ManagementInformationSystem管理信息系統2011/2012學年第一學期河海大學商學院陳艷萍開發第七章管理信息系統的管理與評價主要內容7.1項目管理7.2系統文檔管理7.3管理信息系統質量管理7.4管理信息系統運行管理7.4管理信息系統的評價7.1項目管理“三分技術，七分管理”也是對信息系統開發與實施的高度概括，指明了項目管理對信息系統的重要性項目管理是指在一定資源（如時間、資金、人力、設備、材料、能源、動力等）約束條件下，為了高效率地實現項目的既定目標，按照項目的內在規律和程序，對項目的全過程進行有效的計劃、組織、協調、領導和控制的系統管理活動.7.1項目管理管理信息系統項目管理的主要任務有:明確項目總體目標，對項目進行系統的思考，對開發過程進行切合實際的全局性安排，保證項目總體目標的順利實現；嚴格選拔和培訓人員，合理組織開發團隊和管理團隊；通過合理的計劃安排對項目進行最優化控制；組織項目各階段評審和書面文檔資料的審查與管理；對軟件質量提供保證；降低項目風險；提供準確、一致和規范的文檔數據。MIS開發過程與相應的項目管理系統規劃系統分析初步調查可行性分析詳細調查確定新系統邏輯方案系統設計系統總體設計數據庫設計代碼設計I/O設計物理配置設計系統實施編程測試安裝調試新舊系統轉換系統運行與維護1．立項2．項目任務分解與定義3．編制計劃網絡圖4．資源需求估算5．規定各任務應交付的文檔及標準7．收尾及交接管理8．運行管理9．項目評價項目協調與變更管理6．項目執行時間管理與進度控制費用估算與分配質量管理人員調配風險管理圖7-1管理信息系統開發過程與項目管理項目計劃編制7.2文檔管理文檔是記錄人們思維活動及其結果的書面形式的文字資料完整的MIS是由應用軟件及其相應的文檔兩部分組成的系統文檔并非在系統開發之前一次性形成的，它是在系統分析、開發、運行與維護整個過程中不斷地按階段依次編寫、修改、完善與積累而成的。系統文檔是管理信息系統的生命線，沒有規范的系統文檔就沒有管理信息系統7.2文檔管理系統文檔分類技術文檔、管理文檔、記錄文檔P256表7-17.3MIS質量管理信息系統的質量管理是貫穿于信息系統生命周期的全過程的全面質量管理，包括系統分析、系統設計、系統實現的軟件、文檔、開發人員和用戶培訓的質量管理。信息系統的質量對用戶、開發者都是至關重要的。管理信息系統不同于一般的軟件系統，它是一種管理軟件，它涉及到更多學科、更復雜的管理過程和更多的人為因素，因此信息系統的質量管理和質量保證的難度更大。7.3.1質量管理的意義信息系統質量對用戶的重要性用戶選擇建設管理信息系統是一項大型的人力和資金投入，系統質量的好壞將直接影響企業的經濟效益。在系統開發過程中，軟件質量指標的制定是相當復雜且困難的。因為軟件可見性差，不易進行質量度量。開發過程中的任何疏忽都會對系統帶來影響，對企業的經營決策產生影響。由此可見，信息系統的質量直接關系到用戶（企業）的經營發展信息系統質量對開發者的重要性在軟件市場日益成熟的今天，用戶不再接受對產品表面價值的說明，而是希望得到有質量保證的軟件系統。軟件開發者只有保證軟件產品符合國際標準，才有機會占領市場，否則必將失去競爭優勢7.3.2質量管理方法1、ISO9000國際標準從管理上保證軟件質量就是要加強軟件開發過程中的軟件質量管理，使得開發過程中產生更少的差錯或缺陷，從而減少查錯和排錯的工作量，提高軟件質量ISO9001適合軟件企業7.3.2質量管理方法2、CMM模型：建立面向管理的軟件過程CMM：CapacityMaturityModel，能力成熟度模型我們往往只重視產品本身的標準化問題，卻忽略了如何提高軟件生產過程的能力，及如何使軟件生產過程本身標準化,目的提高軟件質量。