分析強化獻血服務管理對提升獻血高峰時段服務水平的影響【摘要】目的：分析強化獻血服務管理對提升獻血高峰時段服務水平的影響。方法：選取我站2018年6月～2019年6月（該階段為實施獻血服務管理階段）的100例獻血者為此次實驗組，同時選取我站2016年6月～2017年6月（該階段為未實施獻血服務管理階段）的100例獻血者為此次對照組，對照組給予常規護理服務原則，實驗組給予強化獻血服務管理干預。結果：實驗組不良事件和護理滿意度均優于對照組，實驗組不良事件發生率和滿意率分別為2.00%、98.00%;對照組為16.00%、78.00%，P<0.05。結論：強化獻血服務管理有利于獻血高峰時段服務水平，降低不良事件發生率，提高護理滿意度?！娟P鍵詞】強化獻血服務管理;獻血高峰服務水平;影響目前，隨著人們觀念及社會的不斷進步，進行獻血的志愿者逐漸增加，但是在處于高峰期時，往往會存在著較多的困難。由于獻血的人員較多，會大量增加獻血點接待，在一定程度上使獻血服務面臨著不同程度的挑戰，深圳存在部分獻血者排隊的時間較長，導致醫療工作者工作量超過負荷[1]。因此，本次對強化獻血服務管理對提升獻血高峰時段服務水平的影響進行探討。1資料與方法1.1一般資料選取我站2018年6月～2019年6月（該階段為實施獻血服務管理階段）的100例獻血者為此次實驗組，男、女分別為58例、42例，年齡最小、最大分別為18歲、45歲，中位年齡（32.23±2.12）歲;同時選取我站2016年6月～2017年6月（該階段為未實施獻血服務管理階段）的100例獻血者為此次對照組，男、女分別為53例、47例，年齡最小、最大分別為20歲、43歲，中位年齡（33.22±2.65）歲;兩組在基本資料方面不具對比價值，P>0.05。1.2具體方法對照組：給予常規護理服務原則，落實常規的護理服務。實驗組：給予強化獻血服務管理干預：①完善人員培訓：積極提高醫務工作人員的業務能力、職業素養，對其進行定期的培訓，內容主要為：獻血服務內容、禮儀培訓、統一著裝、溝通技巧及能力等。②合理增加人力資源：獻血高峰期時，特別是組織團體采血時，醫務人員較為繁忙，且工作量大。因此合理增加人力資源，例如根據實際情況對采血護士人員增加，能夠在一定程度上降低全員的工作壓力，有利于避免高峰期不良情況的發生，同時有利于確保護理的質量，提升獻血者的滿意度。③溝通服務：獻血前與獻血人員進行有效溝通，告知其獻血配合事項、要點、獻血后須知等。由于獻血者來自于社會各個領域及階層，且均較為固定，具有樂于奉獻的精神，因此采血站點可以發動志愿工作，確保其積極配合醫務人員進行獻血宣傳服務。同時可以讓醫務人員提前預約部分資深獻血者參加周末獻血志愿活動，讓其幫助維護秩序，幫助獻血者倒水、發放小點心、協助獻血者填寫相關表格、協助按壓針眼等。④獻血后回訪工作：當完成獻血后，由專門的醫務人員對獻血者進行抽樣電話隨訪，詢問其對獻血護理服務的滿意情況，針對于意見或者建議，及時記錄反饋并進行改進。1.3評價標準對不同時間段護理結果對比，對比指標：不良事件發生情況、護理滿意度，滿意度分為3個評價等級，為我站自制的調查問卷，在完成獻血后給予發放填寫，滿意分數為100-90分，基本滿意分數為60-80，小于60分為滿意率，總滿意率=滿意+基本滿意。1.4統計學方法采用SPSS17.0統計學軟件，利用軟件將數據匯總并作出相應的數據分析和數據處理，采用卡方檢驗方式進行計數資料，并將t值帶入計量資料，當P≤0.05時，具統計意義。2結果通過本次研究結果發現，實驗組不良事件和護理滿意度均優于對照組，實驗組不良事件發生率和滿意率分別為2.00%、98.00%;對照組為16.00%、78.00%，P<0.05，見表1。3討論無償獻血是一項拯救他人生命的公益項目，目前，隨著社會的不斷進步，人們的觀念也發生了較大的變化，越來越多的人將樂于奉獻的精神發揮到獻血領域。隨著獻血者的不斷增加，也提升了獻血站護理服務工作量的增加，特別在高峰時期，會因為醫療人力資源的有限，而導致不良事件等的情況發生[2]。為了提高高峰時期獻血服務的護理管理質量，采取合理的管理方法，能夠提高護理水平，降低不良事件的發生。因此，通過回顧發現我站2016年6月～2017年6月（該階段為未實施獻血服務管理階段）的100例獻血者的資料，發現該階段不良事件發生率和滿意率分別為16.00%、78.00%，因此我站積極提出新的管理策略。首先，對人員的培訓進行完善，確保其著裝的統一，提升其業務能力、專業素養，以更好的為獻血者服務。其次，隨著獻血者的增加，合理的添加人力資源，有利于在繁忙階段各司其責，更加有序的服務于獻血者[3]。再次，邀請獻血志愿者參與，讓其對獻血者普及獻血知識，對秩序進行維護，在一定程度上緩解的醫療人員的工作壓力，同時有利于管理的效果。本次研究結果還表示，通過采取強化獻血管理干預后，我站2018年6月～2019年6月（該階段為實施獻血服務管理階段）的1