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文檔簡介

項目3任務4活動1確認訂單《客戶服務》課堂導入——圖片導入

《客戶服務》在完成付款后，你是否會收到這樣的信息？這是一個什么樣的信息？確認訂單信息1理論知識講解

《客戶服務》1確認訂單信息有網友在網上提問：你可以幫助解答嗎？有許多顧客由于工作單位或者家庭住址發生改變，非常容易將收獲地址寫錯。有的顧客甚至因為操作失誤，將寶貝的款式、顏色、數量等拍錯等等，容易產生一系列的售后退貨問題。所以客服人員需要在此環節中與顧客進行訂單信息確認后才能進行后續的發貨。2理論知識講解

《客戶服務》2確認訂單信息操作如何進行確認訂單信息操作：1登錄賣家后臺查詢訂單2理論知識講解

《客戶服務》3確認訂單信息操作步驟：1登錄賣家后臺查詢訂單登錄旺旺賬號——賣家中心——交易管理——賣出的寶貝——查閱訂單狀態賣出的寶貝查詢訂單狀態2理論知識講解

《客戶服務》4確認訂單信息操作如何進行確認訂單信息操作：2核對訂單信息選擇買家已付款訂單——打開“詳情”核對商品信息。包括商品款式、型號、大小、顏色、價格、數量信息的核對，以及收貨地址信息核對，姓名，電話號碼，收貨地址。1理實一體操作

《客戶服務》任務一5根據訂單信息圖與客戶核對訂單信息，完成下列對話小慧：親，您的商品是：

。顧客：對的。小慧：請您核對下您的收貨地址

，電話號碼

，姓名

。顧客：嗯，是的。小慧：親，好的，我們會盡快安排發貨，讓您盡早收到商品，若有售后問題請聯系我哦。顧客：好的，謝謝。3理論知識講解

《客戶服務》6養成確認訂單習慣的作用多做一步，降低差錯率哦。養成確認訂單的習慣可以幫助賣家降低差錯率，同時起到提醒客戶的作用。在確認訂單的過程中，可以對買家進行一些催付的工作，并可以將店內的其他商品或者活動進行推薦。確認訂單時，應有明確的流程，特別是有疑問的訂單，更需要依據流程認真比對確認。需確認的內容中，首先確認客戶的實際購物清單，明確客戶是否有特殊要求并在可處理范圍內及時做好備注。1總結、作業

《客戶服務》總結總結1、確認訂單信息的意義

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