企業文化核心價值觀一、核心價值觀科學民主決策、關愛員工、勤奮敬業、公開化透明化、學習與提升；二、核心價值觀解讀、1學民主決策：內涵：通過民主管理達到科學決策；、2愛員工：內涵：從物質、精神方面關心員工的進步與成長，為員工提供廣闊的事業發展空間；、3奮敬業：內涵：多想事、勤做事、從企業的角度思考問題及解決問題；、4開化、透明化：內涵：增強工作的公開化、透明化，建設全民監督、廉潔、高效企業；、5習與提升：內涵：通過學習不斷創新、用創新提升集團的競爭力；企業文化核心價值觀、服務當成事業來做；把管理當學問來看；把問題當機遇來對；酒店業是“永恒的事業”。、店的產品是“滿意”，酒店經營的是“高興”，讓客人最大化滿意和高興是我們的追求，我們的幸福只能通過為別人創造幸福得以實現。、簡單的事情做徹底就是不簡單，吃苦就是吃補，補意志、補能力、補精神，心態比能力更重要。、新是永恒的話題，是動力、競爭力、生命力；一切資源都會枯竭，唯有文化生生不息；再好的設備設施都會老化，唯有人和服務可以不斷創新。經營指導總綱總體把握、發揮優勢、獨具特色、分割經營經營指導方針文化、形象、品質、效益經營策略思想活一點、觀念新一點、標準高一點、辦法多一點、步子快一點經營理念創造特色、塑造品質、營造滿意管理理念以顧客為導向、以員工為中心、以質量為靈魂、以文化為源泉、以創新促發展服務理念一切為了客人，為了一切客人，為了客人一切組織類型工作學習化，學習工作化。把管理當成課題，把服務當成學問。酒店使命建一流團隊，造一流品牌，創一流效益。酒店精神以情服務，以質取勝，用心做事員工座右銘將小事做成精品，將細節做到極至、將服務做成超值、將重復做出新彩、每天進步一點點道德準則寧可酒店吃虧，不讓客人吃虧；寧可自己吃虧，不讓酒店吃虧。工作作風現場看，立即辦服務準則一步到為，到我為止。預期服務，源頭管理。寧可自己麻煩十分，不讓客人不便一時讓客人方便是服務最高準則，客人的需求是服務最高命令。永不說“no”。人才戰略成長、成才、成功；人人是才，嚴管厚愛；不拘一格，優勝劣汰。管理定位零缺陷管理，無差錯服務，無空缺記錄管理追求高、嚴、細、實、新、活高——標準高；嚴——管理嚴；細——服務細；實——作風實；新——思路新；活——經營活管理程式走動式管理明查暗監督表格化控制三環節把握三關鍵定位警戒線命令管理風格嚴管厚愛內張外弛管理原則一個上級的原則：酒店中的每一個崗，每一個人只有一個直接上級。責權一致的原則：信任是管理的最重要素，在其崗，授其權，承其責，得其利。無重疊，無空白的原則：管理是張網，既不能有雙層，也不能有破洞服從的原則：下級必須服從上級，沒有服從就沒有管理，不能自己認為是不正確的或不公正的就不服從。逐級的原則：下級可越級投訴，不可越級請示；上級可越級檢查，不可越級指揮（特殊或緊急情況例外）。服務的原則：二線為一線，幕后為前臺，上級為下級，上道工序為下道工序，全員為賓客。復命制原則：對任何命令，無論完成與否，都要在規定時間內復命。重結果的原則：既看過程，更重結果。運作目標整體化管理實現責任化，單項式服務實現實效化，標準規范運行實現國際化，具體操作實現個性化，實物管理實現現場化服務成功的秘訣一是細節，二是細節，三是細節管理成功的秘訣一是檢查，二是檢查，三是檢查經營成功的秘訣一是客我關系，二是客我關系，三是客我關系服務內涵服是一種美好境界的創造活動，是一種體驗和提供體驗的活動；服*不是一種重復性的簡單勞動，沒有給顧客留下美好感覺的服務是零服務。