貧的重要作用。因此，社會工作者要著力于教育扶貧，尤其是貧困青少年的能力建設。從大的方面來說，能力建設是阻止貧困代際傳遞的重要途徑。四是政策倡導者。這種角色模式包括向上的倡導和向下的倡導。向上的倡導是社會工作者通過一系列需求評估和基層服務，向政策制定部門反映貧困群體的真實需求，使決策更加人性化、科學化；向下的倡導是社會工作者向貧困群體宣傳、解讀精準扶貧政策，掃清政策推行的阻礙，提高政策效率和執行力。三、社會工作介入精準扶貧工作的途徑所謂社會工作介入精準扶貧，是指將社會工作的專業理念、技能和方法運用到精準扶貧領域，以彌補精準扶貧過程的制度固化缺陷。社會工作可以在以下三個方面介入精準扶貧。(一)各級政府牽頭，推進社會工作介入精準扶貧二、王鵬飛出生在陜北一個偏遠的小山村中，當地的經濟發展很慢，生活條件也非常差。因為家里生活困難，王鵬飛讀到小學三年級就輟學了。小小年紀的他離開家鄉到外面流浪，被某流浪兒童救助站收留。雖然讀到了三年級，但王鵬飛認識的字并不多，連最基本的拼音都不會，平時也不喜歡說話，很少與其他小朋友交流。與同齡的孩子相比，王鵬飛特別的精明，不輕易相信人，對別人都很防備。因為家境的原因，王鵬飛更能體會到生活的艱辛，經常利用課余的時間去公園或廣場撿廢品，賣了錢后小心地積攢起來。問題：1．通用過程模式的基本系統有哪幾方面？2．造成王鵬飛流浪的原因有哪些？3．針對本案例，社會工作者應如何介入開展工作？【答案】三、某小區有兩棟高層樓房，350戶。如今，曾經的高端樓房出現了房頂漏水、電梯故障、承重墻因違規裝修造成鋼筋外露，垃圾亂放堵塞消防通道，外來人口樓道安家等現象。居民向物業公司反映，物業公司說業委會到期了，造成公共維修基金不能使用。對此，居民意見很大。最近一周，又因樓頂水箱漏水泡了電梯井，造成三部電梯損壞，物業公司臨時關閉了電梯，造成居民不便，尤其是住在樓上的老人下樓看病不便，居民意見很大。為此，政府部門、街道、社區成立了工作專班，進駐小區解決問題。問題：1.結合案例，請從緊迫性、重要性的角度，對解決當前的問題排序。2.案例中任務目標和過程目標是什么？3.社會工作者在業委會換屆和培育工作中如何發揮作用？【答案】1.排序是指對存在的某一類問題，按重要性和緊迫性等因素，確定優先次序的一種方法。同時問題的解決方法或問題產生的原因也可以通過排序來確定優先次序。根據案例可知，現在面臨的問題有房頂漏水、電梯故障、承重墻因違規裝修造成鋼筋外露，垃圾亂放堵塞消防通道，外來人口樓道安家以及電梯井泡水導致不能使用等影響居民生活的環境問題，從而導致居民產生不滿的情緒問題。因此，從緊迫性、重要性的角度，可將當前的問題排序為：（1）安撫好居民情緒，向其解釋緣由；（2）召開業主委員會，及時進行換屆；（3）使用公共基金，維修房頂、電梯、承重墻等設施；（4）清理消防通道、樓道，安置外來人員；（5）制定規章管理制度，使小區管理工作有序進行。2.（1）案例中的任務目標任務目標指的是解決一些特定的社會問題，包括完成一件具體的工作和任務，達成一些社會福利的目標，滿足社區需要。根據案例中該小區存在的問題，任務目標則為：①解決小區當前存在的房頂、電梯和承重墻等設施損壞不能使用的問題；②對業主委員會進行換屆；③清理消防通道、樓道，安置外來人員。（2）案例中的過程目標過程目標是指為了總體目標而進行的工作，同時也是更深層次的目標：促進社會人士的一般能力，以至增強解決問題的能力、信心和技巧。案例中的過程目標為：①安撫居民情緒，得到其理解；四、案主趙某，男，40歲，小學時因被懷疑偷同學的東西，曾遭到老師的批評和同學的譏笑，回家后又不容分說被父親打罵，自此心情一直很壓抑，脾氣也很古怪，有時遇到很小的事情便會表現出暴躁情緒，生怕自己受委屈吃虧。結婚后，因夫妻關系不好而離異。離婚后，兒子小明歸趙某撫養。趙某沒有固定的工作，對兒子在生活上很是關心照顧，尤其對兒子的學習要求很嚴格，當兒子考試成績不好時，便常常毒打兒子，這使兒子十分怕他。有一次鄰居聽到小明的哭叫聲跑了過來，才把孩子從拳打腳踢中拉了出來，孩子被打得渾身多處是傷，在鄰居的勸說下才被趙某送往醫院。趙某一直不承認自己打兒子有什么過錯，因此這種情形未來還有可能發生。?問題：?1.請結合案例說明家庭社會工作的價值觀是什么。2.作為家庭社會工作者，可以采取哪些輔導措施。【答案】1.家庭社會工作的目標在于協助家庭發掘自身及社會資源，增進家庭功能，改善家庭關系，解決家庭困難。每一個家庭都有向往和睦、輕松、愉快生活的期望，每一個家庭也蘊藏著不可低估的能量與資源。社會工作者應充分相信家庭自身的能力，相信家庭在調整自身系統的過程中解決問題的能力，并適時對家庭給予社會性支持，這是家庭社會工作所遵循的工作價值觀。2.針對案主情況，可以采取如下的輔導策略：通過心理測量量表的使用，正確評估案主的心理狀況。深入訪談，和案主一同分析和尋找問題的根源，尋求處理個人心理問題方面的輔導策略。建議案主參加講座或輔導，或與孩子的老師聯系，學習合理教育孩子的方式和方法。根據法律法規的要求，看案主是否符合申請最低生活保障金的條件，如符合可協助其申請低保，以實施家庭救助。建議案主參加職業技能培訓，以增強個人的就業能力，尋找穩定的工作。[試題分析]1.選擇本案例的原因是：這是一個家庭社會工作的典型案例。社會工作者針對案主存在的主要問題，以家庭為本進行社會工作的介入，運用一些專業方法、技巧，動員社會及家庭資源，促進家庭正常的運轉和發展，協助家庭共同走出困境，適應未來的生活。該案例考查了家庭社會工作必須遵循的價值觀及對家庭社會工作實務的基本掌握情況。2.本案例注重考查的重點與技巧在于：(1)家庭社會工作首先要以鞏固家庭為首要任務，堅持以家庭為本的出發點和重要原則。由于每個家庭的結構、功能及規則不同，影響到家庭成員的觀念、性格特質的形成。因此，單純強調案主趙某的原因無濟于事，要注重家庭作為一個整體系統的調整和改變。(2)社工介入的目的主要是為了協助家庭生活能夠有序運轉，為家庭提供經濟、心理和法律援助，改善家庭環境，改變家庭結構，維持家庭成員之間的平衡和諧關系。這就要求社工在實際介入過程中要把握好家庭成員之間的關系及其與外部環境之間的有機聯系，為家庭成員提供具體的幫助，幫助他們走出困境。3.本案例回答時需要注意的問題是：家庭社會工作是一項整合性的專業社會工作，社會工作者應當針對不同家庭的需要，選擇一種或數種理論、方法與技巧整合運用在具體的案例當中。家庭問題多種多樣，社工的介入策略也應當因人而異，在征得服務對象同意的基礎上，根據家庭實際需要和具體資源情況靈活運用。五、小張所在的公司由于市場行情緊縮和業務調整，近期進行了職工崗位調動，辭退了一大批員工，這些下崗員工對公司表示不滿，雙方產生了激烈的沖突。小張被安排負責處理此次下崗員工的工齡買斷金發放、養老保障手續辦理等事項，需要面對大量情緒激動的下崗員工。小張找到社會工作者，表示近期壓力十分大，既要完成領導交代的任務，又要安撫下崗員工的情緒。有的員工比較好溝通，但遇到溝通不了又很固執的員工，雙方還會發生爭吵。小張每天都很煩躁、郁悶，對工作也慢慢失去了熱情，甚至有混一天是一天的想法。?問題：?1．上述材料中反映了哪些需要??2．請結合上述材料分析介入目標有哪些?可以采取哪些介入策略?【答案】1．上述材料反映的需要有：(1)小張心理疏導和情緒調節的需要。小張工作壓力大，情緒煩躁、郁悶，對工作失去熱情，開始出現消極怠工的想法，需要及時調整心態，釋放壓力。(2)下崗員工存在心理疏導和再就業的心理與社會支持需要。下崗員工一是對公司的辭退表示不滿，情緒激動；二是即將失業，面臨再就業的問題。