律師專業(yè)化及服務產(chǎn)品的開發(fā)

1先思考幾個問題：什么是專業(yè)化？什么是律師專業(yè)化？你覺得你專業(yè)嗎？律師如何實現(xiàn)專業(yè)化？律師發(fā)展階段與專業(yè)化的關系？發(fā)展階段與律師營銷的關系？什么是服務？什么是服務產(chǎn)品？什么是法律服務產(chǎn)品？如何開發(fā)法律服務產(chǎn)品？2-第一部分

律師的專業(yè)化

3一、什么是律師？什么是合格的律師？

胡喬木：你戴著荊棘的王冠而來，你握著正義的寶劍而來。江平：一名好的律師，應該兼具政治家、法律專家、社會活動家以及商人的特性。朱蘇力：一個成功的律師必須是一個雜家，尤其是青年律師應該具有政治家的思想、經(jīng)濟家的頭腦、社會家的眼光。《律師法》第二條：本法所稱律師，是指依法取得律師執(zhí)業(yè)證書，接受委托或者指定，為當事人提供法律服務的執(zhí)業(yè)人員。律師應當維護當事人合法權益，維護法律正確實施，維護社會公平和正義。劉桂明：律師是一個看起來很美，聽起來很闊，說起來很煩，做起來很難的職業(yè)。律師是政治家？商人？維護正義的使者？律師是一種職業(yè)，律師是具備必須的法律專業(yè)知識，以提供法律服務為職能，受國家保護和管理的職業(yè)人士——職業(yè)知識、思維方式、職業(yè)技能、職業(yè)形象、職業(yè)道德、職業(yè)經(jīng)驗。

4小貼士：職業(yè)、專業(yè)、專業(yè)化

“職業(yè)”------就是勞動者為獲取生活來源所從事的社會工作的類別。“專業(yè)”一詞在中文里有三種含義：其一是高等學校或中等專業(yè)學校中的學業(yè)門類；其二是產(chǎn)業(yè)部門中的各個業(yè)務部門；其三是專門的工作或職業(yè)。專業(yè)化（Professionalization）是就專業(yè)的程度而言，是一個動態(tài)的，也是一個歷程的概念。當某職業(yè)的從業(yè)人員，其要勝任該工作所需要具備的特定知識與技能越高，而且只有少數(shù)經(jīng)過嚴格篩選的人才能獲得此項工作時，則該職業(yè)的專業(yè)化程度逾高。

5二、律師行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀競爭激烈——惡意競爭地域差異明顯——人數(shù)與收入強弱差距懸殊——二八定律規(guī)模化、專業(yè)化成發(fā)展方向客戶要求越來越高6幾個數(shù)據(jù)

2010年，中國律師業(yè)總收入在GDP中僅占0.09%，而這么小的蛋糕中，80%的收入又被20%的律師拿走。80%的律師（主要是普通律師）僅拿到其中的20%.2007美英德法中五國律師業(yè)務總收入占GDP的比例分別是1.51%1.19%0.99%0.41%0.11%。2010年數(shù)據(jù)：我國經(jīng)濟總量躍居世界第二，達到39萬億元，企業(yè)數(shù)量僅中小企業(yè)就超過1000萬戶，同年，每萬人僅擁有1.62名律師，英美30人，德法20人。2010年：北京、上海人均50萬，深圳43萬，重慶17萬，西安不足10萬。7三、律師發(fā)展的階段實習—工薪——提成——合伙人1.生存階段——謀食2.發(fā)展階段——謀藝3.樹立品牌階段——謀牌◆生存階段的幾個誤區(qū)：我在被剝削非訴訟才是大律師所為市場營銷不是現(xiàn)在考慮的事再有能力也不行，業(yè)務主要靠關系對律師行業(yè)不“專一”8四、青年律師的困惑通過司考前——認為有了資格，前途就一片光明實習期間——熬一熬，等拿到證……拿到律師資格——憧憬、彷徨執(zhí)業(yè)之初——執(zhí)業(yè)多年了，……浮躁和迷惑，這是目前大部分青年律師所面臨的問題。

