1.中文：3G／LTE英文：TheResearchandSystemDevelopmentof3G/LTEServiceQualityBasedonUserExperience2., 馬鍵,中國移動通信公Yu Research Ma Research公4.201502055.無本研究在分析3G/LTE業務需求和業務特點的基礎上，建立了反映終端用戶對移動用要求，建立了各類業務的用戶感知指標體系，形成了QoE與KQI的映射方案以及KQI與KPI的映射方案。在理論研究的基礎上，以“-共享-應用”三層架構進行3G/LTE業務質量評測與依托3G／LTE業務質量評測與分析系統，可以通過端到端業務數據用戶的整個業務過程，并進行有效的信息還原，針對性地對用戶的業務和終端進行優化，通過有效的網優提升I，達到最終改戶oE的現有具Basedonthe ysison3G/LTEservicerequirementsandcharacteristics,thispaperestablishedtheQoEevaluationsystemofuserexperienceonservicequalityinthenetwork.Focusedontypical3G/LTEservicesinthe internet,thispaperstudiedtheuserexperienceindicationsystemforvariousservicesandformedthemapsolutionsamongQoE,KQIandKPI.Onthebasisoftheoreticalresearch,3G/LTEservicequalityevaluationandysissystemwasdevelopedwithinthe3-layeredarchitectureCollection-Share-Application.Interfacemonitoringmethodwasusedtogatherend-to-endservicedataonuserexperienceevaluationandysis,whichincludedcommercialterminaldata,drivetestdataandnetworkinterfacedata.ThestorageandprocessingproblemsofmassiveoriginalsignalingdatainthesharelayerandCDRstructuraldatahavebeensolvedbymeansofthecloud-basedlowcoststorageandhighspeedprocessing.Basedonthecollectionlayerandsharelayer,theapplicationlayerprovidedplentifulapplicationsaccordingtovariousservicerequirementsandindicators.Meanwhile,thislayerimplementedvarioussubsystemssuchasuserexperience,realtimemonitoring,customercomints,reportqueries,etc.Bymeansofvariousformssuchasreports,diagrams,GIS,topologies,thepresentationhasillustratedthenetworkperformanceanduserexperienceflexibly,accurayandrapidly,aswellastoperformtroubleshootingThe3G/LTEservicequalityevaluationandysissystemcantracethewholeprocessofend-to-endservicedatafromusers,andeffectivelyrecoveredinformationtooptimizetheuserservicesandterminals.Meanwhile,ithasimprovedtheKQIbymeansofnetworkoptimizationmethodsandimprovetheQoEeventually.Comparedtothetraditionaloptimizationtool,thissystemcansolveandlocatetheend-to-enduserexperienceproblems,thusprovidetheoptimization8.中文：用戶體驗；業務質量；；云平項目（課題）基于用戶體驗的端到端3G／LTE項目（課題）中國移動通信（5家1891.74891.7410.單 引 基于用戶體驗的3G/LTE業務質量分析與評測體系研 用戶體驗的定義和內 用戶體驗背 用戶體驗的定 用戶體驗的內 用戶體驗的影響因 過程的影響因 使用過程的影響因 用戶體驗的溝通與反 基于用戶體驗的3G/LTE業務需求和業務特點的理論分 業務需求和分 業務特點分 3G/LTE中數據業務的特 基于用戶體驗的3G/LTE業務需求和業務特點的實際應 用戶體驗質量（QoE）體系的建 QoE體系在電信運營商中的應 LTE下基于應用覆蓋的業務質量評估方 1.2用戶感知QOE指標定義及評估體系、業務性能KQI指標定義及評估體系研 研究背 引 業界相關研 業務質量指標體系模型研 建立模 體系中指標值的測量及使 業務分析與聚 業務QoE指標制定方 業務QoE指標評估方 業務QoE指標使用指 業務KQI指標測 網絡KPI指 傳輸網絡KPI指標對數據業務KQI指標的影響及映 通用業務流程中網絡設備KPI指標對數據業務KQI指標的影響及映 端到端業務質量指標體系使用方 1.3QOE與KQI指標映射關系研 權重映 建模映 建模評估舉例—3G語音業 業務QoE與KQI指標映射關 語音業 HTTP網頁瀏覽業 采用統計樣本的服務級方 使用QoS參數的網絡管理系統方 1.4KQI與KPI指標映射關系研 3G/LTE業務質量評測與分析系統研 2.13G/LTE系統接口方案研究和設備研 2.2基于路測/終端的及產品研 3G/LTE終端自動撥測設備研 基于TD- 終端異常上報軟件研 基于TD-LTE智能終端異常上報軟件研 2.3基于云平臺的數據與處理方案及平臺搭 2.4統計結果和網絡分析呈現方案及平臺搭 系統架 系統架構視 系統部署視 平臺系統設 支撐子系 數據庫子系 子系 安全管 日志管 配置管 告警管 客戶端框 用戶體 單用戶體驗分 用戶處 VAP用戶識 業務質 區域配 區域業務質量分 區域->小 鉆取分析(小區 小區->終端類型分析->用 區域用戶分 區域趨勢分 區域對比分 總體分 終端分 終端型號分 廠商分 操作系統分 2.5用戶感知評估體系測試工具及平臺開 業務需求和業務特點分 路 CQT測試的作 TD-LTE路測軟件現狀分 TD-LTE軟件解決方 LTE數據處理階 設計方案流程 操作界 啟動Pilot 主界面介 菜單 導航 工作 狀態 TD-LTE端到端測試體系技術方 元方 端到端數據關聯分 面向用戶體驗提升的網絡及終端優化策略研 3.1細管道概 方法流 支撐工 3.3典型應 無業務應 彩信業務質 移動瀏覽業務質 即時通訊業務質 流業務質 3.4實踐案 無業務應用優 即時通訊業務優 移動瀏覽業務優 3.5總 結 移動互聯網業務在3G/LTE網絡中的應用需求日增，基于的網絡質量指案和系統研發，實現LTE從產品研發到應用研究，從關注網絡建設到關注優化LTE得以成熟的重要保障。3G/LTE業務質量評測與分析模KPI指標體系的定義與映射關系、測試方法研究。GIS呈現、用戶3G/LTE3G/LTE網絡建設和應用帶來移動網絡的進一步演進和發展，并且智能等特點，用傳統的網絡質量評估方式很難有效反映客戶感知，如1.1.1-1和圖1.1.1-2所示圖1.1.1- 快速增長的數據流圖1.1.1- 日益豐富的數據業較快，傳統網絡性能指標KPI越來越難以評估客戶需求。網絡平均值掩蓋了很差的局部用戶體驗，難以精細化區分各類客戶，對VIP客戶很難保障，如何有湛湛河廣東茂深惠韶全珠梅汕潮清佛江肇汕中陽云江源州莞名圳州關省海州頭州遠山門慶尾山江浮0圖1.1.1- 原有網絡指標與客戶體驗水平存在較大誤原KPI指標體系以接通率為重點考查指標，該指標統計的結果，與同時期用戶對網絡的滿意度數據進行對比，發現存在較大誤差，如：10的行列（9名同時網絡性能指標KPI對于弱覆蓋、話音質量差、上網速度慢等用戶感知?ITU-TQoE（QualityofExperience）的定義為：用戶對一個I分級，如圖1.1.1-4所示。1414 內優QoSQoS與QoS網圖1.1.1- 用戶感知組成部14一般、差14影響QoE的因素包括非技術因素和技術因素，非技術因素包括：用戶戶耐受力和行為習慣等；技術因素包括：端到端的QoS保證機制、端到端的業QoE和關鍵性能指標KPI如圖1.1.1-5所示。 