(3)勞動關系協調的需要。下崗員工與公司之間存在較嚴重的沖突關系。(4)下崗員工自身合法權益保障的需要。2．介入目標有：(1)介入職工情緒管理。分別為小張、下崗員工提供心理疏導，調節緩和他們不良情緒，改善心理狀態，協助恢復穩定平和心態。(2)介入困難群體關懷。為下崗員工提供幫助，在精神上安撫他們的情緒，協助他們得到相應的福利保障，維護合法權益。另外，協調公司內外資源為他們提供心理和社會支持，幫助他們改善生活境況，增強自身適應和發展能力。(3)介入勞動關系協調。建立員工和公司勞動關系的調解機制，當員工和公司之間發生矛盾、沖突，能夠及時有效地得到解決。(4)介入企業履行社會責任。監督公司在勞資糾紛事件中是否發生侵害員工權益的行為，推動公司履行其在維護員工合法權益方面的責任與義務。介入策略有：(1)開展個案工作。針對小張的具體情況，制訂介入計劃，開展個案工作。如與小張建立專業的關系，給予情感支持，通過心理輔導處理不良情緒，協助其掌握情緒管理的技巧，調整好心態，積極工作。對下崗員工開展個別輔導，調解其不良情緒，運用同理心給予情感支持，為生活困難者提供經濟援助。(2)開展小組工作。對下崗員工提供再就業的心理與社會支持，開展勞動技能培訓和再就業技能培訓等教育小組。建立支持小組，把有不良情緒的員工組織起來，開展互助小組，加強與朋輩群體的溝通，讓員工在小組中發泄情緒與壓力，獲得彼此的支持，增強正向動機和能量。(3)運用社區工作的方法，對員工和公司的相關狀況進行調查研究，了解公司的相關制度，向下崗員工解釋清楚，并向公司傳達下崗員工的心聲和意見。可組織公司與下崗員工的會談活動，引導下崗員工合理、合法表達意見，維護自身權益，與公司管理層進行對話與溝通，消除因溝通不暢而引發的激烈沖突。(4)通過介入員工以外的其他系統以間接幫助員工。例如，發動小張、下崗員工的家人和朋友給予關懷與支持，幫助他們及時舒緩情緒、釋放壓力。六、假如你服務于某一社會福利機構，該機構主要的服務對象為有行為偏差的青少年，該社會福利機構致力于幫助他們糾正不良行為，不良行為主要包括：逃學、撒謊、偷竊、打架鬧事等。?問題：?請根據以上材料，擬定一份服務方案，幫助這些青少年糾正行為偏差。【答案】1．問題的陳述與分析(1)青少年出現行為偏差的原因：心理因素和外部環境的影響，包括：家庭、朋輩、社會風氣等的影響。(2)行為偏差青少年存在的需求：①控制情緒放松的技巧；②改善偏差行為的技巧；③自我管理的技巧；④朋輩群體正向支持的需求；⑤溝通的技巧。2．方案設計可以根據以上情況，開展小組活動方案。(1)小組名稱(2)小組工作目標①總目標：幫助社區青少年改善行為上的偏差，調節不良心理，舒緩情緒。②分目標：協助成員意識到行為偏差的后果和對他人的影響；幫助成員學習情境分析和問題解決的技巧；在偏差行為發生時堅決說“不”；學習自我管理的技巧；情緒波動時學會處理及放松技巧。(3)小組成員特性：福利機構內有逃學、撒謊、偷竊等偏差行為，希望改變的青少年。(4)小組執行計劃(5)方案執行：涉及整合社區資源、提供服務、監督執行進度、處理危機等。(6)方案評估：①小組的過程評估，由小組成員填寫評估表，在小組執行過程中進行評估；②小組成員滿意度評估，由小組成員對小組進行成效評估；③小組工作報告，以及社會工作者的反思。七、假如你服務于某一社會福利機構，該機構主要的服務對象為有行為偏差的青少年，該社會福利機構致力于幫助他們糾正不良行為，不良行為主要包括：逃學、撒謊、偷竊、打架鬧事等。?問題：?請根據以上材料，擬定一份服務方案，幫助這些青少年糾正行為偏差。【答案】1．問題的陳述與分析(1)青少年出現行為偏差的原因：心理因素和外部環境的影響，包括：家庭、朋輩、社會風氣等的影響。(2)行為偏差青少年存在的需求：①控制情緒放松的技巧；②改善偏差行為的技巧；③自我管理的技巧；④朋輩群體正向支持的需求；⑤溝通的技巧。2．方案設計可以根據以上情況，開展小組活動方案。(1)小組名稱(2)小組工作目標①總目標：幫助社區青少年改善行為上的偏差，調節不良心理，舒緩情緒。②分目標：協助成員意識到行為偏差的后果和對他人的影響；幫助成員學習情境分析和問題解決的技巧；在偏差行為發生時堅決說“不”；學習自我管理的技巧；情緒波動時學會處理及放松技巧。(3)小組成員特性：福利機構內有逃學、撒謊、偷竊等偏差行為，希望改變的青少年。(4)小組執行計劃(5)方案執行：涉及整合社區資源、提供服務、監督執行進度、處理危機等。(6)方案評估：①小組的過程評估，由小組成員填寫評估表，在小組執行過程中進行評估；②小組成員滿意度評估，由小組成員對小組進行成效評估；③小組工作報告，以及社會工作者的反思。八、德國統一后的第一任首相俾斯麥實行了“胡蘿卜加大棒”的手段，在嚴厲鎮壓工人運動、查禁社會民主黨的活動的同時，也接受了社會政策學會的一些主張，通過實施一些社會政策與社會立法來保護勞動者。德國的社會政策主要是在工業化迅猛發展的背景下，對激烈的社會民主運動和工人運動的反映。德國統一后頒布的社會政策方面的立法主要有，1871年的《陸海軍人養老金及遺屬救濟法》，這項法律主要還是與為統一德國進行的戰爭有關。與保護勞工有關的法律主要是：1883年頒布的《勞工疾病保險法》，1884年頒布的《勞工災害保險法》，1889年頒布的《勞工老年殘廢保險法》。俾斯麥頒布的這三項社會保險法，都是由雇主和勞工聯合組成管理機構，由政府予以監督。疾病保險費，雇主分擔三分之一，勞工自己負擔三分之二；災害保險費（工傷保險），全由雇主負擔；老年殘廢的保險費，雇主和勞工各負擔一半，政府給予適當的補助。請根據題目分析德國社會政策的主旨和歷史意義。【答案】（1）德國社會政策的主旨19世紀末德國推行的社會政策主要是為了通過向工人提供一定的福利和保護，以緩和尖銳的勞資矛盾，維護國內的社會秩序。主要是針對工人在生產勞動中可能遭遇的風險，采取了雇主和勞工共同分擔有關風險的社會保險方式。從社會政策立法的歷史來看，采用社會保險的方式幫助勞工應對工業社會的社會風險，德國是首創。此后，許多國家都仿效德國，以社會保險的方式提供勞工保護和勞工福利。（2）德國社會政策的歷史意義德國政府制定的社會保險立法對許多西方國家的政府產生了影響。在第二次世界大戰以前，在許多西方國家都實行了類似的強制性的社會保險。德國社會保險法的頒布，毫無疑問對保護勞工的利益是有積極意義的，而且社會保險法中體現的風險分擔的原則也是科學的，為后來的社會政策的發展提供了很好的范例。但是，它的緩和社會矛盾的功效也是明顯的，即使不能說它增進了社會團結，至少也是使當時的德國有了向外擴張的內部條件。正是在社會保險法實施的同時，德國統治者也開始把德國帶上了帝國主義之路。九、2020年3月18日，為進一步加強重點人群心理疏導和心理干預，國務院應對新型冠狀病毒肺炎疫情聯防聯控機制印發《新冠肺炎疫情心理疏導工作方案》（下文簡稱《方案》）。《方案》要求由衛生健康部門負責，組織各地衛生健康部門充分利用當地精神衛生、心理健康及社會工作服務資源，為醫務工作者提供心理服務。問題：假如你是武漢市某醫院的醫務社會工作者，請根據以上材料，為本醫院醫務工作者設計一份新冠肺炎疫情后的心理疏導方案。【答案】一十、張女士文化水平不高，在一家大型超市做保潔工作。張女士工作很勤懇，因而得到雇主的肯定。一天，她在四樓擦玻璃窗，不慎墜樓，從而失去了雙腿。超市給了一筆數額不多不少的慰問補償金，此后，張女士便基本躺在床上，需要家人照料飲食起居。丈夫對張女士很關心，為了多掙錢，又去兼了一份職，平日無暇照顧她。