業之峰裝飾公司加盟商人力資源運作手冊TOC\o"1-5"\h\z刖呂 1目的 5適用范疇 5名詞說明 5作業流程 6作業內容 7附件 95本手冊要緊從企業人力資源治理的視角，介紹了人力資源治理的差不多理論和可操作方法，內容涉及企業組織機構職能及各崗位職責、人員聘請、人力資源信息治理、薪酬治理、福利治理、考核治理、相關制度及人力資源相關測評。本手冊介紹了業之峰公司的人力資源部的運作實務。為使加盟商對人力資源部運作方面的工作具有更直截了當的了解，特提供部分市場部相關的治理表格，以供實際應用。本手冊盡可能為特許經營總部以及加盟商提供較為全面的參考以及理論上的依據。本手冊僅供參考，不包含可能被忽視的差異與不足，在今后實際運作過程中須不斷進行修改，以完善其中的內容。本手冊屬于業之峰特許經營總部為加盟商提供的“特許經營配套”的其中一項，“特許經營配套”的詳細內容已在特許經營合同的“附件三”中有詳細規定。手冊的說明特許經營是特許人與加盟商之間的“業務結合體”。這是一種長期互動互惠關系，需要雙方的承諾和付出，才能取得成功。因此，加盟商和特許人第一應確立一個共同目標，在進展業務過程中雙方應精誠合作，取長補短，齊心協力地為此目標作出奉獻。只有如此，“業之峰”特許經營體系才能增強實力，提高盈利,從而取得長遠成功。為了取得更高的成效，在經營業務的過程中，特許經營體系內的每一位成員都必須遵守“業之峰”所規定的營業程序、經營手法及市場策略；完全了解特許人的遠景與目標，同心同德，朝共同的利益努力。作為“業之峰”特許經營體系中的一員并不容易，在運營的過程中,此“手冊”與加盟商手冊是專門寶貴的指導手冊。它包含許多有關業之峰總部的總體思想與治理方法，以及如何切實有效的進行相互間的配合的重要資料。假如正確運用，將有助于展開全面治理工作，使日常業務能夠順利、暢快的進行，確保業務運作有效，職業道德及專業水準得以保持。手冊的使用:此手冊為業之峰公司無形資產的一種，受知識產權法愛護，特許經營體系各成員有責任和義務小心保管這份重要文件。業之峰特許經營總部為了達致“業之峰”特許經營體系正常運作的要求，可將此手冊當作“業務運作備忘錄”。經常查閱及了解所應遵守的規定，將有助提高治理成效。在日常治理中碰到難題，本手冊也將提供寶貴意見供參考。特許經營總部成員在任何情形之下，都不應向“業之峰”特許經營體系以外的人透露本手冊的內容詳情。每一份總部手冊都有列號，這能夠讓“業之峰特許經營總部”認明歸還手冊的原借戶。我們也謹此提醒特許經營總部成員，在監督加盟商履行特許經營合同時，若要了解合同中個別條款所涉及的責任與義務，應參閱合同的有關規定。手冊的治理本手冊的內容受版權法和業之峰總部與所有加盟商簽署的合同限制。只有以下人士有權使用本手冊:?特許經營權特許人一也確實是業之峰公司。?業之峰特許經營總部成員。?其他經業之峰特許人認可的使用者。?除非經由特許人書面授權，其他人都不許翻閱本手冊。3.1知識產權愛護該手冊是“業之峰”的獨有資產，受版權法令的愛護。本手冊版權與知識產權歸“業之峰”所有。依照版權法規定，任何人都不許抄襲或復印本手冊內容，也不許以口頭傳達、錄音或其他方式將內容轉告他人。只有在特定情形下，經“業之峰”的書面認可，才可向他人透露有關資料。本手冊必須在公司妥善儲存。在任何情形下，本手冊都不許拿離“業之峰”特許經營總部。若本手冊失落、遭盜竊或破壞，應該趕忙向業之峰報告。上述所有的資料屬隱秘，并對其他類似生意的競爭者來說，具有商業價值。因此，其知識產權應隨時受到該特許經營網絡成員的愛護。在特許經營的治理條例下，特許經營總部成員在面對第三者時，必須愛護其知識產業使用權或以后知識產權。若成為副特許人，在與第三者簽署特許經營合同的時候，特許經營總部成員必須確保對方能愛護特許人的知識產權。3.2補充及修改程序為了面對市場的劇烈競爭，“業之峰”將不斷進行市場調查，改進企業策略，開發新產品，提高生產效率，因此要不斷修訂運作系統。此手冊也將因此依照需要不斷修訂。為使“業之峰”特許經營總部成員了解特許人最新政策，特許人將履行其義務，在必要時修訂本手冊。“業之峰”也將定期檢查手冊，以確保整個特許經營體系所使用的手冊內容保持一致。1.S的：力求人事的緊密和諧、和諧與配合，以充分發揮個人的積極性、主動性和制造性，提高職員素養，增強職員動力和士氣,有效實現公司的經營治理目標。2.適用范疇：業之峰連鎖總部人力資源治理部及所屬各加盟商人力資源治理部3?名詞說明：無4.作業流程:承前表:5.作業內容：5.1組織機構職能及各崗位職責5.1.1組織機構圖5.1.2機構職能依照公司的組織機構設置，現將各要緊職能機構的職責分工予以明確化，力求責權分明，高效和諧，以適應現時期經營和進展的客觀需要。分公司總經辦(監察部)?負責安排分公司總經理日程。?負責E-mail、、 、特快專遞的接收和發送。?負責各部門間和諧工作，反饋信息。?負責骨干中層會議安排及記錄。?協助總經理其他事務安排。?對市場分析、推測、宣傳營銷方案策劃等，提出議案。?關注同行業及時提供重要信息。人力資源部?人員聘請?檔案治理?職員福利?考核?人事治理制度?培訓?薪金核定行政部?各部門辦公費用打算收集、審核、報批，費用支出情形的審查。?辦公用品采購、入庫、入帳及物品領用登記。?重要物品包括介紹信，相關合同，相關證明，保修單、說明書、電腦驅動盤、車輛及辦公文柜備用鑰匙的保管。?對外關系(政府、裝協、工商)的和諧。?辦公設備的愛護、保養。?車輛治理?辦公資料的打印、復印、登記、統計。?車、船、飛機票的訂購。?公司內部各部門間的工作和諧。?報刊、雜志等資料和征訂，整理，收存。?職員考勤匯總登記及監督。財務部?核算：對各類數據進行歸類、統計，并按統一格式進行會計核算。制作會計報表，包括：資產負債表、損益表、治理費用明細表、其他應對款明細表、各店面簽約明細表。并針對企業財務狀況做進一步財務分析，提出合理化建議。?監督：遵照會計法規及財務會計制度，對企業各項經營活動的真實性，合法性進行監督。具體到原始憑證的完整性和真實性，財務處理的合法性等。對企業良性進展起促進作用。?財務治理：具體到企業內部的治理，針對企業具體狀況，制定出合理進展戰略，建立一整套操縱制度，即投融資體系，對企業進展壯大從戰略上進行量化的處理，幸免盲目性。企劃部?依照公司進展方向和目標，起草、整理公司戰略進展規劃。?依照公司整體規劃，以市場和客戶為中心，制定短、中、長期宣傳策略，編制廣告預算。?通過各種形式，廣開思路，力所能及，對內對外宣傳、推廣公司的形象和內涵。?對公司內外形象進行設計、創作、監督使用。?調查、了解、把握媒體狀況，作出分析報告，為公司相關決策提供依據和參考。?負責廣告宣傳及活動內容的創意、制作，并監督執行。?合理使用宣傳經費，嚴格操縱，追求綜合效益最大化。?組織安排公司的各項慶祝活動，展會布置和其他事宜。營業部?客戶咨詢接待，談判，針對客戶要求出設計方案，最后簽訂合同。?相關信息的收集、反饋。?對整個公司運作所需的技術支持。?培養提高整個團隊的業務水平。(刀市場部?前期的市場調研，準確了解市場特點，制定相應的營銷策略。?從宏觀把握整個市場動態，為企業制定市場進展目標和戰略提供準確信息以及有價值的建議。?訂立市場近期、中期、長期進展目標，組織實施市場進展打算。?建立一個團結、善戰的銷售團隊。工程部?對所有工程的統一治理，如安排工隊，確定工期等。?建立客戶檔案，處理客戶投訴，提供優質服務。?施工合同存檔、治理。?和諧工長、客戶、設計師之間的關系，處理施工中的突發事件。?建立施工人員檔案，把握施工隊人員增減情形及各工種水平。?監督施工質量，保證工程按時按質完工。?監督設計師的服務質量并統計反饋到相關部門。精品設計研究所?大宗業務的談判，設計工作。?對各店面設計師的培訓和技術支持。?收集了解裝飾行業最新知識、信息，包括裝飾風格，裝飾材料等，并定期公布。?與各分公司及其它裝飾公司建立裝飾信息共享的關系。