執行不力溝通惹的禍？杭州華略認為企業執行力不好，其中最大的問題源自于溝通，也就是說執行者沒有搞清楚整個事情的來龍去脈，就開始執行操作。這種錯誤概率肯定非常的高。有的時候，不是不想搞明白，而是在特定的執行環境下還沒有搞清楚就使然。如何進行有效溝通呢？我們來研究中國的一句古話：對牛彈琴。也是我們管理者經常掛在嘴上的一句話，意思是譏笑接受訊息的人弄不懂發送信息的人說的是什么意思。認為這個人太笨了，與他說這些是白費口舌。當然我們知道這是一個典故：戰國時代，有一個叫公明儀的音樂家，他能作曲也能演奏，七弦琴彈得非常好，彈的曲子優美動聽，很多人都喜歡聽他彈琴，人們很敬重他。公明儀不但在室內彈琴，遇上好天氣，還喜歡帶琴到郊外彈奏。有一天，他來到郊外，春風徐徐地吹著，垂柳輕輕地動著，一頭黃牛正在草地上低頭吃草。公明儀一時興致來了，擺上琴，撥動琴弦，就給這頭牛彈起了最高雅樂曲"清角之操"來。老黃牛在那里卻無動于衷，仍然低頭一個勁地吃草。公明儀想，這支曲子可能太高雅了，該換個曲調，彈彈小曲。老黃牛仍然毫無反應，繼續悠閑地吃草。公明儀拿出自己的全部本領，彈奏最拿手的曲子。這回呢，老黃牛偶爾甩甩尾巴，趕著牛虻，仍然低頭悶不吱聲地吃草。最后，老黃牛慢悠悠地走了。換個地方去吃草。公明儀見老黃牛始終無動于衷，很是失望。人們對他說："你不要生氣了！不是你彈的曲子不好聽，是你彈的曲子不對牛的耳朵啊！"最后，公明儀也只好嘆口氣，抱琴回去了。顯然能夠明白：問題不在牛，而在彈琴的人。如果你對著牛來彈琴，牛能明白嗎？當然不能明白。那誰之錯？顯然是彈琴之人。若想實現對牛彈琴，首先要會講“牛語”。這說明在執行當中，面對聽不懂的下屬，我們也要學會“牛”語了。否則你的下屬怎能執行好呢？甚至被我們稱之為“不拔不動”。看一則故事：從前有位秀才，夜晚被蚊子咬醒，于是對睡在旁邊的夫人說：“爾夫被毒蟲所吸也”。秀才看到夫人沒有反應，又大聲地說了一遍：“爾夫被毒蟲所吸也”，夫人還是沒有反應。此時，秀才大怒：“老婆子！趕快起來，你老公被蚊子咬死了”。妻子聞聲，趕快起來，趕走了蚊子。這個時候，如果你的屬下聽完你的工作指示，而無動于衷。誰之錯？主管。杭州華略認為要想讓屬下立即行動，首先要了解屬下，用屬下容易接受的方式進行有效的溝通，才是上策。有一個寓言故事：一把堅實的大鎖掛在大門上，一根鐵桿費了九牛二虎之力，還是無法將它撬開。鑰匙走來了，他用瘦小的身子鉆進鎖孔，只輕輕一轉，大鎖就“啪”地一聲打開了。鐵桿奇怪地問：“為什麼我費了那麼大力氣也打不開，而你卻輕而易舉地就把它打開了呢？”鑰匙說：“因為我最了解他的心。”所以，不要對牛彈琴，而要對牛講“牛語”！溝通要從對方的角度出發才有效。從以上的分析，我們得出一個結論：在管理當中，溝通的主導責任是管理者自己，那么執行不佳其“罪魁禍首”也是管理者本人。那么在管理當中怎樣才算是有效的溝通呢？我們來研究：溝通的結果（目的）是什么？根據你要溝通的目的達到你要的效果。領導者溝通結果是什么？鼓舞他人正面、積極的工作。無論是教育批評還是指導工作，員工能夠按照你的要求馬上行動并積極主動完成你所交待的工作。否則無論你是動之以情，還是曉之以理的方式，沒有創造員工積極努力地工作都是徒勞的。尤其是把員工罵跑了或者導致員工三天不能投入正常工作的溝通是非常可怕的。所以，溝通要100%負責任，而不要50%的責任溝通，要100%地為自己的話對他人產生的影響負責。根據這一理念，我們得出有效溝通的品質取決于對方的回應。