列車員初級技能鑒定復習題庫

一、判斷題

L《鐵路旅客運輸服務質(zhì)量》規(guī)定，上崗時不得帶任何飾物（錯）。

2.《鐵路旅客運輸服務質(zhì)量》規(guī)定，衛(wèi)生管理制度健全、衛(wèi)生許可證有

效、個人衛(wèi)生符合規(guī)定、持健康證上崗。

3.《鐵路旅客運輸服務質(zhì)量》規(guī)定，運行中按規(guī)定查驗車票，及時、正

確為旅客辦理補票業(yè)務和攜帶品超過規(guī)定的手續(xù)，剩余鋪位公開發(fā)售

（對）。

4.《鐵路旅客運輸服務質(zhì)量》規(guī)定，列車運行中可以向車外掃倒垃圾（錯）o

5.K451次是管內(nèi)快速旅客列車（錯）

二、填空題

6?一旅客因不慎被列車中門將手指夾傷，流血不止，列車已作包扎處理

之后，應當將旅客交（三等以上）車站處理

7.T立列車工作人員在拖車廂地板時因不小心碰到旅客鞋襪，列車工作

人員應（向旅客表示歉意）

8.以下哪種不屬于特種乘車證（鐵路乘車證）

9.各類旅客列車的軟臥、硬臥、軟座、硬座餐車車廂內(nèi)（禁止吸煙）吸

煙

10.國家鐵路的旅客票價率由（國務院鐵路主管部門擬定，報國務院批

準）

11.客運雜費是指在鐵路運輸過程中，除去旅客票價、行李包裹運價以

外，鐵路運輸企業(yè)向（旅客、托運人、收貨人提供的輔助作業(yè)、勞務）

等所收的費用。

12.空調(diào)票價的起碼里程為（20）千米。

13.路局臨時旅客列車車次范圍（L1-L6998）

14.快速旅客列車中，路局列車的車次是（K1-K6998）.

15?列車車門口驗票有列車員負責，列車內(nèi)驗票由（列車長）負責組織

實施。

16?列車乘務員對殘疾旅客的服務，主要是以（尊重）為主，并考慮他

的意愿。

17冽車上補臥鋪票時，核收手續(xù)費（5）元每人。

18.列車上發(fā)生打架斗毆時，列車員正確處理方法是（立即報告列車長

及乘警并做好制止、調(diào)解工作）。

19.列車時刻表中符號"="表示列車（不經(jīng)過此站）。

20.列車消防工作的三懂三會中三懂內(nèi)容是（懂本崗位火災危險性、懂

預防火災的措施、懂撲救火災的方法）。

21.旅客列車應（固定）停靠站臺。

22.旅客票價包括客票票價和（附加票票價）兩部分。

23.旅客票價中附加票票價包括加快票價、臥鋪票價和（空調(diào)）票價。

24.旅客攜帶動物乘車，到站發(fā)現(xiàn)應按全部重量補收（上車站至下車站）

四類包裹運費。

25.旅客攜帶品（桿狀物品）不超過200厘米。

26.旅客攜帶品的重量為26千克冽車血補收6千克的四類包裹運費1

27.旅客攜帶品每件物品外部尺寸（長、寬、高之和）不超過160厘米。

28.旅客遺失的物品不能判明旅客下站時，移交（列車終點）。

29.旅客遺失物品為（整件超重超大物品）時，應予以轉送。

30.普通旅客列車的車次編定范圍是（1001-9598）.

31.普通旅客列車上茶爐車的編掛原則為：硬座車平均（3輛）中有一輛

茶爐車。

32.普通旅客列車晚點超過（30）分鐘的，站長和列車長還應代表鐵路

誠懇向旅客道歉。

33.全國鐵路客運管轄線路示意圖中，不同顏色的實心圓表示為（主要

城市）所在地。

34.軟座旅客票票價率與硬座旅客票價率的比例是（200%）。

35.使用緊急制動閥須（立即將罰手柄把向全開位置拉動）。

36.送到到旅客所在地時，送票費為（5元）人次。

37.探親乘車證的顏色為（淺黃色）。

38.特、一等站旅客基本站臺的寬度應不少于（20米）。

39.鐵路公用乘車證不辦理（異地）簽證，補價業(yè)務。

40.鐵路客車電茶爐具有（缺水）的保護功能。

41.鐵路旅客人身傷害事故責任為旅客自身責任的是（從列車反面自行

打開車門所上車造成傷害）。

42.鐵路信號綠色表示（按規(guī)定速度運行）。

43.鐵路運輸費用的結算方式分為（現(xiàn)金結算和非現(xiàn)金結算）兩種。

44.鐵路運輸費用核收方式分為：現(xiàn)付、到付、后付、（預付）四種。

45.鐵路職工玩忽職守。違反規(guī)章制度造成鐵路運營事故的，濫用職權，

謀取私利的給予行政處分，情節(jié)嚴重，構成犯罪的，依照刑法有關規(guī)定

（追究刑事責任）。

46.聽覺信號中機車鳴笛一長三短為（警報信號）。

47.通過線路時，嚴格執(zhí)行（一停、二看、三通過）的制度。

48.圖形標志符合（GB/T10001.1,GB/T10001.3,GB/T10001.10）的規(guī)

