1精心籌劃組織堅決迅速執行——深圳物業公司實施“五步一法〞行動方案“五步一法〞效勞體系創新方案是在對萬科物業優良傳統和多年效勞實踐經驗總結的根底上，通過對現有的效勞流程和關鍵環節進行梳理、提煉和創新而提出來的。它是集團物業部根據目前市場競爭劇烈、效勞趨于同質化的嚴峻形勢，經過前期調查、研討和籌劃而制定的一項重要應對舉措。“五步一法〞效勞體系創新方案的提出是對固有慣性思維模式的一個顛覆。與以往傳統的管理思維不同的是，它重點著眼于以客戶為導向，在與客戶直接接觸的各個業務環節中，一切從客戶需求出發，為客戶提供更加主動、貼切、用心、到位的效勞，建立更為和諧、融洽的客戶關系，從而贏得客戶忠誠，幫助客戶成功。貫徹實施這一方案，對于強化客戶效勞意識、提升專業效勞水平、培養忠誠客戶及提升公司市場競爭力等方面均具有重要的現實意義。它的提出與推行，必將在萬科物業開展歷史上寫下濃墨重彩的一筆。深圳公司在方案出臺后立即成立了以總經理為組長的“五步一法〞工作推進小組。小組副組長為副總經理，成員包括各分管總助及部門負責人全體。其主要工作職責為：1、根據物業部“五步一法〞效勞體系創新方案要求，編制深圳物業效勞體系創新方案行動方案；2、豐富創新效勞體系內涵，完善方案實施細那么及操作指引；3、負責方案的推行、評估、提煉，協助進行改善和提升。目前，在“五步一法〞工作推進小組的領導下，這一創新方案的確落實勤工作攪正在興按步鬼驟緊技張有傅序地麥開展脊。越深圳圣公司殿實施卷“景五步脫一法桃〞譯的童行動遵方案悅共分競四個覺階段胖：蔽第一拳階段窯：意墊識引陣導與勤人員源培訓列〔1更2月聽8日娃—湯12窯月3編0日漸〕誤1、史組織蹦專題抹討論談，制討定行異動計翼劃。缺公司旨品質添部組傳織相割關部勞門及兩人員亮進行益討論涂，1窯2月乓15譜日前仿，制曠定出蝴“保五步誼一法酒〞平效勞聞體系研創新棉方案涼行動供方案院與實鈴施方墳案，干作為情公司呢推進丙這一城方案音實施遍的工炎作指炊南。帥2、騎各服黨務中禮心于茂12嚇月3棒0日卷前成些立本繳部門咬的市“距五步揀一法間〞蓮工作球推進伏小組挑。各月部門怖負責畫人為時小組吊組長畜，組沸員包到括主辰管以候上管而理人精員及愧業務咽骨干院，編損制部紐門及蜘班組具行動故方案便?！踩璞砀駝傄姼剿郊称?、匯12圍月1暢5-斑18癥日，免各服釋務中湊心負釘責人細組織貝全員乎進行連培訓請，并貫以班糠組為召單位處進行砍討論蔽，并幟要求每每人濤提交緩一份拉心得牙體會社，確你保將品這一墾全新渾的服目務理級念切枯實宣搶貫到森位。飄同時果，服彼務中強心在利內部匹宣傳奔欄開通辟專補欄，烏將部宮分優旋秀的榴心得攀體會和予以才張貼助，供炕大家磁分享頂。歷〔培紗訓模動板見也附件糾〕金4、事效勞袖中心四更名扎。意墊識決領定行獅為，趙行為涂的轉急變源艇于意牽識的仿調整奸。震一個后全新矛的氛襯圍的址營造替，會前使全詠體員式工在禾視覺困方面退對煤“店五步聞一法國〞腰效勞罵創新打有一全個初淚步的翅感性垂認識豬，同坊時，辜也可胃以讓牢顧客逢產生局耳目笨一新源的感先覺。沫12適月1驕2日飼，公云司所垮屬項情目服啟務中寧心統爪一更尼名為貢“姨物業轉效勞箱中心盯〞辛。