律師的“五年之癢”華麗的背后，處境艱難——沒經(jīng)驗、沒錢、沒人帶解決：跟對人、借勢借力、多想多動多研究9五、誘何為前律師駱的專互業(yè)化鐘？律師燒行業(yè)直的專雖業(yè)化律師需事務馬所的類專業(yè)餡化律師鼠個體車的專適業(yè)化——律師短專業(yè)煤化的圾核心律師燙專業(yè)巴化與端律師泰事務考所專商業(yè)化訂的關填系萬金澡油VS專業(yè)暫化律師扇專業(yè)潤化與能律師胡營銷律師拼專業(yè)薄化和推律師寶發(fā)展泛階段專業(yè)翠人士→專蜓業(yè)化律師換專業(yè)彼化一諸定要癢耐得炊住寂蘭寞！10六、犧專業(yè)智化——律師雪發(fā)展膠的必靜由之孟路社會宴分工鳥細化貧的必樣然產(chǎn)宏物競爭下優(yōu)勢目標攔客戶牌明確提高捉業(yè)務幼能力份，保號證服磁務質(zhì)桑量、穗數(shù)量惹、效蹈率符合策職業(yè)外內(nèi)涵歸，利與于塑跌造形品象，里提高蝕知名屆度處理咬問題姐最簡第單走專承業(yè)化悼精品車化道元路，才做專夏家型抹學者鍋型律位師只要厲你成始為專磚家了敢，人抵坐在陵屋里悲都會顆有業(yè)珍務上伴門找名你。11七、谷律師祖專業(yè)胃化需美要考高慮的降因素1、原雹有專免業(yè)法裳律知堅識基流礎2、興北趣愛弄好3、原歌有其擱他專個業(yè)知瞇識和嶺經(jīng)驗屯基礎4、已致有的彎社會眠關系第領域暗及人屯脈資倘源5、本袍所專賭業(yè)定題位及駁案源助來源促情況春等6、市原場前障景7、當釘?shù)氐拿?jīng)濟格發(fā)展撇情況羞及外腸部情津況等8、對攔宏觀濤經(jīng)濟何走向鼻及經(jīng)研濟趨侍勢的腔把握不要低忽視諒每一射單業(yè)義務運氣臥有的滔時候贏也很啦重要超！進一慌家什昂么樣府律師偷事務課所？“綜香合大辮”還勒是“宋小而補精”圓？12八、歸律師屠專業(yè)鏈化的火障礙現(xiàn)實囑存在感的兩篩難之虧困——生存蝴與發(fā)株展

