關于團隊管理與溝通技巧第1頁，講稿共57頁，2023年5月2日，星期三團隊的管理與溝通技巧團隊的含義員工的管理溝通的技巧引導思路的技巧員工的激勵第2頁，講稿共57頁，2023年5月2日，星期三團隊的含義在非洲的草原上如果見到羚羊在奔逃，那一定是獅子來了；如果見到獅子在躲避，那就是象群發怒了；如果見到成百上千的獅子和大象集體逃命的壯觀景象，那是什么來了。。。。——螞蟻軍團！第3頁，講稿共57頁，2023年5月2日，星期三從這個古老的寓言中人們可以得到的啟示：啟示一：螞蟻是何等的渺小微弱，任何人都可以隨意處置它，但它的團隊，就連獸中之王，也要退避三舍；啟示二：個體弱小，沒有關系，與伙伴精誠協作，就能變成巨人；啟示三：螞蟻的精神值得我們永遠銘記學習。螞蟻是最勤勞、最勇敢、最無私、最有團隊精神的動物。勇不可擋，團結奮進，無堅不摧---這就是由一個弱小生命構成的團隊力量！啟示四：螞蟻只是小小的低級動物，其團隊尚且如此威猛無敵，作為萬物之靈的人呢？

這正是團隊的價值所在第4頁，講稿共57頁，2023年5月2日，星期三團隊的定義團隊的定義---由有互補技能、愿意為了共同的目的、業績目標和方法而相互承擔責任的人們組成的群體。信任技能責任感團隊的基本要素第5頁，講稿共57頁，2023年5月2日，星期三DBCA不要違背規律要確保團隊的平衡相互制約，用其所長管理好核心員工團隊管理F切勿越級第6頁，講稿共57頁，2023年5月2日，星期三高績效團隊的七個特征：1、明確的團隊目標團隊中的每個成員都能夠描述出團隊的共同工作目標，并且自覺地獻身于“這個目標”。成員對團隊的目標十分明確，并且這個目標具有挑戰性。如沒有共同的目標：團隊中各有各的目標，這個部門想這樣，那個部門想那樣。市場部想通過業績推廣擴大公司的知名度，銷售部想增加銷售業績，同時還想增加點銷售費用；公司老總們想的是資本運營和加款，即使銷售部內部也不是按公司的計劃銷售，什么好銷就銷什么，他們各人有各人的想法，他們對團隊的目標根本不關心，更不用說去努力實現團隊的目標。第7頁，講稿共57頁，2023年5月2日，星期三高績效團隊的七個特征：2、經驗與知識的共享團隊成員能夠共享團隊中其他人具有的智慧；能夠共享團了隊的各種資源；能夠共享團隊成員帶來的各種信息；團隊成員共享團隊的工作責任。如團隊成員之間不能共享：在部門中成員之間很少談與自己工作有關的話題，生怕與別人交流多了，言多語失，說出自己的經驗被別人學去，在團隊中成員之間總是你防著我，我防著你。第8頁，講稿共57頁，2023年5月2日，星期三高績效團隊的七個特征：3、合適的人做合適的事情：一個團隊中能具備不同的團隊角色，有：實干家、協調者、推進者、創新者、信息者、監督者、完善者?；驁F隊中角色單一：“咱們都是螺絲釘，組織讓干啥，咱們就干啥”在許多人的頭腦中，特別是在管理者的頭腦中這種想法根深蒂固，它強調的是團隊成員雖然具有不同的分工，但充當卻是相同的角色。這種團隊中只有兩個角色領導與群眾、管理者與被管理者、老板與打工仔第9頁，講稿共57頁，2023年5月2日，星期三高績效團隊的七個特征：4、良好的溝通：團隊成員之間肯于公開并且誠實地表達自己的想法。團隊成員之間互相主動溝通，并且盡量了解和接受別人，團隊成員積極主動地聆聽別人的意見。團隊成員中不同的意見和觀點能夠受到重視。或溝通不暢你所在的公司里是不是常常會看到這種情形：部門與部門之間很少往來，甚至不是一個部門的員工見面連招呼都不打。有些人在同一個部門內工作一天下來也說不上一句話。有人常常出來挑戰成員之間的關系；有問題出現時互相推諉，相互埋怨；有人就喜歡背后議論別人，說別人的閑話。第10頁，講稿共57頁，2023年5月2日，星期三高績效團隊的七個特征：5、共同的價值觀和團隊規范

