讀書(shū)筆記模板汽車(chē)服務(wù)企業(yè)管理第2版01思維導(dǎo)圖目錄分析精彩摘錄內(nèi)容摘要讀書(shū)筆記作者介紹目錄0305020406思維導(dǎo)圖汽車(chē)服務(wù)汽車(chē)服務(wù)企業(yè)管理企業(yè)內(nèi)容汽車(chē)服務(wù)企業(yè)管理二汽車(chē)經(jīng)營(yíng)人力資源信息服務(wù)質(zhì)量作業(yè)任務(wù)本書(shū)關(guān)鍵字分析思維導(dǎo)圖內(nèi)容摘要內(nèi)容摘要本書(shū)是機(jī)械工業(yè)出版社2015年出版的《汽車(chē)服務(wù)企業(yè)管理》教材的第2版。本書(shū)第1版自出版以來(lái)，深受廣大讀者的歡迎，已重印多次。在保持第1版的基本體系和內(nèi)容的基礎(chǔ)上，本書(shū)加強(qiáng)了汽車(chē)服務(wù)企業(yè)創(chuàng)新管理的內(nèi)容，增加了新能源汽車(chē)、無(wú)人駕駛的智能電動(dòng)汽車(chē)服務(wù)管理，以及汽車(chē)絡(luò)銷(xiāo)售、電動(dòng)汽車(chē)充電樁業(yè)務(wù)流程管理等內(nèi)容。本書(shū)內(nèi)容既有汽車(chē)服務(wù)企業(yè)管理的共性，又兼顧一些汽車(chē)服務(wù)企業(yè)管理的特殊性。本書(shū)體系完整，全書(shū)內(nèi)容包括：汽車(chē)服務(wù)企業(yè)管理概論，汽車(chē)服務(wù)企業(yè)制度和組織，汽車(chē)服務(wù)企業(yè)戰(zhàn)略管理，汽車(chē)服務(wù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理，汽車(chē)服務(wù)企業(yè)質(zhì)量與技術(shù)管理，汽車(chē)服務(wù)企業(yè)人力資源管理，汽車(chē)服務(wù)企業(yè)物資與設(shè)備管理，汽車(chē)服務(wù)企業(yè)財(cái)務(wù)管理，汽車(chē)服務(wù)企業(yè)信息管理，汽車(chē)服務(wù)企業(yè)文化、形象、安全與文明服務(wù)管理以及課后作業(yè)。本書(shū)可作為應(yīng)用型本科汽車(chē)服務(wù)工程、車(chē)輛工程專(zhuān)業(yè)的教材，也可供從事汽車(chē)服務(wù)行業(yè)的管理人員和工程技術(shù)人員參考。此外，本書(shū)還配有教學(xué)課件、習(xí)題解答等，讀者可從機(jī)械工業(yè)出版社教育服務(wù)（wwwcmpeducom）獲取。目錄分析第一節(jié)汽車(chē)服務(wù)企業(yè)第二節(jié)汽車(chē)服務(wù)企業(yè)管理的任務(wù)與主要內(nèi)容第三節(jié)汽車(chē)服務(wù)企業(yè)管理的基本原理和原則第四節(jié)汽車(chē)服務(wù)企業(yè)管理的基本方法第一章汽車(chē)服務(wù)企業(yè)管理概論作業(yè)第五節(jié)汽車(chē)服務(wù)企業(yè)管理者應(yīng)具備的基本能力和素質(zhì)第一章汽車(chē)服務(wù)企業(yè)管理概論第一節(jié)汽車(chē)服務(wù)企業(yè)一汽車(chē)服務(wù)企業(yè)的概念二汽車(chē)服務(wù)企業(yè)的類(lèi)型三汽車(chē)服務(wù)企業(yè)的特征四汽車(chē)服務(wù)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)五汽車(chē)服務(wù)企業(yè)的核心經(jīng)營(yíng)理念第二節(jié)汽車(chē)服務(wù)企業(yè)管理的任務(wù)與主要內(nèi)容一汽車(chē)服務(wù)企業(yè)管理的任務(wù)和職能二汽車(chē)服務(wù)企業(yè)管理的主要內(nèi)容第三節(jié)汽車(chē)服務(wù)企業(yè)管理的基本原理和原則一汽車(chē)服務(wù)企業(yè)管理的基本原理二汽車(chē)服務(wù)企業(yè)管理的基本原則第四節(jié)汽車(chē)服務(wù)企業(yè)管理的基本方法一人性化管理二制度化管理三信息化管理四目標(biāo)管理五任務(wù)管理六“走動(dòng)式”管理七管理設(shè)