優服務不是沒失誤，而是如何彌補失誤。客的投訴是我們的失誤，而客人帶著抱怨離開酒店則是我們的失職。客投訴是塑造客人第二個滿意的最佳契機，挑剔的客人是我們的老師，有抱怨的客人最容易成為回頭客。*務是一條鏈，由諸多環節和細節組成，每個環節都是服務的全部，每個細節都是服務的關鍵。創造優質服務的真諦要在顧客的角度思考，我們能給顧客帶來什么。*“個性化細微服務”最能打動人。給客意外驚喜，顧客就會牢牢記住我們*“始終如一”最關鍵：做一半不如不做，做徹底才有奇跡。及平息顧客的不滿和抱怨，做好跟蹤服務和延伸服務。*“木桶”效應：酒店的管理水平，永遠以服務水平最低的那個員工為準。*“100—1≤0”法則100次都好，有一次差就是差100個環節都好，有一個環節差。服務三要點*“三超”服務——超前、超常、超值。*“三位”服務——到位、補位、換位。服“三寶”——微笑、問好、周到。服“三要素”——熱情對待你的顧客；細心發現顧客的需求；讓你的顧客意外驚喜。服“三步曲”——熱情真誠地迎接并稱呼客人的姓名及職務；預期滿足客人的需求；深情地送別客人，并熱情稱呼客人的姓名及職務，說聲“再見”。*“三優員工”——語言優美、氣質優秀、服務優質。企業文化的核心——價值觀馬爾庫塞在《審美之維》說：“觀念和文化的東西是不能改變世界的，但它可以改變人，而人是能夠改變世界的。”企業文化建設就是要通過建立優異的企業文化，來達到改變企業人，進而促使企業人推動企業發展。企業文化建設的核心是確立正確的價值觀。正確的價值觀，可以引導企業決策者正道經營，錯誤的價值觀，短期類可能會能夠獲取利益，但終究會丟失的。電影臺詞：出來混，遲早是要還的。事實上，就是說明這個道理。企業建立統一的價值觀，就是要統一企業人的價值取向。以正確的價值觀引導人，約束人，塑造人。常言道：物以類聚，人以群分。人是以價值觀不同而群分的。價值觀不同，做人做事的指導思想不同，行為模式不同，為人處事方式方法不同。什么是有價值的，什么事無價值的，都取決于價值觀。善惡、美丑、對錯、是非等都是以價值觀為評判的價值尺度。企業在同一價值觀下，一個標準認知所有人與事，員工才容易達成思想一致，步調一致。一個組織什么都可以混亂或錯誤，唯有價值觀不能夠混亂、不能錯誤。沒有正確高尚的價值觀，也許可以成就一時，但絕不會成就一世，大凡失敗的企業或組織，價值觀的缺失或錯誤，最終都將走向衰亡。“三鹿”就屬于自我撞死在價值觀錯誤的南墻上。企業文化建設需要有成文的文化手冊或文化理念語，來告知全體員工（包括企業最高領導層），什么是我們的主張，什么是我們倡導，什么是我們的價值取向，要將文化理念“內化于心，固化于制，外化于行，承載于物”，從精神層面，貫徹到制度層面，最終落實到行為層面和物質層面，才能最終對企業發展起到推動作用。哈佛約翰·科特教授對2多個行業的2公司進行的為期1年的調查研究撰寫了《企業文化與經營業績》一書，得出結論：企業文化對企業的長期經營業績，具有重大的作用。這個作用不是促進，而是直接提高。沃爾瑪企業文化的核心價值觀沃爾瑪公司雖然僅有4余年的歷史，但其的企業文化已成為零售業界的佳傳。