好在家里兩個小孩，一個8歲，一個10歲，都很懂事，上學前后都會照顧媽媽。但張女士看到兩個小孩這么小，還要照顧自己，丈夫工作又辛苦，自己卻什么忙也幫不上，便覺得自己沒用，是個拖累。一天，家里只有她一人，她一時想不開，便爬下床，打開煤氣自殺，幸好被鄰居發現救了過來。?問題：1.請運用優勢視角理論對張女士的情況加以評估。?2.如果你是一名社會工作者，你打算采取何種介入模式幫助張女士。【答案】1.運用優勢視角評估可以看四個方面，即環境的優勢、個人的優勢、環境的缺失、個人的缺失。從案例看，張女士的家庭關系較為親密，兩個小孩與丈夫都很關心她，鄰居與她們的關系也不錯，平日會關照她。而她自己上半身功能完好，頭腦也無損，并且自身是一個勤懇的人。這些是她個人與環境的優勢。從缺失看，環境層面是丈夫工作忙，兩個小孩年幼，張女士平時缺乏照料;個人層面是張女士自己悲觀、消極。社會工作者要注意讓張女士看到自己的優勢，增強其信心，鼓勵她戰勝自我。2.社會工作者可以采取增能模式幫助張女士，增能模式是把增能理論運用于社會工作實踐。由于張女士目前自認沒用，是個拖累，對自身有較多負性的評價與看法，增能模式有助她提升自信、自尊，激發潛能，從而改變其悲觀、消極的態度，解決其問題。在運用增能模式時，要注意運用充權技巧，運用優勢視角的評估來激發張女士的改變動機，鼓勵她反思，學習正面看待問題，并努力提升解決問題的能力。一十一、張洋高中學習成績較差，家境中等。高考時家里花錢找人幫他進入了一個三本大學，學費每年兩萬。在大學學習會計專業期間，仍然面臨很大學習困難，成績在班級屬于中下水平。花費如此高昂金錢之后，當他聽說畢業有可能沒有學位證時，內心緊張不安，學習、休息受到影響，期末考試成績也越來越差。而成績越差，他就越擔心拿不到學位證。?問題：?如果你是一名社會工作者，你將如何運用個案工作的基本技巧幫助張洋?【答案】此案中，張洋的主要問題是學習較差，為上學花了不少錢，卻擔心拿不到學位證，因此焦慮不安。社會工作者在介入此個案時，可以采用個案工作的會談技巧開展工作。具體方案為：會談次數：5次會談計劃與目標：第一次：建立關系的會談。目的：與張洋相互熟悉、建立融洽的工作關系。第二次：收集資料的會談。目的：了解張洋的詳細情況。第三次：診斷性會談。目的：對張洋的問題作出準確的界定、分析和推斷。第四次：治療性會談。目的：對張洋施加積極影響，促使其發生改變。第五次：一般性咨詢會談。目的：為張洋提供知識和信息咨詢服務，幫助其做出正確的選擇。會談的相關安排：1．會談的準備。從張洋的家人、同學、老師等人那里了解張洋的情況，閱讀張洋的相關資料；選擇一個合適的會談時間如周末、假期等，以及一個輕松或溫馨的場合，如張洋家中或咖啡館、操場等地，便于張洋自由地談論自己的問題。2．會談的內容安排。對每次談話過程進行精心安排，擬定一個談話提綱，做好會談開始、中間和結束各階段的各項任務安排和時間分配。3．會談內與會談外的銜接。通過在會談中給張洋布置一些作業、行動任務，做好會談內與會談外的銜接工作，使服務成為完整的體系。具體會談技巧的運用：1．支持性技巧。借助口頭和身體語言，讓服務對象感受到被理解、被接納。一十二、某大二學生小珍患有“雙向性情感障礙”，即間歇式抑郁和狂躁，她在一次病發時，從宿舍的窗戶跳了下去，所幸宿舍是在二樓，小珍僅是腿部摔成骨折，目前正在醫院治療，傷情已有所好轉。但是，小珍在心理方面仍有很大的困擾，她本身就患有較嚴重的“雙向性情感障礙”，加上這次跳樓事件造成的影響，使小珍覺得自己就是一個無可救藥的精神病。對于小珍的行為表現，同學也不時議論小珍是“精神病”患者。?據了解，小珍在小時候經常被班上的一名男生欺負，從那時開始她就特別害怕和討厭男生。上高中時，小珍就讀于一所私立高中，學校里有很多貴族子弟，老師又分別地對待不同出身的學生，這讓家境一般的小珍產生了嚴重的自卑心理，她不喜歡跟同學交流、溝通，成績不斷下滑。后來，小珍考取了省城的一所專科學校，她感到人生很失敗，性格越來越孤僻、敏感、多疑，并最終發展成“雙向性情感障礙”。?問題：?如果你是一名社會工作者，針對小珍的問題，你打算采用哪種社會工作理論知識為小珍提供服務?請寫出服務過程。【答案】社會工作者可以采用敘事主義社會工作理論的相關知識為服務對象小珍提供服務。敘事治療就是社會工作者通過有效地引導服務對象來敘說自己的故事，使服務對象在講述自己生命歷程的過程中，將過去零散的記憶與經驗進行統整，從而懂得一個道理：自己當前的問題是受主流敘事影響下的被賦予負面意義的結果。幫助服務對象尋找生活中被遺忘的具有正面意義的故事因子，使之重新構建一個積極的故事版本，幫助服務對象找到自信及生命的動力，具備自我效能。基于上述敘事主義社會工作的基本原理，社會工作者可以通過以下幾個步驟開展服務：1．聚焦于服務對象的生活敘事在開始介入的階段，社會工作者通過與小珍聊天，給予小珍情感上的支持和心靈上的撫慰，通過心與心的真誠交流讓小珍從狂躁的情緒中穩定下來。等她慢慢能夠和社會工作者聊天的時候，要重點通過交談了解小珍自己的真實想法和心理訴求，以及對于被貼上“精神病”“自殺”患者這些標簽的看法。與此同時，還要結合小珍過往的生活經歷去發現問題的根源，也就是導致小珍此時狀態的生活敘事。2．問題的外化——將人與問題分離社會工作者要引導小珍清楚一點，那就是她的困擾都是由于他人的刻板印象造成的，而并非她自己認為的那樣是個“精神病”。社會工作者要引導小珍經常去與這樣的觀念對抗，將問題與個人分開。3．重新建構具有積極意義的故事社會工作者可以通過對小珍以前經歷的探索，說明“精神病"這個標簽是怎樣壓制她的生活的，從而使小珍能夠有為未來生活選擇方向的打算，在控制自己情緒的基礎上，面對環境的時候，能夠探索出一個真正的屬于自己的故事。4．固化新故事通過上述敘事治療，小珍會最終決定拋棄“精神病”的標簽，開始與社會工作者一起探索生活中新的故事與敘述。她已經認可了自己身上的某些優秀特質，并希望將其發揚光大，使自己今后的生活朝著更加肯定自己的方向發展。至此，小珍的沖動與暴力行為在很大程度上得到了有效矯正。一十三、老李是某社會服務機構的督導，多年來一直在該社會服務機構工作，有著非常豐富的督導經驗。老李經常幫助社會服務機構管理者了解被督導者的利益、問題，并針對問題提出具體的改善建議。同時老李還積極地參與社會服務機構政策的規劃工作，向上級主管反映政策的不足和缺陷。?問題：?通過以上材料，試分析老李在社會工作過程中扮演著怎樣的角色。【答案】根據以上材料，老李“幫助社會服務機構管理者了解被督導者的利益、問題，提出改善建議，參與社會服務機構的規劃工作”，很明顯是屬于行政性督導的內容，因此需要從行政性督導的內容來入手進行分析。行政性督導者扮演著三種角色：緩沖器、倡導者和機構變遷推動人。①緩沖器角色的主要任務是負責處理服務對象申述；接受那些不滿被督導者的決策而要求與更高層級談話的服務對象的申請；保護被督導者，使其不必處理服務對象對其所提供服務不滿的強烈情緒；保護被督導者，使其不必承受行政管理者不合理的工作量標準而產生的負擔等。很明顯與上述材料中老李的工作不符。②倡導者角色包括兩方面內容：一方面是督導者積極代表被督導者的利益，作為行政中間人，幫助社會服務機構管理者清楚地了解被督導者的利益、問題，提出改善建議；督導者有時也會采取理性的辯論、迎合，或是以某種交換形式的談判來倡導可被接受的建議。另一方面是督導者積極參與社會服務機構政策的規劃工作。此項內容與材料中老李的工作內容相一致，因此，老李在社會工作過程中扮演著行政性督導的倡導者角色。