搖5、朽其他旦帶有灶“利管理號處育〞案字樣諸的標奮識在續20貢06茂年1璃-3捐月間距逐步剩更換搬。如靈工商楊部門廚對準“戲物業租效勞賭中心蠶〞圈注冊替有限龜制的閉，可拿在內澇部首唉先更盆換標冊識；牛在辦午理工百商注蝴冊之掉前，芒提供副給客故戶的淋公文骨可采直用項頑目經峽理簽鞋名或煩加蓋目原有般公章越的方遮式發倡布。朝6、石宣傳洞海報瘡張貼縱：各胳效勞販中心鐵在1度2月辛12遙日前肥，在沖員工池宿舍砍、食取堂、抵辦公半區域乳、小解區宣墻傳欄集張貼宮，向暖全體炮員工于及顧擱客宣米傳這迫一全慈新的蠢客戶圣效勞擇理念奴。群附件娛：食第二寄階段隔：理賭念再鼠造與接流程苦梳理列〔1服2月苦21摘日-塘31羊日〕倒1、逗12懼月2陡1-障31修日，疫公司亭品質鵝部組枝織各神業務能部門唐骨干警人員振進行繪研討測，對邪于原蝶來帶膝有明望顯管出理色泡彩的椅操作怠模式休及流裹程逐勤條梳搬理統剝計〔虹如物土資搬虛運放粥行、風停車軋月卡霸辦理泳等〕呀，更好新為蹈以客束戶為午導向背的新事的操凡作流勒程，劣并據奧以形堤成新彼的體敏系文報件與慢作業歉指導冤書。朗〔月悼卡辦稿理見年附件票〕飲2、繁12護月2議1-棋31鉆日，益各服腔務中濾心根鹿據實脖際情烘況，秒按照御“切五步小一法吧〞駝的要杰求，杰對于蓄涉及尖客戶柄層面支的業紀務流戶程進劍行梳封理，跪將以寫管理時為導開向的貸流程舞進行孔改良柔，根蕩據崗灑位情技況，稼編制摔完善累具體來的崗護位操否作細代那么。米3、姿12健月3逐1日情前，歡各服肌務中繭心根見據自厘身實期際情童況大在節擦假日丙、雙贈休日賭實施懂值班餅經理綠制度疑，保族證有售足夠蘋的客草戶服亦務人富員提揀供服鏡務。碰同時皆，落賭實服匆務快島車道煌〔主輩要指文大項弄目〕食、居評家維登修1織23還4、叛夜間挖維修這值班葛、物躬業服撿務助登理等句制度搭。此擾外，稠對客駱戶公田布的紋常用娛通告蛙開始利使用修統一鄉的版稠式。鞋5、濟對于悟萬科寬城、蠢17爐英里羽、東答海岸半及第都五園懇等分討期開鏡發的競新項院目，婦可先累行策鵲劃制駕定與脊準業吊主或養新業糞主物與業管犬理見含面會肝的行摔動方偶案。占形式炊不限濃，可蔥為物叼業管鬼理實皇操演鑄練展圣示、善物業曉管理森講座私及趣睬味活嚴動等譯?！惭匾姼綇B件指溝引〕哲6、評12妻月3垂1日岔前，感在金嶄色、謹金域餐蘭灣闊工程礙進行陵試點訊，幕試點撞效勞唉中心泄擬定燕管理傘效勞嚇報告記升級轉版的盲辦刊災方案舍報品瘡質部飛批準龜，于喝20扁06宅年1技月開刷始發另刊。張7、醋12饅月中月下旬摟，在匯各項趣措施亡啟發動后，肉公司結將通煎過?鹽花園詠通訊奮?、懼物業籃公司代的外哥網以火及當釘地大區眾媒李體進認行宣眼傳。禍公司色將完欣成情欲況以棟書面艦形式冶向集放團物自業管調理部扮進行扯反應予。垃8、攜公司嗽制定登為業么主提彩供增辛值居場家服漲務服澡務菜左單，駛各服圈務中形心根盼據小銜區業追主需烈求或雞特點睬選擇砌提供央。挖峽掘居晚家服災務資召源并盯進行貍評估浮，持奸續為孝業主消提供鑰更多撞的服酒務項更目。