酒店客房服務員職責目錄職責一：酒店客房服務員職責1、熱愛本職工作，敬業(yè)，愛業(yè)，自覺遵守本店的各項規(guī)章制度。2、接聽電話，答復住客咨詢或要求。3、及時記錄住房、查房、退房時間、送水、維修等情況，并與前廳校對報表、房狀。電話等）。5、客房內(nèi)各項物品衛(wèi)生整潔、擺放整齊。嚴格按衛(wèi)生防疫部門要求（一沖、二洗、三消毒、四保潔），對客房水杯、衛(wèi)生潔具等進行消毒。及時補充客人所需的各類物品。6、負責工作鑰匙的收發(fā)、保管，做好鑰匙領用記錄，嚴格執(zhí)行借出和歸還制度。7、了解客情，當班期間不定期樓面巡查，注意門、鎖、會客情況，做好巡查記錄。8、隨時做好樓面（走廊、扶梯、外窗玻璃、窗槽等）的公共衛(wèi)生，保持樓層整潔；員在場。10、做好設施的使用和日常保養(yǎng)。正確掌握各類電器的使用方法，并根據(jù)天氣情況做好照明、空調(diào)等設備的開關和調(diào)節(jié)。11、每天對轄區(qū)范圍內(nèi)的設備運轉、電源開關、照明工具、地毯使用、墻壁清潔等情況進行了解，發(fā)現(xiàn)異常及時申報維護和修理。12、負責客人遺留物品的登記、保管和上繳，不得私自扣留，違者嚴處。13、工作人員夜間不得私自留宿他人，使用客房，發(fā)現(xiàn)者按掛牌價扣罰，并調(diào)離崗位。14、做好交接班工作。交清鑰匙，交清房態(tài)，交清交班記錄。15、認真聽取賓客的意見，并將客人的信息及建議及時反饋給客房經(jīng)理。務技能及服務水平。職責二：酒店客房服務員職責一、早班樓層服務員的崗位職責1、整理工作間與工作車。2、開樓層例會時，記錄所交代的事項。3、查客房，統(tǒng)計客房出租情況。4、打掃客房衛(wèi)生。5、記錄布草使用情況。6、向房務中心報告客房內(nèi)維修項目。7、及時清潔、保養(yǎng)清潔工具與設備。8、做好計劃衛(wèi)生。9、隨時清除客房內(nèi)地毯與墻紙的污漬。二、中班樓層服務員的崗位職責主要負責樓層客房的清潔。1、做好定期衛(wèi)生計劃。2、清理樓層垃圾。3、維護樓層清潔。4、領取物品，記錄有關事項。5、檢查白班報修房。6、及時清理客房。三、夜班樓層服務員的崗位職責1、整理工作車，為早班做準備。2、整理維護樓層公共區(qū)域、角落間。3、檢查樓層安全。4、為客人提供服務。職責三：酒店客房服務員職責1.熟悉所有房型、設施與其他服務。2.每日閱讀交接班記錄及應注意事項。4.收集和記錄維修單，及時送維修隊，并確保正獲得處理與跟進。5.掌握離店的房號和已準備好的客房資料及時輸入電腦。6.與樓層服務員做好客人遺留物品的交接工作，并做好登記，以備后查。7.借給客人的物品，應做記錄并跟進。8.負責傳遞樓層及其他部門的信息和通知要求，并及時遞交有關負責人。9.與所有部門做好溝通聯(lián)系工作，使公司高效運作。10.與前廳接待處做好溝通，確保客房記錄的準確性。11.負責整理樓層客用品的申領工作。12.負責確保客辦的衛(wèi)生清潔。13.負責客房及其他部門所領用的鑰匙登記工作。14.負責所有客房中心檔案及信息資料分類的保管工作。15.做好每日交接班記錄及各項登記工作。16.執(zhí)行及有效完成上級安排的其他事務。職責四：酒店客房服務員職責1、執(zhí)行客房部經(jīng)理的工作指令，向其負責和報告工作。境的清潔衛(wèi)生工作。4、認真做好員工的服務宗旨教育和崗位業(yè)務培訓，保證優(yōu)質(zhì)規(guī)范服務。5、堅持服務現(xiàn)場的督導和管理，每天巡視樓層，檢查管區(qū)內(nèi)30%住客房和OK房，督導領班、服務員的工作情況，發(fā)現(xiàn)問題及時指導和糾正。6、計劃、組織、控制每周的計劃衛(wèi)生。7、負責處理客人的遺留物品。8、處理客人特殊要求及投訴。9、主持領班每天的例會和組織員工全會，并做好記錄。期檢查部門財產(chǎn)物料的領用、調(diào)撥、轉移等情況，做到日清日盤，賬物相符。11、教育和督導員工做好維護保養(yǎng)和報修工作，定期安排設備維修、用品添置和更新改