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六西格瑪突破性策略3-27-20012

六西格瑪突破性策略?xún)?nèi)容什么是六西格瑪減少偏差的效果消除缺陷將需求轉(zhuǎn)變?yōu)橐鬄楹芜x擇六西格瑪六西格瑪突破性策略六西格瑪?shù)淖饔昧鞲瘳斶M(jìn)程圖3-27-20013

學(xué)習(xí)目標(biāo)學(xué)完該模塊后，你將能夠……1.解釋六西格瑪突破性策略的各個(gè)階段2.描述在JCI內(nèi)實(shí)行六西格瑪?shù)暮锰?.確定業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)、倡導(dǎo)者、黑帶大師、過(guò)程負(fù)責(zé)人和項(xiàng)目組的職責(zé)4.認(rèn)識(shí)到所有人員和員工必須如何齊心協(xié)力以使六西格瑪發(fā)揮作用3-27-20014

什么是六西格瑪？基于對(duì)客戶(hù)最重要的因素來(lái)確定優(yōu)先對(duì)象廣泛使用統(tǒng)計(jì)工具來(lái)分析和改進(jìn)過(guò)程重點(diǎn)在于減少偏差和缺陷目標(biāo)3-27-20015

改進(jìn)過(guò)程六西格瑪通過(guò)改進(jìn)生產(chǎn)過(guò)程來(lái)提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。六西格瑪改進(jìn)…… 1.運(yùn)作過(guò)程 （制造過(guò)程）

2.交易過(guò)程 （管理和業(yè)務(wù)過(guò)程）3-27-20016

減少偏差的效果$更易于固定更易于裝配缺陷更少現(xiàn)場(chǎng)故障更少成本更低，

因?yàn)椤|(zhì)量更高時(shí)間更短廢料更少返工更少混亂更少在鑄造過(guò)程

中減少偏差產(chǎn)品質(zhì)量

更穩(wěn)定注意這里！3-27-20017

為何需減少偏差？一個(gè)交易實(shí)例253035404550556065

目標(biāo)應(yīng)付帳款部的目標(biāo)是在收到發(fā)票后45天內(nèi)付款。減少付款時(shí)間的偏差能帶來(lái)什么機(jī)會(huì)以節(jié)約成本？天數(shù)3-27-20018

誰(shuí)是客戶(hù)？過(guò)程

目標(biāo)

客戶(hù)鑄造支付發(fā)票裝配

過(guò)程供應(yīng)商鑄件電子存款客戶(hù)是指任何收到、使用或依賴(lài)于過(guò)程目標(biāo)的人。目標(biāo)是過(guò)程的有形輸出。它是定義過(guò)程存在原因的有計(jì)劃的輸出。3-27-20019

六西格瑪幫助消除缺陷我們的

過(guò)程為客戶(hù)提供的過(guò)程

目標(biāo)當(dāng)過(guò)程目標(biāo)無(wú)法達(dá)到客戶(hù)的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)就出現(xiàn)了缺陷。控制下限控制上限鑄件的尺寸次品次品支付發(fā)票過(guò)程中的缺陷：

逾期支付

金額錯(cuò)誤3-27-200110

將需求轉(zhuǎn)變?yōu)橐罂蛻?hù)需要CTS對(duì)生產(chǎn)商的要求：CTQCTDCTC客戶(hù)的關(guān)鍵需求被理解為……影響滿(mǎn)意度的特質(zhì)

(CTSs)CTSs被理解為關(guān)鍵的要

求，與以下內(nèi)容有關(guān)……質(zhì)量發(fā)貨（時(shí)間）成本3-27-200111

舉例：招聘技術(shù)人員客戶(hù)需要CTS對(duì)生產(chǎn)商的要求：CTQCTDCTC客戶(hù)（經(jīng)理）需招聘工程師。應(yīng)聘者必須稱(chēng)職可靠。需快速招聘到人員。CTQ:稱(chēng)職可靠的應(yīng)聘者畢業(yè)于國(guó)家承認(rèn)的大專(zhuān)院校，持有相應(yīng)文憑由原雇主引薦。CTD:在收到申請(qǐng)后30天內(nèi)完成招聘。CTC:應(yīng)聘者接受合理的薪資。人力資源部就此招聘過(guò)程確定了以下要求：3-27-200112

