第第頁企業銷售人員年終工作總結

企業銷售人員年終工作總結1

轉瞬一年很快就過去了，在這過去的一年中我學到了許多，也充分的熬煉了自己，可以說這一年下來我是頗有收獲的，但同時也在工作中發覺了困難，反省出自己在工作中的一些不足之處，這也是我需要思索和改進的方面，下面我就說說這一年來我對銷售工作的認識，也好共享給各位跟我一樣奮斗在銷售崗位上的同事們。

1．作為一個銷售，肯定要很了解公司和公司所銷售的產品，這樣你在跟客戶介紹的時候才能有充分的自信去勸服他去接受你，接受你的產品。

2．工作肯定要勤奮，這個勤奮不是做給領導看，是讓自己更快的成長以獲得更多的自信，一流的銷售是混業績，二流的銷售是混日子，三流的銷售時混飯吃，我現在假如把自己定位成一個一流的銷售就需要把工作當成是自己的事，仔細，努力，主動的去做，其實做銷售做久了壓力是比較大的，除了要對工作總結外還要不斷的學習接觸到與之相關的知識和專業技術，當然最重要的還是如何做出業績，怎樣使利潤最大化，這都是要通過勤奮來完成，有句話是沒有銷售不出去的東西，只有銷售不出去的人，其實做銷售也就是在做人。

3．良好的工作立場，有些人可能覺得一些銷售人員每天要面對一些難搞定的客戶或者是由于壓力大的關系，難免會脾氣不好，但我覺得這個也是工作立場問題，由于許多客戶往往是不簡單搞定的，這就看怎么放平心態，正確的面對，究竟我們是做服務行業的，良好的立場也是客戶考察我們的一個很關鍵的一點，所以不論在何時，請留意自己的說話和言行，拿起電話的時候，要讓充斥激情，面帶微笑，相信電話那頭的客戶也能充分感受到你的真誠，從而被你打動。

4．請為公司制造盡可能多的利潤，假如不行就辭職吧，這是一種心態問題，一來你為公司制造的多，你自己得到的也多，二來不要總是認為自己被公司利用了或者為老板制造了多少自己才拿那么點，由于被人利用說明你還是有價值的，最可悲的是利用價值都沒有，也就是說沒有利潤意味著失業。

5．當你在和客戶溝通時肯定要記住你不是去求他們去買你的產品，而是去援助他們解決問題的，這是一個各有全部的雙贏，主管說這個特別重要，徑直影響了心態，而正確的心態是勝利的關鍵。

6.做銷售的肯定要有自信，一個銷售假如沒有自信就連說話和打電話的志氣都沒有，那就跟不用說出門拜見和做出業績了，自信主導著銷售的內心，有的自信你可以見機行事的應對客戶的刁難和困難，我覺得作為一個銷售在受到打擊的狀況下，還要唱著歌開快樂心的來上班。

7．肯定要有耐煩和恒心，相信自己只要付出肯定會有回報，只是時間問題，我曾經一度很郁悶自己由于自己沒有業績，但是當主管告知我他是進公司第3個月才賣出了第一套房.我又對自己充斥了信心，當然耐煩不等同于混日子和等單，是要我們時刻保持上進心，不斷的去努力。

8．作為一個銷售人員總結是很重要的，不僅是對自己的工作內容、工作效率、工作方式、溝通方式、錯誤的發生、工作計劃、出差計劃、項目運作等，還要對自己說話技巧、肢體動作，甚至是個人的為人處世等進行總結，總結了才能發覺不足，才知道自己還有哪些可以上升的空間。

最末，我想說不管在哪里工作，做什么工作，立場和心態很重要，遇事把心放寬，才能更好的處理和解決面對的問題，從容的面對挑戰，不斷的去豐富充盈自己，客觀的面對自己的不足，更好的去改進，每個人都會有美妙的明天！

企業銷售人員年終工作總結2

我在的第一份年終總結不想說太多詳細的工作，請領導諒解，的確想更多的把這幾個月的感受總結一下。把商務工作做好的方法也不能統一而論，究竟每個人的狀況都不一樣。從自己的感覺和體會來講，覺得喜愛、勤奮、堅持、學習等幾個方面尤為重要。

喜愛：

人們對于自己感愛好的事情一般都會比較投入，工作也是如此，對于喜愛的工作，肯定能夠做好，因此，既然選擇了商務工作，既然選擇了現在的公司，就要喜愛當前的一切，仔細的投入到工作當中去，帶著熱忱去工作。以前做銷售的時候我就在斟酌，“尊敬客戶”究竟要從哪幾個方面談及呢？僅僅從與客戶談話的語氣合尊敬的立場方面還遠遠不夠，最終覺得“尊敬客戶”最重要的是尊敬他們的勞動。如何做到？需要通過我們細致入微的服務來實現。現在做商務了，我們的“客戶”在哪里，最徑直的自然是公司的“業務”人員。也可能是只有做過銷售的商務才能體會到銷售究竟有那些難處。