5.1.3各崗位職責總經理崗位職責向上關系：直截了當對董事長負責，同意董事長考核平行關系：與各分公司總經理同級向下關系：領導分公司全體職員工作職責：?主持分公司全面經營治理工作，組織實施總公司決議。?組織實施分公司年度打算和方案，完成公司下達的業績指標。?制定分公司內部治理機構設置方案、人員編制和工資打算總額，提交總公司批準。?擬定分公司差不多制度。?對重大事件或問題做出決策、處理，并承擔責任。?定期向總公司提交經營狀況和財務報告，并同意咨詢和監督。?對分公司安全負責。?保證分公司提供的服務符合標準。?在分公司內，簽署合法的、職責權限內的各種命令、指示。?在職責范疇內，代表分公司簽署各種對外協議，開展公關活動。?完成總公司給予的其他責任。工作權限：?分公司總經理有權對部門經理（財務經理除外）及以下人員進行聘請、培訓、任免、調動、辭退。部門經理的任免、辭退，須報總公司備案。?在總公司規定的薪酬等級范疇內，分公司總經理有權決定部門經理及以下人員的工資標準，并報總公司備案。?有權提出營業額提成的對象、比例、并報總公司批準后執行。?依照考核情形，有權決定部門經理及以下人員的獎懲。總經理助理崗位職責向上關系：直截了當對總經理負責，同意公司的統一考核。平級關系：與總經辦其他成員同級。職務要求：?大學本科以上學歷，市場營銷或經濟治理類專業。?從事市場營銷治理或企業治理工作兩年以上。?有較強的市場推測，分析能力和營銷策劃、運作能力。?綜合素養高，思維靈敏，頭腦靈活，有創新意識及創新能力。?有較強的治理能力和處理問題的能力。職責范疇：?協助總經理準確了解整個市場狀況，作岀分析，為總經理制訂總的市場運作打算提供有價值的建議。?把握市場部及企劃部運作狀況，協助總經理制訂并督導實施營銷工作打算。?把握其他家裝公司每月市場狀況及競爭手段，協助制訂相應的市場策略。?向市場部經理提供合理建議，關心合理分配業務資源。?協助總經理把握市場部業務進度情形，及時發覺問題，解決問題，使市場部的運作沿正常軌道進行。?協助總經理處理其他日常事務。總經理秘書崗位職責向上關系：直截了當對總經理負責，同意公司考核。平行關系：與總經辦其他成員同級。職務要求：?大專以上教育背景，中文或文秘類專業，30歲左右的女性。?形象氣質好，從事過相關工作三年以上。?良好的對外交際和對內和諧能力。?工作細心負責，條理性好，踏實勤奮。職責范疇：?總經理日程安排、時刻提醒。?總經理相關人員的通訊記錄。?負責總經辦文件的收發和保管。?總經理召開會議的通知、記錄，會議紀要的打印，下發，保管。?負責總經理文稿的起草及公司文件下發、保管。?總經理外客來訪接待，來電的記錄，轉述。?協助總經理的外事活動。?總經理和部門經理間信息的上傳下達。?總經理辦公室衛生，物品保管。?與公司總部和各分公司的聯絡。人力資源部經理崗位職責向上關系：直截了當對總經理負責，同意公司的統一考核。平級關系：與其他職能部門經理同級。向下關系：領導本部門人事主管和培訓主管。職務要求：?經濟治理類本科以上教育背景。?豐富的現代企業人力資源治理體會。?有極強的部門和諧能力，善于發覺問題并解決問題。?具有領導才能，表達能力強，有親和力及協作精神。?公平民主的處事原則?熟練使用現代辦公設備。?職責范疇：?制定人力資源打算。依照公司進展規劃編寫人力資源打算，制定以后人力資源的需求和供給狀況的分析及估量,對職務編制、人員配置、教育培訓、人力資源治理政策、聘請和選拔等內容進行打算。?職員聘請選拔。全面了解當地人力資源市場狀況，與各人才交流中心建立良好關系，及時為企業輸送各類合格人才。?建立績效考評體系，實施績效考評。?薪酬治理。建立人力資源工資制度，進行崗位評估，建立各項保險制度和福利制度。?制訂職員鼓舞制度和培訓制度。?建立職員檔案治理制度，制定中層干部培養和選拔制度。人事主管崗位職責向上關系：直截了當對人力資源部經理負責，同意公司統一考核。平行關系：與培訓主管平級。職務要求:?大專以上教育背景，勞動經濟或行政治理類專業。?有一定的現代企業人力資源治理體會，熟悉相關法規及薪酬治理，輔助人員聘請，社會保險，人事檔案，人員調配等程序。?做事認真負責、打算性，條理性強，為人公平正直，原則性強。?能熟練使用運算機，有較強的溝通和諧能力。職責范疇：?依照公司進展及人力資源部經理的指示及時進行工資調整。?建立、完善、執行公司勞動工資的治理標準。?每月匯總各部門的考勤記錄。?每月末統計工資報表，并提早一天將工資表交財務部提款、發薪。?建立、健全公司各種工資臺帳，進行數據統計分析。?進行人才檔案的治理，建立、健全人才儲備庫。?定期向人力資源部經理提交人力資源合理配置報告。?制訂，執行公司勞動保險、福利待遇規定。培訓主管崗位職責向上關系：直截了當對人力資源部經理負責，同意公司統一考核。平行關系：與人事主管平級。職務要求：?教育類，治理類大專以上教育背景。?有大型企業人力資源治理工作經歷和教育培訓經歷，有培訓課程開發體會。?有較強的組織能力，出眾的口才和一定的個人魅力。?綜合素養好，知識面廣，閱歷豐富。?能熟練使用office軟件。職責范疇：?制定公司總體培訓制度。?了解各級職員培訓需求并依照不同的需求制訂相應的培訓打算。?組織培訓工作的實施。?監督各部門培訓工作的實施情形。?外請講師作大型的全員培訓，并收集反饋信息。?操縱并監督培訓費用的使用。?改善培訓內容，創新培訓方法。辦公室主任崗位職責向上關系：直截了當對總經理負責，同意公司統一考核。平行關系：與其他部門經理同級。向下關系：領導辦公室所有成員。職務要求：?大專以上學歷，知識面廣，有相關工作體會。?具有較強的辦事能力，能在一定工作壓力下高效率完成工作，妥善處理日常行政事務。?嚴謹細心，處事靈活，責任心強，有較強的組織，和諧及溝通能力。?能熟練使用office軟件，對常用辦公設施的使用和養護有一定的了解。職責范疇：公司內部部門間的工作和諧。?每月各部門辦公費用打算和辦公用品需求打算的審核，并于每月30日前傳至集團總公司財務總監處。?辦公用品的采購，各部門領用情形的審查。?公司重要物品及資料，包括介紹信、相關合同、相關證明、保修單、說明書、電腦驅動盤、車輛備用鑰匙等的保管。?車輛治理及使用安排。?公司對外（政府、裝協、工商）關系的和諧。?監督、指導辦公用品的正確擺放。?負責電腦、 機、復印機、飲水機等辦公設備的愛護、保養。?負責公司車、船、飛機票的訂購審核。?制定辦公室相關的制度、規定，方法。?負責辦公室人員的工作考評。?相關證照（包括資質等級）的申請辦理，變更等事宜及印章的刻制，治理。?公司對外形象的愛護，外部糾紛的解決。?辦公區域衛生。?各店面行政助理工作的檢查。（8）辦公室文員兼前臺崗位職責向上關系：直截了當對辦公室主任負責，同意公司統一考核。平行關系：與司機同級。職務要求：?能熟練使用office軟件。?五官端正，形象好，有親和力，語言表達和文字表達能力強。?辦事主動，細心，能高效率地完成指定工作任務。職責范疇：?來訪人員的領引、接待、登記。轉接、接收并及時交相關人員。?車、船、飛機票訂購。?協助各部門資料的打印、復印、登記、統計及復印機保養。?協助精品設計中心呈交客戶資料的打印。?辦公用品的保管、分發，入庫統計，建立分類臺帳。?飲用水的訂購。?職員考勤監督。?報刊、雜志等資料的征訂，整理，分發，收存。?公司人員通訊錄的調整和提供。?辦公區域衛生監督、檢查、盆景的澆灌。?往來郵件的收發。司機崗位職責向上關系：直截了當對辦公室主任負責。平行關系：與文員同級。職務要求：?持B照，三年以上駕齡。為人穩重，成熟，踏實，能及時完成公司指定的任務。本市戶口職責范疇：?岀車前提早10分鐘備車，確定登車位置。?依照辦公室主任簽發的派車單和指定內容出車。?遵守交通規則，保證車輛良好的運行狀態和出入停放安全。?車輛的清洗和車內環境愛護。?車輛的保養，愛護。