為何選擇六西格瑪？六西格瑪可應(yīng)用于任何業(yè)務(wù)領(lǐng)域從營(yíng)銷(xiāo)到制造從產(chǎn)品開(kāi)發(fā)到庫(kù)存從計(jì)劃到運(yùn)輸只要存在一個(gè)過(guò)程，六西格瑪便可幫助改進(jìn)。3-27-200113

什么是西格瑪？平均值附近的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)差有68%的“機(jī)會(huì)”滿(mǎn)足客戶(hù)要求！“西格瑪”（標(biāo)準(zhǔn)差）是一種衡量偏差的工具1個(gè)標(biāo)準(zhǔn)差

（“西格瑪”）3-27-200114

什么是六西格瑪過(guò)程？那么：

我們會(huì)有99.99966%的“機(jī)會(huì)”滿(mǎn)足要求！如果我們能夠?qū)?個(gè)標(biāo)準(zhǔn)差擠進(jìn)我們的過(guò)程平均值

和客戶(hù)的要求之間…控制下限控制上限6 5 4 3 2 1 1 2 3 4 5 63-27-200115

六西格瑪過(guò)程舉例控制下限控制上限6 5 4 3 2 1 1 2 3 4 5 6預(yù)測(cè)銷(xiāo)售額預(yù)測(cè)值與實(shí)際值之間的偏差（美元）我們99.99966%的

預(yù)測(cè)值達(dá)到規(guī)定的

準(zhǔn)確性要求3-27-200116

過(guò)程西格瑪水平西格瑪水平PPM/DPMO63.452334621036680723085383-27-200117

三西格瑪組織的業(yè)績(jī)內(nèi)部缺陷水平低質(zhì)量成本缺陷水平為

輸出的5-7%低質(zhì)量消耗商品

成本的20-40%低質(zhì)量投下一個(gè)較長(zhǎng)

的成本陰影！3-27-200118

預(yù)計(jì)對(duì)JCI的影響兩年內(nèi)由三西格瑪發(fā)展至五西格瑪每個(gè)西格瑪代表10-20X的質(zhì)量改進(jìn)利潤(rùn)率提高20%生產(chǎn)能力提高12-16%文化變化……公司更以數(shù)據(jù)為驅(qū)動(dòng)力更多有才能的人員……更多強(qiáng)大的過(guò)程3-27-200119

收獲六西格瑪?shù)某晒弘y度甜美之果六西格瑪?shù)漠a(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程授權(quán)大批果實(shí)過(guò)程的特征分析及優(yōu)化低懸之果不斷改善的工具地面之果邏輯和直覺(jué)3-27-200120

特征分析及優(yōu)化特征分析及優(yōu)化在過(guò)程的特征分析且優(yōu)化方面六西格瑪優(yōu)于其它改進(jìn)方法。過(guò)程特征分析收集并分析過(guò)程輸出（Y）數(shù)據(jù)，大致了解其現(xiàn)狀。確定偏差和缺陷的原因（X）收集數(shù)據(jù)并進(jìn)行統(tǒng)計(jì)檢驗(yàn)以確定原因是否真實(shí)。優(yōu)化過(guò)程確定消除原因的解決方案。收集數(shù)據(jù)并進(jìn)行統(tǒng)計(jì)檢驗(yàn)以評(píng)估解決方案的影響。實(shí)施解決方案，控制和監(jiān)測(cè)系統(tǒng)以維持成果。3-27-200121