③機構變遷推動人的主要任務是督導者一方面積極的影響機構行政管理者進行變遷，另一方面也影響被督導的工作者接受這些改變。該項內容與材料不相符合，故不是該項角色。一十四、據中國殘聯最新統計的數據顯示，目前中國各類殘障人士總數已達8500萬，其中仍有1500萬以上殘障人士生活在國家級貧困線以下，占貧困人口總數的12％以上。在這些殘障人士中，肢體殘疾對人們的生活影響最大，它導致人體運動系統出現問題或社會參與障礙。這些殘障人士普遍生存狀況不容樂觀，他們不僅面臨治療康復問題，還面臨著心理疏導、社會參與等問題，個人成長與發展十分受限。為了改變這一情況，某社會工作者機構專門針對這些生活不便的殘障人士開展了“與心同行”社會工作項目，組建輪椅俱樂部，旨在充分整合社會資源為殘障人士盡一點綿薄之力，讓他們生活得更好。?問題：假如你是該社會工作者機構的組織者，請根據以上情況設計一份社會工作服務方案。【答案】1．問題的陳述與分析：據有關數據統計，我國殘障人士總數已達8500萬，但是在我們的生活中卻很少見到他們，原因是什么原因就在于他們參與社會活動存在障礙，或他們自身不愿出現在大眾面前，但這并不代表他們不需要得到社會的關愛和幫助。這些殘障人士及其家庭的生活水平普遍較低，他們有著如下需求：(1)個人需要：主要表現為康復治療、情感支持、職業發展、自我實現等需要。(2)家屬需要：主要表現為缺乏一定的醫學、心理學常識，缺乏溝通、護理技巧等。(3)家庭需要：主要表現為社區支持系統不足，包括社區居民對殘障人士的保護性排斥、標簽化、歧視等。2．方案設計：(1)方案目標依托輪椅俱樂部，為殘障人士及其家屬搭建一個多元化的資源共享平臺，并通過整合社會組織、社區、社會工作者的力量實現“三社聯動”，開展多樣化的系列主題活動，構建一個較完善的社會支持網絡。具體包括：①建立健全服務聯系機制。通過調研走訪與服務對象及其家屬建立聯系，為服務對象建檔并提供關愛與支持；定期家訪或電訪，掌握動態信息，做好跟進服務。②整合社會資源提供專業輔導。積極連接各類社會資源，如醫護人員、心理咨詢師、社會工作者、義工等，為患者及其家屬開展照顧、護理、溝通等技巧培訓，提升家庭照顧技能，促進患者康復。③實現個人增能。注重提升殘障人士的社會適應能力，培養和增強其人際溝通、社會交往和自我交往技能，提升綜合能力，有效實現社會參與。(2)方案實施策略①走訪調研建檔：結合項目計劃設計調查問卷和訪談提綱，開展實地調研活動，建立和完善個案服務檔案。調研方式包括：一是針對服務對象及其家屬開展問卷調查或個案訪談；二是針對社區及居民開展訪談，了解社區康復建設情況及對殘障人士的認知態度等；三是調查人員在與服務對象接觸和進行社區走訪中的參與式觀察，形成主觀評估；四是查閱文獻資料，了解相關的政策信息及當地殘障人士工作建設情況等。建檔服務對象內容應包括：服務對象的基本資料、病情及治療康復情況、基本生活技能及社會行為表現、需求評估等。一十五、瑩瑩，女，13歲，初一學生，在一所重點中學就讀。讀小學時，她的學習成績很好，一直名列前茅。上了初中，性格開始變得內向，不愛說話，平時不喜歡和班上的同學交流溝通。中學新增了物理、化學兩門課，瑩瑩對這兩門課掌握不好，每次考試1.學校社會工作有哪些特點？2.結合學校社會工作的相關知識，分析上述案例中瑩瑩厭學的原因。3.針對瑩瑩的情況，學校社會工作者可以采取什么樣的介入策略？【答案】1.學校社會工作的特點有：（1）專業性。學校社會工作以各種社會科學知識（包括教育學，社會學，心理學的基本理論、研究范式、學術標準、研究方法等），探究學生的社會和心理需要、心理特征、心理困惑，化解沖突，協調人際關系，促進生活幸福。（2）科學性。在學校社會工作實務中，經常使用的工作方法有個案工作方法、小組工作方法、社區工作方法和項目化運作等，所有這些工作方法的程序和步驟都是在科學理念的指導下設計完成的。（3）藝術性。學校社會工作既是一門科學，又是一門塑造學生心靈的藝術。在服務中堅持接納、尊重、真誠、同理心、個別化等以人為本的價值追求和職業倫理，時刻把學生放在第一位，把學生的尊嚴、情感、需要放在重要地位，同時本著尊重學生、關心學生、愛護學生、發展學生的原則，既要講究方法，又做到靈活處理。（4）實踐性。學校社會工作是做出來的，要深入實際，聯系現實，為學生的現實需要服務，為學生和社會公眾的利益而投入是每一個學校社會工作者義不容辭的責任。2.厭學癥是學生消極對待學習的心理和行為反應，其表現為對學習的認識存在偏見，情緒消極，行為上遠離學習活動，屬于學業困境的一項表現。瑩瑩厭學情緒產生的原因有：（1）自身原因。常見的原因包括：①存在生理缺陷和心理障礙；②學習的心理動力不足，缺乏學習動機，自我認知悲觀消極，情緒不穩定等；③學習能力低，學習方法錯誤和學習習慣不良；④偏科或者學習基礎差。對瑩瑩來說，偏科、學習方法不當等是主要原因。（2）學校因素。具體包括：①有的教師教學方法不利于學生掌握知識；②教師的教學態度因素；③學生之間惡性的競爭氛圍，同學關系緊張有可能使學生無心學業，甚至對學習產生抵觸心理。瑩瑩受到物理、化學老師的批評，更不利于學習，同學嘲笑會造成同學關系緊張，加劇瑩瑩厭學情緒。（3）家庭因素。家庭的學習環境和父母的管教方式都會影響學生的學習成績。家庭環境不和諧，或者家人經常發生矛盾，學生回家后無法安心學習，在學校時也會牽掛分心。如果父母管教過于嚴厲，要求苛刻，或者溺愛縱容，都會造成學生適應困難，難以專心學業。瑩瑩父親對瑩瑩學習要求較高，教育方法又伴有嚴厲懲罰，也會加劇瑩瑩學習的不良情緒。（4）社區因素。社區的環境和學生的社交關系網絡對學生的影響巨大。如果學生生活在一個缺少學習氣氛的社區環境中，其心境容易被浮躁、功利、短視的價值觀念影響，造成學生不愿勤奮讀書、回避學習生活、厭倦校園氛圍，直接導致學生在學習習慣、學業狀況、學校表現等方面的不良發展。學生遭遇學業困境往往是多因素交錯影響的結果。因此，學校社會工作者對學業困境學生展開工作時，不僅要了解學生本身的情況，還要和老師、家長以及社區人員進行積極溝通和接觸。必須通過多方面的調查和了解，尋找困擾學生學業的最深層原因，這樣才能對癥下藥，幫助學生走出困境。3.針對瑩瑩的情況，學校社會工作者可以采取的介入策略主要包括：（1）開展個案工作，利用個案輔導，探究問題行為的真正原因。針對具體原因，制訂介入計劃，實施輔導。處理學生的不良情緒，建立專業的工作關系，給予情感支持。協助瑩瑩對目前學習狀況建立正確的認知，并協助她掌握恰當的情緒管理技巧。（2）建立互助成長小組，形成正向影響。利用小組工作的方法，將學習中有困難的學生組織起來，開展互助成長小組，加強與同輩群體的溝通，學習成長經驗，幫助瑩瑩獲得成就感，提高自信；也可以建立一幫一互助小組，讓學習較好的同學為瑩瑩補課，盡可能改善其學習方法，提高學習成績。一十六、劉某，17歲，現就讀于某技校二年級。一直以來，小劉的學習成績平平，而父母從事服裝經營，一直忙于工作，無暇顧及兒子的學習和生活情況。半年前，他和一群年齡相仿的社區青少年外出為朋友過生日，酒后他在別人慫恿之下幫忙“望風”攔路搶劫。案發后，法院考慮到小劉認罪態度良好，情節不太嚴重，令其回歸社區接受社會工作者的訴前考察教育。問題：1．矯正社會工作的特點有哪些?2．在上述案例中，小劉面臨的主要困境有哪些?3．針對小劉目前的困境，社會工作者應采取什么樣的介入策略?【答案】一十七、某社區里老街坊、老鄰居多，老黨員也不少，鄰里關系比較融洽。該社區老齡化程度高，60歲以上老人占總人口的19.5％。而且，高齡老人數量較多。