漫談房產銷售人員禮儀身體干凈：每天洗澡，保持身體清潔無異味，所用香水也不宜特殊刺激。

容光煥發：留意飲食衛生，勞逸結合，保持精神飽滿。

適量化妝：女性售樓人員必需化淡汝，化汝須適當而不夸張。

頭發干凈：常常洗頭，做到沒有頭屑。口腔清潔：每天刷兩次牙，保持牙齒雪白，口氣清爽。

雙手清潔：勤剪指甲，常常洗手，指甲內不得有污垢，保持雙手衛生。

制服整齊：制服常換洗，穿著整齊，皮鞋擦亮。

衣服必需保持衣裝整齊、潔凈、無污跡和明顯皺褶；

扣好紐扣，結正領帶、領結或領花；

西服不宜過長或過短，一般以蓋住臀部為宜，不要露出臀部；

襯衫袖口不宜過肥，一般袖口最多到手腕2厘米；

西裝上衣的口袋原則上不應裝東西，上衣領子不要亂別徽章，裝飾以少為宜

行走時步伐要適中，女性多用小步。切忌大步流星，嚴禁奔跑（危險狀況例外），也不行腳擦著地板走。

行走時上身保持站姿標準。大腿動作幅度要小，主要以向前彈出小腿帶出步伐。忌諱挺髖扭臀等不雅動作，也不要在行走時消失明顯的正反“八字腳”。

走廊、樓梯等公共通道，員工應靠左邊而行，不宜在走廊中間大搖大擺。

幾人同行時，不要并排走，以免影響客人或他人通行。如確需并排走時，并排不要超過3人隨時留意地動為他人讓路，切忌橫沖直撞。

在任何地方遇到客人，都要主動讓路，不行搶行。

在單人通行的門口，不行兩人擠出擠進。遇到客人或同事，應主動退后，并微笑著做出手勢“您先請”。

在走廊行走時，一般不要任憑超過前行的客人，如需超過，首先應說“對不起”，待客人閃開時說聲“感謝”，再輕輕穿過。

與人交談時，首先應保持衣裝干凈。

交談時，用嚴厲的目光凝視對方，面帶微笑，并通過輕輕點頭表示理解客人談話的主題或內容。

站立或落座時，應保持正確站姿與坐姿。切忌雙手叉腰、插入衣褲口袋、交叉胸前或擺布其他物品。

他人講話時，不行整理衣裝、撥弄頭發、摸臉、挖耳朵、摳鼻孔、搔癢、敲桌子等，要做倒修飾避人。

嚴禁大聲說笑或手舞足蹈。

在客人講話時，不得常常看手表。

三人交談時，要使用三人均聽得懂的語言。

不得仿照他人的語言、語調或手勢及表情。

在他人后面行走時，不要發出詭譎的笑聲，以免產生誤會。

講話時，“請”、“您”、“感謝”、“對不起”、“不用客氣”等禮貌語言要常常使用，不準講粗言穢語或使用蔑視性和污辱性的語言。不開過分的玩笑。

不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦、嘲弄客人，不得與客人爭論，更不允許舉止魯莽和語言粗俗，不管客人態度如何都必需以禮相待，不管客人心情多么感動都必需保持冷靜。

稱呼客人時，要多稱呼客人的姓氏，用“某先生”或“某小姐或女士”，不知姓氏時，要用“這位先生”或“這位小姐或女士”。

幾人在場，在與對話者談話時涉及在場的其他人時，不能用“他”指他人，應稱呼其名或“某先生”或“某小姐或女士”。

無論任何時刻從客人手中接過任何物品，都要說“感謝”；對客人造成的任何不便都要說“對不起”；將證件等遞還給客人時應予以致謝，不能將證件一聲不吭地扔給客人或是扔在桌面上。

客人講“感謝”時，要答“不用謝”或“不用客氣”，不得毫無反應。

任何時候招呼他人均不能用“喂”。

對客人的問詢不能回答“不知道”，確不清晰的事情，要先請客人稍候，再代客詢問；或請客人直接與相關部門或人員聯系。

不得有手指或筆桿為客人指示方向。

在服務或打電話時，如有其他客人，應用點頭和眼神示意歡迎、請稍候，并盡快結束手頭工作，不得無所表示而冷落客人。

如確有急事或接電話而需離開面對的客人時，必需講“對不起，請稍候”，并盡快處理完畢。回頭再次面對客人時，要說“對不起，讓你久等了”，不得一言不發就開頭服務。

假如要與客人談話，要先打招呼，如正逢客人在與別人談話時，不行湊前旁聽，如有急事需馬上與客人說時，應趨前說“對不起，打攪一下可以嗎？我有急事要與這位先生商議?”，如蒙客人點頭答應，應表示感謝。