計(jì)的基本方法第五節(jié)汽車(chē)服務(wù)企業(yè)管理者應(yīng)具備的基本能力和素質(zhì)一汽車(chē)服務(wù)企業(yè)管理者應(yīng)具備的基本能力二汽車(chē)服務(wù)企業(yè)管理者應(yīng)具備的基本素質(zhì)第一節(jié)汽車(chē)服務(wù)企業(yè)制度作業(yè)第二節(jié)汽車(chē)服務(wù)企業(yè)組織第二章汽車(chē)服務(wù)企業(yè)制度和組織第一節(jié)汽車(chē)服務(wù)企業(yè)制度一汽車(chē)服務(wù)企業(yè)制度的概念二汽車(chē)服務(wù)企業(yè)的制度三汽車(chē)服務(wù)企業(yè)制度的制訂與執(zhí)行第二節(jié)汽車(chē)服務(wù)企業(yè)組織一汽車(chē)服務(wù)企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)類(lèi)型二汽車(chē)服務(wù)企業(yè)的組織設(shè)計(jì)第一節(jié)汽車(chē)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)戰(zhàn)略第二節(jié)汽車(chē)服務(wù)企業(yè)的戰(zhàn)略環(huán)境分析第三節(jié)汽車(chē)服務(wù)企業(yè)的戰(zhàn)略制訂、實(shí)施和控制作業(yè)第三章汽車(chē)服務(wù)企業(yè)戰(zhàn)略管理第一節(jié)汽車(chē)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)戰(zhàn)略一汽車(chē)服務(wù)企業(yè)戰(zhàn)略及其內(nèi)涵二汽車(chē)服務(wù)企業(yè)戰(zhàn)略的特點(diǎn)三汽車(chē)服務(wù)企業(yè)的各層次戰(zhàn)略第二節(jié)汽車(chē)服務(wù)企業(yè)的戰(zhàn)略環(huán)境分析一汽車(chē)服務(wù)企業(yè)的宏觀環(huán)境分析二汽車(chē)服務(wù)企業(yè)的行業(yè)環(huán)境分析三汽車(chē)服務(wù)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境分析四汽車(chē)服務(wù)企業(yè)的內(nèi)部環(huán)境分析第三節(jié)汽車(chē)服務(wù)企業(yè)的戰(zhàn)略制訂、實(shí)施和控制一汽車(chē)服務(wù)企業(yè)的戰(zhàn)略計(jì)劃二汽車(chē)服務(wù)企業(yè)的戰(zhàn)略制訂三汽車(chē)服務(wù)企業(yè)的戰(zhàn)略實(shí)施四汽車(chē)服務(wù)企業(yè)的戰(zhàn)略控制第一節(jié)汽車(chē)服務(wù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃第三節(jié)汽車(chē)服務(wù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)評(píng)價(jià)與控制第二節(jié)汽車(chē)服務(wù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)流程管理第四章汽車(chē)服務(wù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理作業(yè)第四節(jié)汽車(chē)服務(wù)企業(yè)顧客滿(mǎn)意管理第四章汽車(chē)服務(wù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理第一節(jié)汽車(chē)服務(wù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃一汽車(chē)服務(wù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的特點(diǎn)和作用二汽車(chē)服務(wù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的分類(lèi)三汽車(chē)服務(wù