社會工作者在日常工作中發現一些老人年老體衰，行動不便；一些老人沒有退休金，生活困難；一些老人經濟條件雖好，子女卻不在身邊，時常感到孤獨寂寞；一些老人反映社區文化活動太少、缺乏展示才藝的舞臺；一些老人被家人忽視，甚至受到虐待，合法權益難以得到保障。針對以上情況，社會工作者擬定了一個社區老人服務計劃，內容包括：一是協助貧困老人獲得經濟補助；二是請青年志愿者為生活不便的老人提供照顧。?問題：?1．該服務計劃滿足了老年人的哪些需求，還有哪些需求沒有得到滿足??2．如何構建社區支持網絡來滿足該社區老人的需求?【答案】1.該服務計劃滿足了老年人的經濟保障需求和健康維護的需求。沒有滿足的需求有婚姻家庭需求、就業休閑需求、社會參與需求和居家安全需求。(1)老年人的需求有：健康維護；經濟保障；就業休閑；社會參與；婚姻家庭；居家安全；后事安排；一條龍照顧。(2)服務計劃滿足的老年人的需求：①經濟保障需求，如在服務計劃中，社會工作者協助老人獲得經濟補助；②健康維護需求，如在服務計劃中，社會工作者請青年志愿者為生活不便的老人提供照顧。(3)服務計劃沒有滿足的老年人的需求：①一些老年人子女不在身邊，時常感到孤獨寂寞，家庭支持作用沒有發揮出來，服務計劃中沒有涉及此項，老人婚姻家庭需求未得到滿足；②一些老人反映社區文化活動太少，缺少展示才藝的舞臺，服務計劃中沒有涉及此項，老人就業休閑需求未得到滿足；③一些老人被家人忽視，甚至受到虐待，合法權益難以得到保障，服務計劃中沒有涉及此項，老人居家安全需求未得到滿足；④老年人一條龍照顧的需求未得到滿足，該社區老齡化程度高，高齡老人數量較多，他們都有被照顧的養老需求，應根據自身、所在家庭和社區的情況選擇居家養老、社區照顧、院舍照顧等不同類型的服務，但服務計劃中沒有涉及此項。2.社會工作者可以為有需要的人聯系他們的親戚、朋友、鄰居和志愿者，建構起支持網絡，使這些網絡能夠發揮積極的支持作用，幫助個人和群體解決所面對的問題。因此，社會工作者可以建立社區支持網絡來滿足該社區老人的各項需求。(1)個人網絡。具體做法是：社會工作者集中服務對象個人現存的有聯系且有支持性作用的成員，動員與服務對象關系密切的重要人物提供支援，維持和擴大服務對象的社會關系的聯系。(2)志愿者聯系網絡。具體做法是：社會工作者尋找和動員社區內外愿意成為志愿者的大學生、社區黨員、轄區單位的職工等，通過合理配置，讓志愿者和服務對象建立聯系，提供幫助和支持，解決社區老人的多樣化需要。(3)互助網絡。具體做法是：社會工作者為那些有共同問題、相同背景、相同興趣的服務對象建立起朋輩支持、互助小組，加強同伴之間的支持，促進信息分享和經驗交流，增強解決問題的能力，例如空巢老人支持小組等。(4)鄰里協助網絡。具體做法是：社會工作者通過舉辦各種活動召集和推動鄰里了解服務對象，強化鄰里和服務對象之間的聯系，發展互助性支持，有效降低正規服務的烙印效果，而且能夠提供及時便捷的幫助。一十八、曹大姐今年44歲，小學文化程度，在一家大型超市作保潔員。三年前，曹大姐的丈夫因病去世，她獨自帶著上初中的兒子在老城區一間狹小的平房生活。丈夫治病時花完了家中所有積蓄，還導致家里欠了六萬元債務。近來，由于利潤下滑，超市開始裁員，曹大姐失去了保潔員工作。做保潔員時，曹大姐每個月的收入只有七八百元，但還能勉強度日。失業后，家庭經濟來源中斷，原本拮據的生活變得雪上加霜。由于就業信息不暢通，曹大姐年齡大而且學歷太低，她找工作時總是碰壁。為了生活，曹大姐只好起早貪黑地賣報紙以貼補家用。不過，為了還債和供兒子上學，她仍然想找到一份合適的、穩定些的工作。偏偏這個時候，她發現兒子學習動力不足，學習成績開始下滑，不大愿意和同學來往，也不樂意和她說話。曹大姐想輔導兒子功課，但心有余而力不足。現在，曹大姐一想到家里的狀況，就淚流滿面。1.上述案例中，曹大姐面臨的問題有哪些？2.針對曹大姐的問題，社會工作者應采取什么樣的介入策略？【答案】1.上述案例中，曹大姐面臨的問題主要表現為以下幾個方面：（1）家庭經濟困難，生活難以為繼；（2）失業后，重新就業遇挫，找不到合適的、穩定的工作；（3）發現兒子學習成績下滑，精神狀態不佳，卻無能為力；（4）親子關系出現障礙，與兒子之間的交流變少。2.從案例中可以判斷出，雖然曹大姐面臨種種困難，但她并沒有對生活失去信心，仍然起早貪黑賣報紙以貼補家用和供兒子上學。針對曹大姐面臨的問題，社會工作者可以從以下幾個方面進行介入：（1）針對曹大姐家庭經濟困難，失業后重新找工作遇挫，可以從以下幾方面進行介入：①在現有的福利制度框架內尋找資源，到相關部門為曹大姐申請困難補助，緩解其因失業而導致的生活困難，減輕其生活壓力；②對于重新就業遇挫的問題，可以通過個案輔導，協助曹大姐順利渡過失業初期的心理調適階段，舒緩負面情緒，樹立就業信心，對今后家庭生活有一個長遠規劃；③借助社區資源，協助曹大姐參加適合自身的職業培訓，提高就業技能，提供就業信息渠道，尋找各種適合曹大姐的就業信息，幫助她再就業。（2）對于兒子的學習及親子關系出現的障礙問題，有三種介入策略：①引導曹大姐積極參加社區內組織的單親母親互助團體活動，協助曹大姐構建更廣泛的社會支持網絡，整合各種資源，協同解決面臨的困難和問題；②運用社會資源開展大學生志愿者活動，定期為曹大姐的兒子提供家教服務，并聯系其兒子所在的學校，協助解決其兒子學習不良和朋輩交流等問題，提升其學習動力，使其獲得朋輩支持，促進人格健全發展；一十九、1.試論述危機介入模式的特點2.危機的的發展階段3.危機介入的基本原則【答案】1.危機介入模式的特點:迅速了解服務對象的主要問題、快速作出危險性判斷、有效穩定服務對象的情緒和積極協助服務對象解決當前問題。（1）迅速了解服務對象的主要問題由于服務對象在危機面前通常表現出迷茫和不安，而且時間又非常緊迫，社會工作者需要將自己的注意力集中在服務對象最近的生活狀況上，采用開放式的提問方式引導服務對象整理自己的想法和感受，迅速了解和分析服務對象面臨的主要問題。（2）快速作出危險性判斷危機之后經常伴隨服務對象的一些破壞行為。因此，作為危機介入模式的一-項重要任務，社會工作者在了解服務對象的主要問題過程中需要對服務對象采取破壞行為的可能性和危險程度進行評估，以便給予及時的介入和治療。快速作出危險性判斷不僅對于服務對象來說非常重要，可以有效減少或者阻止服務對象的破壞行為，同時對于社會工作者來說也非常重要，可以預防或者減輕對自己的傷害。3.有效穩定服務對象的情緒服務對象的情緒在危機中通常是非常不穩定的，表現出緊張、不安、迷茫、無助和沮喪等，社會工作者需要借助簡潔易懂的語言、專心的聆聽、感情的支持等技巧穩定服務對象的情緒，與服務對象建立相互信任的合作關系。4.積極協助服務對象解決當前問題一旦服務對象的情緒穩定之后，社會工作者就需要協助服務對象分析危機產生的原因，并根據危機發生的原因制訂介入計劃，解決當前面臨的、亟須解決的問題。在服務對象周圍他人的支持下，協助和檢查介入計劃的執行，幫助服務對象克服危機的影響。2.危機的發展階段危機出現之后，服務對象的身心會出現一系列的變化以應對現實生活中的危機情境。危機的發展一般可以分為4個基本階段:危機、解組、恢復和重組。危機是指危機事件發生的最初階段，在這個階段隨著危機事件的出現，生活的壓力劇增，服務對象開始運用習慣的問題解決機制解決面臨的生活困難。如果服務對象的嘗試失敗，而他(她)又無法找到回避的方法，危機事件就進入第二個階段:解組。在解組階段，服務對象處于極度的情緒困擾中，認知和解決問題的能力下降，平衡生活被打亂;如果危機事件影響的是家庭，它還可能導致家庭關系的緊張甚至破裂。