年4月19日公司考勤考核考評方案文檔僅供參考，不當之處，請聯系改正。安電廣發（）6號安仁電廣網絡有限公司紀律考勤、作風考評、績效考核實施方案一、指導思想為認真貫徹湖南有線集團市州縣總經理工作會議精神，進一步深化體制改革，轉變思想觀念，強化內部管理，提高工作效率，充分調動公司員工的工作積極性和鉆業務，學技術的主動性，增強員工的市場競爭意識和憂患意識，以便更好地積極應對“三網融合”的新形勢，新變化，全面提升公司參與市場競爭的能力，確保今年雙向網改重點工作的順利進行和經營創收目標任務的完成，特制訂本方案。二、組織領導公司成立“三考”工作領導小組組長：侯正華副組長：吳德平、劉雪平、胡滿紅、譚龍斌、陳安薈成員：龍清平、陳安蕓、李紅彬、唐署明、黃新娥、陳仁芳、吳二喜、許麗華、陳立領導小組下設三個工作組，分別負責紀律考勤、作風考評，績效考核方案的具體實施。1、紀律考勤組：組長：譚龍斌成員：陳安蕓、許麗華2、作風考評組：組長：吳德平成員：龍清平、陳立3、績效考核組組長：劉雪平副組長：胡滿紅、陳安薈成員：各部門經理三、紀律考勤方案（一）、考勤規則：1、凡公司員工上下班必須按時簽到，并掛牌上崗，上班期間不得串崗，閑談，上網玩游戲或擅離職守。2、因事請假必須按程序辦理請假手續。（1）、部門經理請假須報總經理批準，副經理請假須報分管副總經理批準。（2）、員工請假一天由部門經理批準，兩天由分管副總經理批準，三天以上須報總經理批準。（3）、請假時必須呈送請假條，逐級審批后交辦公室存檔，假滿上班，須到辦公室銷假，非特殊緊急情況，不得電話請假或事后請假，否則作曠工處理。（二）、考勤辦法：1、內勤人員上下班必須在指紋機上簽到，外勤人員上班在指紋機上簽到，下班由部門經理考勤。2、許麗華負責指紋機的簽到考勤和內勤人員上班期間工作紀律的抽查，每天不少于兩次。3、陳安蕓負責對外勤人員上班期間工作情況的抽查，每天抽查不少于兩次，抽查發現異常情況必須交部門經理確認簽字。4、譚龍斌負責對公司考勤情況的核實、匯總，并每周通報一次，月底在經營班子工作會上作專項匯報。（三）、考勤結果的運用1、凡每月遲到早退或未掛牌上崗達三次以上者，每次扣罰5元。2、凡請事假者，抵扣其國家規定的帶薪假后按請假天數扣發其日均工資。3、凡曠工者，每曠工一天，扣罰其日均工資的三倍，連續曠工三天，除扣罰工資外，還作待崗一個月處理，待崗期間只發40%的工資，一年內若受到兩次待崗處理者，在第二次待崗期間后轉作停薪留職一年處理，一年后再競聘上崗。4、凡考勤處罰資金，全部轉作獎勵基金，用于公司滿勤人員的獎勵，每個季度兌獎一次。四、作風考評方案（一）、考評規則：根據崗位職責的履行情況，分為及時作為、慢作為、不作為、亂作為、錯誤作為五個等次，予以考評。1、凡按規程制度及時履行崗位職責為及時作為。2、凡雖履行了崗位職責，但超過規定的時限的為慢作為，每次扣2分，若造成客戶投訴的加扣1分。3、凡在當班期間，不履行崗位職責，擅離職守未完成工作任務的為不作為，每次扣4分，造成客戶投訴的加扣2分。4、凡在工作中不按操作規程和制度辦事，造成工具損壞，材料損失為亂作為，每次扣當事人5分，并賠償損失。5、凡不講職業道德，損公肥私或服務態度惡劣，與客戶發生沖突影響公司形象的為錯誤行為，每次扣10分。（二）、考評辦法：1、由作風考評組對公司各部室人員進行考評。2、公司員工每人每月設基本分為100分，根據考評規則，實施獎、扣分的辦法予以考評，每月未予以通報并兌現獎罰。3、凡考評得滿分的員工（100分）另獎6分。4、部門全員每月均得滿分的，該部門副經理獎8分，經理獎10分，分管副總經理獎12分。5、凡部門人均得分在90分以下的，該部門副經理扣8分，經理扣10分，分管副總經理扣12分。（三）、考評結果的運用1、每獎（罰）1分的分值為人民幣5元。2、每月按考評結果兌現獎罰，并作為年終評優評先，年度獎金發放的重要依據。3、每月所罰金額轉作獎勵基金。4、若獎勵金額大于處罰金額，則從公司工資附加費中提取補足。五、績效考核方案（一）、考核內容：將公司的客戶發展，業務收入，新業務推廣、客戶操作量的降低，客戶滿意率的提高，網絡建設維護等各項工作任務進量化分解到年、季、月、周、日將工作目標責任明確到部門、崗位、人員。1、辦公室：后勤保障有力，上傳下達及時到位。2、財務部：加強財務管理，帳目清楚，報表準確及時，強化器材的監管，及時做好工程成本的結算工作。