第一章組織行為學概述思考題1. 組織行為學的定義是什么？其研究層次和任務是什么？答組織行為學指的是通過對組織內人的心理和行為進行系統研究從而幫助管理者解釋、預測、控制和引導組織中人的行為，最終實現組織目標的學科。組織行為學聚焦于分析三個不同層面的內容——個體、群體和組織。個體心理與行為研究的主要任務有以下幾點其一揭示不同的個體的心理活動特征及行為規律對工作效率產生的影響為管理者高效地選人用人育人、留人提供理論依據其二深入了解組織成員共同的心理現象及變化過程提高對員工行為的解釋、預測、控制和引導能力；其三，掌握個體動機激發的規律，以及個體行為表現出的規律，充分調動企業員工的積極性，達成組織目標。組織行為學對群體的研究主要包括群體的結構與功能群體的發展過程群任增；，引。：的。2.管理者的三大技能分別指什么？念。規而、。能”。管理者不僅要懂得回答“是什么（理解表面現象）這樣的問題，還要懂得回答“為什么事。3.管理者在組織中扮演哪些角色？答：作為管理者必須有一個正確的自我角色定位，亨利·明茲伯格（HeyMtrg）經過大量的觀察和研究，發現管理者的所有活動可以歸納為三個方面共十種不同但又高度相關的角色人際關系方面的角色涉及管理者與其他人的所有的管理者在一定程度上都要從外界收集和接受信息以確保其下屬以及工作團隊具備充分的信息完成工作任務管理者在信息方面扮演著三個明顯而又具體的制。4.組織行為學的學科基礎主要有哪些？答組織行為學是建立在多門學科理論知識的基礎之上凡是能夠對組織情境中人的行為具有解釋作用的相關學科都可以說是組織行為學的理論知識的來源，例如，心理學、社會學、人類學和政治學等多門學科的知識。心理學是研究人類心理現象規律的科學一般來說心理活動是內在的行為是外顯的要研究組織中人的外顯行為的規律性必須要以心理學作為理論基礎，因為心理活動和心理特征是人們產生行為的重要原因和內在動力。社會學是一門綜合性很強的學科它把社會作為一個整體綜合研究社會現象各方面的關系及其發展變化的規律組織中人的行為是離不開社會關系的研究組織行為學就要從其所處的整個社會關系著手這樣才能全面認識人的行為規律。人類學是研究組織行為學的重要理論基礎之一。人類學是研究人類的科學，組。要關。種解分。歷史學、經濟學等其他學科。5.試簡要論述組織行為學發展史。答管理活動隨著人類文明程度及社會性質發展到一定階段而出現并隨著文明程度的提高和社會活動的復雜化進一步展開組織行為學的發展正是管理思想不斷演化進步的成果亞當斯密的國富論提出了經濟人假設和勞動分工的觀點，羅伯特·歐文認為工人勞動是有別于“無生機器”的“有生機器。一臺機注，，有的%企，，代人事管理之父。查爾斯?巴爾奇進一步發展了亞當·斯密關于勞動分工的利益的思想分析了分工能提高勞動生產率的原因并提出腦力勞動也同體力勞動一樣可以進行分工。19世紀末20世紀初，科學技術和社會經濟都發生了巨大變化，這對企業管理提出了新的要求也為創造管理理論提供了有利條件泰勒通過上述一系列試驗和長期的管理實踐他總結了一些管理原理和方法并將它們系統化形成了“科學管理。泰勒被尊稱為“科學管理之父。從1927于13年正式發表，書名是《工業文明中人的問題，標志著人際關系學說的建立?；羯嶒灥难芯拷Y果否定了傳統管理理論對人的假設表明了工人不是被動地孤立的個體他們的行為不僅受工資的刺激影響生產效率的最重要的因素不是待遇和工作條件，而是工作中的人際關系。