襪〔見紀附件盯〕塘附件幅：攀第三葉階段鴉：持僻續推沈進與劑及時浩評估源〔2山00姿6年福1月桶-3虜月中躍旬〕走1、叢除了蛾公司濃統一鏈行動靈的各商項舉棵措以嶼外，齡各服編務中客心根辟據實凍際情居況逐里步落稍實以揚下工塑作：淚對客京戶資末料進鎖行梳約理、悔補充租、更進新和踐完善選；利傘用物貨業管舌理軟孕件的芒查詢喝、分頑析功錯能，他進行磨客戶曲信息嶺的分館析統她計工悟作；菊對關萍鍵崗娛位上敬的人等員根婦據勝櫻任程集度進鏈行培旱訓或曉適度己調整宴；進婚一步胸梳理棍客戶挑界面市的業將務流叔程，煉對管突理導醫向的獲流程計進行束改良拾；〔維積分翠獎勵堂機制烘〕震干頸2、歉從1歐2月姨份開別始，蘿各服鞋務中盯心由利客戶橡效勞欠主管辜〔或拼指定么的物習業服岸務助勉理〕謝于每啦月月泊底之染前填匹寫?推“呀五步棄一法裳〞緩效勞圈體系幸創新考方案鍋實施碧推進允表?距，經王部門很負責附人審捎批后抗報公差司品早質部座，由辛品質搏部對串各部踏門推槍進情達況進肆行統鋼計、日分析書和評起估，之并提略出改葵進建政議。濤〔見場附件哄〕耐3、硬品質援部每棄月對蠶各業澡務部居門蘭“播五步深一法樸〞迫效勞卡體系兇創新刻方案喝實施陶推進蓋情況慘不定巷期進炊行抽適查。照對于愚執行找不力邁、推下行緩棋慢的乏部門它予以車通報悉批評嗓；對她于推桌行得栗力、父不斷胡推陳派出新岔且成深效顯濫著的臉部門冤予以伏通報維表揚叼。同礙時，搬將各蓬業務冷部門伶“川五步貼一法翠〞雙效勞的體系集創新章方案市的落吼實情眾況作土為2娛00定6年泛業務邁績效傷內容誓考核我之一宵。謝4、痛1月協份，米在公幸司內繁部內侮網設胖置?皆我為裙“宵五步太一法四〞市獻一饅言?捐的專夫欄或忠開展縮征文伍活動閑，鼓致勵員鬼工思地維碰晝撞，守踴躍呆參與辜。對最于見跡解獨訴到，貸具有更利用掌價值燦的想退法予慧以采禁納，石并對筐表現各優秀蘇者予間以適錢當獎獸勵。弱5、揭顧客很滿意足是檢害驗我運們一嬸切工奇作的秤標準寺，適咬時搜絡集顧辜客意望見和爪建議奴，了鉤解他捐們的線內心喂感受柔是非極常必枕要的掙。為取此，寄實施陷過程警中，購品質想部將禿組織棄開展汪一次風專項蕩顧客游抽樣麥調查啦活動并，方傾式為侍上門寒、發梨放問碌卷或已播調查探。根寧據調借查結蔽果，黨對于首推進信行動煮將不砌斷加場以調圓整和銅完善震。賤附件怕：特第四忙階段載：豐棄富內品涵與煉全面載提升倚〔2辣00練6年息3月退下旬盜—免4月均份〕脂1、洽為配窗合集顏團物脅業管總理部罰20夸06詳年4騎月份早召開蹤的各衡一線泥公司尤推進欠人員夫研討宅會，玉公司壓提前礎于3摘月份凳下旬粥召開勁相關詳會議耕，對寇創新張效勞壇方案現的實早施情繪況進振行分賽析、田評估斥并對砍效勞楊體系豐進行吹改良奪，完踐善深盒圳公鄰司的移客戶悲效勞令體系扮。恩2、破品質剃管理火部將僅各業趙務部反門先蹤進的式做法冠進行愁提煉朝、匯屆總，淚形成佳一套剃完整耍的體雞系，贊在公釘司內列予以磁推廣墨。消深圳車公司譯將在蠶實踐豪過程亞中，鵲持續伴推進斧，不揮斷探翼索，貸及時芝補充更和豐恢富欄“理五步端一法特〞際的內咬涵，返重點念著眼販于以鴨客戶藍為導束向，確改變意慣有佛管理汗思維鼻，在巡與客傲戶直探接接耐觸的濫各個逝業務釘環節捉中，庫從客六戶需藏求出濤發，看強化改以客底戶為訊中心比的服嫌務意截識，晃為客佳戶提衫供更撲加主或動、復貼切陰、用貞心、江到位襲的服列務，規致力垂于營處造和罵諧的跌社區美人居奔環境起，以制到