目錄講師介紹2課程表3第一章傳統經理人的迷思4第二章領導智商（LeadershipIQ）18第一節 更好、更快、更省18第二節 如何成為引爆專家24第三節 群體中的個別差異26第三章領導情商（ExecutiveEQ）30第一節 緒論：領導能力的劇變30第二節 職場內的情緒——當時和現在32第三節 管理智商如何運作36第四節 管理智商的十項特質38第四章企業文化42第一節 組織文化的構造及形成42第二節 組織文化的傳播及學習47角講油師換介騎紹膛--洋-尸余世垂維垂博士艇學歷升：美巡國佛終州諾扎瓦大譜學早公奉共決騾策博泊士棄虜仗魄美遮國哈而佛大尖學遍企世業管歐理博談士后庸研究夏罩筐科英穗國牛件津大發學千國各際經挺濟博暈士后病研究列經歷許：日何本航插空公臘司盆臺災灣地墳區副橫總經段理耳愿拔兼美闊爽爽曾化妝飼品公旬司君駐開美副訂總經查理腹捆謊殖泰蜻華土坡地開烏發公從司（揀泰國衛工業超區）輔崇總經妨理股現任光：誼信聯企仙業股瓜份有坦限公漢司陜副窩總經嗽理懇駱血扇總偉祿企越業公譜司累董網事染鵝邁批高荒立國鋤際開率發公破司胞常閱務董和事鋪內裝蠢全突統旅炒游娛燥樂公嘗司（辛青島欲）余監役察人控員性足上買海優只仕企芹業管隨理咨賓詢有韻限公庫司貨首勁席顧笑問與奉培訓撈講師宵繳簽考高鈴雄科萌學技蔬術大罪學碑教譯授淚霧連余世朗維先夸生在放校期猜間主避修個移體與抵總體獵經濟許學、鎮貨幣邊金融叫、生撐產與在行銷園管理笛、組粒織行引為研日究、帝社會問現象氣與社葬會心吸理學園。在辣其職北業生儉涯中鞏曾負床責過寨公司慨管理莖、項謠目工絞程、健金融住體系后等領補域。插桃拿余先消生學嫩識廣憑博、站經驗慚豐厚將、他槽的演呢講壯“飼寓觀嘆念于糕談笑鴿間，吵蘊哲慈理于線詼諧迫中祝”承，風辰格生途動、歪幽默常，深田入淺尊出。憲對學眼員具撕極大雄的吸踐引力統和感劈悟力哄。面他為弱日本定航空栗、日村立電逼視、寫大立資伊勢保丹、山統一埋、安吹泰保相險、寶德國理萊茵薄、紫介江集常團、撥3M脖、飛乒利浦滅、柯勇達、薯朗訊得、西分門子鑼、A活BB少、貝迎爾、穴史克渣、華餓瑞制矮藥、拒立達攻制藥蛋、羅亭氏制劉藥、糕日本茫第一憐制藥庫、日年本油瓣墨、憶三得掛利、駱金光尼紙業并等公住司做包過企壺業文誓化、版領導絹的魅微力、各廿一它世紀波成功趨經理結人、憶問題葬的分任析與盞決策妖的制糧定、衡決策雄陷阱喬與反勁面思賭考、群情商效與沖爛突管寄理、拼品質蟲提升痛與品柳質創燭意、叢經銷付通路勾的策返略管閘理、漏航空蔥運輸講產業口的市摔場分魯析、激主管舅的管斥理技騾巧、比市場曉競爭至策略鋸與策塑略的壞選擇級、市角場管武理、制客戶膨信用攝管理網及如碌何防數止呆失帳的鮮發生變、員浴工績涉效評霸估與智考核績作業躍、有守效的敞時間宅管理蹲、建始設高臭效團爺隊、矮如何適有效排地參倍與和賣主持李會議隆、預攝測、陳預算液與成丘本控獻制、廳通過議客戶樸服務埋建立徑忠誠虧客戶雨關系拼等課網程。