（10）企劃部經理崗位職責向上關系：直截了當對總經理負責，同意公司統一考核。平行關系；與其他部門經理同級。向下關系：領導本部門所有成員。職務要求：?營銷或傳播類本科以上學歷。?有三年以上相關工作體會，有大型活動策劃，組織的成功案例，有房地產及建筑裝飾行業從業體會。?與各大媒體有良好關系，熟悉CIS導入，熟悉各種媒體的傳播成效。?責任心強，思維活躍，有創意，有親和力。職責范疇：?協助總經理制定有條理，有明確步驟，可實施，符合企業進展戰略的宣傳打算。?企業形象塑造的總策劃工作、CI設計及廣告宣傳的統籌安排。?組織安排公司的各項慶祝活動，展會布置和其他事宜（如媒體和相關單位的聯絡等）?批閱每月企劃部成員的工作總結及下月工作打算。?制定公司季度，年度企劃運營報告及費用報告。?對市場競爭、走勢的總體關注，把握、分析具體情形，制定總的媒體打算。（行）企劃部文案崗位職責向上關系：直截了當對企劃部經理負責。平行關系：與企劃部平面設計同級。職務要求：?營銷或中文專業大專以上學歷。?從事過房地產業或建筑裝飾業，有成功的文案策劃作品。?熟悉office軟件，語言組織能力和表達能力強，文字功底深厚。?思維活躍，創新能力，明白得能力強。職責范疇：?負責與各媒體的聯絡與新媒體的開發，并完成媒體追蹤，專門注意新開發市場的媒體選擇與聯絡。?組織各部門提供企業網站所需的各種內容并及時提供給各媒體。?創作各種對外宣傳資料，準確介紹公司情形。?及時記錄媒體反饋信息，并上報部門經理。?宣傳企業，媒體文字供給。(12)平面設計崗位職責向上關系：直截了當對企劃部經理負責，同意公司統一考核。平行關系：與文案同級。職務要求：?美術專業大專以上學歷，有良好的繪畫基礎。?從事相關工作兩年以上，有廣告公司實踐體會更佳。?熟練使用CoreldrawxPhotoshop、3DMAX等設計軟件，并具差不多硬件愛護知識及技能。?思維活躍，有創意。職責范疇：?設計制作公司日常宣傳用品：如招貼畫、展覽會展板、宣傳用的小禮品等。?負責公司整體Cl系統中視覺系統(VI)的設計與實施，包括宣傳頁，報價單，圖冊，各店面的總體統一布置，LOGO,信封，名片，便箋，網頁等。?設計辦公區域壞境布置，美化工作環境。?宣傳企業，媒體廣告設計。財務部經理兼會計崗位職責向上關系：直截了當對總經理負責，同意總公司的監督和分公司的考核。職務要求：?財會專業本科以上學歷。?具中級會計師以上職稱，五年以上財務工作體會?能制訂財務制度，對規范財務治理能提出良好的建議。?誠實可靠，認真負責，能熟練使用各種財務軟件。?本市戶口。職責范疇：?負責登記各科目的總賬及明細賬。?憑證科目匯總并裝訂成冊。?編制轉帳憑證。?月末匯總各本賬簿并與材料庫核對，做到賬物相符。?月末結轉收入、費用及利潤。?編制會計報表(依照公司的具體情形，編制如下報表：資產負債表，損益表，治理費用明細表，其他應對款明細表，各店面簽約明細表。)?月初填報稅務報表及繳款書(月報、季報、年報)出納崗位職責向上關系：同意總公司監督和公司的統一考核。職務要求:?財會專業大專以上學歷，女性。?具助理會計師以上職稱，兩年以上相關工作體會。?誠實可靠，認真負責，細心踏實，能熟練使用各種財務軟件。?遵守財務制度，工作效率高。?本市戶口。職責范疇：?負責公司經營往來業務中現金、銀行收支業務。?負責公司經營往來業務中現金日記賬、銀行存款日記賬、合同臺帳、設計師臺帳的登記工作。?負責公司內部現金、銀行支付的款項的報銷工作。(15)店面行政助理崗位職責向上關系：直截了當對店長負責，同意營業部領導的和公司的考核。平行關系：與其它連鎖店助理同級。職務要求：?大專以上教育背景，30歲左右的女性，從事過治理、財務類工作。?良好的服從性及合作精神，工作積極性高，主動自發。?工作細心、踏實、原則性強，有一定的和諧、溝通能力。?本市戶口。職責范疇：?收取客戶交納的各項款項(定金、首期款、中期款、結算款)及時交公司財務部，每月向財務部匯報情形。?店面合同治理。?店面文件打印，公司下發文件治理及監督執行，了解職員心理動態，收集此類信息并及時反饋到上級。?記錄、監督店面人員考勤。?辦公用品的領用及保管。?店面辦公設備的愛護和保養。?店面日常衛生的愛護。?與所在市場和諧，與總部及其他連鎖店和諧。?輔助店長其他日常事務。?每月26日，匯總店面人員考勤記錄及設計師業績并上報人辦資源部。(16)設計師崗位職責向上聯系：直截了當同意其組長管轄，同意營業部領導和公司統一考核。平行關系：與其他設計師同級。職務要求：?大專以上學歷背景，建筑裝飾、環境藝術、工藝美術、室內設計等專業?畢業，從事過室內裝飾設計工作，熟悉材料及公司報價體系，工藝流程。?有良好的繪畫基礎，手繪能力強，并熟練運用autoCAD及3DMAX等設計軟件。?富于學習精神，能不斷充實提高專業知識技能及藝術修養。?較高的綜合素養，有創新能力。?良好的語言表達能力、談判能力及團隊精神，主動性、協作性、服從性好。?真誠、熱情，服務意識及態度好，受人信任。職責范疇：?向客戶準確傳達公司信息，取得客戶對公司及自己的認同。?依照客戶要求和設計規則，為客戶提供室內裝修技術服務(量房、畫施工圖、列預算書、簽訂裝修合同)，完成或超額完成規定業績。?與工程監理，工隊隊長和客戶三方和諧，保證工程順利進行，隨時解決客戶有關設計的問題，提供讓客戶中意的服務。設計組組長崗位職責向上關系：直截了當對店長負責，同意營業部領導和公司統一考核。平行關系：與其他設計組組長同級。向下關系：領導本小組所有成員。職務要求：?大專以上學歷背景，建筑裝飾、環境藝術、工藝美術、室內設計等專業?畢業，從事過室內裝飾設計工作，熟悉材料及公司報價體系，工藝流程。?有良好的繪畫基礎，手繪能力強，并熟練運用autoCAD及3DMA等設計軟件。?富學習精神，能不斷充實提高專業知識技能及藝術修養。?較高的綜合素養，有創新能力，良好的語言表達能力及談判能力。?責任心強，善于團結下屬，有治理能力，有指導訓練和教育能力。職責范疇:?向客戶準確表達公司信息，取得客戶對公司的認同。?據客戶要求和設計規則，為客戶提供室內裝修技術服務（量房、畫施工圖、列預算書、簽訂裝修合同），完成或超額完成個人業績及小組業績。?與工程監理，工隊隊長和客戶三方和諧，保證工程順利進行，隨時解決客戶有關設計的問題，提供讓客戶中意的服務。?對組內設計師定期或不定期進行培訓，關心其改進工作，對新設計師指導教育并關心其完成首單的簽訂。?負責本組內所有簽訂合同的審核。?完成對組內設計師工作能力及工作成效的考核評判。?建設一個凝聚力強，斗爭力強的團隊，并對公司的經營治理積極提供合理化建議。（18）首席設計師（兼店長）崗位職責向上關系：直截了當對營業部經理負責，同意公司統一考核。向下關系：領導本店面所有成員。平行關系；與其他店長同級。職務要求：?大專以上學歷背景，建筑裝飾、環境藝術、工藝美術、室內設計等專業畢業，有豐富的室內外設計體會，對裝飾材料及公司報價，工藝流程專門熟悉。?有深厚的美術功底和良好的藝術修養，熟練運用autoCAD及3DMAX等設計軟件。?綜合素養高，有創新能力，熟悉最前沿的裝飾時尚，并能準確將其傳達出來。?責任心強，有親和力，治理及指導教育能力強。職責范疇：?完成或超額完成個人差不多業績，并領導本店成員完成或超額完成店面業績。?對市場推廣，展會、宣傳工作、行業技術競賽工作提供技術支持。?組織店面人員進行專業技術培訓，落實并督促新人傳、幫、帶工作。?建立一個凝聚力強，斗爭力強的高效團隊，并對公司經營治理積極提出合理化建議。?審查設計師所簽合同，并對設計師進行綜合考評。?關注、分析、監控行業走勢，收集整理相關信息，提供研發報告。?負責對報價，工藝進行改進和修正，負責制圖標準化程序的制定。營業部助理崗位職責向上關系：直截了當對營業部經理負責，同意公司統一考核。向下關系：各連鎖店行政助理。職務要求：?大專以上學歷，豐富的治理和財務工作體會。?良好的服從性及協作精神，工作積極主動，責任心強。?