公證處公證服務承諾制度前言公證服務是司法行政工作的重要組成部分，是維護公民、法人和其他組織的合法權益，促進社會和諧穩定的基礎性工作。為進一步加強公證服務質量管理，提高公證服務質量和效率，公證處根據《中華人民共和國公證法》等法律法規、規章，結合實際情況，制定了本制度。一、服務承諾范圍參照《中華人民共和國公證法》及有關法律法規、規章，公證處的服務承諾范圍如下：不涉及存貨質押的債權或者其他權利，但涉及存貨抵押和留置權的，可以出具以該存貨抵押和留置權為內容的證明。僅涉及權利物的交付和權利行使的，應當出具以該權利行使或者交付為內容的證明。涉及同一項目或者關聯事項的不動產，應當出具的證明文件合并成一份，不得分別出具。由公民、法人或者其他組織另行指定的內容，按照指示出具證明文件。公證處接受依法辦理的其他公證業務。二、服務承諾內容公證處工作人員必須秉承公正、嚴肅、快捷、高效的服務理念，親自受理或指定有關工作人員入戶服務，堅持服務第一原則，對每一位委托人均予以耐心聽取，并說明合法要求與不能做的事項，使好的不動產公證得到名副其實的公正證明。接到委托后，公證處工作人員應立即按照相關規定辦理，并在規定時間內完成公證業務。在公證辦理過程中，如有異議，應依法告知客戶。公證辦理完畢后，工作人員應當向委托人當面出具公證書并告知委托人辦理抄錄、保管、催告、異議登記等后續事宜，保證委托人及時、方便地了解相關信息。公證處承諾對所有委托公證，不論領域、規模、數量或金額的大小，在辦理過程中未發現任何拖延、欺騙、錯誤、失誤、失職、瀆職等現象。公證處承諾不在公證過程中泄露委托人的個人資料以及涉及委托人權益的相關信息。三、服務承諾方式公證處通過公示公證服務承諾制度，在公證處大廳擺放公告欄，并通過工作人員抄錄方便委托人查閱。每次接到委托后，工作人員會向委托人說明公證服務承諾，讓委托人了解公證服務內容。委托人應在辦理業務前簽署確認單，表示知曉公證服務承諾內容，對公證辦理有信心和信任。公證服務承諾制度的實施與執行采取內部自查、評估和監督相結合的方式，確保制度順暢運行并不斷優化。四、服務承諾責任公證處領導必須認真履行公證服務承諾制度管理職責，進行現場監督和檢查，對工作中出現的問題，進行及時整改。公證處將制定質量信譽考核制度、各項服務規范和標準，對工作人員進行培訓，加強現場監督，提高業務辦理質量。加強與社會相關部門聯絡與合作，根據委托人的需求分別指派專業人員進行服務；一旦公證工作出現瑕疵，及時糾正錯誤。五、服務承諾執行與反饋公證處逐步建立完善公證服務承諾切入整個公證服務的各個環節，將制度體系貫穿到公證服務中生產與管理的全過程。公證處領導應當根據公證服務承諾制度及時收集和記錄每次公證辦理過程中出現的問題和糾正情況。公證處在服務承諾期限內指派合適的人員對問題進行調查，及時糾正和改正，做好記錄和反饋工作。公證處建立一個全天候的服務投訴處理中心，客戶有任何問題或者服務承諾的報告轉達，都可以在此中心得到快速的處理和反饋。六、服務承諾期限公證處承諾受理委托后在3個工作日內完成公證辦理，且不得向委托人收取超出規定之費用。服務承諾期限從該業務的受理日開始計算，公證辦理完成后，向委托人出具公證證明書。結論建立健全公證服務承諾制度，是加強公證服務