嬌余先百生的篩授課令案例姑豐富飾，并聯提供外多種伶實用受的解陜決問喊題之渾工具棕及技盼巧；昨并以消其獨欲到之每哲學纖觀念斃使學專員學直會以忽不變描應萬挽變之帆正確螺理念顫，深渠受學床員歡缸迎。某課祥程犧愁表巧廊日期汁番心略株祥時間夸 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蔽使工右作人喘員由社最低笨層次親到達獻績效眾水準博；論蟲 辮一旦哥達到僻績效現水準伍后就勞使它肯維持文住。郊只有濾不明盲智的扒經理殊人才僚會企翁圖將帽員工本的行終動或縮績效躲與影擴響因驅素隔急離，賴這些舉因素摩可能圣在它怨們之宏前（扯我們笑稱之巖為前索因）親，也請可能域在它總們之乏后（剃我們朱稱之堪為后妻果）港。聰帶明的涂經理妖人會寺利用瞧它們拾維持魔和增卻加他忘手下挽員工融的生從產力咸。篇雖 傲前因籠：它躺們發疤生于僚行動盜之前文，可悉被視贊為評犯估未戒來行路為的殼綱領差或標漆準，殖并且堪形成丟績效鑒的基饅礎。晚其中丸包括袍工作址說明膚、訓養練、喊政策獨、目借標或蜜其他尺工作稍人員屋的行稀動。園蠶 遵行動芽（或導績效橫）：吹這就酬是工桌作人予員所柏說或騰所作艘的。鎮我們蚊把它陵視為逗工作暖中的箭活動缺，例改如打垮一封戶信，救做一句次推巴銷展塔示，貓注射俊一針眠，兌獅換一土張支男票或緊操縱靜機器附。耕狐 州結果洗：它補們就榆是行驗動的枝結果帳，它陣會促數使員粉工去記重復金或修汁正，住在某分些情頌況下圾還可靈能終膛止行蓄動。太上司功的注而意或迅贊譽拜、加猜薪等輸等，槐都可箏視為螞有意病義的土結果革。負冠面的國結果皺會促蕉使工堂作人憂員修騰正或嫩中斷窯行動具，其孝中包鐘括同捧事的果嘲笑脆，銷遭售業蘋績降蝦低，偵客戶躬抱怨亡，上端司申室斥等全。鞭所有解這些扔因素撓決定瓜了我樣們員者工的耽行為翼。前算因觸號發了領行動汽，行央動產窮生出安后果航。這隱三者斗組合彎起來魔就是盜水準候。源<錯航誤1勻1>洽縱容特能力倘不足桐的人漸脖竿對有蔬生產他力的播員工餐，我燦們有控責任泡維持創一個省能助缺長他駱們成牌功的講環境貴。留待住一覆個拒奴絕自揚助的絞人，奮對整訴個團席體有錘欠公晃平。倚喝培在<裂錯誤浩10穩>中臥，我嶺們把耳管理項的復因雜性嘴縮減參成兩卡項主跟要的躺挑戰栗：使顧員工遠由入蕩門的姓層次獲升至棚績效代水準爐，并咳且在飽它達艷到之哲后維扭持可挑接受煎的績怪效。寧譯火在趁訓練博員工齒的過涉程中吧，我予奉勸純你避兇免懲鐮罰學添習者特。我僵還建戴議，炕在員透工展尊示出鴉期望扭的行壇為之冊前，萬絕對情不可城申斥武他。浙觀察傾真正霞成功俊的經賢理人替的特曾征，體你會痛毫無膚例外舍地發級現：帥成功刷的經途理人濱拒絕這缺乏誘寬容貢能力唯的人焦。魔如果制我們舞變得那漫不努經心煮而且丘避重煩就輕賴，我鄭們就邀會很翅輕易男寬容踢沒干單好的菌工作闖。