工作細心、踏實、有原則，溝通和諧能力強。?有治理能力及較高的治理技巧。?本市長住戶口。職責范疇：?協助營業部經理作好各連鎖店的治理工作，包括總部文件的下發及監督執行。?收集各連鎖店對公司經營治理方法、制度的意見及建議，及時反饋給營業部經理或總部，以便公司準確把握職員心態，及時調整治理策略。?監督并檢查各店面助理的工作狀況，教育指導其改進工作。?監督各店面的財務制度執行狀況。?對營業部各項工作提出合理化建議，并和諧營業部與其他部門，與總部的關系。營業部經理崗位職責向上關系：直截了當對總經理負責，同意公司統一考核。向下關系：領導營業部所有成員。平行關系：與其他部門經理同級。職務要求：?大專以上學歷，建筑裝飾、環境藝術、工藝美術、室內設計等專業畢業，有豐富的室內外裝飾工作體會，熟悉公司報價體系及工藝流程。?有豐富的團隊建設體會及精湛的治理技巧。?有專門高的綜合素養，專門強的親和力，責任心、原則性強。?有專門強的指導、訓練、教育能力和溝通能力。職責范疇：?領導營業部成員完成或超額完成每月公司下達的業績指標。?合理分配各店面的業務資源。?調整各店面的人員結構，使之搭配合理，成效最佳。?組織營業部的大型綜合培訓，監督各店面培訓工作開展,對培訓內容及方法作有效的指導和建議，提高培訓工作質量。?各店面經理及小組長團隊建設工作的指導與關心。?了解職員個性，用人所長，準確把握職員心理需求，調整治理策略?盡量滿足各人所需。?安排營業部成員積極參加市場部推廣活動及公司其他活動。?公平地對每一個職員德、能、勤進行綜合考評。業務代表崗位職責向上關系：直截了當對其主管負責，同意市場部領導及公司統一考核。平行關系：與其他業務代表同級。職務要求：?大專以上學歷，年輕、有朝氣、思維活躍、市場感受敏捷,有開拓精神。?吃苦耐勞，能承擔業績壓力，自信，有勇氣。?責任心強，有良好的服務意識及踏實肯干的工作作風。?有合作精神，團隊意識好，又有獨立開展工作的能力。?表達能力、溝通能力強，誠實可靠，受人信任。職責范疇：?收集詳細，準確的小區樓盤信息，做好前期接觸，溝通工作。?及時準確將公司信息傳達給客戶，取得客戶信任和認同。?選擇并確定小區樓盤炒作方案，制訂打算，與本組或市場部共同完成樓盤炒作。?配合設計師完成客戶咨詢，溝通，談判過程，簽定裝修合同，完成或超額完成個人業績。?主動收集市場信息和競爭對手市場動態，反饋給市場部經理以及時調整市場策略。業務主管崗位職責向上關系：直截了當對市場部經理負責，同意公司統一考核。平行關系：與其他業務主管同級。向下關系：領導本業務小組所有成員。職務要求：?大專以上學歷，年輕、有朝氣、思維活躍、市場感受敏捷,有開拓精神。?吃苦耐勞，能承擔業績壓力，自信，有勇氣。?責任心強，有良好的服務意識及踏實肯干的工作作風。?有合作精神，團隊意識好，又有獨立開展工作的能力。?表達能力、溝通能力強，誠實可靠，受人信任。?具備較強業務能力及指導訓練下屬的能力。職責范疇：?完成或超額完成個人業績，并領導本小組完成或超額完成小組業績。?關心小組成員制訂樓盤炒作方案并組織實施。?對小組成員進行業務知識和業務技巧方面的指導及培訓，關心他們建立自信心，改善其工作，鼓舞其士氣。?協助小組成員進行大宗客戶的談判工作。?及時反饋小組成員心理狀態，和諧部門經理妥善解決此類問題，增強小組凝聚力。?及時反饋市場資訊，協助部門經理做市場決策并提出合理化建議。?小組成員德、能、勤的考核工作。市場部經理崗位職責向上關系：直截了當對總經理負責，同意公司統一考核。平行關系：與其他部門經理同級。向下關系：領導市場部所有成員。職務要求：?大專以上學歷，市場營銷或治理專業，綜合素養好。?有豐富的市場開發體會及銷售團隊治理體會，善于激發士氣，對提高業績有行之有效的方法。?頭腦靈活，做事干脆，有魄力，心理素養良好。?有親和力，有極強的開拓進取精神和永不言輸的性格。職責范疇：?領導市場部完成或超額完成公司下達業績指標。?建立、健全市場部運作機制。?了解市場競爭狀況，協助總經理制訂市場部進展目標和戰略規劃。?訂立市場短期、中期、長期進展目標，組織實施市場進展打算。?加強對業務人員的治理，規范市場行為，定期組織對職員的培訓，不斷提高業務人員的整體素養。?協同營業部、企劃部等相關部門，作好對客戶售前、售中、售后服務的安排。?把握市場進展動向，不斷加強市場調研，依照市場情形，能夠對工作加以適時的調整和完善。?和諧市場部與其他部門的關系，取得各方支持，建立良好的外部環境。?公平地對市場部人員進行德、能、勤、績的考核。工長崗位職責向上關系：直截了當對工程部經理負責。平行關系：與其他工長同級。向下關系：領導本工隊所有成員。職務要求：?熟練的專業知識，良好的職業道德及敬業精神。?良好的服務意識及溝通能力。?責任心強，有原則、不徇私。職責范疇：?貫徹落實公司對工隊的各項治理制度，嚴格保證施工質量。?及時發覺，處理、反饋每一施工工地有關施工質量方面的問題。?落實工程監理提岀的施工整改意見。?和諧工隊、設計師、工程監理、客戶各方面的關系，為客戶提供最優質的服務。?落實施工過程中增減項需設計師和客戶簽字確認的工作要求。?對工隊成員進行相關培訓和教育，使之提高施工水平及服務質量。?反饋客戶意見及其他信息，提出合理化建議，關心工程部完善各項工作。工程監理崗位職責向上關系：直截了當對工程部經理負責。平行關系：與其他工程監理同級。職務要求：?建筑類大專以上學歷。?兩年以上裝飾施工現場治理體會，熟悉裝飾施工各個環節。?做事認真、踏實、有原則。?較強的和諧溝通能力，解決問題靈活、果斷。?有良好的合作精神及服務意識。職責范疇：?嚴格執行客戶與公司簽訂的施工合同及合同附件，愛護合同的法律權威性。?在施工過程中，按照國家有關標準及公司的質量規定，對工藝流程工程質量進行嚴格把關，對隱藏工程進行嚴格的驗收，并填寫驗收記錄。?監督落實公司各項規章制度的執行情形，督促施工隊遵守《施工現場治理規范要求》，并及時將有關情形向工程部經理反映。?負責和諧客戶、設計師、工長之間的關系，及時處理施工過程中顯現的各種問題。?監督施工進度，檢查項目進展情形，保證工程的按期竣工。?施工隊進場施工前，和諧并參與客戶、設計師與工長施工技術交底，安排施工隊進場，并填寫技術交底記錄。?裝修材料進場時，聯系客戶到現場進行材料驗收。?在工程施工過程中，對客戶提出的實際變更及增減工程項目，工程監理應及時與設計師、工長、客戶聯系，共同辦理工程變更手續，并由客戶簽字確認。?如遇專門情形，工程項目需延長工期，通知客戶并細心說明，經協商后，共同辦理工期延長手續。?工程工期過半(木工收口)，聯系客戶、工長及設計師進行工程驗收，并按合同規定進行中期款結算，同時對增減項款進行結算。?整體工程竣工后，聯系客戶、工長對工程進行驗收；驗收合格后，請客戶填寫，《工程驗收單》，進行工程尾款結算；尾款到位后，辦理《工程保修單》，并請客戶填寫《項目評判及反饋單》。(26)客戶服務部主管崗位職責向上關系：直截了當對工程部經理負責。職務要求：?統計類專業大專以上學歷，綜合素養好。?有現代企業客戶治理理念及兩年以上體會。?溝通和諧能力強，處理問題分寸感好。?思維活躍，有創新意識及能力，表達能力強。職責范疇：?解決客戶投訴，記錄處理結果，與客戶建立良好關系。?依照合同把握工程進展情形，詳細、準確記錄每項工程派工、開工、交底日期及工藝做法。?建立健全客戶檔案。?及時對客戶群體，客戶來源，客戶數量，消費動向等內容進行匯總分析，?制統計圖公布并上報。?通過客戶回訪，現場考察及其他渠道監督設計師圖紙到位，服務態度及與工隊監理配合等情形。填寫相應考核表并上報。?從簽約開始，對工程的全過程進行跟蹤服務，監督工隊、監理的工作質量并及時上報。?收集各種反饋信息并及時分析處理。?妥善保管各種文件(27)工程統計員崗位職責向上關系：直截了當對工程部經理負責。職責要求：?大專以上學歷，運算機操作熟練。?