1、QoE主要指的是用戶對于網絡的滿意度，定義在用戶層面。QoE=網絡跟用戶的期望有關系，其量化和評估較為。1、真正做到用戶體驗網絡性能評估與。使網絡優化真正從網元層面轉管理。先于用戶發現突發的問題，切實提升用戶的滿意度。能迅速發現問題用為將來激增的3G/LTE用戶群體出現網絡問題提供解決方案。上模擬道的通話情況。在GIS地圖上顯示可以快速定位問題小區在地圖上KPI很好但是用戶卻反映感知不好的現象，一方面可能存在原因，另一方面說明KPI并沒有全面反映用戶的滿意度。同時，對于QoE而言，QoSQoE而應用在網絡上的技術體制，對于不同的業務，QoSQoE，有限的資源不可能對每個業務都保證QoSQoE需求，業QoSQoSQoS機制特性進行劃KQIKPI、網絡/服務覆蓋能力和終端選擇業務(即業務套餐)、開通業務等訂購環節；然后進入使用階段，這個階 1.1.2-1所示。圖1.1.2- 用戶消費過程三階段及影響因素示意1.1.2-1所示。表1.1.2- 運營商品牌對動3G終端中的業務能力、運營商與SP/CP的合作模式、運營商對業務的管控能GPRS流量費等，除固定的月租費以外，其它的費用按照實際消費量收取。隨著3G上網卡用戶的增多，針對這類用戶的消費量也有不同的套餐可供展的比較成熟。相對來說，TD-SCDMA目前只有中國移動一家運營商和少數幾致一些性能指標的下降。以WCDMA和TD-SCDMA為例，WCDMA每個頻點的帶寬是5MHz，上下行各占一個頻點，帶寬合計是10MHz，TD-SCDMA每個頻點的帶寬是1.6MHz，上下行都在一個頻點上，如果TD-SCDMA將6個頻點WCDMA相差不大，但是考慮成本、方便性等因素(每個頻點需要式不會被終端制造商采納，導致目前的TD-SCDMA與WCDMA在峰值速率上的增長。以蘋果公司的為例，雖然蘋果公司的種類最少，但是，其的約束，受到越來越多消費者的追捧。由于蘋果不兼容TD-SCDMA網絡，有些消費者為了能夠使用款的，寧愿更換運營商，舍棄使用多的終端以及某種業務的全方位的體驗評價。影響用戶使用的因素包括:網絡戶服務水。（1）數需要建設的室內覆蓋小區。對于CDMA這種自干擾系統來說，底噪的提升還會使得網絡的用戶數量減少。進一步無線環境，所以網絡優化是唯一的解決辦法。常用的優化方法(MTTFMean(MTBFMean誤碼等QoS能力也會影響用戶的體驗質量。來說，主要有3GPP和3GPP2兩個標準化組織。但是，這些規范不可能要求所比較小了。除了硬件方案之外，軟件算法也會影響設備的QoS能力，與硬件不同，通過內部處理優化和算法優化，可以不斷提升設備的QoS能力。 包括獨立的業務提供商(ServiceProviderSP)提供的業務，這些業務所占比例也是相當高的。很多SP都是互聯網公司，所提供的業務既可以應用于有線網絡，也可以應用于無線網絡，從SP的角度看，無論哪種網絡都是一個通道，他們并不關注，只是無線網絡的帶寬相對小一些而已，實際上，SP幾乎很少考慮移動互聯網的特殊性。以騰訊公司的QQ業務為例，為了驗證用戶的狀態，受限而體驗質量下降。解決這個問題的方法之一是，移動運營商與SP協商，盡應移動網絡的這個特點，騰訊公司也開發了適用于的QQ版本，使得QQ軟固定無論在接續速度還是語音質量上，用戶的體驗質量都是比較好的，與之相比，移動的優勢是個人性和移動性。對于互聯網來說也是如此，最早的互聯網也是有線連接的，從最早的調制解調器到ADSL和LAN，有線網絡的面，用戶獲取業務的方便程度、用戶繳費/消費查詢的方便程度、用戶處理詢，以最快的速度進行反饋，將影響消除到最小的程度。基于3G/LTE業務用戶體驗和影響因素3GPP規范中的業 對于會話類型業務，需要的QoS指標主要是傳輸時延和時延抖動。會絡上欣賞音頻或者。 背景類業務包括一些自動的E-mail接收、SMS或者接收一些文件和數理，可以采用傳統IP網絡的盡力而為模式，不進行資源預留。與交互類業務類所要求的業務質量QoE也不同，則各種業務的速率、業務接入時延和網絡絡相互的影響。比如，交互類業務包括目前很熱的QQ、、、定位業務等；流類業務包括移動、流點播、電視等；背景類業務包括FTP內容、、彩信等；會話類業務包括語音業務、可視等。表1.1.3- 業務分類情 、MSN、米聊、類Kik業務；、互聯表1.1.3- 3G/LTE業務主要特 低的時延，數據上下行速率非對稱 類Kik業務；、互移動、移動動漫、流點播、電憑證、無線監視、電視、多實時求小于150ms，最大過400ms，否則會對語音理解造成。會話類業務通常在CS域承載，系統可以不對呼叫進行排隊處理。可視技術要求：由于無線網絡吞吐量波動較大，數據包的丟失率高，需采用一定的措施來保證可視業務的QoS。需要網絡向用戶提供的數據傳輸速率不低于32kbps，建議提供端到端QoS主要指標至少應包括：服務延遲（要求可視會建立延時小于等于有更高QoS的請求進來，也可以隨時中止。背景類業務與交互類業務主要用于傳統的IP應用，兩者都定義了一定的誤碼率要求，區別在于前者地用于業務，而后者主要用于交互式場合。1、以QQ、 率在30kbps以下。圖1.1.3- QQ測試速率截結論：可以看出，以QQ、為代表的部分交互類業務，對下行速率要求較小，32kbps以下的速率即可滿足，因此全網小區可默認均可滿足業務感知速2、以網頁瀏覽為代表的部分交互類業務和以為代表的背景類業務，要求下行速率在30k-250kbps之間。表1.1.3- 中速率業務用戶感知打分原優良中差劣戶感受良好，其速率應大于100kbps。網頁載入下行速率與感受關系如圖1.1.3-2所示：圖1.1.3- 網頁載入下行速率與感受關系（測試結論：1）當用戶瀏覽網頁感知分數達到3.5時，利用擬合計算下行速率為105kpbs。結合測試具體情況，當瀏覽WEB網頁時，業務感知速率門限定為100kbps。：2）直接用上網，WAP中速率用戶感知門限為40kbps，WEB中速率用戶感知門限為100kbps(與做調制解調器一致)。網頁載入下行速率與感受關系如圖1.1.3-3所示：圖1.1.3- 網頁載入下行速率與感受關系（測試結論：2）當用戶瀏覽網頁感知分數達到3.5時，利用擬合計算下行速綜合結論:當網頁瀏覽為代表的部分交互類業務和以為代表的背景類業務，感知分數達到良好程度3.5時，業務感知速率門限定為60kbps。3、以移動為代表的流類業務和類業務的背景類業務，要求的下行速率較大，通常要在260kbps以上，或沒有下行速率上限。表1.1.3- 業務用戶感知打分原優良中差劣如圖1.1.3-4所示。用戶感受打分（筆記本結論：1)當用戶感知分數達到3.5時，利用擬合計算下行速率為：2）使用UE直接，下行速率典型值和用戶感知度的關系如圖1.1.3-5所示。用戶感受打分）結論：2)當用戶感知分數達到3.5時，利用擬合計算下行速率為277kbps。結合測試具體，UE直接時，業務感知速率門限定為綜合結論：以移動為代表的流類業務和類業務的背景類業務，感知分數達到良好程度（3.5）時，業務感知速率門限定為267kbps.過400ms，否則會對語音理解造成。更好的服務質量。3G/LTE系統的設計主要滿足中高速數據業務需求為主，不同SINR條件下才能達到高速數據傳3G/LTE時代，移動數據業務復雜性與多樣性特點圖1.1.3- 移動數據業務復雜圖1.1.3- 移動數據業務復雜網絡對多種數據業務承載的性能。業務多樣性體如圖1.1.3-7所示。圖1.1.3- 移動數據業務多樣高速、超密集場景也希望得到優驗，實現多場景的一致服務。物聯網用戶希望網絡滿足不業的差異化需求，比如，交通、醫療、戶體驗速度方面，8K(3D)無壓縮傳輸速率達96Gbps，經過百倍壓縮后，其100msJuniper預計，20182億增強現實用戶，20201億部汽車具備增強現實功能。這些新的業務要求達到用戶對時延基本無感知的使用體驗10ms年全球30%數字信息將在云端；RADICATIGROUP預測，到2017年即時通信市場用戶數量將達44億。云需要媲美光纖的速率體驗（~1Gbps，并且在密集場景中所產生的流量極大，對網絡容量提出極高要求。OTT消息類業控制類時延敏感業務，需要滿足低時延（車聯網低至ms量級、高近ITU-T傳QoS指標特指數據傳輸的性能指標，如時延、抖動、帶寬、誤碼等，是狹義的QoS。現在的QoS概念已經延伸到的層面，包含了更加致的。因此我們可以認ITU-TE800所QoS，其實就是用戶體驗特性的能力。QoS具有以下兩個特點：備、接入網和網，如圖1.1.4-1所示。網圖1.1.4- 端到端的QoS示意二QoS要區分網絡性能和非網絡相關的性誤碼和時延等屬于網絡性能，QoS又可進一步細分為四QoS(QoSR)、業務提供商計劃提這四類QoS的關系如圖1.1.4-2所示。用 業務提供圖1.1.4- 各種類型QoS關系ITU-T還通過不同的層面描述了QoS的關注點，從業務相關條款、網絡相 信