3、審監部：認真及時公司各項管理制度的貫徹落實，客觀公正地檢查各部各時段工作任務的完成情況及時反饋或公布檢查督促的結果。4、運維部：及時做好客戶的安裝、維修工作，確保客戶滿意率在85%以上，客戶投訴率在1‰以下。5、客服部（包營銷部）：確保發展1400戶基本客戶，發展寬帶客戶100戶，并完成數據業務和付費節目的推廣任務。6、技術部：及時完成新區網絡建設和雙向網改的規劃設計工作，加強技術培訓工作，加強器材的采購和管理工作，保障供應及時。7、工程部：按時完成開發新區的網絡建設和雙向網改任務。8、信息部：加強機房管理，確保信號信息暢通。（二）、考核辦法：1、大力推行“四保”工作法（日保周，周保月，月保季，季保年），各部門要嚴格按照“四保”工作法，月拿出工作計劃，明確本月工作的目標任務，解決“做什么”和“怎樣做”的問題，月末寫出工作總結。作出“做得怎么樣”的自我評價，各部門的月工作計劃經總經理辦公會議批準實施，就是本部門月度考核的重要依據，對月初無計劃的部門，扣發該部門經理的績效工資，月末無總結，扣發部門經理的崗位工資。2、績效考核組，根據各部門的工作計劃進行不定期抽查，月底對照計劃集中考核，確定各部門績效工資的發放。3、各項經營創收責任到人的經濟指標，按季度考核對未按進度完成任務的，按比例扣發績效工資。4、堅持客戶回訪制，考核組對當月報單、安裝、維修的客戶回訪率達60%以上，回訪客戶滿意率達85%時，若低于85%，每低一個百分點扣發績效工資1%。5、用戶投訴率控制在1‰以下，若高于1‰，每高一個百分點，扣發績效工資的10%。（三）、績效工資的發放標準及資金來源1、標準：外勤人員按200元/月/人的標準發放。內勤人員按150元/月/人的標準發放。2、資金來源（1）、公司員工每人每月從工資中提取100元作績效工資。（2）、績效考核罰金轉作績效獎勵基金。（3）、不足部分從公司工資附加費中提取補足。六、各部門以本“三考”實施方案為總則，根據各自的工作職責，進一步細化、量化各個工作崗位的考評考核具體實施細則，報總經理辦公會議審定后予以配套實施（見附件）。七、本方案從8月1日起執行。主題詞：安仁電廣網絡有限公司管理制度考勤方案報送公司董事會抄送到公司各部室（共印15份）附件：辦公室工作考評細則1、上傳下達及時到位，否則作慢作為處理。2、起草所發文書準確無誤，否則作亂作為處理。3、督促檢查及時準確，反映情況客觀公正，否則作慢作為或亂作為處理。4、人事、勞資建檔資料準確、齊全、文件資料收集整理歸檔及時齊全，出現缺漏、遺失作亂作為或錯誤作為處理。5、會務辦理及時周到，無差錯，否則作亂作為處理。6、物品管理臺帳明晰、責任明確、否則作不作為處理。7、接待服務熱情周到，注重禮節，堅持原則，把握好分寸，否則作亂作為處理。8、公共區域衛生清掃及時，并能保持干凈整潔，清掃不及時或及時清掃而不干凈作慢作為或不作為處理。9、內外協調積極、主動、及時有效，否則作慢作為處理。10、車輛調度及時，司機接到派車指令后做到10分鐘內及時出車，并保證行駛安全，完成出車任務后車輛及時歸庫，出車不及時，作慢作為處理，出現安全事故作錯誤作為處理，車輛未及時歸庫作亂作為處理。11、及時完成領導交辦的其它工作任務，否則作慢作為或不作為處理。財務部工作考評細則1、嚴格執行財務制度，把好收支關口，否則作錯誤行為論處。2、賬目清楚，帳物相符，報表準確及時，帳目不清或帳物不符，作亂作為處理，報表不及時，作慢作為或不作為處理。3、及時備好各項工程的預決算工作，強化器材管理和投資管理，預決算不及時作慢作為處理，投資、器材管理不到位作不作為處理，造成損失作錯誤行為處理。4、加強公司各種合同管理，杜絕無效合同，出現合同丟失等事故作不作為處理。5、加強票據管理，防止發票流失或套用事故的發生，否則作錯誤作為處理并追求經濟責任。6、做好工商、稅務、物價、銀行等相關職能部門的協調工作，若因辦事拖踏、協調不力、給工作造成影響，酌情作慢作為或不作為處理。工程部工作考評細則加強安全教育，牢固樹立安全生產意識，嚴守施工操作規程，違規違章作業，作亂作為或錯誤作為處理。嚴格按設計要求施工，確保工程質量，否則作亂作為處理。內勤人員必須堅守工作崗位，及時為外勤人員提供器材準備和后勤服務，積極協助部門經理整理施工日志和領用料登記管理工作，嚴禁撤離職守或串崗閑談，否則作不作為處理。