危機事件的第三階段:恢復。它是指服務對象經歷了解組的痛苦經歷之后，開始調整自己的行為方式，尋找適應危機環境的新的解決方法。二十、某社區居民孫某，男，32歲，原本有一個幸福美滿的家庭，與妻子、女兒以及母親居住在一起，生活過得不算富裕，卻也十分充實。而隨后發生的事，讓整個家庭發生了巨大的變化。孫某因受到朋友的蠱惑，參與入室盜竊，被判入獄三年。在孫某刑滿釋放后，孫某妻子對其態度十分冷漠，兩人感情也不再如當初那般親密，隨后其妻提出離婚，并表示會將女兒一起帶走。孫某因有前科，一直沒有找到工作，閑在家里，在與其妻子離婚的過程中，也沒有爭取到女兒的監護權。當妻子和女兒都離開后，孫某感到十分痛苦，開始自暴自棄，借抽煙喝酒來麻醉自己。起初母親勸慰孫某時，孫某還會有所顧忌，時間久了，孫某對于母親的勸告也熟視無睹。每當孫某喝醉酒時，情緒和態度都十分暴躁，甚至會將情緒發泄在母親身上，以至于母親成了孫某的出氣筒，動不動就遭受其打罵甚至虐待。?孫母看著兒子一天天沉淪下去，內心十分難過和痛苦，于是找到社會工作者尋求幫助。?問題：?1．社會工作者應采用何種模式對孫某提供服務??2．面對孫某的問題，社會工作者在提供服務時應考慮哪些因素?可以采取哪些介入策略?【答案】1．根據案例中所描述的情況，社會工作者可以采用理性情緒治療模式對孫某提供服務，協助其解決問題，改變現狀。理性情緒治療模式以人本主義作為自己理論的基礎，它對人的心理失調的原因和機制進行了深入分析，提出比較有影響的ABC理論。A代表引發事件，是指服務對象所遇到的當前發生的事件；B代表服務對象的信念系統，是指服務對象對當前所遭遇事件的認識和評價；C代表引發事件之后出現的各種認知、情緒和行為。理性情緒治療模式指出，服務對象的認知、情緒和行為反應受到其信念系統的影響。如果服務對象用一些非理性的信念來看待事件，這種非理性信念就會使服務對象情緒和行為上出現困擾。比如在上述材料中，孫某連續遭遇了坐牢、離婚、與女兒分開等一系列事情，這就是A所代表的內容；孫某自暴自棄，用抽煙喝喝酒方式麻痹自己，就是B所代表的內容；孫某個人情緒愈發暴躁甚至出現打罵和虐待其母的行為，就是C的內容。孫某就是用自己的非理性信念來看待自己的遭遇，使自己的生活變得越來越糟，出現了嚴重問題。2．面對孫某的情況和問題，社會工作者在提供服務時：(1)應考慮的因素有：①要重視并善于與孫某建立良好的專業關系。考慮到孫某可能出現被動、不配合甚至抗拒的心理和行為，社會工作者要采取更為主動的姿態去和孫某建立關系，獲取孫某的信任。②要充分遵循自愿原則，考慮孫某的感受，重視孫某的自尊等需要。③要有重點、分步驟地制訂服務計劃。在提供服務時，要注意引導孫某共同參與，隨時根據情況靈活調整服務計劃和內容。(2)介入策略有：①危機介入，在孫母被孫某打罵虐待時，社會工作者首先應保障孫母的人身安全，將其帶離危險環境。②堅持社會工作專業價值理念，用接納、尊重、平等的態度與孫某進行溝通，與之建立良好的、互相信任的專業關系。③運用理性情緒治療模式的治療技巧，如非理性信念的檢查技巧和辯論技巧，幫助孫某認識到自己的非理性情緒和行為及其產生的后果，從而克服非理性信念。比如幫助孫某改變自暴自棄想法和抽煙酗酒的行為，幫助孫某認識到自己傷害母親的法律后果，從而改變自身行為，改變與母親關系，尊敬和孝順母親。④幫助聯系介紹職業，為孫某提供就業信息、職業技能培訓等服務，增強其職業技能和競爭力，協助其重回職場，找到穩定工作，保障日常生活。⑤幫助孫某重新融入社會，建立社會支持網絡。如整合社區資源，聯系孫某所在社區工作人員，加強社區的支持和幫助；或開展互助交流小組，鼓勵孫某參與，促進其與他人的溝通交流，拓展人際關系。二十一、2019年6月3日，中共中央總書記、國家主席、中央軍委主席習近平對垃圾分類工作作出重要指示。習近平強調，實行垃圾分類，關系廣大人民群眾生活環境，關系節約使用資源，也是社會文明水平的一個重要體現。近年來，我國加速推行垃圾分類制度，全國垃圾分類工作由點到面、逐步啟動、成效初顯，46個重點城市先行先試，推進垃圾分類取得積極進展。2019年起，全國地級及以上城市全面啟動生活垃圾分類工作，到2020年底46個重點城市將基本建成垃圾分類處理系統，2025年底前全國地級及以上城市將基本建成垃圾分類處理系統。問題：試論述社會工作介入垃圾分類的優勢和策略。【答案】一、社會工作介入社區垃圾分類的優勢首先，社會工作的不以營利為目的、追求服務和奉獻的利他主義專業特質，為有效地開展社區垃圾分類活動提供了有利條件。垃圾分類行為被普遍認為是一種“道德約束下的行為”或者“利他行為”，社會工作者具有強烈的使命感和責任感，能夠引導和動員廣大社區居民培養垃圾分類的良好習慣，從而有效彌補政府和市場在生態治理中的不足和缺陷。其次，社會工作以“助人自助”為宗旨，強調服務對象的主體性。社區居民是垃圾分類的主力軍，社區垃圾問題要靠社區居民共同解決。社會工作者應尊重他們的需要，發揮社區居民在解決垃圾問題中的主體性地位的作用，充分挖掘他們參與垃圾分類的潛能，幫助他們對接相關資源，促使其自覺主動參加到垃圾分類活動中來。再次，社會工作者有較強的協調資源能力。社區環境問題是每個居民所面臨的共同問題，垃圾分類需要整合多方的人力、物力、財力資源，需要協調好居民、政府、組織之間的利益關系，專業社會工作者能夠靈活運用多種方法、技巧進行協調和控制，從而有效幫助社區居民解決垃圾分類問題，擺脫垃圾圍城的困境。二、社會工作介入垃圾分類的策略1．個案方法首先，對社區居民進行個案會談、家庭訪談，如簡要介紹社區垃圾分類處理活動，進行一對一垃圾分類行為指導，詢問社區居民對社區垃圾分類處理的看法和需求，等等。通過直接面對面的溝通方式與服務對象建立良好的專業關系，找出居民在垃圾分類上面臨的主要問題，尋求解決辦法。從居民的實際需要出發設計垃圾分類活動，能有效地調動居民參與垃圾分類活動的積極性。其次，運用個案社會工作方法，對在社區垃圾分類中表現突出的家庭樹為榜樣，通過對榜樣進行物質和精神獎勵，帶動提高居民的參與意識、參與積極性和參與率。最后，針對個體的差異性，提供有針對性的差異化個案服務。例如，針對老年人有時間，但環境保護的接納程度不足的特點，可以推薦主要由老年人組成的垃圾分類監督委員會，由他們對所在社區輪流值日，可以通過積分兌換激勵手段組織老人定時、定點上門收取廢舊電池、紙盒等輕便、易保管的可回收垃圾，等等。針對學生垃圾分類知識水平不足，但積極性高的特點，社區可以與學校聯合開展垃圾分類環保活動，并把參與垃圾分類作為學生參加社區公益活動的重要內容，通過“以小帶全家”的模式，使學生成為家庭和社區垃圾分類的“小使者”和“小能手”。2．小組工作法在社區垃圾分類問題中，建立多種形式的垃圾分類小組，通過組員的互動、分享，幫助社區居民有效地參與垃圾分類活動。社區中有的居民社區垃圾分類意識和知識缺乏，有的參與垃圾分類的熱情不高，認為自己的參與并不能影響和改變目前的垃圾分類狀況，習得性無助感，缺乏相應的支持。有的居民有環境保護意識，但社區缺乏專業人員組織相應的活動等。社會工作者應針對不同利益需求的居民組建不同目標的小組活動，包括垃圾分類興趣小組、學習小組、意識提升小組、志愿小組、支持小組等，通過不同性質的小組，充分運用小組動力，幫助組員相互分享垃圾分類生活經驗，相互鼓勵，相互支持，從而有效地提高社區居民的垃圾分類意識，調動社區居民參與社區垃圾分類活動的積極性和主動性。