第第頁雙十二實體店活動方案

一、活動說明：

活動目的：通過商城的資源推廣結合商家全場5折包郵的促銷力度引爆流量，提升商家的銷售額及購買轉化。繼去年雙十二的光輝歷史再創新高!

活動時間：12月12日

活動資源：央視廣告，門戶外推，淘寶首頁，商城首頁等，流量巨大!

二、關于活動促銷形式：

全場5折包郵，現售價5折，無論購買幾件均包郵!店鋪后臺設置滿2元減1元促銷工具。

三、商家報名要求：

1商家提供的促銷方式(必選)：全店參加現售價5折包郵，無論購買幾件均包郵，活動當天店鋪后臺設置滿2元減1元促銷工具。雙十二活動標題2保證活動期間冬裝新品款式豐富，庫存充分。報名入選后缺貨者，取消活動資格一個月。

3根據活動要求對店鋪首頁進行設置，包括活動主題banner;活動頁面上展示的單品需在店鋪首頁提供入口。

4做好公司內部上下動員溝通，確保運營，倉庫，客服等核心部門了解活動的全部環節，活動上線時正確地解答買家疑問，提前做好客服快捷回復以及買家Q最終我們通過多次的爭論，估算了一個區間值，3500萬至5000萬，前者作為我們的保底目標，后者作為我們的沖刺目標，全部的推廣費用和活動投入按3500萬來計算，商品規劃、物流配貨發貨技能、客服人員配備按5000萬來預備。由于當天是全場5折的活動，各項基礎預備資源再以*2要求來計算。

(2)商品預備

“兵馬未動，糧草先行”，對于雙十二這場戰役，商品的重要性不言而喻，由于家紡的生產周期基本上在2個月，所以我們的商品預備工作在8月中旬就開始，在8月下旬完成商品規劃及下單，同時敦促供應廠商務必在10月中旬完成發貨入倉。此次新下單的秋冬季的商品總金額為1個億，加上原有庫存的8000萬，線下商品可臨時調撥的4000萬，總計商品規劃為2.2億，按5折價售賣可支撐1個億以上的銷售。我們將此2.2億的商品做了具體的分類，按熱銷、主推、引流三個維度進行了劃分，選擇有深度的商品(3000件以上)進行單獨的'策劃包裝，做成明星商品，同時還定義了在明星商品、引流商品同頁面呈現的關聯銷售商品，定義活動當天的首頁陳設商品及替換商品，以保證當流量進來時，最大化的拉動銷量。

(3)物流/客服/系統預備

此次雙十二活動淘寶商城特別強調用戶體驗，明確規定參加雙十二的商家必需保證在二天內發完京、滬、廣、深、杭五地的貨，七天內發完全部的貨。去年雙十二我們一共是7萬單，4條流水線，4500平米的倉庫面積，7天發完。今年依據1億的發貨要求，估計將產生25-30萬單，我們在1.2萬平米的倉庫里安排了10條流水線，按每天可發5萬單來設計流程和配備人員。物流的改造確定在10月中旬完成，在10月下旬完成一次盤點，以再次確定實際的倉庫庫存。我們現有客服35名，分為售前售后二個部門，考慮到雙十二當天的詢問的壓力，我們決斷在活動當天將全部售前轉為售后，售前服務通過自動回復和自助購物來實現，售后客服再分為幾個小組，下單、查件、電話接聽、投訴處理、催款，并統一對他們進行活動商品的培訓，同時在9月份聯系服務公司，另行招募了15名人員作為臨時備用的客服人力。9月底我們的系統開發人員