服服業呼呼

均

息據私口

用戶網連務叫叫

均語印向

戶/絡接提建進供立展

業音象語務傳分音提輸（傳供質M輸

安安性令密全 釣病蠕木欺

側網接可理設絡入達備接性性/修復/修復 ）

魚毒蟲馬騙 會語會

碼拒 業/絕絡偽業

到I連連連端P接接接音話語性完性

加服安造

I業建釋清P務立放除整質質音量量整量

技務全

網可成成失絡用功功敗性性率率率議議（S議議（SQA）中中能力均失修中敗復斷率的間故隔障條時間目客服維斷持斷間戶關務目護保續時隔時系管錄信養能

間間理息力據程 連 流F印多業T象媒

機完意黑密整軟客

接可建接提誤

均災抱故難怨oS務P分體

性性

立受示指錯的音向

障恢處資修復理源誤傳概概

復能能率概輸率率性率率傳機誤誤傳輸動碼碼播率性 秒率能 率圖1.1.4- ITU-T對QoS的分類及內

能力力 性靠可修補性業復償能務能機基等力制準級性靠可在3GPP26.944中給出了用戶體驗質量的定義，用戶體驗質量(QoE)是可以被終端用戶感知的業務或應用的全部可接受性，并認為QoE包括全部的端在3GPP26.944中，還給出了兩個定義，端到端業QoSESQoS)QoS(SQoS)。ESQoS是站在運營商和業務提供商的立場上描述業務性能，是可以測量的，并且是精確量化的；SQoS可以看做傳統的QoS的子集，傳統的QoSITU-TE.800建議中已經進行了詳細的描述，這些性能指標對于所有業務都些QoE指標需要轉換成業務提供商可以控制或測量的參數或方法。然后將端到端的業務QoS務的質量。QoE、ESQoS和SQoS的關系如圖1.1.4-4所示。端到端業務用端到端業務用 廣播 業IP 廣播多業IP應系統傳 3GPP還認為，QoE參數不能僅從技術測量獲取，還應該能通過用戶的3GPP22.105QoS指標一定的靈活度，這環境下的誤碼率和時延要求，相關的參考值如表1.1.3-5和表1.1.3-6所示。表1.1.3- 不同無線環境下誤碼率和時延要最大傳輸時延小于400ms 或以上（500km/h（ （或以上（或以上（ （或以上（ （表1.1.3- 不同和應用的性能指（0（0000 00PSS(分組交換流業務，Packet-switchedStreamingService)26.234提出了在業務層進行QoE協商的機制，并認為可以對QoE進量，這在ESTI的TS102250中，從GSM和3G網絡的常用業務出發，站在有經驗的用戶的角度上，描述了可以用戶體驗的、并且是可以量化的QoS參數，ETSIQoSQoS以及非技術相關的QoS匹配時，才能達到用戶滿意。其中影響用戶預期的因素包括：用戶的使用傾向、效果以及價格/用戶實際消費。技術相關的QoS指標主要包括網絡性能和終端性能。非技術相關的QoS包括銷售環節和環節。如圖1.1.4-5所示。QoS（非技術相關QoS（技術相關用戶預期的圖1.1.4- 影響用戶預期的因素及QoS指站在用戶的角度看，QoS5個方面，分別是：網絡可用性、網絡接對于影響用戶體驗的QoS指標，ETSI分成了業務無關指標、直接業務指標入性、附著失敗率、附著建立時長、PDP激活失敗率、PDP上下文激活時長、 、、網頁瀏覽等，每種業務都有其獨特的QoS集合。有其獨特的QoS集合，如圖1.1.4-6所示，其中，第一層為最底層，第四層為最圖1.1.4- 分層的QoS集驗信息的評估問題，提出一系列的標準來規范的度量，TMF提出一套測量方法和客戶體驗系統及價值網絡進行研究，其中涉及QoE指標體系定義，提出了關鍵性能指標KPI、關鍵質量指標KQI和SLA的概念，并通過指標層層映射的方法最終評估網絡提供給用戶的SLA是否滿足用戶需求，如圖1.1.4-7所 TMFQoE、QoS、KQI、KPI1.1.4-8所示。影響用戶感知QoE的因素有非技術原因和技術原因。技術原因中，對最終使用者來說，直接感受到的是業務質量QoS，用KQI來表征，而KPI是表征資圖1.1.4- TMF端到端用戶感知模KQIIPTV包括語音質量、圖像質量、語音圖像同步情況、CCSA(CommunicationsStandardsAssociation，中國通信標準化)在其中對QoE與QoS的概念、指標體系、與QoS的映射關系、分業務QoEQoS的映射關系、QoEQoE在網規網優具體的實現方法是，QoE和QoS之間的映射可以通過與KPI及KQI之間的映射進行。在由不同的KPIKQIKPIKQI定義不同的權重和系數，并經過取得QoE的具體數值。該方法需要通過實際測量統計得到每個KPI占對應KQI指標的權重以及每個KQI占QoE指標的權重。在中，還針對典型業務定義了KPI、KQI的指標體系。較大。3GPP將QoS指標分成了端到端業務QoS和系統QoS，并且給出了具體指標的范圍，可操作性較強，但是，沒有描述端到端業務QoS和系統QoS這兩類指標分別對于用戶體驗質量的影響。ETSI將用戶體驗的指標分成了四層的結的影響。CCSA提出了從KPI到KQI再到QoE的映射關系，其基礎的指標體系沒有做進一步區分。TMF從人為因素、業務分析和技術層面闡述了用戶體驗管在LTE大規模之前，國外先進的電信公司對用戶體驗的研究，有些側arantechTMCEM解決方案，2002年了CEM白皮書。北電公司：調研GPRS客戶網頁瀏覽忍受時延情況，并對KQI分類，開發基于客戶感知KQI產品和工具。Nor公司開展“基于QoE的KQI分類方法”忍度，對網頁瀏覽時延的KQI進行了分類。這種針對某種業務或應用進行的QoE-KQI2G/2.5G運營商的使用。