項目1任務(wù)2活動2：使用千牛工具2《客戶服務(wù)》課堂導(dǎo)入——圖片、提問導(dǎo)入

《客戶服務(wù)》面對衛(wèi)衣的25050個消費者，可以用同樣的促銷方式嗎？不行，要分組進(jìn)行。1理論知識講解

《客戶服務(wù)》5客戶分組若你是客服，你會給客戶怎么分組？新客戶，老客戶；大客戶，小客戶客戶分組的目的是通過分組便于管理不同的客戶，方便客服進(jìn)行“批量設(shè)置”、“送優(yōu)惠券”、“送支付寶紅包”、“送流量”等功能的批量功能設(shè)置。那么如何進(jìn)行客戶分組呢？1理實一體操作

《客戶服務(wù)》5任務(wù)一任務(wù)一：請看書本，根據(jù)圖片告訴我千牛工作臺客戶分組的基本步驟。

步驟一：點擊千牛工作臺“客戶運營”，展開客戶運營平臺。1理實一體操作

《客戶服務(wù)》5任務(wù)一任務(wù)一：請看書本，根據(jù)圖片告訴我千牛工作臺客戶分組的基本步驟。

步驟一續(xù)：點擊“客戶管理”下拉菜單下的“客戶列表”菜單，進(jìn)入“客戶列表”操作界面。步驟二：在客戶信息界面點擊“分組管理”，進(jìn)入“新增分組”入口界面。1理實一體操作

《客戶服務(wù)》5任務(wù)一任務(wù)一：請看書本，根據(jù)圖片告訴我千牛工作臺客戶分組的基本步驟。

步驟三：完成“分組名稱”和“分組方式”的設(shè)置后點擊“確定”完成分組設(shè)置。步驟四：客戶信息界面選擇一位客戶，點擊打開“添加分組”列表，在列表中選中所需添加的分組名稱，完成對客戶的分組添加工作，同一位客戶可以被添加到多個客戶分組中。客戶分組后，為什么還要分群？2理論知識講解

《客戶服務(wù)》5客戶分群建立客戶分群是為了進(jìn)行深入的人群分析。你認(rèn)為客戶做以下行為或購買以下產(chǎn)品可能屬于哪個群體？加入購物車收藏花王紙尿褲電視機(jī)興趣人群興趣人群復(fù)購人群新客戶人群你認(rèn)為前面我們完成的這個分類屬于什么？人群分析2理論知識講解

《客戶服務(wù)》5客戶分群興趣人群：近3-10天有加購或收藏行為，且在此期間沒有購買加購或者收藏商品的客戶。新客戶人群：2年內(nèi)只成交過一次，且此次成交在最近180天內(nèi)。復(fù)購人群：買過店鋪內(nèi)復(fù)購率較高商品，且處于回購周期的客戶。人群分析是客戶運營平臺為商家提供的基于特定人群的數(shù)據(jù)分析功能，通過查看特定人群在一段時間內(nèi)的瀏覽、加購、收藏及成交等行為，以及分析該人群的商品偏好及基礎(chǔ)特征，來幫助商家更好的決策，針對該人群制定有效的轉(zhuǎn)化策略。常見的客戶分群有哪些？2理實一體操作

《客戶服務(wù)》5任務(wù)二任務(wù)二：看書本和圖片，說明建立“30天內(nèi)無購買記錄的老客戶”群的步驟。

1、進(jìn)入客戶運營平臺，點擊“客戶分群”進(jìn)入客戶分群的界面2理實一體操作

《客戶服務(wù)》5任務(wù)二任務(wù)二：看書本和圖片，說明建立“30天內(nèi)無購買記錄的老客戶”群的步驟。

2、進(jìn)入“新建人群”信息設(shè)置界面，先選擇組成人群的標(biāo)簽，可以在“常用標(biāo)簽”或者“全部標(biāo)簽”中點擊選擇，然后再選擇標(biāo)簽欄的右邊編輯具體的每個標(biāo)簽參數(shù)。輸入完畢后再輸入“人群名稱”，點擊“保存”完成新建人群的操作。2理實一體操作

《客戶服務(wù)》5任務(wù)二任務(wù)二：看書本和圖片，說明建立“30天內(nèi)無購買記錄的老客戶”群的步驟。

從以下圖片你認(rèn)為客戶分群的要點是什么？人群名稱、人群定義、預(yù)計觸達(dá)人數(shù)除了客戶管理外，千牛工作臺還有什么功能？4理論知識講解

《客戶服務(wù)》5千牛平臺的功能（1）數(shù)據(jù)助力決策經(jīng)營。（2）商業(yè)資訊一手掌握。（3）金融服務(wù)更便捷。（4）貨源采購一站搞定。（5）服務(wù)外包更省心。（6）重要消息馬上達(dá)。說出以下圖片代表的功能。1總結(jié)、作業(yè)

《客戶服務(wù)》總結(jié)總結(jié)1、客戶分組的目的2、客戶分組的步驟3、人群分析的概念4、客戶群體的分類5、客戶分群的步驟172總結(jié)、作業(yè)

《客戶服務(wù)》作業(yè)作業(yè)1、寫出客戶分組的目的，和將客戶分為新老客戶的步驟；2、寫出人群分析的概念3、寫出客戶群體的分類，和進(jìn)行以下客戶分群設(shè)置的步驟：建立一個名為“小額交易活躍”的客戶群，使用“付款金額”和“付款次數(shù)”作為選擇標(biāo)簽。設(shè)置“客戶在店鋪近兩