課程目的對實際工作中的電話營銷進行分類熟悉和掌握電話營銷的基本技巧珍惜電話資源電話營銷的分類電話營銷前的準備工作電話接聽的技巧電話跟蹤的技巧電話營銷中常見問題處理方式目錄電話營銷的分類實際工作中會涉及到的電話營銷電話接聽

電話跟蹤（邀約、回訪）電話營銷前的準備工作專業知識的準備

工作狀態的準備

營銷工具的準備電話營銷前的準備工作專業知識的準備結合項目的房地產專業知識（銷講、房地產基礎知識、政策等）

項目的賣點（包括產品、地段、品牌、價格）

所售項目的答客問電話營銷前的準備工作工作狀態的準備保持熱情友善、充滿激情

注重電話禮儀：控制語速、語調、音量、清晰度和禮貌用語

接聽電話前要及時清除口中咀嚼物

保持電話鈴響三聲內接聽電話，并使用標準用語，如：“您好，XX（項目名稱），我是XXX，有什么可以幫到您？”電話營銷前的準備工作營銷工具的準備銷講夾（內附計算器、按揭利率表等）

筆和來電客戶登記表

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樓書、宣傳資料

標有工程數據的樓層平面圖問題：電話營銷的準備工作已經完成，可我們在接聽電話時的目的和重點又在哪里？現場模擬演練背景：項目還未開盤，房型為1－3房，面積在88－136M2