身憲為經鴉理人肝，我俊們因摩為下闖列各襲原因汽而跌層入此任陷阱脈：寫耀 喝因為晨我們擇感覺潔需要努得到梨愛，它并且跑在辦橡公室糕內尋懇求它躺。服詳 枯因為駐我們涉希望雄，如次果我匯們不梳去理登會問稈題，場它會律自己叛消失眨。格乳 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沾管理冠就是玻透過順以及粘憑藉龜其他不人自肚愿合革作以鴨達成堅預定叨目標梁的技階巧。托2．帳 顯管理邊的目驅的就撇是使哥企業銳持續葛下去刃——學即使映我們狠沒在蘆現場逮也一慢樣。刷3．風 僻產生笨利潤役是使從企業款生存既、為青顧客購提供美服務壟、履魂行對枝員工歷的責肉任等梅的必騰要條蒜件。恰4．廣 織員工純的成豬功與椅失敗國視其汪習慣壤而定峽。耳5．趨 風在兩末個問奔題能盡獲得頂正面維回答廣之前戰員工包不會記嘗試螺：我鍵成功謹的機峰會為滋何？坦以自崇尊來涉衡量蓮，我僑的價鐘值定喊位于境何處箱？雙6．亮 荒經理絕人的銹工作愧就是濱誘導偷員工隸表現截適當濟行為捏。串7．偶 婆為了登影響倚員工碼的行萌為，誼我們初無法伶只考堆慮到噸行為譯；我加們一莫定要焦以員批工的閱思考下形態秧為處殘理對昏象。河8．框 燙管理承是一軋樁勞巧心的堂工作臺，不煎是勞遺力的臺工作山。贈在這陷些觀對念中宿，我槽曾強螺調一壞個人憤的表嘩現與示他的筐思考六方式雖（或乘他的遭態度豎）發萄生直庸接關起聯。蠻身為癢經理豆人，灑我們將可以嚷改變酷員工則的態澡度，偵但我陵們也鼓一定饑要考配慮影愚響這牛些工饒作人圣員時冊所使滲用的纖方法倆。良柱好的至影響賣增加喜員工啊的自慧尊，砍使他吃們生材產力屈增加價；壞嚴的影懷響會條使員亡工感忙覺被杜操縱緣，對聾生產許力有略負面社的影射響。醉當人擺際環呢境發孔生任吸何變夜化時頂，態繞度也亭隨之割改變偽。由巾于你既是員帥工環削境的轉一項漂重要旺因素宮，你奶采取熱的每財一個柔行動拼對他榮們的靈態度寇都有秤影響賽。重姑新油趙漆辦芒公室茄、改作變薪蒜資支刻付標園準、毅調整偽你的喜生產洲線、軍變更雄工作沒形態洋：事飽先一陜定要頓衡量羞這類淺行動亡的可皺能沖談擊，悉因為福這些稍對員釘工想賊法上廳的影紡響可后能是鵲正面驚的，勁也可朽能是盛負面閘的。平另一扒個改錄變想更法的型方式辭是利腎用知仿識、蠢觀念售、教豪育及尿訓練匙。這叼造成京的影回響遠暢比條快件或舍環境撇的改哭變持僵久，拌因為崖觀念蔥生根貌之后煎就有尤存在鵝下去蒼的傾屈向。稱每個渾人的貓基本仗信念漏總是亞經常褲浮現瓦，對砍他的格行動軍作出突最后狗決定閱。全煤撒辨第二記章算領導耐智商車(I杰Q)添第一由節娛 逗蓮更好打、更腐快、負更省流魔耳置身葬九候嶺年代稅，人宅人都備可能奏在短疑短數香年之像內，何從引沈領市冠場風矩騷，么變為能一蹶料不振嚴。唯匙有靈捷活機醫警者廳，才大能避襖免遭贊此惡貼運。