在管理中透過你的溝通員工是否立即行動；在銷售領域中，透過你的溝通，客戶是否決定立即購買產品或服務。所以，在溝通時要了解對方的需求和感受，并站在對方的角度思考問題。通常要問自己2個問題，第一受眾者需要什么？第二我能給受眾者提供什么？也就是說到聽者想聽、聽到說者想說。根據這些思維，我們深入探討企業中常見的現象：第一個：一位屬下興高采烈地帶著他的“杰作”向上級匯報，心里面應該是等著“領賞”。可是，要是碰到一位不會溝通的上司，就麻煩了。你準會聽到：這么垃圾的東西也拿過來！好一點的回答：不行，我還是不滿意。請問，這個時候這個屬下是什么感覺？是不是打擊、自卑、反抗、不滿…都出來了。也許你還會理直氣壯地要求其重新做，請問：你能收到他真正全力以赴所做出來的最佳作品嗎？答案是不會的。面對這種情況，即使屬下的作品有些缺失，我們依然要說：OK，不錯，如果能夠在某一方面加以改進，就更加不錯了，請問XX同事，你是否愿意把你最好的作品交給我呢…這樣的話結果會怎樣呢？已不需我我回答了。第二個：有一天，公司突然宣傳今天晚上要加班，作為管理者通常會把這一信息直接傳給下屬，照搬公司公司的原話：今天公司宣布要求晚上每個人要加班。如果是這樣，部門成員會亂成一鍋粥。有的人堅決反對，有的人心不甘情不愿，只有少數人才會用心去工作。那怎么辦呢？優秀的經理人會說，如果我們公司大客戶不給我們下訂單會怎么樣？（得到的回答：公司效益不好）那如果公司效益不好又會怎么樣呢？（得到的回答：我們大家就倒霉了，要下崗了）那如果客戶就是因為我們某個訂單不能如期完成而拒絕與我們合作，我們能不能答應？（得到的回答：我們決不能不完成）我們的團隊伙伴都非常的棒，公司也認為決不能因為不能完成這個訂單而讓大家下崗，所以我們要堅決完成這個訂單。現在，我宣布今天晚上我們就開始努力干，決不拖延交貨。像類似的現象還很多，如果每個管理者學好溝通這門學問，都能夠很好地與下屬溝通，企業中的執行問題不就越來越好解決了嗎？有效的會議溝通會議是企業溝通的一種常用形式，企業經常召開各類會議，大會、小會、部門會議、公司會議等一大堆。經理人經常是圍著會議桌轉，從這個會議室走到那個會議室，但會議的結果總是議而不決、決而不行、行而無果。怎樣才能讓會議溝通有效果呢？請明確以下六個方面：哪些人參加會議首先參會對象要搞清楚，并不是人人都要參加會議，開會是為了結果，不是為了搞隆重的形式。參會對象要分為二個類別：必須參加與隨意參加。必須參加者即會議的關鍵人物，隨意參加者即無關緊要的人員，這部分人可以根據自己情況選擇性參加。開會時領導不必都參加，有的情況恰好相反，開會成了領導的專利或者是主要工作了。如果領導確認過的會議那就一定要參加，不能隨便缺席。所以，在召開會議時，要認真審核參會人員，否則，不但浪費大量的工作時間，還影響會議的效果。誰主持會議每次的會議應該設立主持人，當然不一定是領導。因為它能夠說明與引導會議的有效開展。否則會議沒有了中心，會經常跑題，必要時，主持人要善于引導，例如：組織大家積極討論。對于非正式或特殊會議，建議最高領導人盡量不坐在主席臺上，更不要當主持人，這個問題是企業會議死氣沉沉的一個重要原因。因為最高領導人一說話，其他人就沒有話可說了。要么是下屬不敢再說了，要么是領導把要說的一下給說完了。誰控制會議的秩序、時間企業許多會議的時間開得很長，原本半個小時的會議，結果要拖到一小時，甚至一小時變成二小時。結果浪費了大家的時間，工作沒有了效率。所以，事先要設定會議時間，并堅決遵守會議的時間，包括開始的時間，絕對不允許有人遲到。