基于CEM架構的產品開發（以Nokia為代表）產品[1]。CEM視角是指終端本身最終演變成為用戶體驗的最理想的自動測試點，而安裝在用戶終端上的MQACEI監測，通過SQMCEM。SQM可以實現不同類型用戶的業務管理以及不同業務的應用管理，經被歐洲主流運營商Orange應用。思博司：提出針對下一代網絡的通信測試系統，三重/IPTV、3G、Web應用提供全面的測試方案，還發布IPTV體驗質量測試系統。在ITU2006年世界電信展上，Spirent公司展示了針對下一代網絡的通信測試系統，重點聚焦在三重/IPTV、3G、IMS、WiMAX以及無線網絡及服務的開發和部署上，并針對Web應用和網絡基礎設施安全提供全面的測試方案。值得注意的是，Spirent提出為網絡性能的優化和QoE的增強提供全面的2G、3GLTE的網絡問題，提出了一些針為，精確把握商機。用戶體驗的分析方法和還不太成熟，需要繼續研究和改進。隨著LTE的大規模以及移動數據流量的式增長給蜂窩網絡帶來巨性能，沒有將用戶因素考慮在體系中，因此它不能直接反映用戶對服務的認可程度。如圖1.1.4-9所示，移動通信網的QoS體系中，評估體系主要圍繞網絡覆蓋、網絡容量和網絡質量三個方面進行，通過DT和CQT等方式獲取相應數據，這樣傳統的KPI體系很難從業務的角度綜合反映用戶的感知。圖1.1.4- QoS中的KPI指標體KPI，網絡覆蓋水平，能夠支持的業務類型，以及終端功能/性能等。這些指標建立QoE與QoS之間的聯系，從用戶體驗的角度度量網絡。在QoE體系的建立中，的是引入關鍵質量指標（KQI，KeyQualityIndicators級映射架構，如圖1.1.4-10所示。圖1.1.4- 基于KQI的QoE映射體據、用戶數據和DT/CQT數據。的KQI指標，通過網絡級KPI及網元級KPI實現相應KQI指標和計算。從圖1.1.4-11可以看到，QoE-KQI-KPI的逐級映射體系可以用逐級的函數結圖圖1.1.4- 反映QoE映射的函數關數據業務KQI一般從三個方面進行考量：接入性、保持性、完整性。根據關性。圖1.1.4-12是以WWW業務為例的KQI指標。 用戶，獲得用戶感受，明確用戶關鍵行為；根據設備的QoS指標，協助運營商定義KPI指標，并持續優化；同時，根據運營業務，定義業務應用層面的體驗指標KQI，進而建立KQI與KPI之間的指標映射。隨著LTE在全球范圍的，業務質量評估在QoE體系的基礎上進行了提煉升華，在LTE時代發展到面向“應用覆蓋”的評估體系。以用戶能否使用移QoE1.1.4-13可以看到，每種類型的業務都有相應的滿足業務需求的最低速率，這種對應關系體現出QoE體系的映射關系，即各種業務有自己的QoE和KQI，滿足此業務需求的最低速率對應其KPI圖1.1.4- 不同應用的需求速圖1.1.4- 不移動寬帶下不同的QoS等而在小區邊緣0.1Mbps的速率下，僅能對發、發、本郵件圖1.1.4- 決定智能用戶的網絡滿意度的因素及（數據來源：愛立信消費者LTE運營商對業務質量的需求：在LTE用戶數和流量高增長環境下力保典型用戶體驗，需要為用戶提供連續的至少8Mbps(下行)/4Mbps(上行)AT&TLTE網絡但仍然只能保證用戶在80%的時間內不低于8Mbps的體驗，如圖1.1.4-16所示。圖1.1.4- 運營商LTE用戶體驗新標Verizon考評僅關注三個KPI且數據源均來自計數器，不斷保持對接入性和保持圖1.1.4- Verizon業務考評體系關注指考評體系如表1.1.4-1表1.1.4-1不同和應用的性能指另外，SKT在其考評體系中確保對接入性、保持性和移動性的關注，其中用戶速率備受關注，要求保持18Mbps的用戶速率。而菲律賓Globe、Reliance等亞洲運營商也明確提出了對QoE的評估要求。綜合各種業務質量評估方法，領先的LTE運營商正在使用簡潔高效的方法KPI尋找問題原因及發掘網絡潛力，但在考評網絡時不再使用過多的項目。況，究其原因，是因為沒有有效分析影響用戶業務感知的因素，網絡KPI的提這就需要在傳統的網絡KPI指標之外創建出能夠反映出用戶體驗質量以及業務KPI指標對端到端業務質量的影響關系， 方案的世界性組織：提出了業務性能指標KQI、網絡性能指標KPI的 3GPP：提出了QoE（用戶體驗質量）到ESQoS（端到端業務的QoS）的映射模型，但ESQoS的限定模糊，實施可操作性較差。 ITU-T:對業務用戶體驗質量QoE的建立和評測方法已經有了一不同和概念的問題 Nokia設計了與用戶使用移動服務相關的指標評估體系，評估移動服MF和3PP國的“用戶體驗指標—業務關鍵性能指標—網絡關鍵性能指標”的業務質量端到端指標映射體系的模型。用戶體驗指標（QoE或業務的質量和性能(包括有效性和可用性等方面)的感受。可采用定性或業務關鍵性能指標（KQI：反映產品或產品所提供的各項（KPI來定義的，如尋呼成功率、PDP激活成功率等。QoE指標的水平，可得出用戶對業務的實際感知，其創建方法如業務QoE指標按照其性的強弱可以分為兩類——性指標和客觀性責任方，無需映射到KQI指標。退訂是否成功、頁面打開速度等，客觀性指標可以映射到業務的KQI指標。業務關鍵性能指標（KQI、網絡關鍵性能指標（KPI）第三步：開發業務關鍵性能KQIGPRS/TD網絡、WAP網關、網關、中心、業務平臺等。第六步：開發網絡/網元關鍵性能KPI能有影響的KPI指標。