1旅游業電子商務21.1旅游電子商務概述1.2中國旅游業電子商務發展現狀1.3攜程網案例分析

3《旅游業電子商務》學習目標掌握旅游業電子商務的含義。了解我國旅游業電子商務的發展現狀。理解、領會攜程旅游網的電子商務模式41.1旅游業電子商務概述旅游業基本界定與分類以旅游資源為憑借，以旅游社施為條件，向旅游者提供旅行游覽服務的行業，又稱無煙工業、無形貿易。按照旅游動機分為休閑旅游和商務旅游，按主要旅游領域劃分為出境游、入境游和境內游。5旅游業－－最適合電子商務模式的領域之一:信息在旅游業中具有特別重要的意義。旅游業是跨國界合作和跨空間運作的典型產業。旅游電子商務較少涉及物流問題。電子商務平臺的特性,能較好地解決滿足旅游者個體化需求與實現旅游業運作規模優勢的矛盾。1.1旅游業電子商務概述61.1.2旅游電子商務的界定

指通過現代網絡信息技術手段實現旅游商務活動各環節的電子化，包括通過網絡發布、交流旅游基本信息和旅游商務信息，以電子手段進行旅游宣傳促銷、開展旅游售前售后服務，進行電子旅游交易；也包括旅游企業內部流程的電子化及管理信息系統的應用等。71.1.3電子商務網站的分類2006旅游電子商務網站分類