技術部工作考評細則及時與房產開發商聯系溝通，做好住宅新區管線工程的規劃設計工作，并督促指導開發商或工程部按設計要求對地下管道的鋪設預埋。規劃設計不及時影響施工視影響程度作慢作為或不作為處理，若督促指導不及時，造成地埋管道不通作不作為或錯誤行為處理。舊城區網絡改造設計方案滯后，影響施工進程，或造成網改返工，作不作為或亂作為處理。設備器材采購及時，保障供應，若因材料供應不及時，影響施工作不作為處理。光纖熔接，限時完成，否則作慢作為或不作為處理。設備器材保管必須分門別類、擺放有序，并做好防塵防潮，防盜工作，否則作不作為論處。器材出入庫必須數據準確，手續齊全，否則作亂作為處理。倉管員必須保證材料領用及時，否則作慢作為或不作為處理。每月25日前出具一份材料庫存和領用情況報表，否則作慢作為或不作為論處。設備維修必須及時，保證應急之需，否則作慢作為或不作為處理。客服（營銷）部工作考評細則門廳干凈整潔，工作臺面資料辦公用品擺放整齊有序，否則作慢作為或不作為處理。著裝整潔、舉止端莊、優雅、語言文明規范，持牌上崗，在上班時間不準閑聊，做私活，串崗離崗，大聲喧嘩，吃零食，否則作不作為或亂作為處理。與用戶交談時，應使用禮貌語言，做到面帶微笑，表示清楚，語氣中和。在任何情況下，不準訓斥，刁難，責備，頂撞客戶，不準與客戶爭吵或對客戶不理不睬，否則作不作為或亂作為等處理。辦理繳費及相關手續時，在接待秩序上必須一視同仁，對老弱病殘等特殊客戶，應主動照顧，收費嚴格按物價標準執行（特殊情況按領導批示執行的應在備注欄內注明），經客服經理審查后方可辦理，否則作亂作為處理。加強收費管理，做到日清月結，存款及時，嚴禁公款私存，否則作錯誤行為處理并按財務制度處罰。凡客戶反映情況、咨詢業務或投訴時，應耐心、細致地了解情況并解釋說明，屬其它部門的，應引導客戶到相關部門解決問題，不得對客戶置之不理，無理辯解或推諉敷衍，否則作慢作為或不作為處理。客戶資料錄入準確，保存完善以便于做好客戶的聯系溝通工作，對未及時繳費的客戶，要主動溝通聯系，掌握動態，積極采取因應措施，盡量避免客戶流失，否則作不作為處理。營銷人員要經常做好宣傳、策劃工作，客戶的上門聯系，溝通和跟蹤服務工作，及時了解客戶、群體的需求信息，建立高端客戶檔案，大力推廣增值業務，努力完成營銷任務。客戶常見配送或零售的設備器材準備充分，保證供用及時，否則作慢作為處理。備用器材的保管必須分門別類，擺放有序，并做好防塵防潮、防盜工作，否則作不作為處理。每月25日前必須出具器材領用或零售情況報表，并將需返修設備，填寫清單，移交技術部處理，否則作不作為處理。強化發票管理不得丟失，否則按錯誤作為處理，情節嚴重依法追究責任。全年基本業務、增值業務，按月分解，公司根據完成任務情況、核發當月績效工資、全年完成任務可補發已罰績效工資。審監部工作考評細則按照公司要求，定時或不定時對各個部門的工作情況進行督察或檢查，發現問題作好記錄并及時向主管領導反映情況，對相關責任人按照公司制度提出相關處理意見，若督察不力，檢查不及時，作慢作為或不作為處理。每月及時對投訴故障，報裝客戶，進行回訪并作好回訪記錄，回訪率要達60%以上，若低于60%作不作為處理。每月對回訪錄分類整理上報，作為對有關部門工作的考評依據，若整理上報不及時或未整理上報作慢作為或不作為處理。接聽客戶投訴或報障電話要及時，并做到語言文明規范，對客戶的詢問要耐心準確回答，并作好記錄或填寫好維修單，然后及時交付有關部門落實處理，若接聽電話不及時作慢作為處理，語言不文明禮貌作亂作為處理，若與顧客吵架作錯誤行為處理，若維修單報送不及時作慢作為處理，若發現重大問題未及時向相關部門或領導反映作不作為或錯誤行為處理。在當班期間撤離崗位或將電話故意設置故障，發現作不作為或亂作為處理。及時完成領導交辦的其它工作任務，否則作慢作為或不作為處理。信息部工作考評細則值機人員應準時交接班，不得出現空崗現象，否則作慢作為或不作為處理。經常做好機房內的保潔防塵，防火防盜，防事故工作，否則作不作為處理。值機日志填寫清楚，準確。遇到停電或信號中斷等事故要及時通知審監部值班人員，并報告總經理和分管副總經理，否則作慢作為或不作為處理。每月末要填寫好異常情況報告單交審監部備存，否則作不作為處理。值機人員必須認真監視節目，在重大節目重要播出保障期內出現安全播出事故未及時報告的作不作為處理，5秒鐘內未啟動應急預案并未切換到應急備份信號源的作慢