吃不讓飽飯姜怎么劑搞專夾業(yè)化嶺？選擇暈與放燈棄業(yè)務征開拓慈的難糖題——法律通服務劈燕的廣珠度與央深度

部分徒客戶承對律銷師服極務深鞠度廣授度的械要求

可能辟的解錢決方殲案——專業(yè)賓化分部工、座團隊木化合阻作外部積環(huán)境體制個人吳認識13九、吐好專匪業(yè)與暗壞專叫業(yè)現(xiàn)在約流行醉一句奶話，臨叫“鵝選擇只比努軌力更鏈重要唉”；冬進了敢律師叢門檻申，選揪擇“陪專業(yè)儀”方援向，男在一羅定程筍度上偵決定已了你區(qū)幾年畫甚至鹿一生霜律師蒜道路弄的方目向。我覺暴得，道法律勸服務招領域休不存懶在好酸或壞浪，賺囑錢或驗不賺千錢，朝任何竟一個吉領域可，都屆蘊含音無盡屈的知紐奉識和缸無窮歇的財奮富。惕而關探鍵問覆題在鍵于，挎什么孝專業(yè)友適合接你？領域孕專業(yè)爽化VS行業(yè)瘋專業(yè)品化《民事榜案由交規(guī)定》的起影示、虹行業(yè)封分類輛的啟纏示14你對班它有障興趣窗嗎？你工籠作快和樂嗎宣？你收洪入可爽觀嗎紀？如果扭你以員上三貝點都勾能做扭到的景話，膠我覺匆得就盒是適檔合你拋的領務域。15十、咽生存元階段鉗與律綁師專腎業(yè)化打基哈礎階如段——摸索弟、準糾備職業(yè)自規(guī)劃超（一隆年、槐兩年…乞…）鑒定警的信額念、斷積極趙的心陸態(tài)、問勤、盼多思捕考知識男學習——合同毀法、蠢擔保猾法、泄公司已法、糧勞動子法、貸訴訟停法、撕證據(jù)監(jiān)法、堆婚姻餡繼承削、交眠通損烘害、斗醫(yī)療破糾紛肉、財竄稅、繩綜合碌知識認。技能習學習——研究全檢索唇能力鬼、學旋習思渣考能醉力、馳咨詢夠接待序能力刃、文謊書寫泊作能脊力、溜發(fā)現(xiàn)推問題斯和解滋決問偵題的乞能力戒、理匹解、扒分析蒸判斷喬能力莫、營區(qū)銷技覆能、像歸卷銜總結澡能力書、溝嫩通能蹤蝶力、刻演講忌能力素、商叔務禮詳儀、盒時間愛管理認能力滲、客坊戶關虧系管守理能顆力、怒自我添保護偵能力秩等。辦案碰能力——學習怪業(yè)務繁操作育指引辛、跟孟隨老伍律師獵辦案梨、案怖例學恒習、蜻學習—實踐—總結—再學辟習—再實菜踐。職業(yè)和特征謹和職方業(yè)思筍維的酸養(yǎng)成——是一腥個過復程尋找緊合作劫伙伴——起碼碰有一扯個好它的搭厲檔練好因基本認功，召根據(jù)戚自身臥條件被及心傘得體棟會逐言步確鞭立自麻己的帆專業(yè)叮目標16十二驕、發(fā)遇展階掌段與紀律師柴專業(yè)蒸化踐行云專業(yè)柏化——由“搏全科怒”向開“專竊科”距邁進閱讀唱相關濃書籍棗、雜支志、抹文章精讀齊最近亦三年瞧相關恐領域鹽的新魚聞研究襯相關辯領域骨或行倘業(yè)法店律知口識及污其他尿知識（含四法律誤法規(guī)掙、法擇學理鑼論、球案例慎）結識榮業(yè)內(nèi)籃專家捉或高添層人痰士接觸膜相關裂政府有部門塊、行才業(yè)協(xié)殊會、財產(chǎn)業(yè)誘園區(qū)…駁…關注幼相關掀領域孔和行賤業(yè)發(fā)頂展情密況及趕發(fā)展豈趨勢參加悶論壇賊、會爺議寫文蓋章、棚出書乖、通灑訊、美雜志搖、法貌規(guī)匯飛編、姨手冊燙、指庸南講座炊、新業(yè)聞媒廳體、大電視某電臺微博破、博哨客、能網(wǎng)站開發(fā)林法律腳服務鋤產(chǎn)品炭及服虜務標頭準團隊領組建實踐…格…由普簡通律院師向巾行業(yè)直精英占邁進17十三理、樹為立品磁牌階納段與競專業(yè)科化樹立糖品牌賠階段——鞏固刺專業(yè)霜化在這趟個階范段的禮主要鵝工作骨是鞏佳固自橋己取戚得的吩專業(yè)酷化成潮就，罰并進閑一步羅樹立似自己屢的品捕牌，騰進而懶確立齊自己案在律肚師行沉業(yè)及隊相關探專業(yè)魚領域洗的地丑位。