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的內(nèi)容四汽車(chē)服務(wù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的編制五汽車(chē)服務(wù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的實(shí)施和控制第二節(jié)汽車(chē)服務(wù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)流程管理一整車(chē)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)流程管理二汽車(chē)絡(luò)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)流程管理三汽車(chē)維修業(yè)務(wù)流程管理四電動(dòng)汽車(chē)充電樁業(yè)務(wù)流程管理五車(chē)輛美容業(yè)務(wù)流程管理六車(chē)輛租賃業(yè)務(wù)流程管理七汽車(chē)保險(xiǎn)與理賠業(yè)務(wù)流程管理八二手車(chē)交易業(yè)務(wù)流程管理九汽車(chē)服務(wù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)流程及其管理的設(shè)計(jì)第三節(jié)汽車(chē)服務(wù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)評(píng)價(jià)與控制一汽車(chē)服務(wù)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)評(píng)價(jià)二汽車(chē)服務(wù)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)控制第四節(jié)汽車(chē)服務(wù)企業(yè)顧客滿(mǎn)意管理一汽車(chē)服務(wù)企業(yè)的顧客滿(mǎn)意與顧客滿(mǎn)意度二汽車(chē)服務(wù)企業(yè)的顧客滿(mǎn)意戰(zhàn)略思想及理論三汽車(chē)服務(wù)企業(yè)的顧客滿(mǎn)意管理四汽車(chē)服務(wù)企業(yè)提高顧客滿(mǎn)意水平的途徑第一節(jié)汽車(chē)服務(wù)質(zhì)量的概念第二節(jié)汽車(chē)服務(wù)企業(yè)質(zhì)量管理的方法第三節(jié)汽車(chē)服務(wù)企業(yè)質(zhì)量管理體系第四節(jié)汽車(chē)服務(wù)企業(yè)技術(shù)管理作業(yè)12345第五章汽車(chē)服務(wù)企業(yè)質(zhì)量與技術(shù)管理第一節(jié)汽車(chē)服務(wù)質(zhì)量的概念一汽車(chē)服務(wù)質(zhì)量二汽車(chē)服務(wù)質(zhì)量的特性三汽車(chē)服務(wù)質(zhì)量差距四汽車(chē)服務(wù)質(zhì)量與企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)系第二節(jié)汽車(chē)服務(wù)企業(yè)質(zhì)量管理的方法一汽車(chē)服務(wù)質(zhì)量規(guī)劃二汽車(chē)服務(wù)標(biāo)桿管理三汽車(chē)服務(wù)藍(lán)圖化與過(guò)程管理四汽車(chē)服務(wù)質(zhì)量差距管理五汽車(chē)服務(wù)全面質(zhì)量管理六ISO9000質(zhì)量管理體系認(rèn)證第三節(jié)汽車(chē)服務(wù)企業(yè)質(zhì)量管理體系一建立汽車(chē)服務(wù)企業(yè)質(zhì)量管理體系的基本原則二建立汽車(chē)服務(wù)企業(yè)質(zhì)量管理體系的基本步驟三汽車(chē)服務(wù)企業(yè)質(zhì)量管理體系的運(yùn)行四汽車(chē)服務(wù)質(zhì)量的檢查與評(píng)估第四節(jié)汽車(chē)服務(wù)企業(yè)技術(shù)管理一汽車(chē)服務(wù)企業(yè)技術(shù)管理的主要任務(wù)和內(nèi)容二汽車(chē)服務(wù)企業(yè)技術(shù