團隊成員擁有共同的價值觀，共同的價值觀象電腦的操作系統一樣，為不同的團隊成員提供共同的、可兼容的統一的平臺，否則，就象電腦無法操作一樣，團隊成員之間根本無法合作與溝通。如果沒有共同的價值觀有人認為企業就是掙錢的，掙錢是企業的唯一目標，不需要考慮什么社會責任感，有了錢什么都好，沒有錢什么都不好；有人則認為企業掙錢的同時還要有社會責任感；有的人則認為技術第一。。。。。在團隊成員之間沒有共同的價值觀。第11頁，講稿共57頁，2023年5月2日，星期三高績效團隊的七個特征：6、歸屬感歸屬感也就是凝聚力。成員喜歡他們的團隊，愿意屬于這個團隊，具有一種自豪感。他們非常愿意留有自己的團隊中，并且在必須離開這個團隊時依依不舍，在具有歸屬感的團隊中，成員之間可以分享成就，分擔失敗帶來的憂慮和不能接時完成工作時的焦急，團隊成員之間愿意幫助別人克服困難，或是自覺自愿地多做工作或一盤散沙如果你是一位企業的中層管理者，對這一點更會深有體會，部門中成員之間互相勾斗角，你爭我斗，各人只顧各人的事情，對其他成員漠不關心；即使能夠相互幫助的也不幫助，而是看別人的笑話，企業中如同一盤散沙。團隊成員把在團隊中工作做為謀生的手段，成員與團隊之間完全是一種雇用關系，他們與團隊之間并不存在什么感情，如果有人出高薪聘用他們，他們會義無反顧的離開。第12頁，講稿共57頁，2023年5月2日，星期三高績效團隊的七個特征：7、有效授權團隊領導使成員有渠道獲得必要技能和資源，團隊政策和做法能夠支持團隊的工作目標，在團隊中能夠做到人人有職有權或不授權作為企業中層經理的你是不是感到工作越來越忙，每天總加班留在辦公室里處理白天沒有來得及處理的工作，而你的下屬們卻每天悠哉無事可做，他們看著你這位忙碌的經理卻幫不上忙。第13頁，講稿共57頁，2023年5月2日，星期三員工管理第14頁，講稿共57頁，2023年5月2日，星期三能力態度（會不會）

（肯不肯）第一種第二種第三種第四種第15頁，講稿共57頁，2023年5月2日，星期三有能力，有態度1、安排挑戰性工作（教導新同事，挑戰紀錄）2、教導新知識，安排培訓課程3、與其訂立更高的工作目標任務授權式管理

第16頁，講稿共57頁，2023年5月2日，星期三沒能力，有態度

1、安排力所能及的工作2、跟進其工作的完成情況，定期與其交流，幫助其總結經驗，提高工作技巧

3、協助其訂立新的更高的目標任務

4、據其實際情況，教導新知識，安排新的培訓課程先培訓后授權

第17頁，講稿共57頁，2023年5月2日，星期三有能力，沒態度1、及時了解其心理想法2、找出思想變化的根源所在，并幫助其解決疑點，加強信念3、訂立新的目標任務引導式管理第18頁，講稿共57頁，2023年5月2日，星期三沒能力，沒態度1、讓其明確公司的要求2、對于其平時的工作及時跟進3、幫助其分析、解決工作中難題，提高工作技巧4、及時的思想教育，讓其認識自己的錯誤所在5、多多鼓勵其進步的地方，提高工作中的自信心6、幫助其訂立新的目標任務，并跟進引導、跟蹤式管理

第19頁，講稿共57頁，2023年5月2日，星期三溝通的技巧第20頁，講稿共57頁，2023年5月2日，星期三一、溝通的定義是將某一信息（或意思）傳遞給客體或對象，以期取得客體作出相應反應效果的過程。第21頁，講稿共57頁，2023年5月2日，星期三目的性4媒介性2期待性3二、良好溝通的特性互動性1