鋤——閱一九胸九三奏年一荒月四旺日版菜《富漫比士那》（伴Fo添rb由es節）雜帝志所指載惜“梢美國蜓產業驗年度哲報告誕”寺嗚階一九朵六忙瀉年代焦早期竟，美裙國成量為世量界至技強的嚷經濟左大國毯，那月時候堆，企尼業通員往成乳功的充途徑血，幾訴乎可叔以用烤下列淹標語甩概括菌：漸這是呼塊系顯在美軋國中寫西部臥某制津造廠燭廠長賓辦公蒼桌上招方的熄標語估牌。命那位教干得跌有聲劫有色建的廠散長曾櫻一面紀看看懷標語跡，一客面對蠅一位務偶然愁來參三觀的記年輕粒人訴陵說美否國企矩業實宅際上閉是如災何經不營的乏。他撒說：吹“飛如果籮你要豎產品合品質兩優良河，又農要生預產迅征速，掌就要攜不惜葡血本險。如容果你虛想產籮品做浩得又俘快又老省錢勾，沒礎有問怒題，換但過壓不了底冬天絞，品礦質就帶撐不巴下去玉了。套如果叮你又婦要有取好品稱質，嫌又要貢價錢朵合理反，那從也可肉以，畏但別架想一掏口氣鄙把產古品做喝出來溫，說離不定堅要花昌一輩倡子的樸時間蟲呢！莫”狼這名濕參觀接者天畫真地這接腔茶同意奇道：年“辣你總思得用象一個嫂條件尚換其倆他兩棗個條會件。勺”曠那個釘時候真我們碰的確削會同魄意這咽說法挨，美槳國就榮是在向幾乎翅全由忍賣方邊主控遼的市責場上磚，運蔥用這菊種交扁換條伍件的節做法嫂，變翻成支客配全磚球的欄經濟旦機器挑。第摧二次姥世界饅大戰蛛之后鐵，由蒼于世循界各養地生顯產能撲力下偏降，決全球遞均渴菊望買哈到大斥量制紫造的欣產品授，因邊此這它種做環法相朵當奏貿效。席后來選，有臭人想漿出了務反擊吵的方暮法：把三管岡齊下宵，品炒質、倚速度晉、成騾本兼慣顧。待美國擁的競務爭對政手想區到了蹦如何萍在較飛為省罵時、倦省錢會的情臣況下汁，設蹦計和濤制造驚大量圣更好勸的產掉品，么像是蓄汽車兩、電孕視、樓相機宣、手障表、誓機具儲、高譽技術丑零組激件、毯三機，抄甚至葬棒球迫手套博。同背樣的異壓力離也給蒙服務瘦業市旅場帶社來沖碰擊，瞎例如營平價氏零售牛業、循郵件鋒包裹狼遞送窯業、葵信用近卡和辛電訊襲服務霧業。碧今天聲，無逢法同姥時迅橡速又揚經濟榨地生岡產高另品質遇產品仆的企職業，捏都要蠅甘冒菠嚴重珍的生掌存危場險。度一個筋產品麻優良帶、生西產迅扁速，版而成搖本高并昂的源企業屬，也另許一丸時之傍間可打以逃事過此忽劫，愈產品北優良浮、成隊本低價廉，出而生晃產緩泄慢的猾企業殊亦然沸，但預要長鞭期在灑任何黨市場碎上真狀正占包優勢堪，就撫必須局兼顧皮品質累、速遠度和及成本沃三者歷。騾建立葵新傳風統蹤登石要成油為又產好、寸又快憐、又逼省的灰競爭孝者，榜表示慚要做燭到：瞧企業盤想要孝達成借此項住目的通，可肥以從殲一系武列可疊能的攻改善他措施巨中取旬舍。沈在此張舉出嘉若干滴大家悠較常致采用叮的做丘法：醬包括岡全面謙品質縮管理布、策城略性自制程籠管理規、自搖我督駛導團溫隊、圖反復潑監督率、高杠績效剩工作湊制、輝基準琴評估務、組蜂織學愿習、耳未來簡工廠熱、低詠成本站增產雹、全出能訓棚練、腳時效刃競爭虜等等頁。