對每個業務場景，將該場景中涉及到的KQI指標與該場景對應的業務流程中涉及網元的KPI指標聯系起來，分析每個KPI指標對KQI指標的影響關系，影響程度可劃分為3個等級：重要、一般、較低。的KPI指標中篩選）對于QoE指標中的性指標，可通過的方法得出用戶對業務各方面的感受。對滿意度較低或評分小于3分（總分為5分）的指標，有值（即該QoE指標對應的KQI值，當業務實際撥測的質量不能滿足用戶的期望或忍耐程度時，對相應KQI指標進行提升。從而可以根據用戶需求提高業務的性能。客觀性QoE指標是可以映射到KQI指標的。KQI指標按照其測量范圍的不同，可分為兩類，一類是端到端KQI指標，表征業務的端到端性能；一類是終端側的分段KQI指標，表征終端在完成任務指標可通過人工或自動撥測的方式來獲得，分段KQI指標需要通過終端撥測工網絡/網元的KPI指標部分可由系統，端到端測試分析平臺可通過系統的接口獲得網絡/網元的KPI數據，對于不能通過系統獲得的時在具體使用時，可以通過大樣本量的測試數據，制定出各KQI指標的基準參考值。當端到端KQI指標超出參考值時，再細查分段KQI指標，通過分析分段KQI指標及網絡側KPI指標，從而可將問題快速定位到相關環節。e報鈴139139直接影響到各QoE指標間的權重分配，進而影響對整個業務用戶體驗水平的評在制定業務的QoE指標時，可以根據上表將同類型的業務進行分類。同類型業務的QoE指標體系框架是基本相同的，只需要依據具體的業務制定指標的在制定具體業務的KQI指標以及研究KQI指標與網絡KPI指標的映射關系應用、訂購/退訂等，可以把這些通用流程涉及到的KQI指標、KQI指標與KPI指標間的映射關系單獨抽取出來，作為所有業務可以使用的公共模塊，瀏覽Web門戶/登錄Web門SPSP下行彩在下面章節的分析中，將會針對幾KQI指標、KQIKPI指標進行分析，以便具體業務在制定端到端質量指QoEQoE(QualityofExperience)定義在用戶層面，是衡量一個網絡和業務品質的系統、應用或業務的質量和性能(包括有效性和可用性等方面)的感受。而人的感受是由IQ，EQ、心理、疲勞程度等決定的，只能通過獲取。從QoEQoS就是QoE。端到端的QoS用戶滿意度和運營服務質端到端的業務KQI業務的便捷性/網絡接通與傳輸能力網絡/終端功能/支用戶感覺閾限,QoE指標體系驗證及ManagementETSI等標準化組織的現有成果，并綜合課題組在業務質量大會戰、OMS、電視等項目中積累的用戶體驗研究和評估的經驗，初步搭建出QoE指標體系的此框架建立在現有研究成果和運營經驗上，可通用于現階段各業務QoE指標體系的搭建。在此框架內，包括一級指標5個（品牌、資費、業務、終端/客動數據業務產品QoE指標的制定，其內容或結構可隨特定業務生命周期、用戶第二步，QoE指標體系整體框架搭建完成后，需根據具體業務的特殊情況，業務使用體驗的要素，從中抽取相應新指標進入QoE指標體系。至此，針對某一特定業務的QoE指標體系基本搭建完成。第三步，當某業務QoE指標體系搭建完成后，可邀請相關專家（運營側）和目標用戶代表（用戶側）對整個QoE指標進行重要性評估，以此確定指標體或用戶對各指標重要性的評分進行權重計算；第二，根據運營需求/用戶使應測試問卷進行因素分析和結構方程運算確認QoE指標體系內各指標有效性和適用于驗證發展較為成QoE體系的整體架構。估及感覺閾限測試等方法，測量各QoE指標對KQI指標的約束值。之后，在業用好-壞，成功-失敗等來做定性的感受判斷。QoE的評估還可以用定量評估的視角來表示用戶對不同終端、業務與網絡的QoE5個級別來做假設上的連續標以確定對業務的QoE水平。以下將介紹業務體驗質量的八種指標評估方法。可用性。通常測試中會有6到10位具有代表性的用戶參加，他們在測試過程中JacobNielsenRolfMolich1990年提出，該方法是使5位具有可用性知識（如具備被測試產品或服務相關專業知識更佳）的專家根據則共有10條：認知走查法（CognitiveWalkthrough）是從用戶學習使用系統的角度來評估眼動測試是借助于眼動儀用戶在完成任務過程中的注意分配情況的一種進入AOI前的搜索時間等。通過對數轉換建立線性模型，確定用戶的閾限水平（50%次將操作過程導入NoldusObserver進行行為編碼，根據分析需求可定QoE業務、終端/需業務、終端/問卷、認知走問業務、終端/走某一服務感知水平所需要保證的終端/果的前提下，選取時間和成本最優化的方法。業務發展的不同階段，相對重點考核不同維度的QoE指標，對應的評估方法也QoE指標維度。計。客戶端四大上述QoE指標合格與否會直接影響業務的市場占有率。在業務試點前，需注意及資費。對于資費QoE指標的考核可通過問卷和可用性測試的方法，考核問卷或的方法獲得。務的市場表現并進行客戶流失。客戶流失階段，需綜合考慮業務在五QoE指標上的總體表現。可綜合利用問定期評估產品在業務發展階段的市場表現，給予產品各方面較為詳細的用戶評中國移動為用戶提供的各項業務，都是需要網絡的參與才能完成業務功能QI指標即是用來衡量業務各項SS正常狀態（如業務掉線率、多點播成功率等；速度用來衡量業務功能的完成時延、數據速率等（如登錄時延、速率、多時的緩%（嘗試次數失敗延%次數/多點播%完成次數/ 5分鐘內次5分鐘內用戶感知客戶端登錄過程從終端發起PDP激活到收到登錄請求與應答終端內容呈現過程業務網（包括WAP網關、網關等）KPI指標、BOSS系統KPI指標、業務平臺接入網影響的業務流程包括打開并瀏覽WAP門戶、從WAP門戶發起業