第22頁，講稿共57頁，2023年5月2日，星期三三、人際技巧與溝通

掌握讓別人接受你的方法秘訣一盡量去了解別人、理解別人（不要去否定別人，掌握一個原則：不批評、不指責、不抱怨）第23頁，講稿共57頁，2023年5月2日，星期三秘訣二給予他人真誠的贊美（盡量的去發現別人的優點）第24頁，講稿共57頁，2023年5月2日，星期三秘訣三愛要愛到骨頭里，打罵都不走。第25頁，講稿共57頁，2023年5月2日，星期三秘訣四經常微笑，才能給他人留下好的第一印象（行動比語言更具有說服力）微笑是一件很好的事情在一天中對十個人微笑，會很快樂在一天中對五十個人微笑，則會感到很幸福如果一整天都保持著微笑，則。。。第26頁，講稿共57頁，2023年5月2日，星期三秘訣五學會聆聽和談論別人感興趣的話題（聆聽是表示關懷的行為，是一種無私的舉動）第27頁，講稿共57頁，2023年5月2日，星期三秘訣六談論他人感興趣的話題，才能引發別人的興趣第28頁，講稿共57頁，2023年5月2日，星期三獲得他人認可的方法：1、不要爭論2、不要對別人說“你錯了”3、坦率的承認自己的錯誤4、以友善的態度對待他人5、從小處開始，讓對方養成點頭的習慣6、盡量把說話和表現的機會讓給對方7、設身處地的去為他人著想8、引導對方思考并認為這個主意是他先想到的第29頁，講稿共57頁，2023年5月2日，星期三與上司交流：1、從“他幫你想”到“你幫他想”2、“管理期望”==管理上司對你的期望3、多匯報—主動讓上司了解你4、多稱贊—上司也需要激勵第30頁，講稿共57頁，2023年5月2日，星期三對上溝通技巧：1、除非上司想聽，否則不要講2、若是意見相同，要熱烈反應3、意見略有差異，要先表贊同4、持有相反意見，勿當場頂撞5、想要有些補充，要用引伸式6、如有他人在場，宜仔細顧慮第31頁，講稿共57頁，2023年5月2日，星期三與下屬溝通1、對事不對人2、為對方著想3、以客觀事實為依據4、以日常觀察為憑據第32頁，講稿共57頁，2023年5月2日，星期三向下溝通時應注意：1、多說小話，少說大話2、不著急說，先聽聽看3、不說長話，免傷和氣4、廣開言路，接納意見5、部屬有錯，私下規勸第33頁，講稿共57頁，2023年5月2日，星期三工作協調的要領：

1、用建言代替直言2、提問題代替批評3、讓對方說出期望4、訴求共同的利益5、顧及別人的自尊第34頁，講稿共57頁，2023年5月2日，星期三引導別人思路的技巧第35頁，講稿共57頁，2023年5月2日，星期三慎用否定問式正面啟發忌自找麻煩第36頁，講稿共57頁，2023年5月2日，星期三想積極的事，啟發是正面的第37頁，講稿共57頁，2023年5月2日，星期三第38頁，講稿共57頁，2023年5月2日，星期三直奔主題原因借口！第39頁，講稿共57頁，2023年5月2日，星期三直奔主題直奔主題解決問題如何避免第40頁，講稿共57頁，2023年5月2日，星期三員工

激勵第41頁，講稿共57頁，2023年5月2日，星期三第42頁，講稿共57頁，2023年5月2日，星期三第43頁，講稿共57頁，2023年5月2日，星期三有效激勵目標的設定使職務與人匹配確保個體認為目標是可以達到的個別化獎勵獎勵與績效掛鉤激勵認清個體差異檢查公平系統第44頁，講稿共57頁，2023年5月2日，星期三第45頁，講稿共57頁，2023年5月2日，星期三第46頁，講稿共57頁，2023年5月2日，星期三第47頁，講稿共57頁，2023年5月2日，星期三第48頁，講稿共57頁，2023年5月2日，星期三問：

1、你在工作中常采用的員工激勵方式有……

2、你采用過，或者是你看到的最行之有效的員工激勵的案例。第49頁，講稿共57頁，2023年5月2日，星期三思考：

1、你認為自己在員工激勵方面需要加強的是……？2、哪些方面可以做得更好？第50頁，講稿共57頁，2023年5月2日，星期三第51頁，講稿共57頁，2023年5月2日，星期三第52頁，講稿共57頁，2023年5月2日，星期三1、讓每個人了解自己的地位，定期和他們討論工作表現；2、給予與成就相當的獎賞；3、如有某種改變，應事先通知員工4、讓員工參與同他們切身相關的決策和計劃；5、信任員工，贏得他們的忠誠和信賴；6、實地接觸員工，了解他們的興趣、習慣和敏感的事物；激勵員工的21條訣竅——松下幸之助第53頁，講稿共57頁，2023年5月2日，星期三7、聆聽下屬的建議；8、如果有人舉止怪異，應該了解清楚原因；9、盡可能委婉地讓大家知道你的想法；10、解釋“為什么”要做某事，這樣員工會把事情做得更好；11、萬一你犯了過錯，立刻承認，并表示歉意；12、告知員工他們所擔負職務的重要性，讓他們有安全感；激勵員工的21條訣竅——松下幸之助第54頁，講稿共57頁，2023年5月2日，星期三13、提出批評要有理由，并找出改進的方法；14、在責備某人之前，先指出他的優點，表示你只是想幫助他；15、以身作則；16、言行