棕很多纏企業答力圖甘同時火改善但這三寧者，碗卻遭險到重寄重困肺難，憂即使暴在嘗舍試上掌述某眠些改棋善措訴施時狐，也窄陷入論了泥賀淖之阿中。蠟他們茂好像程在半仗路上談進退物兩難腔一樣隨，本當來有殖好的改改善塑構想閃，實傘行起傅來卻芹慘遭捷滑鐵廢盧。文這些鍛企業鄭何以沿進退效維谷喪？原帽因往設往是鞏受困珍于實抽際上睛會妨門礙組異織產掉生重凡大變鞠化的籌三大辛傳統察。大俊多數需這類界停頓先型組暑織一膊貫的啟作風關是：盜1．蓄 物以內犯部為賤導向純（i逆nt甜er閣na禍ll秤y絕dr脫iv塊en新）必2．你 彈以職普務為艷重心俘（f免un丈nc蛋ti儉on妻al將ly驅f起oc日us疑ed完）山3．關 浮管理濾階層糕主導限（m被an肚ag謙em眾en廊t案ce掛nt詞er插ed享）肝晃 里新傳日統之鞏一：潛顧客刮導向瘡緒誦當某痛個企挽業經潛常以真狹隘膽的專托業，目或是杜部門壟本身引的利晚益、姿習慣掃作為倉決策信的基郊礎，柜而不桐把決身策基擊礎放領在隨灰著顧岡客變馬動的辣需要株而持等續更匆新的縫資訊饒上時傍，這達個企天業就綢是個繩“帳內部形導向出”馳（i愛nt建er絕na度ll爺y管dr臥iv可en挑）的樣企業飄。一施個內竭部導浪向的椅企業紙，會翅成為善那些沖既傾菠聽顧甜客意悼見，信又迅晴速以樓合理芬價格戀滿足蒸顧客導需要秒的競生爭者非手下勤的犧庭牲品磁，就登像那手些曾領經年概年重異新設愛計車譯型，絞卻很慮少或堂完全質不把兇購車揪人的辭需要囑考慮我進去畫的汽怠車制額造者盒一樣誘。及相對尚而言坡，成鴉功求漸變的阻企業慶都以純“柱顧客勻導向虜”北（c萌us衛to預me全r緒-d參ri泉ve疼n）甜取代慣內部剩導向欺，因臭此能嶺夠很昆快又滋不斷金地了頁解、嫌迎合河、超鈔越顧貍客一拜再改斤變的川期望臺。店膝 蠟新傳遺統之皮二：脊銜接宜斷層昨大多恒數停瞧頓型貼組織遼過分潤以職父務為妥重心那，也漿就是解說，祖他們軍把組敲織當窮作不辛同部羽門的慌集合胳體，股就像虧是儲訴放糧粒食的柄地窖挪一樣竹，權倘力是勻垂直悄分配厲的，能這樣搞往往為會因泥為部賽門之哄間彼制此競窩相爭味取資付源或何獎賞碧，而皮浪費腔時間伍和精鎖力（簽見圖隆2-盒1）竟圖2觸-1郵熊停頓辦型組花織存成功爆求變罪的公杜司認夜清這據種問壯題的祥嚴重妻性，之都變巡得比辨較注眉重作山業程殃序（明pr溜oc隔es轎s孫fo各cu咐se迫d）眉，而軍不是興以職要務為輝重心俱。這語些組綱織會唇將部控門間撥的斷握層銜艇接起歡來，臨因為箭他們仍會了躺解、萬追蹤魚、改遣進、仆加速僵每個勝水平拋式進億行、產橫跨叫組織疼的作亮業程柿序，鑒就像縫顧客牌體驗由到的輛一樣易（見猛圖2劃-2陵）。繪圖2覺-2其籮變動援型組穿織車信 缸新傳援統之抽三：隱員工赤參與葵課侮除了語內部庭導向漢、以氏職務麥為重監心之朝外，礦大多好數停賠頓型式組織集，也等以管迷理階霞層為鴨核心鉛。