有相關工作經歷，工作積極主動。?有較好的溝通和諧能力。?做事細心，認真踏實，原則性強。職責范疇：?公司工程項目施工合同的存檔、治理。?與各連鎖店之間的和諧及信息傳遞。?工程部的會議記錄并協助文件的起草和打印。?監督工程款項的回收情形，及時報告部門經理。?工程部派工情形的統計，將相關資料詳細登記、整理、并轉交客戶服務主管。?與保潔公司聯系，為客戶進行保潔服務。?對完工的工程進行統計并及時通知材料部及財務部，并對可參觀工地進行統計。?工程部所需各種表格及文件資料的打印復印，按類整理、發放及留存。?將工隊所簽的勞務合同及相關的資料留檔備查。?工地巡檢、聯檢情形的統計及公布。?工程監理提成的統計、存檔。?工長結算工程的統計及支付工長各期工程款的治理。?工程部人員的考勤統計。?工程部的接聽、記錄、總部文件的傳達、落實。5.2人員聘請5.2.1聘請流程圖（程序）部門經理或主管需填寫職員聘請表，報人力資源 經總經理批準后，由人力資源部經理人力資源部選擇適當的聘請渠道或在公司內部I求職者填寫聘請H只員登記表，附相關個人資料初試：山人力資源部經理和助理主持r復試：由人力資莎気部及相關部門經理主持錄用通知，確認入司時刻1職前教育（附職位需求申請表）I（選擇聘請渠道報告至總經理 處備份）5.2.2聘請渠道及費用操縱針對不同的職位，選擇適當的聘請渠道，從而把握聘請工作的成功率，操縱費用支出是聘請工作的關鍵。以下將詳細分析各聘請渠道的特占八、、°大型聘請洽談會：在大型聘請洽談會上要緊聘請高級、中級人才，優點是大型聘請會中應聘者集中，公司選擇余地較大。在聘請洽談會上，用人單位和應聘者能夠直截了當進行接洽和交流，節約了雙方的時刻，費用適中。同時公司還能夠在這種洽談會上了解目前人力資源素養和進展方向，了解同行業其他企業的人事政策和人力需求情形。小型聘請會：小型聘請會聘請一樣工作人員或公司儲備人才，優點是用較小的開支解決問題。小型聘請會具有經常性，是較靈活的面對面現場聘請。缺點：應聘人員素養較底。現有職員舉薦：職員舉薦對聘請專業人才比較有效，職員舉薦的優點是聘請成本小，應聘人員素養高，可靠性高，離職率底，缺點：易形成非正式群體，易造成任人唯親的現象。網上聘請：隨著互聯網的進展和普及，網上聘請理論是聘請的好方法。網上聘請具有覆蓋面廣，有效周期長，聯系快捷方便等優點，且費用低廉，是一種較有用的聘請方式。但網上聘請的真實性有待考查。媒體聘請：這是一種常用的聘請方式，事先要對媒體有較正確的判定和分析。在報紙、刊物上刊登聘請廣告能夠減少聘請的工作量，廣告刊登后只需在公司等待應聘者上門即可，覆蓋面廣，有效期長，表達公司形象，但費用最大，不集中，易暴露公司實力。內部選拔制度：運用企業內部人員補充機制，使每一個職員都感到自己有被提升的機會，從而進展內部聘請優勢，競爭上崗，提高職員在企業工作的積極性，績效也會提高，較易形成企業文化。同時內部職員比較了解公司情形，勝任新的工作崗位所需要的指導和訓練會較少，且公司對被選拔的人較了解，配合工作較容易，離職的可能性比較小。選拔內部職員也能夠提高職員對公司的忠誠度，是公司長遠進展的因素，這確是一種較好的聘請方法。缺點：不易吸取優秀人才，自我封閉，可能使企業缺少活力。獵頭公司聘請：獵頭公司是一些專門為企業聘請高級人才或專門人才的。優點：針對性強，聘用的人員趕忙上崗并趕忙發揮重大作用，有時因此而能擊敗競爭對手，成效立竿見影，屬空降部隊。缺點：費用較高，不利于調動本企業職員的積極性，策劃難度較咼。5.2.3聘請標準文稿“北京業之峰裝飾”是一家大型的品牌家裝企業，公司本著“創新+速度”的口號，秉承“以人為本”的治理理念，致力于家裝行業第一品牌的打造。假如您積極進取，勤奮敬業，善于合作，勤于學習，成都分公司期待您的加盟，如下職位虛位以待：（具體職位信息及職位要求）公司將為職員提供充足的學習機會，寬敞的進展空間和良好的福利待遇，努力實現公司和職員的雙贏戰略公司地址：聯系:（1）聘謂的初試、復試工作初試、復試時應讓應聘者放松，聘請者應全神貫注地傾聽，聘請者講話20%,應聘者講話80%,從而核實應聘者的信息，以便做出判定。?初試：（由人力資源部組織）應關注以下幾點：（1） 觀看應聘者人員的穿著、氣質、修養、性格。（2） 語言表達能力，一般話熟練程度。（3） 教育背景，工作體會，工作態度（初步）。（4） 從應聘者關懷的問題入手，分析他們各項水平，對薪金福利的要求。（5） 是否適合所申請的職務，有哪些不足。（6） 是否適合企業內其他職務。將所有應聘者分為：“拒絕”、“尚可面試”、“通知面試”三類，安排復試時刻，在復試之前應對簡歷評估，背景調查，核實確定復試筆試題，確定復試地點，約定相關部門經理參加復試。每位應聘者復試時刻應為30分鐘——60分鐘。?復試：（由人力資源部與相關部門經理參加）應關注以下幾點：初試中模糊不清的問題要進一步核對。相關試題的答案及評判。外表風度，表達能力。學歷、經歷的再次核實。對薪金和個人進展的態度。工作能力，工作態度。(刀組織能力，分析能力，決策能力，交往能力，(中層以上治理人員)相關工作知識水平評判。是否勝任所空缺崗位。有哪些優點和不足。認真細致填寫復試記錄表，復試終止后，復試小組成員共同評議應聘者，復試后終止分為：“能夠錄用”、“能夠儲備”、“舍棄”三類。個別專門崗位需總經理二次復試。將復試結果匯總后報總經理批準后，發放錄用通知，確定職前教育時刻。聘請者應向應聘者做相關介紹?如實介紹企業的經營狀況和進展打算，這包括企業規模、經營模式、經營理念，企業人才結構，人員數量，企業近期、中期、長期的進展戰策，人力資源情形等。?詳細說明聘請職位及人才的職能和進展前途，告之求職者，不僅是為了實現就業的目的，而且還為了使自己得到更好的進展。還應詳細向求職者說明其應聘職位的職能范疇，及所處地位，公司給予的培訓及提供上升空間，從而讓求職者看到就職后的期望和進展前途。介紹企業完善的制度，公平對待每位職員。?應主動講明有關勞動福利制度，這也是求職者最為關懷的問題。告之企業為職員辦理國家規定的各種險種，包括：養老，失業，醫療,工份，生育五個險種。講明月薪標準，獎勵制度等。?聘請者代表公司形象，需要想方設法吸引高素養應聘者，在應聘者面前要表現出真誠交談。即使應聘者不符合空缺崗位要求，也要委婉拒絕。面試中應注意的問題?面試進程操縱：面試時刻不宜過長，預先應有一個時刻表。?多問開放式問題：即“什么緣故”、“如何樣”目的是讓應聘者多講多表。?提問簡明概要：所提問題要直截了當了當，語言簡練，有疑問可趕忙提出，并及時作好記錄。?面試人不要暴露觀點：面試中不要讓對方明白您的觀點，從而幸免為迎合您以掩蓋他的真實方法。聘請評估報總經理?聘請成本評估：聘請單價二 總經費錄用人數聘請預算聘請核算?錄用人員評估錄用比二 錄用人數 X100%應聘人數聘請完成比例二錄用人數 X100%打算聘請人數應聘比二 應聘人數 X100%打算聘請人數各種數據評判錄用人員質量的評估按聘請登記表，復試時筆試、筆跡識別應聘者個性，關心進一步判定筆跡分析的差不多內容要緊包括以下七個方面:?書面整潔情形：書面潔凈整潔者，書寫者舉止高雅，穿著較講究，性喜潔凈整齊，較注重自己的外表和形象，并多有較強的自尊心和榮譽感。如書面有多處涂抹現象，說明書寫者可能有著穿著隨便，不修邊幅，不拘小節等性格特點。?字體大小情形：字體大，不受格線的限制，說明書寫者性格趨于外向，待人熱情，愛好廣泛、思維開闊，做事有大刀闊斧之風，但多有不拘小節，缺乏耐心，不夠精益求精等不足。字體小，性格偏于內向，有良好的用心力和自控力，做事耐心、慎重，看問題比較透徹，但心胸不夠開闊，遇事想不開。字體大小不一，說明書寫者隨機應變能力較強，處事靈活，但缺乏自制力。?字體結構情形：結構嚴謹，書寫者有較強的邏輯思維能力，性格篤實，思慮周全，辦事認真慎重，責任心強，但容易循規蹈矩。結構松散，書寫者發散思維能力較強，思維有廣度。