六西格瑪突破性策略融入日常工作認(rèn)識(shí)定義衡量分析改進(jìn)控制過(guò)程的特征分析過(guò)程優(yōu)化

建立重點(diǎn)以確保改進(jìn)具有戰(zhàn)略性意義。

確定需改進(jìn)的產(chǎn)品或過(guò)程及少數(shù)對(duì)質(zhì)量有重要影響的客戶(hù)要求。

量化目前的過(guò)程運(yùn)作情況，確定改進(jìn)目標(biāo)。

確定對(duì)CTQ最有影響的輸入變量。

確定控制關(guān)鍵過(guò)程輸入變量的解決方案，量化其影響并與目標(biāo)相比較。

實(shí)施過(guò)程的設(shè)計(jì)更改和標(biāo)準(zhǔn)化方法以長(zhǎng)期維持改進(jìn)后的運(yùn)作水平。3-27-200122

注重原因(Xs)輸出效果監(jiān)測(cè)輸入原因控制只管理結(jié)果(Y)會(huì)導(dǎo)致返工、測(cè)試和檢驗(yàn)，

從而使成本增加。Y=f(x)3-27-200123

六西格瑪?shù)淖饔萌谌肴粘９ぷ髡J(rèn)識(shí)定義衡量分析改進(jìn)控制過(guò)程的特征分析過(guò)程優(yōu)化業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)和所有員工倡導(dǎo)者黑帶和工作組過(guò)程負(fù)責(zé)人和

工作組3-27-200124

六西格瑪?shù)淖饔煤突?dòng)倡導(dǎo)者

確立項(xiàng)目

克服障礙黑帶

帶領(lǐng)小組

進(jìn)行MAIC項(xiàng)目組

提供過(guò)程專(zhuān)業(yè)技能黑帶大師

培訓(xùn)和指導(dǎo)黑帶

就項(xiàng)目實(shí)施和六西格瑪

工具提供咨詢(xún)過(guò)程負(fù)責(zé)人

提供必要的資源

確保維持新的過(guò)程控制。3-27-200125

項(xiàng)目組成員的職責(zé)在黑帶的幫助下應(yīng)用六西格瑪工具在會(huì)議上提供意見(jiàn)，實(shí)施行動(dòng)項(xiàng)目收集并分析數(shù)據(jù)領(lǐng)導(dǎo)小型項(xiàng)目，如……過(guò)程能力分析衡量系統(tǒng)分析核查原因或解決方案3-27-200126

項(xiàng)目周期中的典型投入水平確立項(xiàng)目MAIC融入日常工作投入水平倡導(dǎo)者 黑帶和工作組 工作組和過(guò)程負(fù)責(zé)人3-27-200127

六西格瑪進(jìn)程圖：確定突破性

策略衡量分析改進(jìn)控制特征分析優(yōu)化定義1.確定對(duì)客戶(hù)的重

要因素。定義項(xiàng)

目范圍。步驟3-27-200128

定義階段目標(biāo)最優(yōu)先考慮的項(xiàng)目需改進(jìn)的產(chǎn)品/過(guò)程項(xiàng)目定義項(xiàng)目名稱(chēng)和理論基礎(chǔ)范圍和界限問(wèn)題闡述項(xiàng)目目標(biāo)時(shí)限組員項(xiàng)目計(jì)劃時(shí)間資源成本3-27-200129

六西格瑪進(jìn)程圖：衡量突破性

策略衡量分析改進(jìn)控制特征分析優(yōu)化定義步驟2.確定衡量對(duì)象(Y)

并使衡量系統(tǒng)生

效。3.量化當(dāng)前運(yùn)作水

平，預(yù)計(jì)改進(jìn)目標(biāo)。3-27-200130

衡量階段目標(biāo)項(xiàng)目定義問(wèn)題闡述項(xiàng)目目標(biāo)進(jìn)程圖生效的衡量系統(tǒng)分析基線(xiàn)過(guò)程能力/業(yè)績(jī)