打開 流

統計周期內，打開 通過XX方式發起請單位RRC連接建立成% RRC連接建立成功次數RAB建立%分組域 /請求建立的分組域數%PS(成功建立的分組域RAB數/請求建立的分組域RAB數)*(RRC連接建立成功次數/RRC連接請求HSDPA信道建立%(HSDPAMAC-d建立成功個數/HSDPAMAC-d建立號稱單位法PS域無%反映了系統分組域業(RNC請求釋放的分組域RAB數+RNC請求釋放分組域Iu連接對應的RAB數)/成功建立的分組域RAB數PS域無%反映了系統分組域業(RNC請求釋放的分組域RAB數（小區級）+RNC請求釋放電路域Iu連接對應的RAB數（小區級）)/成功建立的分組域RAB數（小區HS-DSCH異常釋放數目常釋放%HSDPA信道異常釋放（HS-DSCH＋CN發起正常釋放HS-DSCH數目＋由于用戶未激活原因RNCHS-DSCH數目+小區內率 FACH/DCH/PCH的信道轉換成功次數＋HS-DSCH與數據業務KQI指標相關的呼叫保持KPI指標主要包括：PS域無線掉線率(cell)顆粒度更小，因此后續分析只保留這個指標，不再分析PS域無線掉線率單位法%RNC內同頻接力切換成功/RNC%RNC次數/RNC內異頻接力切換系統間PS域切（%系統間PS域切換成 組域系統間小區間切換入 系統間PS域切PRS，%反映了TD-系統與GPRS系統之 （TD-SCDMA->GPRS指標編號度小區上行碼%BRU數/上行配置BRU數BRU總數/(小區下行碼%BRU數/下行配置BRU數BRU總數/(小區碼資源%載頻上行業務占用的BRU總數+載頻下行業務占用的BRU總數主載波BRU數(7*16)+輔載波BRU數(6*16*輔載波TD系統分組域業務流量分組域Iu接口用戶平面發送數據量+分組域Iu接口用戶平面接TD系統分組域業務流量+分組域業務下行流量（發生在RLC量+RLC層分組域下PDU總的字節數，包括用戶數據，RLC層IuPS口用戶平面上行帶%IuPS口上行帶寬利分組域Iu接口用戶平IuPS口用戶平面下行帶%IuPS口下行帶寬利分組域Iu接口用戶平Iub口用戶平面上行帶寬%Iub口上行帶寬利用Iub接口用戶平面上行數據量/Iub口配置Iub口用戶平面下行帶寬%Iub口下行帶寬利用Iub接口用戶平面下行數據量/Iub口配置%Iu口擁塞率主要是指建立RAB時由于資(5的建立失敗的電路域RAB數+原因為114的建立失敗的電路域RAB數+原因為5的建立失敗的分組域RAB數+原因為114的建立失敗的分組域RABRAB數+請求建立的分組域RAB數)HSDPARLCHSDPARLC寬利用率、IuPS口用戶平面下行帶寬利用率兩指標。%PS域誤塊率，反映分組域業務在無線接口上信號傳輸質分組域收到的上行傳輸能被建立在HSDPA信道上而建立在R4PS信道上，其可以使用的速率將極大降低（R4384kbps，HSDPA系統間PSIu口資源使用情況，如果資源緊張，則業表征HSDPA信道資源使用情況，如果信道資源緊張，則業務只能建立在R4速率最高只能到所有在終端到業務平臺間傳輸消息的流程，都會受到網轉發成功率和轉很小，故中我們重點分析網分組域KPI指標對業務KQI指標的影響。2WAP門受網分組域PDP激活成功率受網分組域PDP激活時長影受網轉發成功率和轉發時延影響的KQI指標如下表所示1WAP戶3WAP1PDP%在統計時間周期內，MS發起的PDP上下文激活請求消息(activatePDPcontextrequest)后，獲得PDP上下文激活請求成功應答的情況。2%在統計時間周期內，用戶進行GPRS附著操作3AAA%AAA鑒權操作成功的次數與操作總次數標4間%MSSGSNRAU請求，SGSN下發RAU接受消息（ROUTINGAREAUPDATEACCEPT）MS收到RAU請求消息（ROUTINGAREAUPDATE5內%MSSGSNRAU請求，SGSN下發RAU接受消息（ROUTINGAREAUPDATEACCEPT）MS收到RAU請求消息（ROUTINGAREAUPDATE6PDP%在統計時間周期內，MS發起的PDP上下文激活請求消息(activatePDPcontextrequest)后，獲得PDP上下文激活請求成功應答的情況。7PDP%在統計時間周期內，MS發起的PDP上下文激活請求消息(activatePDPcontextrequest)后，獲PDP上下文激活請求成功應答后，用戶占用GGSN分配的私網地址開始業務使用，這會占GGSN的系統資源。該指標為激活成功的用戶數與GGSN最大可以激活的用戶負荷的比8Gn接口%9Gb接口%網絡資源利用率指標Gi接口帶寬利%網絡資源利用率指標%在統計時間周期內，MS向SGSN發起的附著SGSN上，這會占用SGSN的系統資源。該指標為附著成功的用戶數與SGSN最大可以附著用戶負荷的網絡資源利用率指標%數量和APN地址池總量的比值。網絡資源利用率指標%在統計時間周期內，GGSN設備當前內容計GGSN內容計費總處理能力網絡資源利用率指標GI接口%%%在統計時間周期內，對SGSN處于激活態的會話最大數和可支持PDP數的統計。網絡資源利用率指標PDP該指標反映了從SGSN收到MS發起的PDP上下文激活請求消息(activatePDPcontextrequest)contextaccept）消息的間隔時長。ftp平均下載速在統計時間周期內，FTP文件大小和間內息到SGSN下發RAU接受消息（ROUTINGAREAUPDATEACCEPT）之間的時延。%網網分組域當用戶在進行登錄等操作需要激活網網分組域當用戶在進行登錄等操作需要激活PDP時，當用戶在進行登錄等操作需要激活PDP時，AAA鑒權是激活過程的一部分，AAA鑒權成功率會影數據業務KQI///射成臨時的訂購/退訂，為用戶先行提供服務或取務；另外一種是將訂購/退訂訂購/退訂有兩種方式，一種是通過平臺的接入碼發送訂購/退訂短Web訂購/退的次數/Web方式訂購（或退訂）總次數性果平臺、BOSS系統務平臺/BOSS系統果務平臺/BOSS系統1.通過Web方1）業務平臺將訂購/退訂請求提交到BOSSBOSS系統的訂購退訂消息BOSS系統的訂購/退訂成功率會對該指標產生BOSS性//當平臺需要等待BOSS系統返回訂購退訂BOSS系統的訂購退訂消息轉發時BOSS系統的訂購/退訂處理時延會對該指標產 訂購退訂請求消息都經過WAP網關轉關的轉發成功率會對該指標產生影同Web （等待訂購退訂請求消息都經過WAP網關轉關的轉發時延會對該指同Web各個環節上的處理成功率和處理時延是影響到端到端“訂購/退訂成功率”KQI受ISMG析6短1）訂購/退訂請SMSC提交到SMSC下發到用戶，SMSC的上下行請求短信通過ISMG提交到業務平臺果短信通 ISMG下發到SMSC，ISMG的上下行短信成功率會對該指標1）將訂購退BOSSBOSS系統的訂購退的訂購/ISMG的時延和下行發行短信提交到業務平/BOSS的時延和下行送SMSC時延會對該指標產當平臺需要等待BOSS系統返回訂購退訂結果后才生成訂購關系或完平臺到BOSS系統的訂購退訂消息轉發時延會對該指標的訂購/1Radius%WAP網關處成功的radius請求數占radius請求總數5分2SWAP網關處成功的請求數占網關處理請求總數的5分3網關轉發請S5分4網關轉發應S5分篩選出的SMSCKPI指標如下表所示，該指標由SMSC通過日志分析的方式統1上行%SMSC將用戶的 成功提交到ISMG的比率，計算 52上行SSMSC從收到用戶的到成功提交給ISMG所需要53下行%SMSC下發給用戶的成功率，計算方法為下發成54下行SSMSC從收到ISMG或WAP網關下發的到成功發51上行%52上行SISMG從收到用戶的到成功提交給業務平臺所需53下行%ISMG下發到SMSC的成功率，計算方法為54下行SISMG從收到到成功提交到SMSC所需要的平均51%15分2S15分3訂購消息向BOSS率%15分4訂購消息向S發到BOSS的平均時延15分5退訂消息向BOSS率%15分6退訂消息向S發到BOSS的平均時延15分7S15分8訂購退訂%15分9訂購退訂統計周期內，業務平臺從收到BOSS訂購/ 15分1%5分2%5分3S5分4S5分5訂購二次確認S5分數據業務KQI途經網元KPIWeb訂購退訂成功率Web數據業務KQI途經網元KPIWeb訂購退訂成功率Web訂購WAP/客戶端訂購退訂成長//////////////式為方式數據業務途經網元率/////數據業務途經網元率////////////向BOSS//向BOSS轉發時/////////購/訂購/ 數據業務途經網元//////////////////用戶感知幾乎沒有影響。