社會工作者作為小組活動的策劃和領導者，要針對不同問題的小組成員，設計合乎小組成員需要的小組活動，同時社會工作者要靈活運用專注和傾聽、積極回應、鼓勵、適當的自我流露、示范引導等技巧，積極關注組員的變化，促進成員在垃圾分類小組的轉變和成長，養成良好的垃圾分類行為習慣。3．社區社會工作方法介入社區社會工作者可以通過社區環境教育、社區資源協調、社區志愿服務、社區行動等來促進社區垃圾問題的有效解決。二十二、某救助站近年來發現所轄區域內流浪未成年人數量逐漸增多，盡管已采取相應措施開展救助工作，但仍沒有完全解決問題。因此，救助站結合近幾年來流浪未成年人救助情況及現有調查統計的流浪未成年人數量，對救助站現有規模及工作內容進行了相關調整：一是將救助站進行了擴建，新增救助床位15張；二是采取流動巡查制，安排工作人員上街巡查，主動救助街頭流浪未成年人。?問題：?1．結合上述材料，簡述我國流浪未成年人救助保護的主要措施。?2．談談我國流浪未成年人救助保護工作中目前存在的問題。【答案】1．提升救助保護水平，維護好流浪未成年人的合法權益，主要措施有：(1)實行更加積極主動的救助保護。相關部門或機關要積極開展主動救助，發現流浪乞討的未成年人時，應當及時引導或護送其到救助保護機構接受救助。材料中救助站采取流動巡查制，安排工作人員主動上街巡查救助流浪未成年人，充分體現了這一措施。(2)加大打擊拐賣未成年人犯罪力度。如公安機關要嚴厲打擊拐賣未成年人犯罪，及時發現、解救失蹤被拐未成年人等。(3)幫助流浪未成年人及時回歸家庭。對查到父母或其他監護人的流浪未成年人，及時安排接送返鄉。暫時查找不到的，可通過救助保護機構照料、家庭寄養、社會福利機構代養等方式予以妥善照顧。(4)做好流浪未成年人的教育矯治。如救助保護機構可承擔臨時監護責任，提供文化和法制教育、心理輔導、行為矯治、技能培訓等救助保護服務。司法部門可為合法權益受到侵害的流浪未成年人提供法律援助或司法救助等。(5)強化流浪未成年人源頭預防和治理。如家庭需履行對未成年人的監護責任和撫養義務；學校需加強學生思想道德教育和心理健康輔導，開展職業教育和技能培訓等；政府需落實義務教育、社會保障和扶貧開發政策，鼓勵與支持社會力量參與流浪未成年人救助、教育、矯治等服務。2．我國流浪未成年人救助保護工作中目前存在的問題主要有以下幾點：(1)現有救助政策與法規仍有不足。如救助保護機構承擔著對流浪未成年人的臨時監護責任，但在我國現有的救助法律法規中，并沒有明確規定臨時監護責任的具體內容，這就容易使救助保護機構在救助過程中，處理相關事情時出現責任不明、邊界不清的問題。(2)協助流浪未成年人回歸家庭仍有多重困難。一是部分流浪未成年人因從小得不到家庭的溫暖，缺少關愛，在接受救助后，也不愿重返家庭，編造虛假信息或隱匿真實情況。二是一些智力障礙的特殊流浪未成年人，工作人員難以與其正常溝通交流，很難查明其個人信息和家庭情況。(3)基礎性的救助難以滿足流浪未成年人成長進步的多樣化需求。在實際工作中，對流浪未成年人的救助主要還是停留在以生活救助、物質救助為主的基礎層面，如提供住所、食物、醫療等。對流浪未成年人開展的非正規教育也往往忽視了年齡特征和個體差異，以致針對性教育課程不足，難以滿足流浪未成人自身需求層次的發展與提升，也不利于幫助流浪未成年人找到徹底擺脫流浪乞討的生活方式。(4)專業人才資源不足。流浪未成年人救助保護工作隨著社會的發展與實踐已不再停留于傳統的收容遣送，但相關救助部門仍有工作人員在工作理念和具體實踐中按原有收容遣送方式行事，缺乏對救助專業知識和職業技能的更新與補充。另外，在社會工作專業、法律專業、心理專業、教育專業等人才資源配備也嚴重不足。二十三、社會研究是指一種以經驗的方式，對社會世界中人們的行為、態度、關系，以及由此所形成的各種社會現象、社會產物所進行的科學的探究活動。社會研究是科學的一個部分，它的目標是探索和理解我們生活于其中的社會世界。社會研究作為一種特定的科學研究類型，具有以下三個方面的基本特征：①研究的主題是社會的，而非自然的；②研究的方式是經驗的，而非思辨的；③研究的問題是科學的，而非判斷的。請聯系實際舉例說明社會研究所面臨的主要困難。【答案】社會研究所面臨的主要困難包括五個方面：（1）人的特殊性人是一種有思想、有感情、有動機、對社會研究的活動有反應的研究對象。他們有自我意識，也有主觀意志。因此，他們可能會不與研究者合作，他們也可以為了個人的利益或其他原因而采取出人意料的行為。也正因為人的這種特殊性，使得社會研究中對各種社會現象、各種社會行為的解釋和預測，就常常達不到自然科學中所能達到的那樣高的準確程度。例如，管理學中的“霍桑效應”是人的這種主觀意識的最好說明。（2）研究的干擾性對人們的社會行為進行研究，這種行為本身就有可能改變它所研究的行為。無論是采取觀察的方法，還是采取調查的方法、實驗的方法，都在不同程度上存在這種干擾和影響。假設我們希望研究城市居民閑暇時間在家庭中的生活內容及其方式。當采用觀察的方法進行這項研究時（即當觀察員進入到所觀察的居民家庭時），這些普通居民家庭的實際的閑暇生活方式肯定會被觀察者的出現和參與所干擾。觀察員所“看到”的，實際上是受到觀察者出現的影響后的狀況。如果當時沒有觀察者的出現，實際狀況可能會是另一種樣子。（3）社會現象的復雜性研究對象的復雜化，使得研究所涉及的相關因素更多。社會生活中人們的不同行為既會受到個人特定的生理因素、心理因素的影響和制約，還會受到他所生存的社會環境、他所具有的社會關系以及他所形成的社會互動的影響和制約。因此，社會研究者通常比自然科學研究者要面臨更多、更復雜的變量，他們往往也更難分清現象的原因和結果。例如，集群行為的出現，既可能與當時人們的個人生理、心理因素有關，還可能與個人所處的環境場所、個人的社會關系情況等有關，因此導致集群行為出現的原因是非常復雜的。（4）研究受到特定的制約社會研究除了會受到與自然科學研究相同的各種自然條件的限制以外，有時還會受到倫理的、政治的因素的限制。社會研究者必須十分謹慎地在自己的研究與人們的尊嚴、權利、利益之間，在自己的研究與社會的倫理、道德、法律、規范之間，劃開明確的界限。例如，社會研究者不能為了探討“家長的放任自流對青少年犯罪的影響”，而要求家長們不去管教自己的孩子；他也不能采取讓夫婦離婚的方式，來研究單親家庭對兒童個性的影響。（5）保持客觀性的困難社會學家本人也是他所研究的對象的一部分。因此，社會研究者在研究過程中要像自然科學家那樣保持一種客觀的、超然的態度，就要困難得多。所研究對象的狀況、處境、經歷，以及行為、態度、價值取向，常常在社會研究者的心中產生某種“共鳴”或“印象”。而研究者主觀上的這種情感體驗，往往又會在不知不覺中影響到他對資料的反應和對研究結果的解釋。二十四、根據各福利國家的實際狀況，大體上可以從以下幾個方面刻畫福利國家的基本特征：首先實行市場經濟體制，但是存在著某種形式的國家干預，不是純粹的自由放任。同時國家制定和實施的社會政策，不僅保證所有公民的最低生活需要，而且以一系列的政策組合來預防和減少其公民在工業化社會中可能遭遇的各種生活風險。其次實現了資產階級與工人階級的和解，至少是緩和了社會矛盾，使不同階層的社會成員共同接受了由資本主義市場經濟和福利國家共同建構的混合經濟。但是，這種和解和共識在一定程度上又是以“福特主義”的生產組織方式為條件的。最后把福利國家作為一種實現社會團結、公正和平等的工具，依靠科層制組織和專家以及專業人員來提供社會福利，以“理性”“效率”“計劃”來推進社會福利。并且其福利支出比重較大。1.福利國家遭遇的嚴重困難的原因有哪些？2.根據題目分析福利國家面臨的危機主要表現有哪些？【答案】1.