談話中如要咳嗽或打噴嚏時，應說“對不起”并轉身向側后下方，同時盡可能用手帕遮住。

客人來到公司時，應講“歡迎光臨”，送客時應講“請慢走”或“歡迎您下次光臨”。

說話時聲調要自然、清楚、嚴厲、親切、熱忱，不要裝腔作勢，音量要適中。

全部電話，務必在三聲之內接答。

接電話時，先問好，后報項目名稱，再講“很興奮為你服務！”不能倒亂次序，要帶微笑的聲音去說電話。

通話時，手旁須預備好筆和紙，記錄下對方所講的要點，對方講完應簡潔復述一遍以確認。

通話時，若中途需要與人交談，要說“對不起”，并請對方稍候，同時用手捂住送話筒，方可與人交談。

當客人在電話中提出問訊或查詢時，不僅要禮貌地回答，而且應盡量避開使用“或許”、“可能”、“也許”之類語音不清的.回答。不清晰的問題應想方法搞清晰后再給客人以清晰明確的回答，如遇到自己不清晰而又無法查清的應回答“對不起，先生，目前還沒有這方面的資料”。

如遇到與客人通話過程中需較長時間查詢資料，應不時向對方說聲“正在查找，請您再稍等一會兒”。

通話完畢時，要禮貌道別，如“再見”、“感謝您”、“歡迎您到××來”等，并待對方掛斷后再輕輕放下話筒。

客人或同事相互交談時，不行以任憑插話，特別需要時必需先說：“對不起，打攪您。”

對客人的疑難問題或要求應表現充分的關懷，并熱忱地詢問，不應以工作忙為借口而草率應付。

客人提出過分要求時，應急躁解釋，不行發火，指責或批判客人，也不得不理睬客人，任何時候都應不失風度，并冷靜妥當地處理。

全體員工在公司內遇到客人、上級、同事時應主動打招呼問候。

做到講“五聲”，即迎客聲、稱呼聲、致謝聲、致歉聲、送客聲，禁止使用“四語”，即蔑視語、煩躁語否定語和斗氣語。

凡進入房間或辦公室，均應先敲門，征得房內仆人的同意方可進入。未經仆人同意，不得任憑翻閱房內任何東西（文件）。在與上司交談時未經批準，不得自行坐下。

遞名片時應站起來用雙手的大拇指與食指夾住名片的兩個角，名片的文字要正對著對方遞給對方。

客戶進門時應馬上起身，笑臉相迎，歡迎光臨，引導客戶入座，泡好茶水，然后詢問客戶所需房源及相關問題。若遇下雨天，客戶未帶雨具，主動給客戶撐傘迎送，讓客戶體會到賓至如歸的感覺。

勤奮做好客戶信息及需求（姓名、電話號碼、地址、形貌特征、所需房源、來訪和回訪時間、回訪狀況等等）記錄越具體越好。

擅長傾聽，當對方說話時，我們應仔細聽，并常常有一些溝通的體語如點頭等，這樣可使對方覺得自己受到重視。千萬不要表現出不感愛好或去打斷對方的話語。

擅長談話：學會幽默、談話時思路清楚，不要羅嗦、要避開談論簡單引起對方反感的話題。

銷售員首要具備的條件是一副親善的笑容及一份對工作客戶的熱誠。真誠熱忱是打破客戶之間障礙的唯一良方，禮貌親切的笑容散發出的化學作用，會使銷售員如有如天賦神力。使客戶做出認購打算。即使客戶不能勝利認購，信任也會留下信任及難忘的印象，為下次認購鋪墊了管線。笑容能給工作帶來便利，家庭帶來幸福，給生意帶來興隆。假如你給對方一個微笑的話，你將得到10倍的利潤。在一個恰當的時間、恰當的場合，一個簡潔的微笑可以制造奇跡。微笑絕不會使人絕望。

優秀的銷售人員首先是急躁的聽眾，擅長從他人的言談中捕獲有價值的信息，依據客戶的要求隨時調整自己的策略。打斷他人的發言是一種不禮貌的行為，簡單引起他人的反感和不滿，應盡量避開。專注傾聽是重要的，其表現是要盡量保持與對方目光的接觸。當別人滔滔不絕，而你卻游目四顧，試想，對方的心境如何呢？這不僅是一種粗魯無禮，更會使人感覺你不敬重他且缺乏誠意。對方在投入地講話時，你要做出相應的表情和簡潔的應答以強調你真正在聽。你可以加上微笑、惋惜和點頭、搖頭等各種體態語言讓對方感應。在傾聽的同時，你還要留意對方的神態、表情、姿態以及聲調、語氣的變化，盡量讓自己聽懂這類非語言符號傳遞的信息，以便比較精確?????地了解對方的話外之意。

你是否言談中常常流露出對自己的雇主、公司、伴侶或熟人有不敬重或不滿足的態度？表面上看起來，跟別人談到這些問題會顯得坦誠相待，但實際上別人會對這種言行很不屑，會認為你不忠誠，不行信任，這將直接影響到你的銷售業績。

在與客戶交談時，可以適當地開一些玩笑，但要留意把握好分寸，不宜過頭。