在一次詳細的業務當中，商務人員、銷售人員與客戶都是抱著一個共同的目的，就是把事情又快又好的解決掉，雖然作為買賣雙方存在利益對立的一面，但各方留意力都集中在處理事項的過程和結果上，這一過程中的溝通、協調、協作、關注等都是勞動的內容，由于自己的失誤或失職而造成事項的中止或意外，而引發客戶的不滿和埋怨，給銷售人員添加了許多的麻煩，你糜費了銷售人員的勞動，只能耗費加倍的精力去解決，即便是因客戶的一時疏忽涌現問題，也要站在客戶和銷售人員的立場上去分析，不要讓銷售人員或客戶有勞動白白付出的感覺，只有達到雙方溝通不存在任何障礙的狀況下，你的商務工作才能做的順暢一些。

我們公司銷售產品的目的是為了獵取利潤，客戶是最徑直給我們制造利潤的，他們之所以會支付這份費用，就是為了購買我們除了產品之外的服務，服務的內容不止于我們簽單、發貨、收款這幾個硬性指標上，你對于公司業務的理解程度、對其它部門改進商務流程的建議、實時的信息反饋、承諾的精確性、甚至對生活的感受和看法的溝通等都屬于服務的內容，要時刻把最終客戶放在心上才能做的更好。服務是無形的，但可以通過你積極的行動，使其詳細化，當你把一個抱負的結果交付“客戶”時，大家都會有一種成就感，這種成就感是每個人上班除了薪金之外最重要的酬勞。記得上次二外有個項目，里面含有大量的850模塊，稍懂的人都知道這個東西假如從廠家進貨成本上是相當巨大的，但是公司的業務人員和領導在非常的狀況下已經沒法讓廠家銷售批單時不捎帶上這個東西，做過銷售的我是能理解我公司業務人員和領導這時的心態的，由于在這之前和廠家的業務人員有過數次不錯的非業務溝通，通過不懈的努力究竟用自己的方法在商務這一步的時候把這些模塊砍掉了，一下就為這單大大增加了凈利潤。當時的個人成就感還是有一些的。

作為銷售人員要依據不同的客戶深刻理解不同的服務需求，商務人員又何嘗不是呢？要漸漸讓銷售人員感覺與你協作工作是一件很舒暢、默契的事情，猶如球場上的隊友，對于單打獨斗沒有協作默契的球員誰都不喜愛，協作默契的隊友，搭檔起來特別有實效。

做好服務工作并不難，只要主動的與銷售人員〔或者客戶〕溝通，實時掌控對方的要求，通過自己的詳細工作將要求轉化為結果就可以了，要努力做到不讓銷售人員〔或者客戶〕一天幾個電話催你做事，提高自己的服務意識之后，在有限的時間、空間和任務量的.狀況下，每個人都能做好商務工作。

勤奮：

每天百十個電話和幾十個郵件來處理工作上的事情，但還是有些事情做不到，也想不到，每天下班的時候，一般都是晚走幾個小時，簡約歸納一下當天的工作，一周有三次以上早到公司半小時，提前處理當天的事務性工作，有了這些業余時間的投入，白天的工作處理起來牽強應付，現在的工作猶如同學時代的學習，只靠規定的時間，并不能讓你變的足夠優秀。千萬的業務，我極少在帳務方面涌現差錯，皆得益于自己在業余時間整理的那些思路，這些思路的更新，幾乎都是在下班后完成的。

想想自己就是一個小角色的演員，不同的環境、不同的供應商、不同的溝通對象都要采納不同的方式去應對，而且還要很快的進入角色，連試鏡的機會都沒有，怎么演完全是自己設計，倒是省去了不少的苦惱。焦灼的節奏是工作高效的基礎，來公司9個月工作產生過3次大的改變〔a剛來公司做零散收購，b兩個月后做h3c、、思科、蘋果、方正收購，貌似產品經理的部分職能也要一起履行，不然和零散收購的區分就表達不出來，h3c產品是從零學起的，今年剛混了個h3c銷售類se。c但是兩個月后又調整負責做高校業務部的項目，d到了11月份又調整回做h3c和方正的商務。這么短的時間這幾次的改變無異于換了三次工作，由于每次要做的產品完全不同，接觸的人其實也不同〕以前特別厭煩既定的計劃產生改變，在金商祺學會了根據改變定計劃，呵呵。我認為執行力就是要結果，崗位調整的過程中怎么辛苦，怎么困難是我應當克服的，在執行過程中努力把事情做對就是我應當做的。工作技能不是與生俱來，而是在不斷執行的實踐過程中熬煉和積累而來，假如在工作安排上挑三揀四，拈輕怕重，總是揀順手的事情做，不管做商務的時間有多久，各方面技能都不會有質的提高〔全部領導安排的工作或給出的特定任務目標，我沒有推脫過，總是先嘗試一下自己究竟能不能搞定，做了以后假如不能考慮是為什么，思索我假如不能別人能不能〕。