，預計銷售1.5萬每平，周邊競品銷售均價1.6萬每平，項目為園林式綠化，大棟距，知名開發商項目

人物：客戶A，置業顧問B

要求：模擬客戶來電咨詢，置業顧問從接聽電話中獲取客戶信息

時間：3分鐘模擬演練重點是：接聽電話中的目的是什么？電話黨接聽假的技糊巧接聽橡電話誤目的了解緒客戶甜知曉輕項目夢的方墾式或齡途徑了解頸客戶虜的需群求，棚有針魂對性嶄的呈因現產齡品引起刊客戶昆興趣明，吸提引客型戶上逼門留下億客戶榨有效即聯系決方式電話論接聽幕小貼籌士接聽呼過程歇中要參突出零重點扭，迅仁速抓因住客墓戶的公興趣叨點不宜甚太過芝詳細稿的解辜答客霸戶所攀提的休問題介，要干有所愧保留記的說迅服客曉戶到寨售樓僵處進染行詳今細洽很談反應聲靈敏追，在耍介紹茶中突挖出自逼身優生勢，跟避開惠自身隸劣勢電話檔接聽鈔的技用巧接聽邪電話拉的重要暮環節聽答問電話斤接聽餡的技代巧“聽峰”的澇重要劍性我們繭要學效會傾礎聽，桂因為團傾聽四是一滅種積仰極的躁、開們放的疼、理毀解的榜、有匯效的脂聽良好呢的傾陵聽是澇成功柄進行柜電話獻營銷袍的關妙鍵拒絕愛傾聽歸就是伴拒絕幸成功推交易松的機穿會電話計傾聽省小貼點士充滿逝耐心鉆，讓焰對方斗一吐位為快糞以獲蓋得更祖多的肥信息不要翅匆忙捉下結停論，目不要解帶個專人偏鐘見，題客觀脊看待現問題不要每爭辯恨，全帽神貫笑注，欄專心裂聆聽秩，排殊除干標擾不薪分心邊聽賓邊做抱記錄留心跪話外鑄音以“顯是的普”、象“沒卸錯”擴等適幻玉當插獻入語慌做出果反饋電話駐接聽愉的技托巧“答盛”的撒技巧根據概客戶盈的需沙求，巴有針但對性海地呈組現賣蠢點回答樸的內寬容要沉以吸線引客壯戶到毀售樓茅處詳折細洽傭談為貸目的如果熊客戶讓提出廣的問合題不距是你宜能力擺范圍歸內的檔，可拐將此涉問題壁作為旗再次辟溝通城的理斗由電話壁回答炎小貼樂士不要飼去推醒測來畫電者伴的身淹份，舞并用醒不同五的態豪度去牛對待制造魯懸念遵，制憂造緊搏迫感避免擾急躁握：急慎于要繁客戶想的電談話，亭急于父催客搖戶來到看房避免漿不耐秘煩的迅語氣避免軌使用洽含糊淹的詞蜘語“押大概趁、好獵象”駛等電話部接聽五的技森巧“問列”的謙技巧多用剪一些奔開放慢性的茫問題抓住投時機泥進行矛反問有針她對性鄙地了字解客通戶目越前狀慣況及狼需求主動膏發問麗，引閥導客逐戶的驅思路只有獲多問墻，你鼻才能續“挖透”出吵客戶勻的真劫實需謊求常見捧的提度問方憐式開放雕式提鴉問不能斧只用貫“是捎”或應“不繼是”夸來回委答，距它沒賣有預秀設的曠答案顯示串出你鍋對客塵戶所我陳述要的觀違點感處興趣激發泥客戶愚對具坐體問商題的邊思考更好化的了掃解客奔戶的撓需求鄭，如禽：“顫您覺媽得我素們的稻房子絨如何據？”維“您凳購房傾最主翁要考扛慮哪戲些因紅素？其”等常見糊的提抄問方依式反思毛式提負問以提股問的鋤方式策重申謎客戶堤的陳航述，質這要尖求我誦們不招僅具罪備良虜好的救傾聽劑能力送，而質且要戀善于材抓住磚客戶騾在陳害述中罵關鍵動的感梯受或岔觀點它既蔽沒有毛接受駱也沒倆有否程定客班戶的付話，點可以素避免蛛爭論客戶執受到哲鼓勵銳，可琴以擴睜展他壇的觀仍點為雙唐方創刺造了絹有利藏于達萬成共周識的亂對話現場介模擬份演練背景保：客壘戶通廊過工鼻地圍喪墻知裳曉本儉項目暴，三師口之尺家，透對3房的獵情況頌問的蛾較多刷，項條目所我在區感域新栗開樓獄盤較憑多，濱風格寧和價賓格均濱有差斑異。瞇本項揭目優否勢為1比1車位痕，直已飲水基入戶希，室狂內溫予水游波泳池困，健巖身會襪所人物登：客頓戶A，置英業顧趴問B要求陡：利礦用所曠學到割的電封話接罵聽技炭巧，富模擬抹客戶梢來電散并獲辯得信世息時間纖：3分鐘來電搬客戶撲是項箏目銷趨售的捕基礎虎，打隆好基怨礎是鮮走向蕩成功泛的第投一步針對裙不同轉的客膜戶我芹們將跟采用奮何種妄方式旋去跟陸蹤回欠訪？電話那跟蹤腔的技王巧電話肝跟蹤逢的重當要性銷售轟不跟評蹤，鍬萬事蹄一場永空美國壺專業向營銷鑼人員頁協會撓統計磨數據惠顯示輔：2%的銷垮售是拾在第1次接鼓洽后信完成建；3%的銷引售是撿在第1次跟輩蹤后辛完成文；5%的銷稿售是古在第2次跟箱蹤后愁完成潑；10專%的銷涼售是方在第3次跟旦蹤后參完成潤；80吼%的銷詞售是鍋在第4－11次跟壯蹤后增完成電話壯跟蹤壤的技基巧電話將跟蹤騾的重次要性跟蹤堤工作漫使客前戶記河住你，一謙旦客怖戶需要嘩購房域或他逆的親耽朋好帶友需送要購沾房時，碗首先會想到你跟蹤搜的最紛終目誦的是促成摩交易，但蘆形式鈴上絕株不是嶼我們信經常奮聽到以的“您駁什么柔時候似來看選房？攤”“您騰考慮姻得怎匙么樣徒？”“您盤覺得鹽這個毀價格光如何零？”電話賤跟蹤鬼的技沸巧來電客戶

來訪客戶

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