定，齊全醒目，使用規(guī)范。

49.為方便旅客的旅行生活，不超過（100ML）的酒精可帶入車內(nèi)。

50.為方便旅客的旅行生活，不超過（600ML）的衛(wèi)生殺蟲劑可帶入車

內(nèi)。

51為方便旅客的旅行生活，可限量攜帶不超過（20）毫升的指甲油、

去光劑、染發(fā)劑。

52為方便旅客的旅行生活，限量攜帶不超過（100ML）冷燙精。

53.列車員消防崗位職責規(guī)定。嚴格執(zhí)行各項操作規(guī)程、正確使用（車

輛設備）發(fā)現(xiàn)故障及時報告。

54.列車運行發(fā)生火災威脅行車和旅客人身安全，應立即停車。停車地

點應盡量避開（特大橋梁、長大隧道）等。

55.臨時停車時，未經(jīng)列車長統(tǒng)一組織（不準開啟車門）o

56.旅客的基本義務之一為（支付運輸費用）。

57.旅客的遺失物品，如旅客已下車，應編制客運記錄，注明（品名）

件數(shù)等移交下車站。

58.旅客計劃運輸組織工作要（立足全局）做好短途旅客列車合理分工。

59.旅客列車空調(diào)故障在車站停留時，應（打開車門通風）。

60.為方便旅客的旅行生活，限量攜帶氣體打火機（5個）。

61.下列（勞動者不能勝任工作，經(jīng)過培訓或者調(diào)整工作崗位，仍不能

勝任工作的）情形，用人單位可以解除勞動合同，但是應當提前三十日

以書面形式通知勞動者本人

62.下列不屬于承運人義務的是（依照規(guī)定收取運輸費用）

63.下列第（要求旅客遵守國家法令和鐵路規(guī)章制度，保證）項內(nèi)容為

承運人的權利之一。

64.下列第（為旅客提供良好的旅行環(huán)境和服務質(zhì)量，文明禮貌的服務）

項內(nèi)容為承運人的義務之一。

65新型空調(diào)車內(nèi)溫度符合GB/T25341.2-2010的有關規(guī)定，冬季為

（18-20攝氏度）

66.嚴禁抹黑開關電氣設備，防止（觸電）

67.要求列車乘務組緩解手制動機時的信號為（兩短聲）

68.夜光粉屬于（放射性物品）

69.夜間無紅色燈光要求列車停車時（用白色燈光上下急劇搖動）

70?一旅客持5月2日山海關-哈爾濱通票（全程934km）旅客車票的

有效期截止到（5月3日24時止）

71.因列車滿員、晚點、停運等原因使旅客在規(guī)定的有效期內(nèi)不能到站

時，車站可延長通票的有效期，延長日數(shù)從（通票有效期終了的次日）

起計算

72.營造遵章守紀的氛圍。形成遵章守紀光榮、違章違紀可恥的道德（信

念）

73.硬席全年定期乘車證的顏色（淺藍）

74.油漆屬于（易燃液體類）

75運價里程為3589km的通票，有效期為（5日）

76.在12306.cn網(wǎng)站，退票以網(wǎng)絡確認交易成功的時間作為鐵路旅客

運輸合同（終止）的時間

77.在電氣化區(qū)段上，所攜帶的物品與接觸網(wǎng)各設備的帶電部分需要保

持（2m以上）的距離

78.對必須持證購買的減價票和各種乘車證的旅客應當核對相應的證件,

驗票應打查標記（對）。

79.發(fā)生列車火災、爆炸、危險貨物泄露事故時，現(xiàn)場鐵路工作人員應

當盡快組織疏散現(xiàn)場人員并采取必要的防護措施（對）。

80.防寒采暖設備不良，車內(nèi)溫度不能保證攝氏16度以上的客車，不得

編掛使用（對）。

81.國煙專[2008]18號文件規(guī)定，個人乘坐車、船跨地（市）攜帶卷

煙的最高限量每人次1萬支（50條）（對）

82.列車乘務人員上崗必須經(jīng)過技術業(yè)務培訓、乘務實習、經(jīng)理論、實

作考試合格，持證上崗（錯）。

83.在工作中，對旅客的配合和支持應表示感謝，遇有工作失誤之處，

應向旅客（表示歉意）

84.在客車各車種、基本型號、用途幾特點表中，郵政車的表示型號是

（UZ）

85.在客運服務工作中，當旅客向你詢問時，應熱情回答他的問題，并

執(zhí)行（首問負責制）力求做到問詢工作的善始善終。

86.在列車內(nèi)，尋釁滋事擾亂公共秩序，危害旅客人身、財產(chǎn)安全的（鐵

路職工有權制止）鐵路公安人員Kay予以拘留。

87.在列車上拾到旅客遺失的現(xiàn)金應（編記錄交旅客下車站或終到站處

理）。

88.站、車應對客運人員定期進行業(yè)務知識和技術安全教育，新職人員

需經(jīng)（培訓考試合格）后方可正式投入工作。

89.站、車工作人員必須清楚旅客列車晚點情況，遇旅客詢問時，應（耐

心細致）回答。

90.職業(yè)道德教育的過程是和干部職工職業(yè)道德（品質(zhì)）形成的過程相

一致的。

91.職業(yè)道德真正成形于（奴隸社會）。

92.遵章守紀是運輸窗口崗位員工做好本職工作的必然要求和（根本保

證）。

93.《管規(guī)》規(guī)定，列車內(nèi)發(fā)現(xiàn)有人護送的精神病旅客乘務員應（向護送

人員介紹安全注意事項，并予以協(xié)助）。

二、判斷題

94.《管規(guī)》規(guī)定，列車衛(wèi)生標準：窗明地凈、物見本色、內(nèi)外清潔、

消滅四害（錯）

95.《管規(guī)》規(guī)定，特、一、二等站站臺上（含縣城所在地車站）應設

與站臺等長的雨棚（對）

96.《管規(guī)》規(guī)定，移動旅客物品時