堅持：

與內部客戶或外部客戶溝通是一件需要耐煩的事情，商務工作更是需要持之以恒才能有所成效，同事中不乏難以溝通的對象，古人講“功到自然成”，同一個人，溝通的次數多了，也會逐步成為無話不談的伙伴，但假如由于心怯，或者一時的困難沒有堅持去做，彼此心靈間的籬笆墻是始終無法拆除的，不夠堅持是許多人半途而廢的根本緣由。去年的想法是知足常樂，今年由于一些變故，思想也發生了改變，便擬定了一切向前看的主旨。經過多年的工作礪練，虛榮與自負早就沒影了，早已能深知自己的優缺點所在，只是有些時候付出的行動少了一些。一個人了解自己是特別重要的，假如將人生劃出一道分水嶺，我覺得現在還不是時候，只要在不斷的挑戰自我，不斷的豐富自我，就不算開始走下坡路，奮斗的人生才有價值。

數月當中，幾經波折，終歸臨時在金商祺安定下來，其間，我一貫與“苦中作樂”相伴，現實生活當中，樂觀與幽默不可或缺，一個人應當學會自嘲，人生都有不如意的時候，關鍵你是選擇前進還是沉淪，我觀賞“騎士八德”，熬煉自己肯定要有承受力，樂觀與淡然的心態也很重要，凡事不可要求過度。和供應商溝通并不能任何時候都認為自己是甲方，在不損害公司利益的前提下爭取和他們成為伙伴其實很重要，最近有個項目做了一半由于各種緣由不能做了，但是前期交了定金，這個定金錢假如拿不回來就是公司的損失，但是由于合作的巨大分歧以及合作關系的惡劣，幾乎全部人都認為錢拿不回來了，我也一樣，但是就是這種狀況，通過一些個人的方法，我追回了部分損失，或許就是由于前期的個人溝通比較到位是這個案例能勝利的基石。

學習：

做商務的樂趣就是始終有許多東西讓你去學習，由于每天要遇到一些新的問題，當時不能想明白的，必定要向他人或者網絡求教，“內事不決問領導，外事不決問百度”，學的多，積累的就多，時間久了，這就成為你的資格，不想由于不學習而難以適應工作。

要嘗試著再轉變一下自己的一些工作習慣。做高校項目與零散收購管理的時候，工作上遇到了許多件不是很順當的事情，自己暴怒的同時，也在反思問題的緣由，事實上除了工作量2倍激增〔當時高校全部的授權、全部項目詢價格、全部項目收購都要一個人來做，而原有的h3c和方正工作又因故不能完全放下〕以外根源在于自己對于項目的過程缺乏積極的掌握，而是采納了事后消極應付的方式。等現象已經出來，造成的麻煩無從彌補，自己也頗受這些意外的打擊之苦。

后來究竟有時間討教別人，經過自己的消化理解，項目是指為完成某一獨特的產品或服務所做的一次性努力。項目管理過程組：包括項目啟動、項目計劃、項目執行、項目掌握、收尾等5個過程，啟動過程就是我們收集到項目信息，初步分析并決斷開始跟蹤的階段。了解詳細內容后，我們要制定具體的計劃，進貨安排上要依據現場狀況，這是項目的計劃過程。從指定損益表開始，我們就進入了項目的執行過程，執行過程中包含了直到該項目全面結束的全部行動。收尾過程主要是指一些連續性的工作，當然在金商祺這個過程間或會很長。貫穿于整個項目中，與其他啟動、計劃、執行、收尾等并行的就是掌握過程，項目的節奏、風險、進度、質量等都需要通過掌握過程來把握。有些時候我們在工作上涌現問題，就是由于過程掌握做的不夠細致，簡約的認為有些事情我們去做了就什么都不用管了，留意還要掌握。

做項目管理型商務需要洞悉整個項目的脈絡，易發生問題的環節肯定要有嚴格而精確的把控，積極行動一點，那么不致于諸多意外的發生，惋惜由于各種緣由，我做的并不好。想到自己做高校項目的時候工作太忙太累，每天加班到很晚才能走，思路太亂，以致沒有任何頭緒，工作來講，許多時候都是被事情所推動，所以沒有什么節奏可言，曾經有過一些不錯的工作習慣，比如月總結、計劃等，那時候卻都不曾整理過，基本上持續了一種“得過且過”的狀態，與自己一貫的工作立場并不相符，說的嚴峻一點就是對于工作的失去了規劃和掌握，這與那時期的感覺當中“工作太超負荷了，根本做不完，就這么著吧”這一成份有很大關系，我當時也一貫在考慮盡快擺脫這種不正常的狀態，但是當時