一個企業的軟件能力更取決于該企業的過程能力，特別是在軟件開發和生產中的成熟度。一個企業過程能力越是成熟，該企業的軟件生產能力就越有保證。實際上技術或工具并不是第一位的。7.3.2質量管理方法優化級缺陷預防技術更改管理過程更改管理定量管理級定量過程管理軟件質量管理已定義級組織過程焦點組織過程定義培訓大綱集成軟件管理軟件產品工程組間協調同行評審可重復級需求管理軟件項目策劃軟件項目跟蹤與監督軟件子合同管理軟件質量保證軟件配置管理初始級CMM五級模型7.3.2質量管理方法3、六西格瑪質量6σ如果企業不斷追求品質改進，達到6西格瑪的程度，每100萬個產品中只有3至4個不合格產品，企業如何達到這種99.99966%的高合格率。六西格瑪質量管理就是這樣一種追求完美的質量管理方法在企業追求六西格瑪的過程中，有很多方法和工具。其中一個重要的方法，是一個五個階段的改進步驟DMAIC：界定（Define）、衡量（Measure）、分析（Analyze）、改善（Improve）與控制（Control）7.4信息系統的評價體系信息系統正常運行一段時間以后，需要將其與預期目標比較，并對系統進行全面評價評價目的：考察和評審新系統是否達到了預期目標，技術性能是否達到設計要求，系統的各種資源是否得到充分利用，經濟效益是否理想，并寫出系統評價報告報告就新系統的概況、系統組成、設計目標的實現情況、系統的可靠性、安全保密性、可維護性、系統的經濟效益和社會效益等方面做出客觀的評價系統評價包括系統運行評價和系統經濟效益評價7.4.1MIS的運行評價信息系統質量的特征和指標1、系統對用戶和業務需求的相對滿意程度2、系統開發過程是否規范3、功能先進性、有效性和完備性4、系統性能、成本、效益綜合比5、運行結果的有效性或可行性6、信息資源利用率、信息質量如何7、系統實用性7.4.1續系統運行評價指標預定的系統開發目標的完成情況系統運行實用性評價設備運行效率如何7.4.2信息系統的經濟效益評價經濟效益是評價管理信息系統優劣的一個重要指標建立管理信息系統所產生的效益并不是立竿見影，它有一定的滯后性，其效益是逐步體現出來的。而且系統越發展、越完善，效益也就越顯著。管理信息系統的應用，可以促使企業提高管理水平和管理效率，其經濟效益有些可以直接定量計算，而有些則很難準確測算。因此管理信息系統的經濟效益可以分為直接效益、間接效益和社會效益三大類。7.4.2續直接經濟效益系統的投資額。包括系統硬件和軟件的購置、安裝，應用系統的開發等所投入的資金、人力、材料等成本；系統運行費用。包括消耗性材料費、系統投資折舊費、硬件維護費及其他費用；系統運行所帶來的效益。主要體現在成本降低、質量提高、庫存積壓減少、流動資金周轉加快、資金占用額減少、人工費減少、企業利潤增加等方面；投資回收期。投資回收期為通過新增效益逐步收回投入的資金所需的時間，也是反映系統經濟效益好壞的重要指標。7.4.2續間接效益主要表現在由于企業整體管理水平的提高所帶來的綜合經濟效益這類綜合性的效益，往往要經過一段時間才能反映出來，而且越是向高級階段發展，這類效果就越顯著，并能對企業產生質的戰略性的影響。它主要反映在能夠使企業管理工作自動化、基礎數據現代化、管理體制合理化、管理決策科學化、管理效果最優化等方面7.4.2續社會效益管理信息系統的應用不僅可以給本企業帶來經濟效益，甚至可以帶來一定的社會效益：（1）管理信息系統的應用，提高了企業的工作效率，使更多的供應商或客戶愿意與企業有業務交