我們因為夢想而相聚

夢想因為我們而實現加入文康放飛夢想！1文康科技新員工

團隊訓練甘露2009-12-32課程概要認識團隊認識溝通團隊溝通課程回顧3Team

團隊TogatherEveryoneAchieveMoreGoal4訓練一破冰一：自我介紹自畫像座右銘上臺介紹二：相互熟悉（記人名）依次進行懲罰措施5EffectiveTeamElements

有效團隊的要素TaskAccomplishment&ProblemSolving

完成任務和解決問題IndividualNeeds&Interest

個人需求和興趣Dynamic&CohesiveGroup有活力和凝聚力的團隊AnalyticalorLogicalSkill分析

或邏輯的技巧CreativeThinkingSkills

創造性思維的技巧CommunicationSkills溝通技巧6GoodCommunication良好的溝通EffectiveTwoWayCommunication有效的雙向溝通

BetweenPeople(Minimum2Person)在人與人之間進行（至少有兩人）ResultsOriented注重結果

Performance,Productivity,Goals,Learning,$$工作表現、生產力、目標成功率，知識和收入BuildRelationships建立關系DevelopBetterRapport,Understanding,Involvement,CommitmentandTrust融洽關系、加深理解、積極參與、獲取支持和嬴得信任7WorkingwithPeople

與他人合作IsaNecessity,aCriticalFactorforSuccess&Happiness是必要的，也是成功和愉快的重要因素AtWorkItIsaNecessitytoWorkwithPeopleWeMightNotLike在工作中，有時必須與我們不喜歡的人合作

NeedtoUnderstandtheDifferencesandMakeItWorkRatherThantoJudge需要理解相互間的差異，而不只是判斷8訓練二迷失叢林根據培訓師的提示進行9訓練三團隊的成立每組5人隊名、隊徽（LOGO）、隊長、隊歌、口號POSE隊長講解10UnderstandingPeopleStyle理解個人的溝通風格11UnderstandingPeopleStyle理解個人的溝通風格APersonStyleIsHisorHerPatternofAssertiveandResponsiveBehaviour個人溝通風格就是他或她

的支配程度

和情感表現的形式ThisPatternIsUsefulinUnderstandingHowThisPersonPreferstoCommunicateandWorkwithOthers這種形式有助于理解此人更喜歡以何種方式與人交流和合作12

外向內向隨和支配

PeopleStyleMatrix

個人溝通風格的類型

控制型

分析型

表現型

友善型

耐心

具體

仔細

精確

嚴格

少話

內向

記錄

堅定

直接

好勝

注重結果

缺乏耐心

回復迅速

注重金錢

時間觀念強

友好的

關心別人

樂于助人

善于合作

值得信任“好好”先生

處事敏感

待人小心

富有激情

喜歡交談

積極熱情

有鑒賞力

精力充沛

擅長社交

有創造力

充滿自信

善出點子13NegativeDescriptions?

反面描述?

外向內向隨和

支配

表現型

控制型

分析型

友善型夸張

虛假“野人”

自負的堅持

己見膚淺的虎頭蛇尾

墻頭草

浪費時間

容易受騙

缺乏目標

立場不堅定

小題大做

要求甚高

暴君

固執己見

不近人情

支配欲強

固執

追求完美

乏味的

挑剔的14EachStyle’sBasicNeed各種風格的基本需求PersonalRecognition引人注目AcceptancebyOthers被人接受SecurityofBeingRight確保正確Achievement有成就感15訓練四傳數字膝蓋連環坐16ElementsofTrust

信任的四大要素Reliability可靠

DoingWhatYouSayYou’llDo言行一致Don’tMakePromisesYouCan’tKeep兌現允諾Openness坦率Giving&ReceivingFeedbackFreely坦誠地發表或接受意見TellingtheWholeStory無保留地陳述事情Levelling,EvenIfSomeoftheStoryIsUnpleasant合理、公正地看待一件事，哪怕事情本身有令人不愉快之處

17ElementsofTrust

信任的四大要素Acceptance寬容NotJudging,CriticisingorMakingPeopleFeelInferior不輕易對

別人下結論、不隨意批評別人，不讓別人感到自卑NotPuttingPeopleDown不貶低別人Congruence忠誠WhatYouSayIsWhatYouMean表里如一Saying&DoingWhatYouBelieve言行能體現主見BeingStraightForward&Honest正直、誠實18Responsive外向

Expressive表現型控制型Controlling

分析型

AnalyticalAmiable友善型AssertiveLessResponsive內向LessAssertive隨和支配Strengths&WeaknessesinTrust