此后麥格雷戈提出了人性假設理論即X理論-Y理論20世紀60年代末70年代初在美國經驗主義學派基礎上進一步發展起權變理論。進入到20世紀80年代后隨著全球化和信息技術的逐漸發展管理學界認為需要企業組織的制度流程文化等方方面面進行創新由此產生了大量的新的組織管理理論如企業再造學習型組織虛擬組織以及轟轟烈烈的管理本土化運動等。討論題參考答案1.對于剛入職新公司的員工而言，其直系管理者的能力水平對于員工自身的發展尤為重要。如果您就是這個新員工，您會從哪幾個方面或者細節對直系管理者的水平進行評判呢？試用本章所學的管理者技能及角色理論進行論述，并舉例說明。答：需要結合具體工作情景和本章知識要點進行討論。知識要點如下：作為優秀的管理者，所需的技能有：（1）技術技能，即應用專業知識或者技術的能力。（2）人際技能，即無論是獨自一人還是在群體中，能夠與人共事，理解他人和激烈他人的能力。（3）概念技能，具備足夠的智力水平去分析和診斷復雜的情況和能力。管理者擔負的角色有：（1）人際關系的角色——代表人角色，領導者角色，聯絡者角色。（2）信息傳遞者角色——監督性角色，傳播者角色，發言人角色。（3）決策者角色——目標制定，沖突處理，資源分配，談判者。2.員工張欣在工作崗位上勤奮認真，被提拔為部門主管，管理12個人的團隊，成為管理者后，張欣更加努力了，每天第一個到，最后一個走，給自己安排的任務最重，但是年終績效考核，張欣得到的結果僅僅是合格，是從管理者與員工的差別角度來討論張欣績效考核結果不佳的原因。答管理者跟員工最大的不同在于員工的績效主要來自于個體績效如果一個員工有能力干有意愿干有條件干就能夠獲得較好的績效但是管理者不績作成果。作為管理者更重要的是學會如何分配運用人才，甚至是挖掘下屬的潛能，從而使團隊的效率更高取得更好的成果張欣只是自己努力工作卻沒有很好地進行團隊管理和建設幫助其下屬更好地工作因而會出現績效考核結果不佳的狀況（言之有理即可）案例分析題參考答案1.根據卡特茲的三大技能理論，你認為哪種管理技能對馬丁最重要？解釋你的理由。管愿，具、以是。然自。2.根據明茨伯格的管理者角色理論，說明馬丁在分別扮演什么管理角色？解釋你的選擇。（1）當馬丁訪問馬丁公司世界范圍的經銷商時；（2）當馬丁評估新型吉他的有效性時；（3）當馬丁使員工堅守公司的長期原則時。答：從案例中，我們看到（1）當馬丁訪問馬丁公司世界范圍的經銷商時，他采，他匯集各個經銷商的信息給公司總部，以便改進產品和服務，因此他在扮演監督者。（2）當馬丁評估新型吉他的有效性時，他在扮演企目標制定和決策者。角色馬丁站在技術前沿尋求公司的發展機會帶領公司達到新的水平體現的是目標制定角色馬丁在評估新型吉他的有效性時他要在多種設計方案間進行比較，選擇最終方案是否與新型吉他相匹配，這時他在扮演決策者。（3）當馬丁使員工堅守公司的長期原則時，他在扮演領導者、談判者和資源分配者馬丁吉他的長期原則是公司過去現在乃至將來發展的關鍵因素馬丁作為領導者他重申并使員工始終聚焦于該目標上他還可以運用這些原則處理各種沖突和資源配置，這時他在扮演談判者和資源分配者。3.馬丁宣布“如果馬丁公司只是崇拜它的過去而不嘗試任何新事務的話，那恐怕就不會有值得崇拜的馬丁公司了”這句話對全公司的管理者履行計劃、組織、領導和控制職能意味著什么？答馬丁實際上是強調馬丁吉他必須變革才能走向美好的明天如果馬丁的管理層假定顧客需求和競爭者仍然保持現狀馬丁吉他公司將走向衰退乃至退出因此他的這句話對于管理者意味著要始終牢記