當會議結束時間一到要立即結束，迫使大家注意開會的效率。那么也需要設置每個人的發言時間，保證會議有效進行。誰先發言煙一般者的高對效會宋議發笨言順碰序是豎由下拒而上型，由紙外而馬內的程。也覽就是很說員燙工先艦發言雄，領筐導后陜發言界。這墊恰好昏與現洗在許四多企逢業的曲發言衰順序過相反懂。領井導先帥說話偷，結央果大蹈家都套不說匪話了弦，許效多信揉息反挨饋不盡上來鈴，也朋造成重了上敬下溝談通的譽困難典。同嚇樣只鎖有讓但市場摸一線部先發叨言，掙把最吳一線微的情舉況報饅告上看來，墊公司襪內部循才能猴有效鎖判斷跌，才罵能更偵好地榆做出幅結論組。盤誰負己責會憤議決否定事揉項的蠅監督工與檢柳查笨會議寄的關風鍵是挎決定肯的事撥情最攪后要圈落實棋，所涼以要廈明確孩會議手決議追事項昨的負蹈責人蓋與監壞督人薯。若事沒有線明確超這一悅點，敢等于檔會議塔沒有盛結果角，有亮的會生議有墻負責蛙人但編沒有箭監督則人，敏結果仰是嚼決而黎不行菜、行牛而無蛋果。現誰在撓浪費宿時間遞為什濱么許革多企側業的狠會議套冗長緣？因蘇為開灰會時秀，相師關資阿料與劣議程闊沒有正在會獨前發盟下去問，并暈讓每鉆個參舊會人念都事蠻先閱燦讀。晚參會塑時不友知道應開會液的主從題是慶什么蜓，包流括前濫期要桑準備文些什障么資啦料。尖結果宗開會使時，促有的鋪是臨妖時看鄰資料丸，有譯的是賺臨時燒找資呈料，色有的每是相惜關事您情沒梳有準披備好暴，整昌個會甲議沒浮有了乞秩序殼，時豬間也察就浪駱費了沸。段有關過溝通目的“撤打油未詩”噴：戴上級妙絕對鄭不會新有錯刮；廟如果焰發現靠上級篩有錯斑、一建定是該我看蟻錯；念如果玻我沒始有看彎錯，碧那是弊因為悔我的些錯才彈害上嫂級出霞錯；瘦如果救是上尸級自漸己的蘭錯，海只要突他不棄認錯痕，就鍬是我灣的錯范；火如果憲上級孩不認董錯，叨我還智堅持籠他錯葛，那乓就是魔我的剪錯；查總之慢，“辯上級投不會優錯”沉，這銀句話氣絕對喉不會模錯。接如何姥與上嶼司溝融通子？弓自動聚報告沈你的舍工作生進度攤——任讓上坊司知劃道暫對上港司的悄問題賣，有野問必尋答—尖—讓泉上司腎放心中努力養學習凳，了凱解上善司言吳語—敲—讓乞上司葵輕松倚接受概批評談，不尤犯第扭二次乞錯誤五——欲讓上趴司省隨心支不忙已的時廈候，呼主動專幫助傻別人爹——陵讓上胡司有梢效謀毫無襖怨言物地接問受任并務—跑—讓桌上司卵滿意種對自坡己的憂業務毒主動洪提出歐改善統計劃摔——晶讓上備司進煎步蝦如何水傾聽血上級釀？離工作裙時：室采用絹復述件、確績認、修記筆僚記的熱方法點跟上均級講爪話，金并觀訓察上柜級非死語言什暗示作夸獎疏時：兇保持隆謙虛式的態勵度、蒸將成冊績歸啟功于瓦上級癢、接巷受上樂級的招表揚腹表示棒謝意舒并留是心其摟真實迎的意驗圖。忘批評春時：賤避免烈無用弟的辯辜解，拾誠懇國表示孝歉意小；消住除逆愈反心堅理，搏尋求哪解決情辦法頸；保佳持沉校默；擊委婉霞指正均上級蠅的不桑合理唯批評自。聞課程準大綱糞：復課程釀說明仆：彎說對綢話才閉能做用對事晃，無菌論是扯在戰揀略執垮行中棍，還權是在蠅商務浮談判銳中，粉甚至權同事毅關系予的處館理方緞面，店良好驗的溝廢通是疲前提袖。美允國著謹名學按府普漿林斯濫頓大顧學對鑄一萬爬份人貌事檔誘案進讀行分餐析，窗發現舅：“俘智慧灘”、驕“專長業技傾術”繪和“筍經驗查”只行占成拉功因腳素的顯25鋼％針，其窩余7取5％幻決定姓于良喬好的熄人際鋼溝通許。哈糾佛大嗓學就思業指單導小黃組調恨查結奴果顯器示，薯在5搞00撓名被退解職鞠的男萌女中鴿，因斷人際饞溝通最不良哭而導誦致工樂作不艷稱職饒者占彼82耀％。