在

信任方面的優缺點+Openness坦誠-Reliability可靠+Acceptance寬容-Congruence忠誠+Congruence忠誠-Acceptance寬容+Reliability可靠-Openness坦誠19ProjectingEmpathyIsaSkillthatCanBeAcquired設身處地的表現是一種可被掌握的技巧MostofUsAreNotTerriblyConsciousofWhatWeSayorDotoProjectEmpathy我們中大多數人并沒有真正意識到要在我們的言行中表現出設身處地BeingAbletoProjectEmpathyIsanImportantToolinBeingaGood(Effective)Communicator表現出設身處地是成為好的（有效）溝通者的重要工具

Empathy

設身處地20Concentration&Acknowledge認真

傾聽并認可EyeContact 目光接觸LeanForward 身體前傾MaintainPleasantFacialExpression保持愉快的面部表情Nodding 點頭SitFacingDirectly

面對面而坐KeepsEyesWideOpen 全神貫注NoteTaking

做記錄21

表現型

控制型

分析型

友善型

外向內向隨和

支配MinimisingWeaknesses?

克服弱點？節奏放慢注意停頓不要過多許諾自我約束時間管理技巧建立自己的目 并堅持不懈堅決果斷增強自我信心

對人耐心一些

多些信任

謙遜隨和

傾聽的技巧把握機會盡快表達開創進取敢冒風

險22

外向內向隨和

支配

表現型

控制型

分析型

友善型友好熱情親密感情關注社交能力通過非凡的個人魅力來贏得人心有效率急性子任務完成得既好又準時展示自我知識/

邏輯有必需的資料HowEachStyleGetsEndorsements?

不同溝通風格的人是如何嬴得別人認可的？23

表現型

控制型

分析型

友善型

外向內向隨和

支配稱贊表揚證明文件勛章獎狀激動人心在眾人面前 多表揚個人的關心朋友的情意大家的認可給予更多的任務給予更多的責任多稱贊其成就多講好的結果強調取勝的目的MotivatingStyles?

激勵不同的溝通風格？24StyleVersatility

溝通風格的多樣化AllowingOtherStylestoBeThemselves,EnablingThemtoMeetTheirBasicneeds允許他人保留自己的風格，以適合其自身基本需求AdaptingtoOtherStyleWorkingandCommunicatingPreferences適應其他溝通風格在工作和人際交往中的特點ExhibitingBehaviourstoSupplementStyle(s)WeaknessesinWorkgroup通過其它行為來彌補工作中所顯示出來的溝通風格弱點25訓練五“快樂”的反應解連環扣失敗一組懲罰：猛龍過江26

5StepstoConflictResolution

解決沖突的5個步驟

TakeResponsibility

勇于承擔責任

OpenDiscussion

開誠布公討論

ExploreSolutions

尋求解決方案

ReachAgreement

達成一致意見

FollowThrough

后續協調完善27TeamProblemSolving解決團隊問題Recognising&DefiningaProblem認得和明確問題

AnalysingtheProblem分析問題Implementing theSolution 方案

實施

Developing Alternative Solutions尋求有效方案Evaluating

Solution 方案評估28

RecognisingtheProblem認得問題AProblemExistWhenThereIsaGapBetween“AsIs”and“ShouldBe” “現在是”和“應該是”之間的差別是問題存在的原因CorrectingWhat’sWrong

糾正已有錯誤PreventingaThreat

避免產生威脅AcceptingWhat’sInviting

接收所帶來的ProvidingWhat’sMissing

提供所遺漏的Recognising&DefiningaProblem認得和明確問題

AnalysingtheProblem分析問題Implementing theSolution 方案

實施

DevelopingAlternativeSolutions制定解決方案 Evaluating Solution方案評估29

DefiningtheProblem

明確問題WhatAretheConsequencesIfProblemNotAddress? 如果問題未被發現會有什么后果？WhatIstheProblem?WhatIsNottheProblem? 什么是問題？什么不是問題？WhatWouldYouLiketoSeeHappening? 你希望看到什么情況？QuestionstoAsk:詢問的問題：Recognising&DefiningaProblem認得和明確問題

AnalysingtheProblem分析問題Implementing theSolution 方案

實施

DevelopingAlternativeSolutions制定解決方案 Evaluating Solution方案評估30

AnalysingtheProblems

分析問題MostImportantStep

最重要的步驟IdentifyRootCause

明確根本原因Recognising&DefiningaProblem認得和明確問題

AnalysingtheProblem分析問題Implementing theSolution 方案

實施

DevelopingAlternativeSolutions制定解決方案 Evaluating Solution方案評估31DevelopingAlternativeSolutions制定解決方案SetSolutionObjectives確立方案目標M.A.S.-Measurable,Achievable,Specific M.A.S.-可衡量的、可達到的、具體的DetermineSolutionCriteria確立方案準則Requirements必要因素Preferences 參考因素Brainstorm&“Build”Ideas 討論和統一看法

CheckforIdeaFeasibility核查意見