換礦句話日說，憲管理打者將越自己制視為資組織中內部請的主冷角，來而且泡認為游幾乎規每樣饒事情符都要形由他杜們控吵制。吩結果喇是：鳴管理亮者可課以拒屈絕把膠資訊劫、技命能、展經驗墨，以敞及職裁權傳筍授給橡員工收，而補這些念都是晚以自聯我改越善為果目標屢的員撈工，圣所必挪備的趁工具曾。瞇低燭相對湯來看女，成咬功求揚變的昂組織樓認清墓世界粗變動座的速補度太怨快，洞以致麥管理對者顯錫得：貿1．享 漠知識享不夠柄2．捷 柱動作打不夠衰快蠶3．護 嫂改變洋不夠藏多飽4．香 歪判斷帳不夠歇準征5．產 度時間義不夠蕩多蒸6．字 發能正浮確掌鞠控的板事務縮不足品7．乖 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屠墾如何藥成為靜引爆燙專家尖兼題一個喝新品五種的偏管理介者正趨在美慶國出泥現，材這類頃管理調者發雙現并尊運用羅到一腫種可收以因津應員叔工善治變本鉗質，貫以及尼競爭緩壓力浴的管敗理方東式。會這是掩一項陣重大倡的社錯會發兔明，劇其重趙要性爽大到坑不容梅任何您關心言長期違生存初與發昨展的擇組織遙所忽嚴視。算——遇摘自掘美國什職業扮研究片所做哲的全列國性等研究黨“軋管理虎者的渡新角區色返”修順風問航行濕竟免受泰餐勒理透論傳姓承的炊管理陸者，仇傾向制于將量注意妄力集西中在產控制怠工作培場所號內的純活動牲。當病世界報變動父的速廢度緩訊慢，婆而變尿動的建方向摧又可螞以預財期的暢時候巾，這椒么做供也許報恰當葬。但月是，窮對于泉把大差半時嘉間用屬來發周展穩霧固組揭織控怠制系嗎統的龍領導鄰者來模說，登現在擋的世今界變括得太照快也孔太不蝕可預抽測了返。深矛具影醋響力環的管因理權組威學兩者彼泰得斯蓋（冷To告m裝Pe哨te饅rs慘）說津：叮“主大家頭不能誓再用駕一九門二宜侄年代劫，以頌垂直授階層烈組織埋經營閥福特涉汽車雖的方唉式，濤來管扭理現帳代組雙織了蹦。撒”秋他把棋有競防爭實捎力的珠公司按，比復作善冠用風測力的內帆船傾，繼摩續說逆道：恰“絲如果劈市場拜在跳和舞時之始終忍與你叢保持鍛距離飛——琴像船紙帆那屢樣一雀下朝頂這里團，一砍下轉廈那里偉，你倉就心脆須擁旁有一牙個可育以調盾整帆惑向的股組織洞，來得配合氧市場乘情況析。渴”壞暈堅對許介多公投司而巖言，扶最能設抓住切今日角市場倡變幻廁莫測削風向宵航行鵝的帆登船，浩就是明透過珍團隊頓讓員另工參升與的寬這艘俊船。偽家緞管理伸者在貪團隊印中，就不僅丑要全你神貫雁注于哀提高碧組織綢穩定錄性，夜還要臣注重堆加強副組織糧的彈而性。侍以控忘制為前導向婦的傳聽統領鈔導觀殼點，茶和團膨隊領假導的壞觀點宴之間憤最大攪的差教異，蹦可以胞下表沖扼要技說明糠：煤傳統厭觀點鵝 臘團隊水觀點吐領導鼻者最久重要位的工桌作是欣：維香持控急制大令權。業 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