)管理的措施第一節(jié)汽車(chē)服務(wù)企業(yè)人力資源管理概述第二節(jié)汽車(chē)服務(wù)企業(yè)人力資源的配置第三節(jié)汽車(chē)服務(wù)企業(yè)人力資源的績(jī)效考核第四節(jié)汽車(chē)服務(wù)企業(yè)人力資源的薪酬與激勵(lì)第五節(jié)汽車(chē)服務(wù)企業(yè)人力資源的招聘與解聘12345第六章汽車(chē)服務(wù)企業(yè)人力資源管理作業(yè)第六節(jié)汽車(chē)服務(wù)企業(yè)人力資源的培訓(xùn)第六章汽車(chē)服務(wù)企業(yè)人力資源管理第一節(jié)汽車(chē)服務(wù)企業(yè)人力資源管理概述一汽車(chē)服務(wù)企業(yè)人力資源管理的定義二汽車(chē)服務(wù)企業(yè)人力資源管理的主要任務(wù)和職能三汽車(chē)服務(wù)企業(yè)人力資源管理的意義第二節(jié)汽車(chē)服務(wù)企業(yè)人力資源的配置一汽車(chē)服務(wù)企業(yè)的人力資源規(guī)劃二汽車(chē)服務(wù)企業(yè)的工作分析三汽車(chē)服務(wù)企業(yè)的員工配置第三節(jié)汽車(chē)服務(wù)企業(yè)人力資源的績(jī)效考核一汽車(chē)服務(wù)企業(yè)績(jī)效考核的定義和作用二汽車(chē)服務(wù)企業(yè)績(jī)效考核的基本原則、程序和方法第四節(jié)汽車(chē)服務(wù)企業(yè)人力資源的薪酬與激勵(lì)一汽車(chē)服務(wù)企業(yè)的薪酬二汽車(chē)服務(wù)企業(yè)的薪酬作用與意義三汽車(chē)服務(wù)企業(yè)的薪酬機(jī)制四汽車(chē)服務(wù)企業(yè)薪酬體系的設(shè)計(jì)五汽車(chē)服務(wù)企業(yè)的激勵(lì)第五節(jié)汽車(chē)服務(wù)企業(yè)人力資源的招聘與解聘一汽車(chē)服務(wù)企業(yè)人力資源的招聘二汽車(chē)服務(wù)企業(yè)人力資源的解聘第六節(jié)汽車(chē)服務(wù)企業(yè)人力資源的培訓(xùn)一汽車(chē)服務(wù)企業(yè)人力資源培訓(xùn)的目的和原則二汽車(chē)服務(wù)企業(yè)人力資源培訓(xùn)的內(nèi)容三汽車(chē)服務(wù)企業(yè)人力資源培訓(xùn)的形式、方法和師資第一節(jié)汽車(chē)服務(wù)企業(yè)的物資管理作業(yè)第二節(jié)汽車(chē)服務(wù)企業(yè)的設(shè)備管理第七章汽車(chē)服務(wù)企業(yè)物資與設(shè)備管理第一節(jié)汽車(chē)服務(wù)企業(yè)的物資管理一汽車(chē)服務(wù)企業(yè)物資管理的概念及分類(lèi)二汽車(chē)服務(wù)企業(yè)物資管理的任務(wù)和內(nèi)容三汽車(chē)服務(wù)企業(yè)的物資儲(chǔ)備管理四汽車(chē)服務(wù)企業(yè)的物資采購(gòu)管理五汽車(chē)服務(wù)企業(yè)的倉(cāng)庫(kù)管理第二節(jié)汽車(chē)服務(wù)企業(yè)的設(shè)備管理一汽車(chē)服務(wù)企業(yè)設(shè)備管理的概念及分類(lèi)二汽車(chē)服務(wù)企業(yè)的設(shè)備選擇與評(píng)價(jià)三汽車(chē)服務(wù)企業(yè)的設(shè)備使用、維護(hù)與修理四汽車(chē)服務(wù)企業(yè)的設(shè)備更新、改造與報(bào)廢第一節(jié)汽車(chē)服務(wù)企業(yè)財(cái)務(wù)管理概述第二節(jié)汽車(chē)服務(wù)企業(yè)成本費(fèi)用管理第三節(jié)汽車(chē)服務(wù)企業(yè)的資金籌集與投資管理第四節(jié)汽車(chē)服務(wù)企業(yè)的營(yíng)業(yè)收入與利潤(rùn)分配管理第五節(jié)汽車(chē)服務(wù)企業(yè)的資產(chǎn)管理作業(yè)010302040506第八章汽車(chē)服務(wù)企業(yè)財(cái)務(wù)管理第一節(jié)汽車(chē)服務(wù)企業(yè)財(cái)務(wù)管理概述一汽車(chē)服務(wù)企業(yè)財(cái)務(wù)管理的概念二汽車(chē)服務