為人熱情大方，心直口快，心胸寬敞，不斤斤計較，并能寬容他人的過失，但往往不拘小節。?筆壓輕重情形:筆壓重，書寫者精力比較充沛，為人有主見，個性堅強，做事果斷,有毅力，有開拓能力，但主觀性強，頑固。筆壓輕，書寫者缺乏自信，意志薄弱，有依靠性，遇到困難容易退縮。筆壓輕重不一，書寫者想象思維能力較強，但情緒不穩固，做事猶疑不決。?書寫速度情形：如全篇文字連筆較多，速度較快，說明書寫者思維靈敏，動作迅速,效率較高，但有時性急，容易感情沖動。如筆速較慢，說明書寫者頭腦反應不是專門快，行動較慢，但性情和氣，富于耐心，辦事講究準確性。?字行平直情形：字行平直，書寫者做事有主見，只要自己認定的事，一樣不為他人所左右。字行上傾，書寫者積極向上，有進取精神。這種人常常雄心勃勃，有遠大的抱負，并常能以較大的熱情付諸實踐。如字行過分上傾，書寫者除有上述特點之外，還往往專門頑固。字行下傾，書寫者看問題專門實際，有消極心理，遇到問題看陰暗面、消極面太多，容易悲觀敗興。字行忽高忽低，情緒不穩固，常常隨著生活中的快樂事或苦惱事或興奮或悲傷，心理調控能力較弱。?通篇布局情形：這要看左右留邊空白大小及行與行之間排列是否整齊。左邊空白大，書寫者有把握事物全局的能力，能統籌安排，并為人和善、謙虛，能注意傾聽他人意見，體察他人長處。右邊空白大，書寫者憑直覺辦事,不喜愛推理，性格比較頑固，做事易走極端，遇到困難容易消極。左右不留空白，書寫者有著專門強的占有欲和操縱欲，比較自私。行與行之間排列整齊，書寫者有良好的教養，正直，不搞邪門歪道。頭腦清晰，做事有條不紊，講究打算性、系統性和程序性。有較強的自尊心、責任感和榮譽感。行與行之間排列不整齊，說明書寫者頭腦比較簡單，條理性較差，做事馬馬虎虎，缺乏責任感。以上七方面的內容是筆跡分析中最差不多的組成部分，也是其中專門小的一部分，如要全面的了解一個人，還需做更全面的分析。盡管如此，若能把握以上幾方面的要領，用人單位對應聘人員的要緊性格、能力特點也能有一個大致的了解。但值得注意的是，筆跡分析作為一項技術是一個綜合考慮的結果，必須通過多方面的綜合分析、高度概括，才能得出比較符合應聘人實際的鑒定。(7)錄用通知(后附錄用通知表)5.3人力資源信息治理企業在市場信息條件下，面臨的內部環境隨時發生變化，而這些變化勢必阻礙企業現有人力資源信息，這確實是要求企業人力資源信息應真實可信。在操縱成本的同時，作好人力資源信息治理工作。5.3.1功能與作用為人力資源規劃決策提供信息。可為企業制定進展戰略提供人力資源數據。可為人事決策提供信息支持。可為企業治理成效評估提供反饋信息。可為人力資源部從事各方面治理活動提供信息。5.3.2建立信息治理系統的原則以及內容人力資源信息治理是現代企業人力資源部門開展治理活動的基礎，從理論上講人力資源信息越詳細越好，但這勢必增加企業治理成本，應依照不同企業的不同情形來設計、建立，從而達到人力資源治理的目的。(1)內容包含：自然狀況：性別、年齡、民族、籍貫、健康狀況等。知識狀況：文化程度、專業、學歷、所取得的各種職稱、證書。能力狀況：表達能力、治理能力、人際關系協作能力、專業能力,其他特長。閱歷及體會：從事過何種工作，擔任過何種職務，每次任職時刻,調換工作緣故。總體評判等。心理狀況：心理承擔能力，積極樂觀程度，愛好、愛好等。工作狀況：所屬部門、崗位、職級、績效幾適應性。收入情形：差不多工資、崗位工資、業績工資、獎勵工資，其他福利。家庭背景：要緊成員的職業、收入。所在部門的評判：晉升、降級、留用。以上信息治理應專門人員負責；運算機治理。隨著現代企業制度的逐步建立，人力資源信息治理應具有真實性可參考性，以便準確及時的進行人事決策，取得人力資源的最優利用。?職員檔案包括：職員登記表(全面信息)、1寸照片學歷證書復印件身份證復印件職稱證書復印件相關代表作品轉正、晉升審批表轉正總結崗位變動表過失單考評、測評記錄培訓考核記錄獎勵記錄離職緣故5.3.3職員治理(1)試用職員?試用期為三個月，試用期內被證明不符合錄用條件的，公司能夠辭退。?試用期滿但表現尚難定論，可將試用期延長一至兩個月。?職員在試用期內發給試用期工資，公司辭退職員時，工資發放至辭退之日止。?試用期滿被錄用者，由其本人提出申請，部門負責人寫出鑒定意見，填寫晉升定崗表送總經理審核同意，轉為正式職員后，人力資源部才能辦理有關正式聘用手續并鑒定聘用合同。?對表現突出者可考慮提早轉正，由部門經理寫出書面提議交人力資源部報經總經理批準后執行。(2)正式職員?工作調整本著“能者上，平者讓，庸者下”的原則，公司關于工作表現優秀，業績突出或者不適合崗位工作的職員有權進行調整。其工資待遇將按不同崗位相應作出升、降調整。?職員辭職正式職員自行解聘，需提早半個月向公司提出辭呈。工資發放至離職當天。與公司解除了聘用關系的職員在離開公司之前，須將其所使用的公司物品，文件資料（包括軟盤）歸還給公司或移交給公司所指定的同意人。結清財務借款。假如顯現解聘職員拒不歸還所用公司物品或將公司隱秘外泄的情形，或因本人經手的工作交接不清晰而給公司造成經濟缺失，公司保留通過法律途徑向其追索和追究的權益。?違紀與辭退按《勞動法》規定，職員有下列情形之一者，公司可趕忙解除聘用合同,辦理辭退手續：?在試用期間被證明不符合錄用條件的；2＞嚴峻違反勞動紀律或者本公司有關規章制度的；3＞職員不服從公司的工作分配或調動的；4＞動用公司人、財、物力資源或占用上班工作時刻謀求個人私利的；5＞嚴峻失職，營私舞弊，使公司造成重大缺失的；6＞經培訓或調換工作后仍不能勝任公司分配的工作的。?解聘職員1＞公司因經營緣故，確需裁減或辭退正式職員時，應提早一周通知被解聘職員，并增發一個月工資。2＞對未辦理辭職手續即離開公司的職員，公司扣發其當月工資，按自動離職處理。3＞凡被公司開除的人員，由人力資源部趕忙辦理離開公司手續，從開除之日起停發工資及一切待遇。5.4薪酬治理薪酬體系5.4.1總則目的：為了公司的進展，規范薪酬體系，鼓舞職員高效工作。制定薪酬的原則：?參考行業薪酬水準。?依照崗位，學歷不同設計多檔次，多元化薪酬。?依據當地薪資水平，消費水平，還可參考當地政府公布上一年社會平均工資。?設立與效益掛鉤的獎勵薪資。?專門人才，薪金有可調整余地。?力爭做到外部公平、內部公平、個人公平、過程公平。適用范疇：公司全體正式職員。5.4.2薪資構成薪資構成包括：差不多工資、崗位工資、工齡工資、誤餐補助、交通補助、業績工資、異地補助、住房補助、獎勵工資、其它。差不多工資：為保證職員差不多生活費用。崗位工資：按照不同崗位要求，表達相應的價值和勞動力消耗的貨幣回報。工齡工資：隨著職員在本公司年限遞增的工資，對職職員作體會和勞動奉獻的積存所給予的承認和補償。誤餐補助：為職員提供的一項福利，公司職員按考勤天數出勤者，均享受全額誤餐補助100元/月。交通補助：為職員提供的一項福利，公司職員按考勤天數出勤者，均享受全額交通補助50元/月。通訊補助：依照工作需要的部門經理或司機等，發放不同等級的通訊補助。業績工資：按不同職位有相應的提成比例業績工資二(合同額一主材)X提成比例⑻異地補助：依照工作需要，由公司安排的出差行為，享受異地補助(詳見出差補助文件)(9)住房補助：依照工作需要，由公司安排的出差行為，享受異地住房補助(詳見出差補助文件)在完成目標業績(10)獎勵工資：指公司行政人員(不享受業績提成人員),在完成目標業績的當月，經部門及人力資源部綜合考評良好的職員，可享受獎勵工資。(們)其他：沒有列明的其他工資。5.4.3運算方式：⑴運算日期：本月26日一一下月25日。工齡工資：職員在本公司工作每滿一年。例如：入公司時刻為7月1日，到下一年的7月份發放工資時隨工資一起發放。以100元/年遞增。薪金總額的運算見工資待遇標準。職員缺勤扣款運算：(崗位工資+誤餐補助+交通補助+異地補助+住房補助)三26X缺勤天數。5.4.4發放方式與發放時刻發放時刻：每月1日發放發放形式：業績發放現金，剩余部分銀行存折劃帳。暗薪酬制：職員自己薪資負保密之責，不得公布談論私下打探。5.4.5薪金代扣國家規定代扣的稅金(個人所得稅)代扣參加社會保險的個人承擔部分。其他欠款及個人應承擔的福利付出。5.4.6行政人職員資待遇標準(僅供參考)試用期職職員資待遇標準新進入公司的職員一樣試用期為三個月，表現奉獻大的職員可提早轉正，但不能少于一個月，試用期內領取試用期工資。待期滿考核合格，成為正式職員后，執行正式職職員資待遇標準。工資結構：工資總額二標準工資+誤餐補助+交通補助+獎勵工資ULJ岡位職務副總經理部門經理、主管總經理助理一樣行政人員工程監理平面文案設計標準工1500—2000（級差500）1000—200（級差500）600—1000（級差200）600—1000（級差200）800—1200（級差200）

