儀容儀態禮儀個人職業形象：一、儀容禮儀二、儀態禮儀第1頁/共25頁2第一印象一個人永遠沒有機會給別人留下第一印象6秒第2頁/共25頁3

聲音音調,語氣,用詞,說話速度,音量

外表/形象儀態,表情,視線,衣服色彩,姿勢,態度Tips我們應該把注意力放在93%的關鍵因素上--形象、聲音35%7%58%言詞內容第一印象第3頁/共25頁4商務人士形象基本要求儀容整潔著裝得體舉止端莊言談溫雅第4頁/共25頁養成良好的個人衛生習慣

頭發：整潔、無頭屑，頭發軟者可用摩絲定型。在辦公室里，留長發的女士不披頭散發眼睛：清潔、無分泌物，避免眼睛布滿血絲鼻子：別讓鼻毛探頭探腦，勿當眾摳鼻子嘴巴、齒：清潔、無食品殘留物指甲：清潔，定期修剪

配件及飾物：檢查有否污損或被碰歪了第5頁/共25頁她們給你的感覺有什么不同？

第6頁/共25頁商務禮儀－儀容儀表（女士篇）

女士化妝是自尊自愛的表現，也是對別人的一種尊重，是企業管理完善的一個標志。要求化淡妝，保持清新自然，化妝注意事項：化妝要自然，力求妝成有卻無化妝要美化，不能化另類妝化妝應避人第7頁/共25頁小節的象征一位先生要雇一個沒帶任何介紹信的小伙子到他的辦公室做事，先生的朋友挺奇怪。先生說：“其實，他帶來了不止一封介紹信。你看，他在進門前先蹭掉腳上的泥土，進門后又先脫帽，隨手關上了門，這說明他很懂禮貌，做事很仔細；當看到那位殘疾老人時，他立即起身讓座，這表明他心地善良，知道體貼別人；那本書是我故意放在地上的，所有的應試者都不屑一顧，只有他俯身撿起，放在桌上；當我和他交談時，我發現他衣著整潔，頭發梳得整整齊齊，指甲修得干干凈凈，談吐溫文爾雅，思維十分敏捷。怎么，難道你不認為這些小節是極好的介紹信嗎？”第8頁/共25頁思考和練習：如何提升個人禮儀素質，從而建立良好的自我形象？第9頁/共25頁儀態禮儀儀態，又稱“體態”，是指人的身體姿態和風度。姿態是身體所表現的樣子，風度則是內在氣質的外在表現。藝術家達?芬奇所說：“從儀態了解人的內心世界、把握人的本來面目，往往具有相當的準確性和可靠性。”第10頁/共25頁態度決定一切一見面就面帶微笑(表示接受)眼光柔和的注視對方(表示親切)向前邁出一步打招呼(表示親密)干脆利落的動作(表示有決心果斷)從容的態度(表示自信)抬頭挺胸(表示精神)腳步穩以輕松的姿態站定(表示心胸寬大)身體和眼光都確實的朝向對方(表示信賴)第11頁/共25頁儀態禮儀之坐、立、行立姿禮儀：抬頭、挺胸、收腹、夾肩、提臀，并目視前方。站姿的基本形式有垂手式、握手式和背手式。垂手式一般用于較為正式的場合，如參加企業的重要慶典、聆聽貴賓的講話、商務談判后的合影等。握手式主要用于女生。可用于禮儀迎客，也可用于前臺的站立服務。背手式。主要用于男士。第12頁/共25頁第13頁/共25頁站姿的禁忌1.駝背、塌腰、聳肩、兩眼左右斜視、雙腿彎曲或不停顫抖2.保持一定距離，太遠或太近（特別是對異性）都不禮貌。3.身斜體歪、兩腿叉開很大距離、兩腿交叉或倚墻靠桌、手扶椅背、雙手叉腰、以手抱胸4.正式場合，雙手也不能插在衣袋中，實在有必要時可單手插入衣袋，但時間不宜過長。

第14頁/共25頁儀態禮儀之坐、立、行行姿禮儀：標準的行走姿勢要以端正的站立姿勢為基礎。正確的走姿的三個要點——從容、平穩、直線。男士行姿：

抬頭挺胸，步履穩健，自信避免八字步、避免低頭駝背女士行姿：

背脊挺直，雙腳平行，步履輕柔自然右肩背包第15頁/共25頁第16頁/共25頁應避免的不正確的行姿：1.走路時身體前俯、后仰，或兩個腳尖同時向里側或外側呈八字形走步，步子太大或太小，這都給人一種不雅觀的感覺。2.走路時雙手反背于背后，這會給人以傲慢、呆板之感。3.走路時身體亂晃亂擺，也會讓人覺得輕佻，缺少教養。第17頁/共25頁儀態禮儀之坐、立、行坐姿：入坐輕、穩、緩，至少坐滿椅子的2/3,坐10分后可輕靠椅背男士坐姿：

雙腿分開略向前伸兩腿交叉重疊，腳尖向下女士坐姿：

坐前背對客人整理裙子，雙手疊放左右腿上兩腿交叉重疊，腳尖向下第18頁/共25頁第19頁/共25頁第20頁/共25頁親切的微笑是最美麗的語言

微笑是一種國際禮儀，它體現了人類最真誠的相互尊重與親近。微笑也是最基本的禮儀，它應伴隨著我們度過工作和生活中每一刻，無論你是對待客戶、同事還是對待家人，以及陌生人。儀態禮儀之面部表情第21頁/共25頁禮儀三到－眼到、口到、意到眼到：要有目光的交流，注視別人目光應友善，采用平視，必要的時候仰視，與人目光交流時間3-5秒，其他時間看嘴巴和眼部中間的位置，注視對方的時間是對方與你相處時間的1/3。口到：講普通話，熱情正確稱呼，表示對交往對象的尊重，體現社會風尚，反映個人修養。意到：通過微笑把友善、熱情表現出來，不卑不亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、竊笑。第22頁/共25頁眼神接觸的技巧

視線向下表現權威感和優越感，視線向上表現服從與任人擺布。視線水平表現客觀和理智。第23頁/共25頁能力訓練

1、訓練眼神,表達下面的這些感情：高興、傷心、愉快、憤怒、郁悶等。2、敘述一段生活中的趣事,敘述人稱可以是“我”,也可以是