某課程歪收益鬧：形本課醒程幫每助你神深化超對“牛溝通飼”的會認識忘，掌脹握高蹲效仿商務槳溝通相的秘鹽訣；欄通過批演練極培養表你的樹親和鵝力與娘演講標力，卵快速著建立習個人謠影響歇力；猴懂得提與企火業內向外進詠行有墳效溝顆通，蔬實現劑團隊低與個遣人的白更大捐價值醬。件課程朱時間歸：耗一天墳課程期對象蜻：館希望慌在生妨活中養輕松永贏得檔友誼種，發洪揮影蓋響力母，展幫現溝秋通的懶魅力錯的人膨；需淋在工顧作中拐時常修面對圾不同你的人這，與央之交胖流、舍協調碗、溝脹通的腰銷售動人員肯、技授術支完持人右員、仿市場命支持圍人員鴉、各咱類專子業人諷士；吹在企鎖業承咽擔領涌導角貼色的袍中、創高層階管理校者，面迫切往需要熔激發月每一閱位員斯工的加由衷史合作攪，實小現企共業的聯持續渠發展構。蛋課程捎提綱秤：程一、梅企業奮溝通區是什帳么？梢企業芒溝通客目標婦：鼓捐舞對籃方達弟成行際動；鼓企業恭溝通產步驟信：編坐碼、盒解碼催、反梳饋；塘企業隨溝通賭之道底：1速00乘%的蠶責任閑企業凈溝通素底線功：說粘對方除想聽遞的，退聽對噸方想觀說的惱二、冠知已柿知彼進，百理戰不古殆蘇問對趕問題真：了準解他怕的心像/發制問的蹈技巧脆有效暴傾聽都：傾痰聽的浙層次坡/傾揉聽的始用詞扁、語山調和君動作屠/傾房聽的培技能慎/傾覆聽的組禁忌車有效晌反饋丙：理天解確店認/佳異議信澄清組/肢戴體語攔言反者饋孝三、擔不戰能而屈候人之投兵（廁親和慕力）涼微笑嗎：欲金取之滋，先驕予之赤贊美授：面敬子給頁你，雙里子戴給我禿頻道青同步棚：原腐來都紫是同乎道中像人遷四、奮運疇案惟幄勝，志倍在必疑得（跑同理核心）澇區別舌：換遠位思媽考與他同情妥心絲步驟義：辨娛識與范反饋燃準則勵：先膽處理羊心情鏈，再崖處理破事情釣/立稈場要露堅定掀，態危度要郵誠懇擇五：演一對沒多全瘋盤“代通殺嶺”（福演講壘）趕演講遮前：懂分析笛聽眾貼/設賠計綱做要喊演講尤中：耗互動參/肢核體語埋言的塵應用津/演答講忘葛詞、視問倒架等處珠理技爛巧民演講巨后：烤總結份/提蒜升等六：絡組織暫溝通阿有效競策略乖如何炮與上雄、下平級溝腫通？終如何育跨部悶門溝階通？丘如何愛處理步溝通產中沖開突？王講師行介紹欄：帽蔣小篩華：侵現任燭戰略舍與執爭行研吼究院辮院長鋼，睜華略門企業分管理述咨詢搭有限惱公司和董事馬長兼撒首席粗培訓欲師冤，摔清華發大學庫、浙訓江大吳學E蔽MB慎A班逐特約辦講師媽，襯多家辮培訓廣機構此特聘敢講師認，多稠家媒兩體雜政志專禍欄撰塵稿人宮，緊20呼07腳年獲諒“中何國管偽理咨容詢行盤業十引佳杰蠢出人宣物”倦，縮20起09綁年榮活獲“值全球債50巾0強協華人匹講師忌”偵，攪被業乞屆譽藝為“匙最佳互執行添教練下”著，返出版完著作鵲：《掠為結惰果而站戰：蓬打造潔以結墻果為斜導向仗的執盾行模悲式》維。談他，灣實戰役型管獵理咨激詢培絕訓專揚家排：匙五年稻大型陵外資搜企業佛及六參年中丘國民圈營企系業管嘗理實饒戰，騎積累霉了豐漫富的肢管理膽實戰媽經驗室，同塘時本怖著“亮術有問專攻附”的傷學習泰態度圓，一鉛直在耍企業們管理忠領域冰不斷犧學習竭、實姑踐與桌總結箏，并棉探索仙企業冒戰略抖執行彎能力蓬與團抗隊執豪行力姐提升截的“建道”床、“尾術”暢、“付器”伐，更旬是積以極地司以學遲員為聯主體柏，以獻培訓著效果澇作為啊最高埋價值貸地引炎導與蜜啟發陷學員僑，憑折借多接年的概管理完實戰雪經驗匹和數顯百場頌演講咬培訓申心得倘，在限執行奇力訓伯練與古戰