資正式職職員資待遇標準:工資結構：工資總額二差不多工資+崗位工資+工齡工資+誤餐補助+交通

補助+獎勵工資崗位職責副總經理部門經理、主管、總經理助理一樣行政人員工程監理會計、平面設計、文案差不多工資1000500300300400崗位工資1000—4000（級差500）800、1100、1400、1700、2000、2300、2600（級差300）500、700、900、1100、1300、1500、1700（級差200）500、700、900、門00、1300、1500、1700（級差200）600、800、1200、1400、1600（級差200）(3)獎勵工資：條件：公司完成每月26日之后的第一次中層例會上總經理公布目標業績(分一級目標、二級目標、三級目標)。經部門經理考核評定。經人力資源部考核核準。經總經理批準。每月26日將部門考核評定報人力資源部。完成每月總經理公布一級目標業績時，獎符合獎勵條件的行政人員1007Lo完成每月總經理公布二級目標業績時，獎符合獎勵條件的行政人員2007Eo完成每月總經理公布三級目標業績時，獎符合獎勵條件的行政人員3007Lo5.4.7營業部人職員作流程、工資待遇營業部經理工資待遇?工資結構：工資二差不多工資+崗位工資+業績工資+工齡工資+其他差不多工資500元崗位工資2500元差不多業績：店面設計師人數X3萬元。進入公司不足一個月的設計師不占用店面差不多業績，但其業績可計入業績總額。定額業績：成熟市場內店面，定額業績為50萬，開業當月(不足一個月)另計。?考核方法：以每個店面為考核單位，完成定額業績50萬以上，且完成差不多業績(店面設計師人數X3萬元)時，可享受業績工資。業績工資為：店面總業績(不含主材，市場部及精品設計室業績)X5%o開業不足一個月，未完成定額業績50萬，但完成了差不多業績,可享受業績工資。業績工資為：店面總業績(不含主材，市場部及精品設計室業績)X5%o店面首席設計師工資待遇?工資結構：工資二差不多工資+崗位工資+業績工資+工齡工資+其他差不多工資：500元崗位工資：2500元

（3）差不多業績：店面設計師人數X3萬元。進入公司不足一個月的設計師不占用店面差不多業績，但其業績可計入業績總額。（4）定額業績：成熟市場內店面，定額業績為50萬，開業當月（不足一個月）另計。?考核方法：（1） 完成定額業績50萬以上，店面設計師人均簽單不低于3萬方可享受業績工資。業績工資為：店面總業績（不含主材，市場部及精品設計室業績）X2%。（2） 開業不足一個月，未完成定額業績50萬，但完成了差不多業績,可享受業績工資。業績工資為：店面總業績（不含主材，市場部及精品設計室業績）X2%。⑶行政助理工資待遇?工資結構：工資二差不多工資+崗位工資+工齡工資+誤餐補助+交通補助+獎獎勵方法:獎勵方法:（1） 店面當月完成定額業績，行政助理獎勵100元。（2） 店面當月完成定額業績+10萬元，行政助理獎勵200元。（3） 店面當月完成定額業績+20萬元，行政助理獎勵300元。（4） 店面當月完成定額業績+30萬元以上，行政助理獎勵500元。（4）店面小組長工資待遇?工資結構：工資二差不多工資+崗位工資+工齡工資+業績工資+其他崗位工資1100—3600級差500元250014001100700、900設計師的業績提成工資與以下幾個方面有關：1＞客戶中意度2＞圖紙到位情形3＞設計師與工隊、監理配合情形。業績提成工資分兩次發放

即：首期款到位和工程完工驗收且工程款全部收回。?設計師業績提成不論簽單額大小，統一為4%,簽定合同且首期款交齊60%的當月，按合同金額的2%提取。?工程終止，驗收合格的當月，依照以下幾項工作完成情形發放剩余部分的提成工資。按工程結算金額（含增減項）一并算清。?客戶中意度分為中意，提成為1%;較中意，提成為0.5%；不中意，無提成。客戶中意度由客戶服務部在完工驗收時，請客戶填寫。工程中期時（木工收口），客戶服務部會將客戶的意見傳至營業部經理處，起到預警作用。工程終止，驗收合格后，由客戶服務部統計結果，匯總后于每月26日報人力資源部。圖紙按規定時刻到位，提成工資為0.5%。由預交底時，店面首席設計師、工隊、監理三方在預交底單上簽字確認，再交由客戶服務部統計結果，匯總后于每月26日報人力資源部。設計師與工隊、監理配合好，無投訴現象，設計師提成工資為0.5%。由客戶服務部征求客戶、設計師、工隊、監理意見后填寫，匯總后于每月26日報人力資源部。?不打折不優待的合同獎勵1%o在工程終止，驗收合格且工程款項全部收回后，經財務部核準，當月發放。市場部提供客戶，公司指定關系單所簽合同，不論大小，統一為3%。在合同簽定且首期款交齊60%的當月，按合同額1%提取，剩余2%提成按新標準執行。30萬以上工程項目另議。(6)市場部人職員資待遇?工資結構：工資二標準工資+工齡工資+業績工資+其他業績工資二(合同額一主材)X提成比例?工資標準及提成比例：市場部業務人員月薪標準隨當月業績額變化而上下浮動。(1)業務人員標準工資及業績提成比例業績總額4萬以下4萬以上一10萬以下10萬以上一20萬以下20萬以上標準工資200元/月600元/月1000元/月1500元/月提成比例2%2%2.5%3%(2)業務主管標準工資及業績提成比例:標準工資：由個人當月業績決定，實行上下浮動。業績提成：(D個人業績提成：按個人業績提取。(2)小組業績提成：小組完成差不多業績(小組人數X4萬元)，方可享受業績工資。業績工資二（小組合同總額一主材）X5%。（3）業務部經理標準工資及業績提成比例標準工資為:1500、2000、2500、3000業績工資：部門完成差不多業績（部門人數X4萬元），方可享受業績工資。業績工資二（部門合同總額一主材）X5%o注：1、業務人員的個人提成以到款額為準，業務主管的小組業績提成和業務部經理的業績提成以當月合同總額為準。2、 公司投入一定的資金和人力進行集中炒作的樓盤或小區，如舉辦家裝課堂、返點折讓、做樣板間，開通看房班車、大量使用、制作宣傳展板、展架、桌椅等，業務人員業績提成一律按1%提取。3、 合作單平均分配合同金額。4、 30萬以上的公裝提成為1%5、 兼職業務人員無底薪，提成按合同金額提取。兼職業務人員業績不屬于市場部業績。(7)工程部人職員資待遇?試用期工資待遇標準：工資結構:工資總額二標準工資+完工工地補助+誤餐補助+交通補助+異地補助+住房補助崗位職務工程部經理主任監理監理客戶服務主管工程統計標準工資1500—1000—600—10001000—600—100020001500級差200、1500級差200級差200、級差200、300級差200、300300300?