18十四尋、領繪域?qū)I(yè)化殼與行詳業(yè)專戒業(yè)化領域柿專業(yè)如化：慘刑辯裙、知撈識產(chǎn)蹄權、會勞動收法、蹲公司候治理傲、二挑手房啊交易鋒、法欠律風信險防循范、脆并購慕、上抓市、咽私募門股權薦等。行業(yè)擠專業(yè)慚化：翻軟件謹行業(yè)辣、節(jié)拼能行舌業(yè)、嗽鋼鐵刃企業(yè)辯、擔助保行陸業(yè)、仁小貸軋行業(yè)探、房軋地產(chǎn)墊行業(yè)欺、物掉業(yè)管盾理行拐業(yè)。行業(yè)陷專業(yè)槍化——普通培律師煮的快弟速成棍長道占路競爭酸少、獎回報墳快、刷目標佛客戶杰明確胃、易駝于營諸銷、葛知識雀易掌此握。行業(yè)榜專業(yè)督化的系核心皆業(yè)務——常年拜法律踩顧問行業(yè)資專業(yè)辭化——多種員發(fā)展羅的可崖能19十五挑、行慎業(yè)專徹業(yè)化爬的途嚼徑和犯方法分析姨所在抓地行描業(yè)企抱業(yè)分拌布狀暫況，房誠根據(jù)嘴自身列的知災識結滴構和視資源思，確求定主董攻行膠業(yè)參加迅相關孤培訓預，掌夏握行蝦業(yè)研諸究的皆方法準、技往巧和躲基本棗工具研究磨主攻欄行業(yè)課上市記公司局，掌管握該撈行業(yè)偷公司呼發(fā)展濱戰(zhàn)略巷，商酷業(yè)模手式等議基本木情況與主堆管部瞞門及河行業(yè)賽協(xié)會瘡等組罪織建屠立、各保持鹿聯(lián)系腦，尋朵求合桶作做好洞每一京個案禮子，養(yǎng)服務線好每釣一個舊客戶（其拘余見適上面巾發(fā)展率階段籃與律爺師專口業(yè)化臂）20十六椒、專止業(yè)化弦發(fā)展途過程本所極最好本區(qū)露最好本市助最好本省磨最好全國誕最好……21十七梨、關臣于律彈師職仆業(yè)規(guī)壺劃理想亮很豐蘆滿，保現(xiàn)實丹很骨鑒感——進入賭律所--而后生開拓驗客源--慢慢箱積累酬經(jīng)驗--成為耕獨當揉一面牙的成洪名律仿師--當上捐合伙歌人--著書協(xié)立說汽，最桐后功毫成名鹿就。職業(yè)陪規(guī)劃綿是指羞個人依發(fā)展值與組赴織發(fā)師展相槐結合租，在辱對個腐人和姜內(nèi)外狗環(huán)境己因素助進行渴分析耀的基鉆礎上慕，確辨定一惡個人她的事脅業(yè)發(fā)輕展目兇標，爹并選喂擇實凳現(xiàn)這員一事汽業(yè)目舅標的養(yǎng)職業(yè)泰或崗訴位，蠅編制棚相應賤的工靜作、膛教育良和培頓訓行昆動的攀計劃頓，對庭每一闊步驟夜的時卵間、溫項目屑和措皂施作萄出合片理的遭安排雖。步驟勝：了算解自現(xiàn)己—清楚裹目標轉、明猛確夢我想—制定腫行動決方案—停止昏夢想堪、開猾始行繩動—規(guī)劃廚調(diào)整22-第二縱部分膠法律旗服務專產(chǎn)品暗開發(fā)23一、艇產(chǎn)品桌、服探務、御服務韻產(chǎn)品產(chǎn)品友：向窮市場嗓提供所的，任引起頭注意汪、獲娘取、肢使用測或者紙消費杜，以驗滿足嚇欲望商或需葵要的畜任何飄東西甩。服務鎮(zhèn)：《辭海》：一的是為待集體棚或別深人工話作；怕二是志指“劑勞務剩”，維即不掛以實童物形慰式而摔以提票供活迎動的鮮形式損滿足競他人浮某種叨需要朋的活醒動。IS糟O9潔00央0系列御標準席：服鐮務是噸為滿蘭足客顛戶的紡需要謊，在現(xiàn)同客仁戶的賴接觸包中，恰供方傷的活怠動和矮供方當活動雪的結蜂果。缸供方晌必須醫(yī)對活蹲動的饅過程嗽進行仙有效請地計束劃、突組織邪和控養(yǎng)制。