(wù)企業(yè)財(cái)務(wù)管理的目標(biāo)三汽車(chē)服務(wù)企業(yè)財(cái)務(wù)管理的任務(wù)及內(nèi)容四汽車(chē)服務(wù)企業(yè)的財(cái)務(wù)關(guān)系第二節(jié)汽車(chē)服務(wù)企業(yè)成本費(fèi)用管理一汽車(chē)服務(wù)企業(yè)的成本費(fèi)用及其分類(lèi)二汽車(chē)服務(wù)企業(yè)的成本費(fèi)用管理任務(wù)和要求三汽車(chē)服務(wù)企業(yè)的成本計(jì)劃四汽車(chē)服務(wù)企業(yè)的成本預(yù)測(cè)五汽車(chē)服務(wù)企業(yè)的成本控制六汽車(chē)服務(wù)企業(yè)的目標(biāo)成本管理七汽車(chē)服務(wù)企業(yè)的成本否決制度第三節(jié)汽車(chē)服務(wù)企業(yè)的資金籌集與投資管理一汽車(chē)服務(wù)企業(yè)的資金籌集管理二汽車(chē)服務(wù)企業(yè)的投資管理第四節(jié)汽車(chē)服務(wù)企業(yè)的營(yíng)業(yè)收入與利潤(rùn)分配管理一汽車(chē)服務(wù)企業(yè)的營(yíng)業(yè)收入管理二汽車(chē)服務(wù)企業(yè)的營(yíng)業(yè)利潤(rùn)分配管理第五節(jié)汽車(chē)服務(wù)企業(yè)的資產(chǎn)管理一汽車(chē)服務(wù)企業(yè)資產(chǎn)管理的概念二汽車(chē)服務(wù)企業(yè)的流動(dòng)資產(chǎn)管理三汽車(chē)服務(wù)企業(yè)的固定資產(chǎn)管理第一節(jié)汽車(chē)服務(wù)企業(yè)信息管理概述第二節(jié)典型的汽車(chē)服務(wù)企業(yè)信息系統(tǒng)第三節(jié)汽車(chē)服務(wù)企業(yè)電子商務(wù)信息管理第四節(jié)汽車(chē)服務(wù)企業(yè)信息系統(tǒng)的運(yùn)行與維護(hù)管理作業(yè)12345第九章汽車(chē)服務(wù)企業(yè)信息管理第一節(jié)汽車(chē)服務(wù)企業(yè)信息管理概述一汽車(chē)服務(wù)企業(yè)的信息與信息系統(tǒng)二汽車(chē)服務(wù)企業(yè)信息管理的基本任務(wù)和內(nèi)容第二節(jié)典型的汽車(chē)服務(wù)企業(yè)信息系統(tǒng)一汽車(chē)品牌專(zhuān)營(yíng)(4S)店信息系統(tǒng)二汽車(chē)銷(xiāo)售信息系統(tǒng)三汽車(chē)維修信息系統(tǒng)四汽車(chē)養(yǎng)護(hù)信息系統(tǒng)五汽車(chē)配件經(jīng)營(yíng)信息系統(tǒng)第三節(jié)汽車(chē)服務(wù)企業(yè)電子商務(wù)信息管理一汽車(chē)服務(wù)企業(yè)電子商務(wù)的概念二汽車(chē)服務(wù)企業(yè)電子商務(wù)的分類(lèi)三汽車(chē)服務(wù)企業(yè)電子商務(wù)的功能四汽車(chē)服務(wù)企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)五汽車(chē)服務(wù)企業(yè)的電子商務(wù)信息管理第四節(jié)汽車(chē)服務(wù)企業(yè)信息系統(tǒng)的運(yùn)行與維護(hù)管理一汽車(chē)服務(wù)企業(yè)信息系統(tǒng)的日常運(yùn)行與維護(hù)管理二汽車(chē)服務(wù)企業(yè)信息系統(tǒng)的安全與保密管理三汽車(chē)服務(wù)企業(yè)信息系統(tǒng)運(yùn)行檔案管理第一節(jié)汽車(chē)服務(wù)企業(yè)文化管理第二節(jié)汽車(chē)服務(wù)企業(yè)形象管理第三節(jié)汽車(chē)服務(wù)企業(yè)的安全與文明服務(wù)管理作業(yè)第十章汽車(chē)服務(wù)企業(yè)文化、形象、安全與文明服務(wù)管理第一節(jié)汽車(chē)服務(wù)企業(yè)文化管理一汽車(chē)服務(wù)企業(yè)文化概述二汽車(chē)服務(wù)企業(yè)文化的管理第二節(jié)汽車(chē)服務(wù)企業(yè)形象管理一汽車(chē)服務(wù)企業(yè)