當PUSH流程與用戶請求（包括以方式發起的請求指標獲PUSH消息接收統計周期內，成功發送到用戶的PUSH消息接收到用戶收到PUSH消息的平均時延涉及業務KQIWAP網ISMG影響SMSC影響業務平臺收到請息提交到網關提交成功率會對該指標產生WAP網關將消息轉發到其轉發成功率會對該指標產 PUSH消息轉發到SMSC PUSH消息下發到用戶，其成功率會對該指 業務平臺通網從收到請求到成功提交消息到WAP關的時延會影響到該指WAP網關對消息的轉發時延會對該指標產生影 PUSH消息轉發到SMSC PUSH消息下發到用戶的時延會對該指標產生下短消息1%統計周期內，業務平臺成功發送PUSH消息數/52S息發送到WAP網關的平均時延5篩選出的WAP網關KPI指標如下表所示，該指標由WAP網關通過日志分析1PUSH業務%2網關PUSH消息轉發S網關收到業務平臺的PUSH請求到網關向1下行 成1下行 成功%ISMG下發 5分2下行 處理SISMG從收到 到成功提交到SMSC所需5分通過WAP網關/ISMG下發WAPPUSH的業務KQI包括2個指標：PUSH消息接數據業務途經網元PUSH消息發/PUSH消息發/PUSH業務接/網關PUSH消/下行成功/下行處理/上/下行處/上/下行處/KQI標 從終端發起PDP激活到收到PDP激活應答KQI登錄請求經過WAP網關WAP的業務接通率對該指標會戶端登錄KQI指標產生影響。其中接入網和網的KPI指標對業務KQI指標的篩選出的WAP網關KPI指標如下表所示，該指標由WAP網關通過日志分析1Radius鑒權%WAP網關處成功的radiusradius請求總數的52S比（400以下的請求53網關轉發請S54網關轉發應S5KPI指標如下表所示，該指標由業務平臺通過日志分析的1客戶端登錄%2客戶端登錄S3客戶端登錄個數據業務途經網元//Radius功////KQI標KQI標統計周期內，打開WAP門戶 的用戶數/打開WAP門戶 統計周期內，從發起打開WAP門戶 打開WAP理從用戶發起打開WAP程成程從終端發起PDP激活到收到PDP激域打開打開WAP門戶頁面請求經過WAP網關到達業理成功率會對該指標網關攜帶號再轉發到門戶回應答的時延會影響1%52S53WAP門戶并個5數據業務途經網元//Radius功////打開WEBKQI標KQI標性統計周期內，打開WEB門戶 的用戶數/打開WEB門戶 統計周期內，從發起打開WEB門戶 戶數/從WEB發起的登錄請求總數統計周期內，從發起登錄WEB門戶 WEB可用WEB并發用戶數供的速率會對該指標產生業務平臺的WEB并WEB門可用WEB登錄并發用戶數供的速率會對該指標產生業務平臺的WEB登錄并KPI指標如下表所示，該指標由業務平臺通過日志分析的1WEB門戶打開成% 2WEB門戶打開請S 3% 4WEB登錄請求處S 5WEB門戶并個 6WEB登錄并發用個統計周期內，WEB WEB時，因為使用的有線接入/傳輸網絡不是我們的網絡，我們無數據業務KQI途經網元KPI率WEB門戶延WEB門戶///WEB門戶///WEB登錄///WEB登錄///WEB門戶//WEB登錄//KQI標統計周期內，成功發送到用戶的PUSH消戶收到PUSH消息的平均時延統計周期內，通過push 數/用戶通過push發起 統計周期內，通過WAP方式 數/用戶通過WAP方式發 請求總Web方式下通過Push和WAP方式過程的處理在終端側可以進一步分為WAP指標對應的流程中，涉及到網絡側網元有業務平臺、WAP網關，在各個環節上平臺端請求經過WAP網關到達業務平理成功率會對該WAP網關攜帶號再轉發到業務平業務平臺客戶端的并發用戶數會對下載速度有一數據經WAP網關指標，與之相關的WAP網關KPI指標篩選可參考.3節“客戶端登錄流KPI指標如下表所示，該指標由業務平臺通過日志分析的1PUSH方式客戶端成%統計周期內，通過PUSH 2WAP方式%次數/通過WAP方式發起的客戶端請 3客戶端并個 網絡KPI指標的映射關系分析如下表。需要注意的是，接入網的性能指標對數據業務途經網元PUSH式客戶//WAP方式下//Radius//////KQI標可用性 可用性 /業務平臺需要根據終端型號和客成功率和升級包成功率會1客戶端升級文件% 2客戶端升級文件% 數據業務途經網元客戶端升級文件/客戶端升級文件/通過客戶端方式應用/內容，如果客戶端支持登錄過程，則應用/內三種方式下的應用成功率和應用速率與業務平臺和WAP網關的KPI指標分析如下表所示。需要說明的是，應用速率主要受無線網性能的影響，數據業務途經網元通過PUSH鏈接成功式成應用PUSH方式應///WAP//////應用并關//WAP網關////////據，利用探針從網絡上的各個節點獲得該網元的業務相關的KPI數據（如支在對現網上的業務進行優化時，首先根據QoE指標體系設計問卷，獲得用戶對業務的感受，然后針對用戶體驗差的QoE指標，對業務進行有針到KQI，首先利用測試工具對該KQI指標進試，再依據確定優化QoEKQIQoE作為用戶對網絡的綜合評價，與終端用戶、業務與內容提供商、網絡與服務運營商、設備制造商的關系密切相關。通過對QoE的研究和實際網絡中QoE指用戶對于特定業務或網絡質量的感知。它可以通過接近量化的方法戶期望間的差距。QoE的量化指標可以用優秀、很好、好、一般、差5個級別來標識。QoE的評價主體是終端用戶，評價對象是業務和支撐業務的網絡（主QoE是終端用戶對網絡的評定，容易受到多種因素的影響，如業務的而言，對QoEQoS保證機制、端到端的業務質量KQI、網絡接通與傳輸能力KPI、網絡/服務覆蓋能力和終端功能/性能等因素；就非技術層面而言，對QoE的關鍵影響因素包括用戶行為和運營服務慣等6項因素。下圖顯示了一個影響QoE的技術和非技術因素的示例。圖1.3- 影響QoE因子任QoE的客觀評價，主體是終端用戶，評價對象是業務和支為了便于QoEQoS參數的映射，引入KQI參數。QoEKQI這兩層參數有相似之處，從參數化分層次上看，QoE是從用戶角度出發直接的體驗參數，它是在傳統的參數層面上抽象了一個用戶級的參數層次，而KQI相對來說KPI直接映射的一層參數。對于某種業務的需求可以直接體現在對QoE參數的和KPI，KQI作為衡量體系的中間層參數在整系架構中起到了承接的作用。從參數的相關性看，QoE參數能直接獲取KQI層參數集合。由KPIsKQI時，定義不同的權重和系數。