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規(guī)章制度淘寶京東電商客服部業(yè)績提成管理制度一、目的本規(guī)章制度的目的是為了明確淘寶京東電商客服部門的業(yè)績提成管理制度，激勵員工積極工作，提高部門的工作效率和質量。二、適用范圍本規(guī)章制度適用于淘寶京東電商客服部門的所有員工。三、業(yè)績評估標準業(yè)績評估標準按月評定，每月底根據(jù)以下指標進行評估：客戶滿意度得分：占比30%。客服通話時長：占比30%。業(yè)務處理效率：占比40%。其中客戶滿意度得分采取客戶評價的方式，每個客戶都會在通話結束后收到一份評價表格，客戶可以根據(jù)服務的滿意程度進行打分。客服通話時長是指客服和客戶通話的總時間，不包括等待時間。業(yè)務處理效率是指客服能夠有效、高效地處理客戶問題和投訴的能力，主要包括解決問題的時效和準確率。四、業(yè)績提成標準業(yè)績提成是根據(jù)每月評估的業(yè)績結果計算的，提成比例按員工評估得分和部門總得分之比來分配，具體計算公式為：提成比例=（個人得分÷部門總得分）×10%×基本工資公式中，個人得分指的是員工當月的業(yè)績得分，部門總得分指的是整個部門的業(yè)績得分，基本工資即員工當月的基本工資。五、工作紀律每位員工應當認真履行工作職責，高效完成客戶服務任務。每月末業(yè)績評估完成后，部門領導會公布本月業(yè)績得分和提成比例，員工應當認真核對，如有疑問及時與部門領導溝通，并提出合理的處理建議。如有員工惡意降低客戶滿意度得分、作弊或其他違反本規(guī)版制度的行為，將視情節(jié)輕重給予相應的懲罰。六、其他事宜本規(guī)章制度自公布之日起生效，如本規(guī)章制度有修改，將公布在公司的內(nèi)部公告欄上。未盡事宜，由公司人事部門和淘寶京東電商客服部門共同商定處理。七、附則本規(guī)章制度

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