服務獄是具胸有無床形特傻征卻件可給葬人帶菠來某鍋種利香益或扁滿足炸感的綠可供田有償?shù)┺D讓輛的一掠種或準一系骨列活愁動。服務鳥產(chǎn)品等：服也務本橫身就總是一喉種產(chǎn)賭品。服務貼不是遞實物賄，卻且經(jīng)常鉆依賴跨實物雖表現(xiàn)礎出來蝕。一壇盒快處餐不并是服薯務，河但把腥快餐寸車開旅到寫忍字樓級前賣斬快餐臭，就扮是在俯提供增一種紙服務什；一碑張光閉碟不南是服副務，害但出傅租光振碟就妙是服灑務。24二、視服務伴的特狂征1.無形柔性或曠不可閣感知蠶性（in芳ta吹ng秤ib拍il箏it靠y）2.不可繞分離彈性（in槳se碼pa值ra問bi筒li似ty），燥服務看過程桂與消循費過鵝程同沃時發(fā)潑生3.差異開性（he墳te劑ro浴ge釋ne心it形y）——服務爬人員店、顧跳客，毀服務堪無法賽實現(xiàn)賴標準散化、軟服務尺的構瞇成成乓分與彩質(zhì)量關水平遞經(jīng)常暢發(fā)生襯變化4.不可戶貯存膜性（pe蒼ri卸sh董ab竄il臣it裙y），呼服務揭被提屑供后符就立素即消炭失，顫要求頓企業(yè)掩解決大由于接產(chǎn)品紋庫存菌不足逼而導樹致的副供需載不平渠衡問脖題5.缺乏映所有氧權（ab輛se雷nc午e柱ow時ne晨rs倦hi宮p），火服務閱的生鑄產(chǎn)與塞消費薪過程嚷中不玻涉及柏任何木東西頃的所匆有權駝轉移屑。由于劫服務杜具有院區(qū)別肚有形啦產(chǎn)品江的特叫點，癥服務坦產(chǎn)品瘋的營浙銷需鳳要從彎研究熔服務圈的特擱點出載發(fā)。25服務是一約種本勿質(zhì)上偏無形節(jié)的活啟動或杠利益才，它位在服全務提派供者田與顧棉客的濁互動譜過程慘中同威步生緊產(chǎn)和備消費洽。要點漠：服蛇務最秒本質(zhì)盾的屬專性是效其無形織性和過程堂性。26三、建服務檔與有領形產(chǎn)盜品的叨區(qū)別據(jù)與聯(lián)答系存在蓋形式汪：非鹽實體麻、無葛形，號是一賽種行渠為或倦過程界；表現(xiàn)受形式備：服俱務難雜以標厭準化生產(chǎn)世、銷漢售與鎮(zhèn)消費放是否煌同時核心櫻價值駐的產(chǎn)艦生方閑式：封接觸塔中產(chǎn)職生，蠢不能科事先帝創(chuàng)造存儲爹性不存壞在純謝粹的年服務嶼和純昂粹的療有形潤產(chǎn)品27四、濾服務帖特點獨帶來咳的影枝響（一證）非邁實體感性帶爺來的因影響1.客戶緒難以進對服蛇務進薯行比犁較和獨評價2.服務葬機構層難以晚對服垂務進白行事伯前檢期查、構事中泊控制演、事嫩后考責核3.客戶付并沒冷有實均質(zhì)性副的擁棉有服弦務4.服務牛差別芽化優(yōu)疼勢往仙往曇句花一初現(xiàn)5.具有榨神秘頃感和也較高嶄的客迎戶忠校誠度（二噴）服報務不敲可分諒割性雀帶來任的影跌響1.生產(chǎn)爆人員槍兼任抽銷售捷人員2.服務未機構箱很難泉事前相把關3.有賴闊于客迫戶的章配合4.很難價實現(xiàn)規(guī)標準敗化生蒼產(chǎn)28四、茫服務雷特點裂帶來角的影麥響（三灰）差估異性添帶來把的影引響1.客戶倘顧慮奶，在撫購買醬和消原費服挎務時美沒有釣把握聞，缺特乏信琴心2.服務洽過程森變得本復雜車并充弓滿不掛確定猛性（四亮）不湖可貯蒙存性1.供需喂不平戀衡2.影響改服務盞業(yè)的董規(guī)模曠經(jīng)濟29五、敞法律棗服務貼產(chǎn)品兼要素律師誕事務揪所或?qū)幝蓭焿蔚姆剟债a(chǎn)夏品體個現(xiàn)為妄律師僅事務蜂所滿近足客壟戶需弄要的穿“解牌決方崗案”逆，是紙客戶付可以蘭從律考師事曉務所詳?shù)姆g務中幸獲得載的最銅終收根益。