孤單管理崗技能提升您的姓名：[填空題]*_________________________________基本信息：[矩陣文本題]*地市________________________工號:________________________1.2022年度有效分配率指，以下哪項描述正確（）[單選題]*A、2022年末存量孤單的有效分配率(正確答案)B、2022年1-12月度新增孤兒保單有效分配率的均值C、2022年年度累計有效外配率D、2022年半年和年底存量孤單有效書配率的2.孤單分配后，銷售人員解約，該銷售人員名下10件保單被收回重新分配，全部分配給一名保單服務專員。請問“有效分配率”的分子和分母如何變化（）[單選題]*A、分子計10次B、分母計10次(正確答案)C、分子分母各計10次D、分子分母都不計3.收展渠道職能考核指標中“孤單二次開發率”評價的是（）的孤單二開水平。[單選題]*A、營銷、收展渠道（包含服務專員）B、收展渠道（包含服務專員）C營銷、收展渠道（不含服務專員）D、收展渠道（不含服務專員）(正確答案)4.某公司3月，新分配孤單件數20000，分配給銷售人員12000件，分配給專員A8000件；月度內，又將專員A名下的2000件孤單分配到收展銷售人員名下，同時將剩余的6000件轉到專員B名下。請問該公司3月月度的有效分配率是（）？[單選題]*A.64%(正確答案)B.60%C.70%D.40%5.某公司孤單客戶15萬人，2022年該機構銷售人員通過云助理拜訪客戶4萬人次，實際客戶數1.6萬人;通過e店拜訪客戶7000人。其中云助理拜訪客戶和e店拜訪客戶中有3000個客戶是重復拜訪。請問該公司2022年度拜訪覆蓋率是多少？（）[單選題]*A.11.3%B.10.6%C.13.3%(正確答案)D.15.3%6.以下哪一項不是孤兒保單的構成來源（）[單選題]*A.解約單B.客戶變更單C.銷售人員申請單D.長期失效單(正確答案)7.孤兒保單區域分配，指的是（）根據（）劃分在不同的完整區域內，每個區域包含一定數量的孤兒保單，指定銷售人員負責相應區域的孤兒保單服務、新單銷售和組織拓展等區域經營工作。[單選題]*A.純孤兒保單最小聚集地址原則(正確答案)B.純孤兒保單客戶優先C.非純孤兒保單一個國壽，一個服務人員D.非純孤兒保單最小聚集地址原則8.以下哪個不是孤兒保單基礎服務內容（）[單選題]*A.續期收費服務B.各類經營活動邀約(正確答案)C.生日問候服務D.保全、理賠服務9.針對每一位孤兒保單客戶，一年必須進行不少于（）次的基礎服務，每位客戶每季度至少服務（）次。[單選題]*A.123B.82C.41(正確答案)D.16410.二次開發新開單指新投保個險長險主附險期交保單單件保費≥（）元（不含撤單）或者短期險單件保費≥（）元（不含撤單）。*A.1000300B.1200300C.1500360D.1500300(正確答案)11.以下孤單指標中,哪幾項（）是孤單黃金六率指標*A、拜訪覆蓋率(正確答案)B、二次開發率(正確答案)C、孤單客戶首年期交貢獻度(正確答案)D、有效分配率(正確答案)E、區域分配率(正確答案)12.以下哪幾個指標的銷售人力統計口徑不含保單服務專員（）*A、有效分配率(正確答案)B、二次開發率(正確答案)C、區域分配率(正確答案)D、拜訪覆蓋率13.通過AMIS系統中“分配調整”功能，從銷售人員A名下10件孤兒保單，分別調整4件孤單到銷售人員B名下，6件孤單到保單專員名下。請問該機構的有效分配率的分子和分母的變化情況包括（）*A、分子計4次(正確答案)B、分母計4次C、分母計6次D、分子計10次E、分母計10次(正確答案)14.孤單KPI指標中的三項核心指標是哪三項。（）*A、拜訪覆蓋率(正確答案)B、二次開發率(正確答案)C、孤單客戶首年期交貢獻度(正確答案)D、區域分配率15.孤兒保單回收是孤兒保單資源調配的重要手段，對于存在以下幾個方面問題的銷售人員，各級公司要對其名下孤兒保單進行回收。（）*A、服務資格問題(正確答案)B、服務規范問題(正確答案)C、服務數量問題(正確答案)D、服務效率問題16.純孤兒保單的分配方式（）*A、公司分配B、區域分配(正確答案)C、血緣分配D、行政分配(正確答案)17.各級主管是團隊孤兒保單服務與經營重要的組織者，除了要完成各項服務內容之外，還要針對其直轄組履行（）等義務。*A、孤單面談(正確答案)B、孤兒保單服務經營輔導(正確答案)C、屬員面見檢查(正確答案)D、團隊孤兒保單經營信息總結(正確答案)18.以下哪些是孤兒保單增值服務內容（）*A、節日問候服務(正確答案)B、提供個人風險理財規劃的資訊及相關知識：(正確答案)C、協助解史客之遇到的各類難題、給予建議與幫助；(正確答案)D、協助客戶安裝、講解中國人壽壽險APP等E化服務19.保單服務專員日常考核項目包括哪些？（）*A、當月個人保單綜合續收率(正確答案)B、當月孤兒保單客戶服務情況(正確答案)C、當月個人參會率(正確答案)D、省控指標項目(正確答案)20.孤單賦能新人“343”策略中“3”個階段指什么？（）*A、0-3個月(正確答案)B、1-3個月C、4-6個月(正確答案)D、7-12個月(正確答案)判斷題21.截至2023年2月末，A機構的存量孤兒保單達到2105萬件，是指該機構截至到2023年2月28日的存量保單。（）[單選題]*A、對(正確答案)B、錯22.月均分配覆蓋率是指當期分配孤單且在統計期末仍持有的持證人力的占比。（）[單選題]*A、對(正確答案)B、錯23.純孤兒保單是指某孤兒保單的投保人至少有一名銷售人員為其服務。（）[單選題]*A、對B、錯(正確答案)24.經公司認定為困難件的保單，交由保單服務專員跟進處理，其中存在的銷售人員違規行為交由風險管理部處理。（）[單選題]*A、對(正確答案)B、錯25.孤兒保單屬于公司資源，由公司各級收展發展部統一管理，經公司進行分配后，劃歸銷售人員個人資源，井享有最終解釋權。（）[單選題]*A、對B、錯(正確答案)26.保單服務專員在考核期內如未達成考核指標，解除代理合同，但對于工作表現良好者，可申請延長一個考核季度，經地市級分公司收展發展部審核同意后予以延長，但最長以延長一個季度為限。（A）[判斷題]*A、對(正確答案)B、錯27.保單服務專員是指符合保險監管部門制定的《保險代理人監管規定》，具有保險銷售從業人員資格，與公司簽訂《保險營銷員保險代理合同》（C類），向公司收取傭金，并在公司授權范圍內專職從事個險渠道正常件孤兒保單客戶服務、困難件孤兒保單的回訪和轉化等工作為主要職責的銷售人員。（）[單選題]*A、對(正確答案)B、錯28.保單服務專員轉制收展系列，換發代理合同，但其中轉制前簽約年資、符合公司相關規定的培訓記錄、人員基本信息等相關檔案資料失效。（）[單選題]*A、對B、錯(正確答案)29.個險工作會提出的收展“134”的“1”是指回歸一個本源，建設服務型銷售隊伍。

