ICS

03.080.01CCS

DB33 DB33/T

2355—2021城管驛站建設與管理規范

for

and

of

cityadministration

stations浙江省市場監督管理局發

布DB33/T

2355—2021 前言

........................................................................ II1

范圍

....................................................................... 12

規范性引用文件

............................................................. 13

術語和定義

................................................................. 14

基本要求

................................................................... 15

建設要求

................................................................... 16

運行管理

................................................................... 27

服務內容

................................................................... 38

評價和改進

................................................................. 3附錄

A（資料性）標識和標識牌

.................................................. 4DB33/T

2355—2021 本標準按照

GB/T

1.1—2020《標準化工作導則 第一部分：標準化文件的結構和起草規則》的規定起草。本標準的某些內容可能涉及專利。本標準的發布機構不承擔識別專利的責任。本標準由浙江省住房和城鄉建設廳提出并歸口。銘庭。IIDB33/T

2355—20211 范圍本標準規定了城管驛站的基本要求、建設要求、運行管理、服務內容、評價和改進等內容。本標準適用于城管驛站的建設與管理。2規范性引用文件標準。GB

5749 生活飲用水衛生標準GB

50011 建筑抗震設計規范GB

50015 建筑給水排水設計標準GB

50016 建筑設計防火規范GB

50034 建筑照明設計標準GB

50327 住宅裝飾裝修工程施工規范GB

51348 民用建筑電氣設計標準3 術語和定義下列術語和定義適用于本標準。3.1城管驛站 urban

rest

休息、閱讀和應急醫療等服務的空間。4 基本要求4.1城管驛站應設置補給區、休息區、閱讀區、應急醫療服務區，宜設置倉儲、應急等區域。4.2 城管驛站的建設和管理應以人為本，并遵循文明、安全、衛生、方便和節能的原則。4.3運行安全、標識統一。4.4 城管驛站的運行管理應符合城市社會治安管理要求。4.5 城管驛站應就日常管理和人員管理制定相關的管理制度。4.6 宜采用智慧化、信息化的管理手段，提升城管驛站的管理效能，并方便其使用。5 建設要求5.7 城管驛站面積應因地制宜，面積宜大于

。5.7 城管驛站面積應因地制宜，面積宜大于

。5.1 選址應根據城市建設、人口密度和自然環境等因素綜合考慮。5.2 城管驛站宜設置在城市道路附近合適位置，并宜按服務半徑2公里～3公里設置15.3 選址時應考慮覆蓋區域內實際服務人員數量、空間分布和公共設施狀況，合理布局。5.4 城管驛站宜結合城市公建配套和市政、環衛設施改造建設，宜優先使用產權歸屬于城市管理部門的行政執法和公用事業管理配套用房。5.5 城管驛站應與周邊建筑整體設計相協調，不應對周邊的環境產生不良影響。5.6 建筑屋面材料及顏色應與周邊環境協調一致。25.8 城管驛站建筑室內凈高應大于2.4m。5.9城管驛站的建設、改建應進行全過程質量控制，當工程質量驗收不滿足要求時，不應投入使用。5.10城管驛站的用房應符合下列規定：a)

照明應符合GB

50034的規定；b)

給水排水設施應符合

50015的規定；c)

飲用水水質應符合GB

5749的規定；d)

防火與抗震應符合GB

50016和GB

50011的規定；e)

供電設計應符合GB

的規定，供配電系統宜獨立設置。5.11 城管驛站室內裝修應符合下列規定：a)

整體裝修風格應以簡潔、大方、溫馨為主；b)

選材、配置、安裝等環節應符合公共建筑的規定；c)

內部應優先考慮自然通風、采光；d) 材料使用和設施選購上應便于后期使用、維護、管理。5.12 建筑外立面應安裝標識，不具備安裝標識條件的城管驛站，宜設置標識牌。5.13 城管驛站標識標牌的樣式和要求見附錄A。6 運行管理6.1 日常管理6.1.1

城管驛站開放時間宜符合下列規定：a)

開放時間為7:00至；b)

可根據實際情況延長服務時間，應急保障期間宜24h開放。6.1.2

應在城管驛站醒目位置公開開放時間。6.1.3

城管驛站應在規定的時間開放，不應隨意停用。6.1.4

城管驛站宜根據實際情況安排專職人員、兼職人員和社會志愿服務人員參與日常管理和服務活動。6.1.5

日常管理可由環衛人員兼任，或由社會志愿服務人員提供。6.1.6

有條件的城管驛站宜設置專職管理人員，并進行專業培訓。6.1.7

城管驛站的日常設備應定期檢查維護，并予以記錄。6.1.8

醫療急救箱（包）的藥物應定期檢查、更新。6.1.9

宜鼓勵社會力量共同參與城管驛站的日常管理和服務活動。6.2 人員管理DB33/T

2355—20216.2.1 管理人員應統一著裝、佩證上崗。6.2.2 管理人員應行為舉止文明，禮貌待人，遵守城管驛站管理制度。7 服務內容7.1 城管驛站應根據服務內容配置以下設備：a)

補給區配備微波爐、冰箱、水池和餐桌等相應餐飲的設施設備；b)

休息區配備椅子和桌子等相應休息的設施設備；c)

閱讀區配備書架和圖書等相應學習的設施設備；d)

應急醫療服務區配備醫療急救箱（包），有條件的城管驛站宜配備自動體外除顫器（e)

有條件的城管驛站宜根據實際情況配備衛生間、空調等取暖、制冷和其他服務性設施設備。7.2 城管驛站內基礎設施設備應整潔完好。7.3 城管驛站應開展特色服務。7.4城管驛站宜根據實際需求調整服務內容。7.5 應選擇有特色的城管驛站作為開放市民體驗點，讓社會各界能了解、參與、支持城市管理工作。7.6 城管驛站應根據實際需要拓展服務內容，挖掘周邊文化資源，提供文化體驗功能。8 評價和改進8.1應建立城管驛站管理評價制度，并對城管驛站的建設和管理情況進行評價。8.2 宜采取自我評價、社會評價等方式開展城管驛站評價工作。8.3 應暢通意見反饋渠道，及時改進工作，提升服務水平。DB33/T

2355—2021附

錄A（資料性）標識和標識牌A.1 文字標識******************站。A.2 圖形標識圖形標識包括補給、休息、應急醫療、閱讀和愛心，并根據實際情況設置。A.3 顏色標識標牌的底色應為灰色6C0,M0,Y0,K0（C100,M100,Y100,K100）勾勒，白色（）襯底，愛心應為紅色（C0,M100,Y100,K0）。A.4 樣式A.4.1 “城管”字體宜為禹衛書法行書體，“驛站”字體宜為漢儀凌心體簡，且兩組字體中間間距應空一格字符，下沿線應保持齊平。A.4.2 宜標注具體站名稱，應為“**區（縣、市）****站”，字體應為微軟雅黑；站名稱15但不應超過“**城管”右側邊線。A.4.3 **城管”下方，并應與其空一格字符距離。A.4.4 標識樣式見圖A.1，