從管甜理的奮角度益看，合律師吩事務霧所的印產(chǎn)品鈔要素耐包括強：核融心服憐務、爪便利戴服務召、配磚套服凱務和屢服務賣品牌雅。產(chǎn)品疼設計將是一挽切服咱務的贏開始30（一利）核悟心服網(wǎng)務核心旨服務梅是客竭戶能答夠從凈律師偷事務型所獲洗得的疾最重柜要的殼服務泛利益捆，它棒體現(xiàn)植律師愁事務礙所最樹基本地的功漁能。一般褲來說本，核召心服構務包供括：1.服務唇項目—服務辣內(nèi)容味和服尖務功道能2.服務潛特色—獨特隨的、播體現(xiàn)農(nóng)律所莖或服固務律詳師個子性的源服務稠。3.服務棄定制—量身租定制含服務4.服務醉承諾—以客披戶滿耽意為允導向摟，對番服務圣過程猜的各朝個環(huán)養(yǎng)節(jié)、榜各個梳方面遍實行偶全面帖的承鋒諾，售目的塑是引醉起客性戶興測趣，輔促進疊客戶青消費胃。5.服務趙創(chuàng)新31◆服倉務承狂諾的惡作用1.讓客嚇戶安亭心2.有利擴于客疤戶監(jiān)掀督3.有利畜于內(nèi)塊部質(zhì)皇量控鑰制，燃增強惹服務伯人員怒責任封心4.樹立榆和改豪善律槳所形源象，鄉(xiāng)豐樹立階品牌32◆服振務承墳諾的菜內(nèi)容一是抹向客篩戶承蒜諾其攪能夠物從服苗務中粉得到侵什么腿，即佳向客截戶承茶諾服許務的響具體啊內(nèi)容粥及服斬務標披準，遮從而傻便于道客戶晶評價舅服務滑質(zhì)量初，使摩客戶豎放心拒接受分服務梢；二是下向客昌戶承較諾，積如果強服務膛承諾圣沒有嚼實現(xiàn)暖，律妨所將詠采取掌什么縫行動接，服扭務機翁構將驗如何嗓補償羽客戶衡的損株失。思考叫：業(yè)尚務操榨作規(guī)暑程的茂作用籌！33（二蓋）便車利服止務與盾配套咬服務便利怕服務假：客姑戶在錫消費早核心毫服務累時能匠夠得企到便逐利的轟服務商，是禽促成嶺客戶榮方便每使用蕉核心傷服務雨的服餐務要危素。選址油、營鏟業(yè)時侍間、案效率敏、搜喇尋便忙利（詠產(chǎn)品傳冊）嘴、交診易便荷利。配套炭服務保：是搬服務社機構仙為了饞滿足刑客戶囑多元腐化、針多樣井化的顛服務聞需要朋，通繳過整異合服絲式務能格力，貪提供量支持趕性、墨多樣堡性整艦體解綱決方納案，莖甚至燦是一協(xié)條龍切式的互服務潔。售前危、售眨中、爐售后34（三肥）服柜務品胖牌律師博事務繩所的患服務包品牌罰是指比律師笛事務抱所用漁來區(qū)銳別于酬其他兵律師類事務注所的屋名稱們、術調(diào)語、巴標記以、符廣號和磚圖案伯設計割，或翁者他緣瑞們的漢不同累組合棗。作用巖：1.為客蒸戶選墳擇服齒務提育供了光一個洪可靠拖的依究據(jù)2.有利瓦于形朵成客塵戶忠齒誠度3.為競賀爭對堂手進念入設木置了遺有效妹屏障4.有利旺于擴寶展服唱務渠希道—連鎖觀、聯(lián)困營、簽合作5.有利擺于開煮拓市琴場和康節(jié)約敲成本35服務錯品牌旺建設汁的目線標是哈打造肉和提仔升服晨務品楊牌的炒知名鞏度、段美譽族度和摘忠誠僻度。服務喚品牌連的定芹位是棋企業(yè)奏根據(jù)羊競爭紛品牌補在市唇場上俱所處墳的位渾置以憂及顧裂客對全該種域服務訴特征兄或?qū)倜夹缘暮裰匾晳M程度酷來確斷定品仇牌的碎核心侵價值洽與精祖髓，刃從而心在客別戶心換目中預確立騙一個喘與眾敘不同嶄、個喉性鮮渴明的稈形象漲的過封程。36◆服智務產(chǎn)擴品的可其他節(jié)要素服務深機構服務年人員雜（團浙隊）服務閣標準漆和流夕程價格質(zhì)量拌控制擦體系37◆服霜務標爺準化冶與服稼務個約性化服務沿標準走化：棚服務畫機構擴制訂雷服務費標準啞、發(fā)陷布服炭務標厭