（）[單選題]*A、對(正確答案)B、錯30.區域化經營有助于收展渠道外勤團隊實施精細化運營管理，探索團隊自主經營方式。（）[單選題]*A、對(正確答案)B、錯31.銷售人員小何有1000份孤單，100個孤單客戶。孤單客戶于先生有10張保單，經過小何的服務經營，于先生介紹朋友購買了一件年交5000元的國壽福。孤單客戶張女士有1張保單，她本人在小何處購買了一份年交1000國壽福和一張年交365的短險。孤單客戶拓跋女士有16張保單，10張被保險人是其本人，6張是其先生，拓跋女士的先生購買了一件年交8000元的康寧。另外，該季度，還有兩個孤單客戶本人購買了100元的卡折，還有一位客戶的孤單受益人購買了年交365短險。請問，該季度小何的二次開發率是多少？[填空題]*_________________________________(答案：3%)32.《孤兒保單服務管理辦法（2022年修訂）》適用于（

）渠道。[填空題]*_________________________________(答案：個險)33.自收到孤兒保單客戶資源起（

）個自然日內，服務人員可根據相關規定申請困難件轉出。[填空題]*_________________________________(答案：30)34.孤兒保單由各級（

）部統一運作管理。（寫全稱）[填空題]*_________________________________(答案：收展發展部)35.（

）隊伍作為孤兒保單服務的主體，應切實履行孤兒保單服務的義務，不得無故拒絕接收孤兒保單。（填寫2字）[填空題]*_________________________________(答案：收展)36.自接受孤兒保單客戶資源起（

）個月內，孤兒保單服務人員須主動聯系、拜訪服務客戶。[填空題]*_________________________________(答案：2)37.保單服務專員傭金計發標準：長險（含長期附加險）實發傭金按長險首年直接傭金的保單服務專員傭金計發標準：長險（含長期附加險）實發傭金按長險首年直接傭金的（

）計發；短險(含短期附加險）傭金按照100%計發[填空題]*________