“福利國家危機”，是指在20世紀70年代中后期西方發達國家在福利政策的實施方面遭遇了嚴重的困難。福利國家遭遇的嚴重困難的原因包括：（1）是由于在持續的高速發展之后，經濟進入了衰退階段，同時已經積累的社會結構的多方面變化，導致了在經濟發展遇到困難時國家承擔的社會福利責任兌現的困難；（2）是由于新自由主義——不同于20世紀初期的新自由主義，向古典自由主義復歸的自由主義——對國家干預的批判在實際的社會化政策制定和實施中已經產生了相對廣泛的影響。2.福利國家危機的主要表現有：（1）國家在公民福利方面所支出的費用過高由于社會政策的發展是由經濟、政治、社會結構、意識形態以及各種社會力量之間的博弈等多種因素促成的，經濟發展并不是唯一的推動力量，所以，各國在社會福利方面的支出與經濟發展速度并不一致。由于工資和福利的剛性，已經得到的利益在經濟衰退時也很難減下來。（2）在社會政策領域政府宣稱的目標并沒有實現福利國家的目標不僅僅是提供最低生活保障、遭遇生活風險時的收入維持，還包括推進在收入、教育和社會服務等方面的平等。但是在整個社會經濟領域占主導地位的是自由而不是平均主義，所以社會政策追求社會平等的目標是不可能實現的。（3）社會福利的增加限制了個人決策的權利一方面，有利于提高人的素質，也擴大了國內的有效需求，為經濟發展提供了條件。另一方面，在總的收入中國家通過社會政策支配的部分增加了，個人可以自由支配的部分自然減少，超過了一定的限度，引起人們的不滿，感覺國家限制了個人消費需求的滿足，限制了個人在消費領域中的選擇權。（4）社會福利機構膨脹、效率低下在個人消費領域公共支出擴大不僅僅是個人的選擇自由受到了較多的限制，而且意味著國家機構的擴大，亦即國家的收入被大量用于維持和啟動龐大的、不斷擴大的國家社會福利機關。二十五、根據官方統計的數據，我國公開的城鎮失業人口達908萬人，失業率為4.1%，與往年基本持平。從總體來看，我國的失業人口從1995年的519.6萬增加到2012年的908萬人，失業率從1995年的2.9%增加到2010年的4.1%，失業率、失業人口都在不斷地增加與提高。根據經濟學家的研究，我國經濟體制改革以后，我國的勞動力的就業政策發生了很大程度的變化，導致幾十年的問題暴露無遺，因此我國的勞動力就業問題也是一個跨世紀難題。請說明社會政策在解決類似失業等社會問題中的作用如何？【答案】社會政策是國家或機構為解決社會問題，增進成員福利，實現社會進步所采取的基本原則或方針。它是與人們的基本生活和生存有關的政策。社會政策追求的直接目標是社會公平，它對社會弱者的權益具有明顯的保障作用。正因為如此，社會政策對于一個社會的穩定、進步和發展具有不可忽視的功能。社會政策的作用具體表現為以下幾個層面：①它直接通過利益分配的形式使社會弱者受惠，改變他們的生活處境，過正常的社會生活。②它可以減緩社會問題所造成的壓力，從而維持社會秩序的穩定。③這種穩定局面反過來可以支持社會成員的正常活動，促進社會的進步。由此可見，社會政策所解決的是有關社會公平、社會進步的基本問題。④社會政策或社會福利制度是社會工作得以開展的重要基礎。在現代社會，幾乎所有社會問題的解決都與政府的政策有關，社會工作基本上是在社會政策框架中開展活動的。⑤社會政策的意義還在于它的作用空間的廣闊性，影響范圍大，它在解決社會問題、促進社會公平和社會進步方面具有獨特作用。當然，社會政策的意義必須以它的落實為前提。二十六、1601年英國頒布了第一個有關濟貧的法律——《伊麗莎白濟貧法》。作為英國第一個重要的濟貧法，它不僅是這一法律制度的發端，而且為這一法律制度的發展確定了基本原則，因此也被稱為世界上最早的社會保障法。根據《伊麗莎白濟貧法》，治安法官有權以教區為單位管理濟貧事宜、征收濟貧稅及核發濟貧費。救濟辦法因人而異，凡年老及喪失勞動力的，在家接受救濟；貧窮兒童則在指定的人家寄養，長到一定年齡時送去作學徒；流浪者被關進監獄或送入教養院。這一法律遵循的基本原則就是，讓那些沒有工作能力的人，如孤兒、無人贍養的老人和身體殘疾的人，得到救濟或贍養；給那些有勞動能力的人一份工作，讓他們能夠以此謀生。此后，英國政府又在這部法律規定的原則基礎上，頒布了一系列相關的法律。請根據題目分析英國1601年濟貧法產生的原因。【答案】英國1601年濟貧法產生的原因主要體現為：（1）在英國，由于羊毛出口業以及后來發展為毛紡織品的出口的大量增加，紡織業逐漸向城市集中，出現了效率更高的紡紗機、織布機，作為農村副業的手工紡織業受到了越來越大的沖擊，更加劇了農村居民的貧困化。愈演愈烈的圈地運動使越來越多的農民失去了土地，失去了必要的生存條件，成為流離失所的貧民、乞丐和流浪漢。（2）到了16世紀，“無論在鄉村還是在城市，屢屢發生區域性騷亂，間或發生大規模的起義”。與此同時，由于宗教改革和解散修道院，使教會的救濟能力極大地減弱了，一些起義的民眾要求政府對“貧困的平民百姓實行賑濟”。首先是各地政府不得不承擔起向貧民提供救濟的職責，后來逐步發展為更大范圍的公共權威機構承擔起此類責任。最終是由英國國王頒布了濟貧法。二十七、三月的某一天，某小學四年級的一個班級組織集體踏春活動。在游玩的過程中，有三名學生私自脫離隊伍，到一個荒僻的池塘邊抓蝌蚪玩。這時，一名學生不慎落入水中，另外兩名學生慌忙去救，不料也落入水中。因坡陡水深，三名學生再也沒能上來，當大家到處尋找、終于發現他們時，他們均已溺亡。帶隊老師立即將情況上報給學校，校長立即召開緊急會議，與老師們和學校社會工作者商議如何解決這起事件引發的諸多問題。?問題：?以危機介入的基本原則為依據，列出以學生和遇難學生家長為對象的危機干預內容。【答案】1．危機介入的基本原則：第一，及時處理。盡可能減少對服務對象及其周圍人員的傷害，抓住有利的可改變的時機。第二，限定目標。危機介入的首要目標是以危機的調適和治療為中心，盡可能降低危機造成的危害，避免擴大不良影響。第三，輸入希望。調動服務對象改變的愿望。第四，提供支持。社會工作者需要充分利用服務對象自身擁有的周圍人士的資源，為服務對象提供必要的支持。第五，恢復自尊。危機的發生通常導致服務對象身心的混亂，使服務對象的自尊感下降。第六，培養自主能力。整個危機介入過程就是社會工作者幫助服務對象增強自主能力，面對和克服危機的過程。危機產生之后，服務對象的身心處于極度的緊張狀態，經過調適和治療就會達到新的身心平衡狀態。2．危機干預的內容應包括：(1)限定目標。遇難學生家長的危機干預目標：盡可能穩定遇難學生家長的情緒，分析事件發生的原因，明確遇難學生和老師各自應承擔的責任，避免學生家長陷入過于悲痛、憤怒等極端情緒，避免他們做出過激舉動。其他學生的危機干預目標：安撫該班學生和其他學生的情緒，引導學生正確看待這起事件，把大家的注意力轉移到提高自身安全防范方面。(2)提供支持。對于遇難學生家長而言，可以為他們提供以下支持：發揮自身專業優勢，為其提供心理干預；介紹心理輔導師，進行心理安撫治療；介紹律師資源，為其提供法律咨詢服務。(3)培養自主能力。當遇難學生家長的情緒相對平穩后，應設法幫助其進行自我心理調適和心理恢復，達到身心平衡狀態。然后進一步幫助他們對這起事件形成清醒、客觀、正確的認識，自主解決問題，面對和克服危機。二十八、社會工作研究者在研究失業人員就業問題時，將30位失業者分配為A、B兩組，使用5分制的自信量表對兩組人員進行測量。兩組的平均得分分別是2．8分和2．9分，然后安排A組參加就業培訓，B組不接受任何訓練。兩個月后再測試發現，A組和B組平均得分分別是4．0分和3．0分。?問題：?請根據社會工作研究相關知識，