項目三任務4活動3確認物流信息《客戶服務》課堂導入——圖片導入

《客戶服務》你所知道的物流方式有哪些？你所知道物流方式有什么特點？1理論知識講解

《客戶服務》1網店常使用的物流方式1理論知識講解

《客戶服務》2網店常使用的物流方式這些物流方式你都認識嗎？你知道他們有什么特點嗎？1理論知識講解

《客戶服務》3網店常使用的物流方式網店的物流方式一般包括郵局、快遞公司、物流托運等。剛剛的那些圖中哪些屬于郵局？郵局的業務有平郵、包裹、EMS和E郵寶。1理論知識講解

《客戶服務》4網店常使用的物流方式特點網店多，全國任何地方可達，丟件情況少，但速度較慢，如平郵雖價格便宜但并不提供門到門服務，所以客戶體驗不佳。1理論知識講解

《客戶服務》5網店常使用的物流方式特點速度快，價格實惠，網店常用，但服務質量參差不齊，行業監管缺位，糾紛投訴較多。你們用的最多的是哪種物流方式？快遞公司1理論知識講解

《客戶服務》6網店常使用的物流方式特點適合大件商品的運送，運費相對快遞公司便宜，多數不提供門到門服務，需客戶自提，或再付費送貨。大件商品一般使用物流托運，可以分為汽車托運、鐵路托運和佳吉、華宇物流公司托運。1理實一體操作

《客戶服務》任務一7為以下商品選擇合適的物流方式2理論知識講解

《客戶服務》8發貨與物流信息確認顧客下單付款后，客服人員需要盡快安排發貨，發貨需要根據網店常用的物流方式和顧客實際的收獲地址來選擇快遞公司，并需要考慮經濟效益安全迅速。1填寫發貨地址進入【賣家中心】-【已賣出的寶貝】，找到相應交易記錄以后點"發貨"。如是第一次給發貨，系統會要求補充發貨地址，如不是第一次發貨，則系統直接出現的是選擇發貨方式的頁面。2理論知識講解

《客戶服務》9發貨與物流信息確認淘寶提供的發貨方式主要有在線下單、自己聯系物流、無紙化發貨、無需物流等四種形式，根據顧客的實際需求和商品的特性選擇合適的物流。2選擇發貨方式簡單的說，就是如果你訂單量少（30單以下/每天）且覺得不想買打印機的話，可以選擇這個無紙化發貨進行發貨。不用自己打印電子面單，快遞公司幫你打印。2理論知識講解

《客戶服務》10發貨與物流信息確認發貨后，與顧客進行物流信息確認，讓顧客了解網店采用的物流運送方式，并附上詳細的物流單號，便于顧客進行查詢跟蹤物流。3與客戶確認物流信息客服可以在【賣家中心】-【已賣出的寶貝】找到對應的訂單【查看物流】。客服小慧：親，您的商品已經發貨，運單號碼為________物流公司_____________。請注意查收商品，祝您有一個好的購物體驗！小王：好的，謝謝！3理論知識講解

《客戶服務》11關閉交易

客戶小王訂單并未付款，不想購買商品了，請客服小慧取消訂單。如何操作？客戶由于各種原因需要取消訂單，客服人員需要將這些無效的訂單關閉，但只有交易狀態為"等待買家付款"時，客服人員才可以操作關閉訂單交易。3理論知識講解

《客戶服務》12關閉交易客戶小王訂單已經付款，但又不想購買商品了，請客服小慧取消訂單。如果買家已經付款，在客戶申請退款，客服人員確認同意退款后交易自動關閉，但客服人員如果未經買家允許存在抬價行為或承諾買家折扣/優惠不履行而關閉訂單，將有可能導致買家投訴，進而影響店鋪使用淘寶的權利。如何操作？3理論知識講解

《客戶服務》13關閉交易賣家登錄到【賣家中心】-【已賣出的寶貝】-【等待買家付款】中，找到對應的訂單，點擊"關閉交易"。13理論知識講解

《客戶服務》14關閉交易選擇關閉交易的理由后，點擊"確定"即可。24理論知識講解

《客戶服務》15規范物流操作，減少店鋪損失1、第一時間發貨2、提醒顧客當場驗收3、延長收貨告知4、做出售后保證5、保留好相關票據6、物流超重告知1總結、作業

《客戶服務》總結總結1、網店常用的物流方式2、物流信息的確認3、關閉交易的操作