沃爾瑪一直非常重視企業文化的作用，充分發揮企業文化對形成企業良好機制的促進和保障作用，增強企業的凝聚力和戰斗力。這也是沃爾瑪能夠榮登世界排行榜頭把交椅的重要因素。企業文化的精髓在于企業理念，企業的理念就表現在企業的價值觀上。沃爾瑪的創始人山姆·沃爾頓所倡導并奉為核心價值觀的“顧客就是上帝”，“尊重每一位員工”，“每天追求卓越”，還有“不要把今天的事拖到明天”，“永遠為顧客提供超值服務”等等的服務原則和文化理念，都被世人稱為寶典，山姆·沃爾頓的非凡創造能力和他所倡導并一手建設的企業文化，就是一個現代版商業神話誕生的源泉。顧客就是上帝為了給消費者提供物美價廉的商品，沃爾瑪不僅通過連鎖經營的組織形式、高新技術的管理手段，努力降低經營費用，讓利于消費者，而且從各個方面千方百計節約開支。美國大公司擁有專機是常事，但沃爾瑪公司的十幾架專機都是二手貨；美國大公司一般都擁有豪華的辦公樓，但沃爾瑪公司總部一直設在偏僻小鎮的平房中，沃爾瑪公司創始人雖然家財萬貫，但理發只去廉價理發店去理發，現任董事長現在已是世界首富，但他的辦公室只有1平方米左右，而且陳設十分簡單，公司總裁辦公室也不到2平方米。對這些做法盡管可以有各種評論，但傳達給消費者的信息卻是：沃爾瑪時刻為顧客節省每一分錢。沃爾瑪公司采取各種措施維護消費者的利益，如在銷售食品時，從保質期結束的前一天開始降價30銷售，保質期到達當天上午1點全部撤下柜臺銷毀。在沃爾瑪看來顧客就是上帝。為了給消費者超值服務，沃爾瑪想盡了一切辦法，沃爾瑪要求其員工要遵守“三米微笑”原則，盡量直呼顧客名字，微笑只能露出八顆牙等等，正是這樣沃爾瑪在顧客心目中留下了深刻的印象。淺談榮豐企業文化核心價值觀榮豐企業文化核心經過高層領導智慧融化，凝聚成了我們共同的指導思想，它能轉變了我們的觀念、提高了我們的認識、改變了我們的行為，從而使我們認識到榮豐企業文化核心的真正含義。榮豐印刷的執行文化：它強調的是執行力，這對一個企業而言，是實現各項目標的橋梁。為了盡快實施各項目標的對應措施，取得有成效的執行結果，就必須強化執行力。當前，市場競爭白熱化，對企業執行力提出了巨大的挑戰，如果哪個企業不抓住執行力這一重要環節上狠下功夫，將有被邊緣化甚至淘汰的危險。因此，榮豐企業文化中在這個時候提出具體要求：“我會主動出擊，快速反應，馬上行動，精準高效”是很有必要性的。榮豐印刷的學習文化：一個要發展的企業，必須建立一個學習型的組織，提高企業在市場中的應變能力。學習新知識、新技術、新思維，在應對競爭，在邁向市場的路上，它將激發我們創新的動力，保證企業發展的生命力。我們全員好學上進，那么榮豐公司就會得到更好的發展，個人也會得到更好的提高！這就是榮豐公司學習文化里的：“學習改變命運，創新成就未來！”。榮豐印刷的管理文化:提倡“以人為本”，增強價值觀培育，在公司內部營造一種健康和諧的文化氛圍，使全體成員身心能夠融入到工作中來，變被動管理為自我約束，在實現社會價值最大化的同時，實現個人價值的最大化。我們學習如何尊重別人、幫助別人、擺正自己的位置，端正自己的態度，以身作則，從而形成榮豐公司的管理模式：管理是嚴肅的愛，嚴中自有真情在！等等等等...總之，榮豐公司企業文化核心深入淺出，環環相扣，相互統一，它經典地向我們昭示出一幅藍天美景的愿望，我們當以核心價值觀為指