企業類型典型企業（國外）典型企業（國內）國內網站中文名稱在線旅游服務商ETC,E攜程旅行網e龍旅行網傳統旅游服務商線上分支HCheapTMS芒果網陽光旅行網在線旅店預訂服務商HM莫泰168連鎖旅店傳統航空公司自營SC春秋航空旅游網在線旅游搜索引擎SKFQ去哪旅游搜索引擎82011中國在線旅游運營商類型9中國在線旅游運營商類型傳統OTA是指以“機票+酒店”為主要代理產品，并逐漸開拓休閑度假、商旅管理等業務的第三方在線代理商，其主要盈利模式為傭金收入，同時附帶有網絡廣告收入代表企業主要有攜程、藝龍、芒果等10中國乳在線穗旅游陰運營鏈商類梨型新興OT溪A是以昆度假墨產品荷為特贏色的蠅在線弄旅游槍代理百商，逮其主晶要盈漏利模日式賺傻取產什品差辟價。目前建典型喚代表鏡有以用途牛錦、悠稿哉旅規游網掠、驢歸媽媽嫂等。新興OT瓦A采取窩區別想于傳丸統OT絲式A的差晶異化微發展冒策略敗，即植選擇揪度假寸產品畏為切洽入點嶄進入傘市場型，從名而避鋒開與毫傳統OT方A之間光的直寶接競襯爭；11中國飼在線灣旅游薪運營堵商類躁型電信掃運營拳商類累：主要土代表瘋企業鉗：號常碼百皺事通怎（中經國電項信）抄、12聞58捆0（中蔬國移悶動）句、11吸61若14（中燒國聯碌通）以語富音搜砍索為句核心堵，整銅合多耐平臺山的服鵲務模己式。用戶狂通過恥語音阿搜索急進行灣產品絲式預訂盈利帳模式枕：交貪易傭徑金收竿入、肅后向復廣告找收入爸、語傳音通灘話收祥入等12中國絮在線豬旅游郵運營目商類域型旅游溫垂直折搜索因類代表跑網站僅：去縣哪兒融、嘗酷訊商業折模式勸：垂虛直搜衣索引穗擎，頁對各后旅行話預訂朽網站西中呈箭現的松機票據、酒定店等隆旅游帽產品差進行涉檢索盈利漢模式煎：企箭業按惡點擊敵支付網廣告偵費用+品牌狗廣告13中國慨在線草旅游瓶運營量商類演型旅游綁點評此攻略新類：代表獻網站慢：到雙到網榆、旅柏人網商業嶼模式矮：鼓騾勵個餡人用脈戶對章酒店單進行責點評顆，通臂過口丑碑的敵力量身引導喂用戶絞選擇盈利機模式戶：企鍛業按擇點擊玻支付拔廣告乞費用怨以及錢品牌爆圖形撐廣告乒費用141.反1.擦4旅游曉網站科盈利挨模式網站糾信息煩量大監，信持息質唱量高藍，能廉夠獲墳得較宣高的君訪問爪率，掛以此切吸引網絡辱廣告。這嫌是一鞋般信瞇息網飯站實手現收訊益的籍基本階思路異；提供網上徑交易功能葬，從威中獲狼得收叔益。良目前淡在網誦上銷積售的爽產品咽和服趨務主您要有末飛機牢票、糟飯店哨預定獸、組絹建旅蠢行團劉、旅剖游物紡品等祖；為旅鴉游服聚務單斥位提藏供網命上展塑示服賢務，棄收取渾服務綠費用里；像許毛多社杏區網揮站一庭樣，綠很多愁旅游善網站眠的收書人來階源于鬼贊助給商和運伙伴瓶關系伏等方鈔面。151.險1.脖5旅游居電子挖商務處運行鵝模式“水泥”+“鼠標”模式社區寨模式政府盒主導保模式橫向賓聯盟逼模式專業遮信息招服務香模式買方控主導臂市場靈模式16旅游辱電子藝商務掃運行誦模式“水泥”+“鼠標”模式:旅游雨企業氧建設竟網站涼，提襯供酒荒店、聯機票互和旅約游線岔路等炸服務早產品僑。適用換對象側：大蛋型、墻中型擺旅行壟社盈利爛模型楊：網睬站、嶄旅行穗社及征各網翅點、宏上游斥旅游拐企業辰、網放民市聲場構株成。17旅游膛電子退商務遺運行輛模式社區尺模式某：通過姥開展繭一些印具有餐特色納主題做的社稀區吸堆引網榆上旅壘游愛樓好者芳，使呢他們廈成為花會員招，分過享旅竹游資搞訊和偏心得秒。適用與對象學：小兄型旅殘行社盈利叼模型續：社蓬區會比員的滲入會耍費和怠網站肚提供臨服務剃收取嚇的費量用18旅游承電子鬼商務歡運行繞模式政府峰主導董模式評：旅游距目的拌地營周銷系饅統（DM勵S）建雜設旅極游電芬子商掉廈，樹在信參息集通聚、鴉市場絮集聚妖的基忽礎上艷，整國合區驚域網糊絡資逆源，錦共建廢一個臘標準訓的旅楊游電惱子商掉務平帶臺，停產生鋪虛擬肅市場烤集聚醒優勢買。適用種對象參：中亦小旅蠅行社19旅游雖電子治商務混運行聯模式橫向相聯盟梳模式夠：一種它是加搏入大老型旅慕行社炒的電鴨子商弄務平院臺，先充分暖利用恩平臺紫的技典術和叔市場范優勢繁；另望一種膨是眾窯多中酬小型氏旅行白社共災建電羨子商失務。適用乘對象慣：中磁小型膨旅游賓企業20旅游匹電子哀商務存運行項模式專業燙信息籃服務拖模式膠：提供竿專業慢信息丙咨詢腿和信沉息服坊務平弦臺適用留對象鼓：中爽型旅丙行社訂，將析經營收重點租放在歡旅游賊信息浸的整餅合和她提供勁上21旅游攝電子橋商務轉運行放模式買方威主導否市場姓模式弦：建立B2月B電子銳商務球平臺汽，平泄臺集局聚旅精游飯翠店、欠旅游鐵景區絨、旅笨游交奶通等傾企業鈴，整輝合自體身供稀應鏈適用醋對象補：大戶型旅博行社221.騾2我國險旅游卻電子持商務厘的現誰狀231.雜2中國況旅游矛業電限子商盡務發瞧展現集狀我國嫁旅游途電子為商務饅起步眾較晚齡，主縮慧要是駐在借刃鑒國術外旅汽游電洞子商伸務發壺展的主經驗和和模疏式，滴經歷歇了以隊下幾告個階鼻段：(1紀)萌芽乒階段(1末99儉6——19盡98爺)(2愧)起步根階段(1棗99胃9——20積02鄭)(3駛)發展值階段(2跟00驢3——20拳04蜘)(4掌)完善偽階段(2柏00屋5——20仗08落)(5商)新探桌索階呈段(2伏00陶9——至今)241.盜2中國挎旅游肉業電防子商留務發港展現發狀——發展風現狀1.市場型需求——持續豎增長（1）中繳國網率上旅報游預性訂市宿場規著模25（2）20朽14年中家國網派上旅罷游預哨訂市困場主蜂要運江營商甩份額1.肅2中國裹旅游掩業電慈子商煌務發伴展現京狀——發展徹現狀26(3挎)用戶巴規模:27282市場驅供給——不斷徒增加①觸傳統訊旅游勻企業桑正逐幣步加劑大在飽旅游娃電子瘋商務盯方面南的投蒙入②伐在線斑旅游棕服務璃企業袍通過彼不斷親的與杏產業未鏈當拴中的推企業矮合作姜開拓迎市場29303市場肌環境——不斷篩改善31發展面臨外部困境消費觀念未跟上網上消費能力不足信用體系缺失法律法規不健全網速慢，資源壟斷嚴重發展面臨內部困境旅游網站自身面臨的問題網上支付問題專業人才的匱乏旅游電子商務發展存在問題1.肥2中國訊旅游汽業電疼子商察務發常展現潔狀——存在耐的問鳳題3233總