正式職職員資待遇標準工資結構：工資總額二差不多工資+崗位工資+完工工地補助+誤餐補助+交通補助+異地補助+住房補助崗位職務工程部經理主任監理監理客戶服務主管工程統計差不多工500400300500300資崗位工資1100—26001400500—1700800—2600500—1700級差300級差200級差300級差200完工工地助：完工工地補助以工地數量、遠近、工程大小決定業績補助工資（范例列舉，供參考）額補助、4萬以內4—7萬7—15萬15萬以上區域三壞路以內100120150200三壞路以外120140170220遠郊區縣1401601902405.5職員勞保及福利待遇治理福利是酬勞體系中重要組成部分，是企業通過舉辦福利設置和建立各種補助，為職員生活提供方便，減輕經濟負擔的一種間接支付。5.5.1目的：企業需要凝聚力和和諧穩固的推動力，尋求長足進展。這不僅是溝通感情，關愛職員就能達到目的，還需要完善的勞保及福利待遇制度。企業中的福利能夠滿足職員的一些差不多生活需要，解決職員后顧之憂，給職員制造一個安全、穩固的工作和生活環境。表達企業對職員生活關懷，能夠增強職工對企業的認同感，使職工對企業更加忠誠，有助于職工同企業的融合，使之能全身心的投入到工作中去。5.5.2適用范疇：北京業之峰公司所有正式職員。5.5.3福利目標：?必須符合企業長遠目標?滿足職員的眼前及長遠需要?鼓舞職員?增強凝聚力，提高士氣?吸引優秀職員及降低人才流失率5.5.4內容：(1)差不多框架部分：公司中所有職員，試用期期滿，經綜合評定能夠轉正的職員，均可享受公司的福利待遇。?國家勞動法規定內容：依照國家勞動法規定，用人單位必須與職員簽定勞動合同，參加社會保險，社會保險包括：養老、醫療、失業、工傷、生育五個險種，公司承擔法定承擔部分。職工在職期間按月繳納社會保險。?專門崗位風險考慮：工程監理，經常跑工地，除參加國家的社會保險外，再投商業保險中“人身意外損害保險”補充，此險種按年交納。(2)補充福利待遇部分?旅行消遣福利：在公司內部，每月兩次的中高級干部休閑活動，中層干部是企業的中流砥柱，消遣放松之余，增加溝通和明白得，為今后更高效的工作服務，是公司給中高級層人士的專門福利待遇。?培訓福利：目前各行業的人員流淌都專門大，職員看中的不是一時的薪金的多少，還有今后的進展和能力的提高，公司有良好的培訓機制，會使職員不斷進步，留住高素養人才，從而提高職員素養。公司中不同職位的人員有不同級別的培訓。1＞高級治理人員:參加相關培訓班學習。市場營銷，人事治理，先進治理模式請咨詢公司授課，短期充電學習；專家及成功人士座談，內容是新概念、新意識的培訓，市場前瞻推測。2＞中級治理人員：中級治理人員互動培訓，擴大知識面。外請咨詢公司講解，營銷理念，治理藝術。高層對中級干部的培訓。3＞基層人員的培訓：企業文化、團隊精神、形象素養。專業性知識、溝通、談判技巧等方面的培訓。工作流程，操作模式，相關制度學習。?帶薪休假的福利1＞年假:公司的中高級人員在一年中有帶薪休假5天的福利。工齡增加一年，則增加一天。病、事假可替代年假，因工作關系不能休年假，公司將參照休假天數的薪金總額改發獎金，給予相應補償。2＞婚嫁：一樣3天，晚婚7天。3＞產假：女職員分娩可享受90天產假，發放差不多工資。4〉喪假:親屬病故（祖父母、外祖父母、父母、岳父母、配偶、子女）去世吊唁享受3天喪假。5＞春節探親假：外地職員每年春節可享受7天探親假。6＞國家規定的節假日休假：按照國家要求的天數執行。?工齡工資福利：在公司工作滿一年的職員當月可領工齡工資。鼓舞職員在公司中有長久工作打算，為企業文化的傳輸起到重要作用。?誤餐補助福利：滿足職工差不多生活需要，公司職員按考勤天數，出勤者享受全額誤餐補助。?交通補助福利：滿足職工差不多生活需要，公司職員按考勤天數，出勤者享受全額。?節假日補助福利：節日對職員的關愛，以物品或現金補助方式，讓職員感受溫順。?舉辦全員大型活動也是一種福利：公司平均每三個月舉行一次較大規模的娛樂活動，如:外出游玩爬山、保齡球大賽、卡拉0K大賽等；每逢元旦、五一勞動節、國慶節，由公司舉辦活動，均有較豐厚的獎品。鼓舞職員全面進展，讓職員玩得快樂，實現了職員自我價值的其他方面，增加集體榮譽感，使企業更具有凝聚力、向心力。為酬勞全體職工的辛勞，公司于年終時舉辦聚餐?外派人員福利：外派人員享受不同等級的岀差補助及相應路費,依照地域差別享受不同檔次的住房補助。5.5福利待遇實施應注意以下幾點：依照目標去實施落實預算有一定靈活性，防止漏洞產生5.6考核治理考核程序：5.6.1總則考核是扌旨SR員進入公司一段曰寸亥U

卮，主售或相主人貝又寸SR靈竝工作

做系統竝訐判。考核的目的是激發職員進展，提升考核者的意識素養和能力，真正使他們在公司治理的各個層次發揮單引力。績效考核的功能?績效考評是一種操縱手段，是制定人事決策的依據，通過考評結果，決定獎懲、升降、剔除，達到調整操縱的目的。?績效考評是進行薪酬治理的重要依據，可用績效考評結果調整薪酬，鼓舞職員達到提高工作績效的目的。?績效考評能夠確定培訓需求，考評中不足之處正需要培訓工作補充，通過培訓提高后再通過績效考評檢驗培訓打算與措施的實際成效。?績效考評能夠發覺人才，整合現有人員，為職員提供上升空間。?績效考評能夠促進溝通，通過考評結果反饋，能夠促進上下級之間的溝通，能夠提高工作績效。考核方法:自上而下、自下而上全面考核，即360度考核。也確實是說：不僅上級進行考核，同級和下級也要對其進行考核。個人自我評判，結合每月述職報告。人力資源部將綜合后做出評判。績效考核的步驟?定義績效：讓職員明白自己的目標，這是績效考核的基礎。?考評績效：定義業績之后，應判定考評方案，包括考核內容、考評方法、考評程序、考評結果的統計處理。?反饋績效：向職員本人反饋對其工作績效的考評結果，使為了讓職員了解自己的工作情形。客觀合理的考評結果能夠真實的說明職員達到組織所期望的標準程度，不是之出通過分析，即可成為有針對性的培訓要求。績效考核的內容：?品質考核：評判職員的個性或個人能力，特點等，例如：決策能力、忠誠度、主動性、制造性、交流技巧、與他人合作能力等。?行為考評：評判職職員作中行為表現，考評那些難以量化或需要某些規范行為完成工作任務的職員。?考果考評：要緊是突出和奉獻。對職職員作結果的考評。反饋面談的原則：反饋面談既要達到溝通交流考評信息的目的，又要指出下級缺點，作好面談記錄，填寫考核反饋面談表。?反饋內容要具體。?反饋要保持雙方溝通。?反饋要因人而異，運用不同的方法。?反饋要定期進行，配合考核工作，達到預期成效。5.6.2考核制度⑴目的：為了提高勞動生產率，增強企業的活力，調動職職員作積極性，特制定考核制度。(2)適應范疇:

北京業之峰成都分公司非業績提成人員（3）考核方法：?對部門經理以上人員的考核，采取自我述職報告和上級主管考核（副總經理或人力資源經理）綜合評判的方法，每三個月考核一次，第三個月26—28日集中為考核日，并以此為基礎，給出年度綜合評判。?對一樣人員的考核，采取自我述職報告和上級主管考核綜合評判的方法。每月一次，每月26—28日為集中考核日，并以此為基礎，給出年度綜合評判。?自我述職報告和上級考核在薪資待遇方面有如下表達：部門經理以上人員：半年綜合評判為“A”者，在下半年將在差不多工資基礎上增長20%（不包括工齡工資）。半年綜合評判為者，在下半年將在差不多工資基礎上增長10%（不包括工齡工資）。半年綜合評判為者，其薪金待遇保持不變，且不享受工齡工資。④半年綜合評判為“D”④半年綜合評判為“D”者,人力資源部將視情節輕重給予其警告,降級或辭退。—樣職員:①季度綜合評判為者,在下一季度差不多工資增長10%0②季度綜合評判為“B"者,在下一季度差不多工資保持不變。③季度綜合評判為“C"者,在下一季度差不多工資減少10%o④季度綜合評判為①季度綜合評判為者,在下一季度差不多工資增長10%0②季度綜合評判為“B"者,在下一季度差不多工資保持不變。③季度綜合評判為“C"者,在下一季度差不多工資減少10%o④季度綜合評判為“D"者,公司將辭退該職員。考核結果公布:季度績效考核終止后，由直截了當上級安排對下屬的績效考核面談,面談時刻應