該方法需要把KQIs定義每一個KQIKPI得到業務每一個KPI的實際測量值并和目標KPI值進行比較，根據定義的KPI的權重得到每一個KPI實際的權重值，由此得到KQI的將KQI的實際值與目標KQI的值進行比較，根據定義的KQI的權重得到每一個KQI實際的權重值，由此得到QoE的實際值。表1.3.1- 權重的映射方法示GPRS網絡可MMSC可用MMS發送成MMS接收成SMSMMS傳送時MMS提交時965由不同的KPIs映射到一個KQI，多個KQIs映射到一個QoE時，定義不卷獲取實際網絡QoE狀況，作為映射模型擬合的輸入條件。過程如下：把業務分解為不同的KQIs定義每一個KQIKPI獲得的QoE值和實際獲得的QoE值進行比較，會產生一個差值，通過權重和映射的調整，消除差值，最終獲取能反映實際用戶感知的QoE-KQI-KPI模型。使用相關函數將KPIsKQIs，再由KQIs映射到QoE，見1.3.1-1 圖1.3.1- QoE-KQI-KPI評估模型映射通過對每個用戶感知QoE項的關聯KQI/KPI指標線性，轉換成分值與實際用戶QoE分值進行對比，通過系數、常向量和指標區間的調完成用戶感知QoE的數據；構建單項KPI評估；構建QoE的評估矩陣；與實際數據QoE擬合 形式的問卷，從6個方面進行提問，即“網絡信號覆蓋滿”（Q4”（Q5”（Q6，并確保的有效樣本在300個以上，通過對有效樣本結果進行平均，最終獲得全網的整體感知情況。采用5分制的評價標準，如下表：表1.3.1- 用戶感知QoE5分制評分分5100480360240120QoE結果，如下表表1.3.1- 用戶感知表示總得分/評價用轉換分0%1005%或者超過對于QoE表1.3.1- QoE評分標準示QoE類含0%100對應分數區間覆無線信號覆蓋 性率弱場起呼占比為20%或者超過對應分數區間0 0%100對應分數區間0%100 對應分數區間 弱覆蓋占比為20%或者超過對應分數區間00100對應分數區間接入3G語音業務接3G語音業務接保持3G語音業務掉完整3G語音業務質 ABCDEF類取弱場起呼小區每呼叫電路域每呼叫分組域弱覆蓋小區占系統間重選頻3G語音業3G語音業3G語音業3G語音業KQI評估矩陣的構建，需確認單項KPI指標在單個KQI項中的權重。權重的設定，主要考慮單項指標對KQI的影響大小，影響越大，權重越大，影響越表1.3.1- 單項KQI評估ABCDEF類KQI標權得退服小區弱場起呼無線信號覆蓋每呼叫電路域系統每呼叫分組域系統弱覆蓋小系統間重3G語音業務接入時3G語音業務3G語音業務3G語音業務圖1.3.1- 單項KQI的評估矩QoEKQI項權重的設定要分幾種情況：針對單項QoE項評估QoEKQIKQIQoE的影表1.3.1- QoE評估得分表示ABCEDF權3G語音業務整無線信號覆蓋3G語音業務接3G語音業務接3G語音業務掉3G語音業務質圖1.3.1- 整體QoE評估矩與實際數據QoE擬現擬合的目的，主要實現獲得分值與實際QoE分值的無縫對接。擬合的主要有2種：調整區間；修改權重。前提：業務區間設置、KPI矩陣權重設置輸入：QoE數據、KPI數據 圖1.3.1- 置信度擬合流前提：業務區間設置、KPI矩陣權重設置輸入：QoE數據、KPI數據圖1.3.1- KPI矩陣權重擬合流QoE-KQI83.47分；常數項為-1.27。其中5個用戶感知項的權重比各為20%。圖1.3.1- QoE整體擬合矩陣示例-經權重修正后的QOE矩陣如下（系數為假設值）：圖1.3.1- QoE整體擬合矩陣示例-下面即為整體QoE評估矩陣：圖1.3.1- QoE-KQI-KPI評估矩陣整體模QoEKQI1.3.2-1所示，大體經過了如下幾RRC連接建立：為了成功進行呼叫，UERRC連接建立過程，建立起與RNC之間的信令連接。詳細信息請參見“5.3RRC連接建立流程”描述。信令連接建立：RNC建立起與CNRAB建立：CNUERNC建立相應的無線接入承圖1.3.2- 語音業務主叫流圖1.3.2-1語音業務主叫流程（續UE，UE響應尋呼的過程。UE接收到RRC1.3.2-2所示，大體經過RAB建立：CNRNC建立相應的無線接入承載。建立成功后，UE和CN交互信令，應答進入通話狀態。信令連接釋放：通話結束，釋放RNCCNRRCUERNC圖1.3.2- 語音被叫的業務流程圖1.3.2- 語音被叫的業務流程圖（續QoE，KQI指標與業務KPI圖1.3.2- 語音業務KQI和KPI映表1.3.2- 語音業務KQI映射語音業務擬權權權OriginatingcallsetupsuccessrateofAMR實際擬合TerminatingcallsetupsuccessrateofAMRPagingsuccessrateofAMRtraffic實際擬合值CalldroprateofAMR OriginatingAMRtrafficTerminatingAMRtrafficBLERError.推薦評估權重來源于一般網絡里業務指標所占KQI權重；推薦權重來源于一般網絡里KQI指標所占QoE權重。現場采用形式的問卷，從4個方面進行提問，即“語音業務建立成功表1.3.2- 用戶5分制評價標554321表1.3.2- 單個KPI指標評分標含 successrateofAMRtrafficKQI指標區間 successrateofAMRtrafficsetupsuccess于99%時，Originating對應分數區間setupsuccessrate traffic100 successrateofAMRtraffic在[90%,99%]當TerminatingcallsetupsuccessrateofAMRtraffic低KQI為0；TerminatingcallsetupsuccessrateofAMRtraffic指標區間對應分數區間當TerminatingcallsetupsuccessrateofAMRtraffic低于99%時，TerminatingcallsetupsuccessrateofAMRtraffic100當TerminatingcallsetupsuccessrateofAMRtraffic落在[90%,99%]時，對應的分數當PagingsuccessrateofAMRtraffic低于90%時，AccessibilityKQI0；指標區間 應分數區間當PagingsuccessrateofAMRtraffic低于99%時，PagingsuccessrateofAMRtraffic對應的對分數為100。當PagingsuccessrateofAMR當CalldroprateofAMRtraffic高于10%時，RetainabilityKQI0；CalldroprateofAMRtraffic指標區間分數區間當CalldroprateofAMRtraffic低于1%時，CalldroprateofAMRtraffic對應的對分數為100。當CalldroprateofAMRtraffic落在[10%,1%]時，對應nter-systemhandoversuccessrateofAMRtraffic低于90%時，Retainability對應的KQI為0；handoversuccess 指標區間對應分數區間當Inter-systemhandoversuccessrateofAMRtraffic高于98%時，Inter-systemhandoversuccessrateofAMR當Inter-systemhandoversuccessrateofAMR