（PPM、DPMO、CP、CPK、RTY、西格瑪水平）低質(zhì)量的成本（COPQ）由財(cái)務(wù)審計(jì)員簽字的基線(xiàn)財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)因果矩陣圖/圖表項(xiàng)目總結(jié)結(jié)論問(wèn)題和障礙后續(xù)步驟3-27-200131

六西格瑪進(jìn)程圖：分析突破性

策略衡量分析改進(jìn)控制特征分析優(yōu)化定交步驟4.確定偏差和缺陷的原因(X)。5.提供統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)以證明原因是真實(shí)的。致力于Y的改進(jìn)目標(biāo)。3-27-200132

分析階段目標(biāo)項(xiàng)目定義問(wèn)題闡述項(xiàng)目目標(biāo)剩余第1部分目標(biāo)過(guò)程分析因果分析圖表分析多變量研究假設(shè)檢驗(yàn)回歸分析PFMEA驗(yàn)證偏差和缺陷原因改進(jìn)目標(biāo)承諾項(xiàng)目總結(jié)結(jié)論問(wèn)題和障礙后續(xù)步驟3-27-200133

六西格瑪進(jìn)程圖：改進(jìn)突破性

策略衡量分析改進(jìn)控制特征分析優(yōu)化定義步驟6.確定解決方案

（消除原因的

方法），包括

運(yùn)作水平和誤

差。7.實(shí)施解決方案，提供統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)

證明解決方案

起作用。3-27-200134

改進(jìn)階段目標(biāo)項(xiàng)目定義問(wèn)題闡述項(xiàng)目目標(biāo)剩余第1和第2部分目標(biāo)設(shè)計(jì)的實(shí)驗(yàn)：DOE計(jì)劃表DOE布局Y=F(X1,X2,X3…)更新的PFMEA驗(yàn)證的解決方案（去除原因）實(shí)施的解決方案新進(jìn)程圖項(xiàng)目總結(jié)：結(jié)論問(wèn)題和障礙后續(xù)步驟3-27-200135

六西格瑪進(jìn)程圖：控制突破性

策略衡量分析改進(jìn)控制特征分析優(yōu)化定義步驟8.適當(dāng)控制以長(zhǎng)期

保持改進(jìn)。9.提供統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)證明

改進(jìn)得以保持（3

個(gè)月的數(shù)據(jù)）。3-27-200136

控制階段目標(biāo)項(xiàng)目定義問(wèn)題闡述項(xiàng)目目標(biāo)剩余第1，2和3部分目標(biāo)新的標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)作流程和適當(dāng)控制更新的PFMEA新的過(guò)程能力數(shù)據(jù)新的運(yùn)作情況與目標(biāo)之間的比較項(xiàng)目報(bào)告3個(gè)月的數(shù)據(jù)已驗(yàn)證的成本節(jié)約和其它利益將改進(jìn)運(yùn)用于其它領(lǐng)域的機(jī)會(huì)3-27-200137

控制控制計(jì)劃

控制圖

可視管理

程序/工作指導(dǎo)

過(guò)程能力

維持整體生產(chǎn)力改進(jìn)實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)（DOE）

校對(duì)

統(tǒng)計(jì)誤差度

故障模式和影響分析（FMEA）

假設(shè)檢驗(yàn)分析因果圖

困果矩陣圖

故障模式和影響分析（FMEA）

多變量圖

相關(guān)和回歸

假設(shè)檢驗(yàn)

實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)（DOE）篩選衡量輸入—過(guò)程—輸出（IPO）圖

進(jìn)程圖

核對(duì)表

帕雷托圖

衡量系統(tǒng)分析（MSA）

過(guò)程能力分析確定低質(zhì)量成本(COPQ)

帕雷托圖

產(chǎn)品、過(guò)程運(yùn)作情況矩陣圖

過(guò)程流程圖（高水平）

客戶(hù)的要求

重要因素(CT)矩陣